Konflikt bewältigen/lösen

• Geduld haben - geduldig sein

• ruhig bleiben, andere beruhigen

• aussprechen lassen (unterbrechen)

• aufmerksam zuhören

• Situation klären, erklären lassen

• das Missverständnis

• sich einigen auf

• eine Situation/Lösung akzeptieren

• streiten, sich streiten

• sich entschuldigen

• Wie wäre es, wenn...

• eigene Bedürfnisse durchsetzen

• eigene Interessen vertreten

• Schimpfwörter sagen

• fluchen, schimpfen

geben + Dativ

Kinder früher:

• diszipliniert

• Angst

• schüchtern

• nicht selbstbewusst

  
  

Kinder heute:

• wenig Bewegung

• Zeitmangel bei Eltern

Lösung

• Pflichten erteilen (regelmäßig)

• auch helfen

• klare Regeln für Kinder

• Konsequenzen ziehen

• Disziplin

• Verantwortung übernehmen

• 
  

  
  

1. Ich habe heute so viel Stress beim Einparken gehabt. Jemand hat mein Auto beim Ausparken gekratzt.

2. Mein Mann kann keinen Urlaub für Weihnachten bekommen. Wir müssen zu Hause bleiben. Was ist mit dir und deiner Familie?

   
   

   III

   Im Kindergarten, in dem Sie arbeiten, beschwert sich eine Mutter oft, dass man sich um ihr Kind nicht richtig kümmert. Das Kind trägt angeblich keine Mütze, wenn Kinder draußen sind und trinkt kein Wasser, wenn es im Kindi ist.

   - Mit ErzieheriNNen sprechen?

   - Eltern beruhigen?

   - Kindergartenleitung informieren

   - Elterngespräch vereinbaren?

II

1. Ich bin noch nicht wirklich fit, aber ich muss wieder arbeiten. Warst du auch vor Kurzem krank?

2. Gestern hatte ich keine Kraft für mein Training. Trainierst du regelmäßig?

III

Sie arbeiten in einem Kindergarten, in dem sich die Eltern über Frühstück beschweren.

• Eltern persönlich ansprechen?

• Sich entschuldigen?

• Lösungen vorschlagen

• Elternabend?

PRO

• selbst entscheiden über Aufträge

• flexibel: flexible Arbeitszeiten

• besserer Verdienst

• selbst das Konzept erarbeiten

• selbst entscheiden über die Zusammenarbeit

  
  

CONTRA

• zu große Verantwortung

• berufsabhängig (nicht jeder Beruf)

• Work-Life-Balance instabil

• Risiko im finanziellen Sinne

• Stress

• Versicherungen selbst zahlen

Indikativ, indirekte Rede mit Nebensatz dass-: Tetyana sagt, dass sie in die Stadt gehen.

Konjunktiv, indirekte Rede: Tetyana sagt, sie gehen in die Stadt. (Konjunktiv Präsens = Indikativ Präsens)

Tetyana sagt, sie gingen in die Stadt. (Konjunktiv II - Indikativ Präteritum)

Tetyana sagt, sie würden jetzt in die Stadt gehen. (Ersatzform mit würde + Infinitiv)

Direkte Rede:

Anita: Ich habe gestern eine Tasche gekauft.

Ich kaufte eine Tasche.

Ich hatte eine Tasche gekauft.

: in der indirekten Rede benutzen wir immer

Konjunktiv Perfekt:

Anita sagte, sie habe eine Tasche gekauft.

stille Wasser sind tief

wie ihr wisst kann unser Abteilungsleiter leider nicht an unserem Teambuilding teilnehmen, da er eine wichtige Geschäftsreise zu dem Zeitpunkt hat.

Das würde bedeuten, dass wir dieses tolle Wochenende ohne Herrn Müller verbringen würden. Das wäre schade, weil wir so gute Beziehung und viel Spaß bei der Arbeit haben.

Meiner Meinung nach ist diese Reise sehr wichtig für unsere Firma. Was denkt ihr darüber, dass wir das Teambuilding ohne Chef machen? Oder sollten wir lieber den Termin dafür verschieben?

Das sollten wir bei der nächsten Sitzung besprechen.

Ich freue mich auf eure Meinungen/Antworten.

Beste Grüße

Martina :)

Thema 2:

Der Tag der offenen Tür Ihres Unternehmens soll im Hof stattfinden und die Parkplätze

werden nicht benutzt werden können.

Hallo zusammen,

habt ihr schon gehört, dass wir nächste Woche einen Tag der offenen Tür im Unternehmen stattfindet. Der Chef hat schon gesagt, dass die Parkplätze frei bleiben sollen.

Ehrlich gesagt finde ich diese Idee nicht so gut, weil viele Mitarbeiter ihre Kinder zur Schule fahren und dann knapp zur Arbeit kommen. Es ist schwierig, morgens bei der Firma einen Parkplatz zu finden und man braucht viel Zeit dafür.

Vielleicht könnten wir dem Chef vorschlagen, dass die Mitarbeiter, die knapp zur Arbeit kommen, an diesem Tag eine halbe Stunde später kommen dürfen oder hättet ihr andere Ideen?

Ich freue mich auf eure Meinungen dazu.

Liebe Grüße

Cataleya

Buchung, Bestellung: X

Beschwerde:

Name: STRÄUßLER

Telefonnr. 0152 72 83 94 885

Infos: Seminarraum gebucht

• 15 Gymnastikmatten

• großer Gong notwendig

Zu erledigen: sich in Verbindung setzen bezüglich Infos, kontaktieren, Bescheid geben

Beschwerde

Name: OSTROWSKI

Nummer. 0164 738/6 4 74 95

Info:

• Buchung von Fr.-So.

• das Zimmer nicht geputzt

• Betten nicht bezogen, ...

• Erklärung? Entschuldigung?

Zu erledigen: Zurückrufen wegen Gelderstattung

Angebot

Name: POTAPCZUK

Nummer. 0176 38 49 46 25 4

Infos:

• neue Mieter

• nötig: stabile Internetverbindung (Glasfaser)

• schnell wie möglich (möglichst schnell)

zu erledigen: Zurückrufen, Bescheid geben - Techniker

1. Hast du schon deinen Urlaub gebucht? Wohin möchtest du reisen?

2. Ich habe so Hunger.

III

Sie arbeiten in einem Hotel und die Gäste beschweren sich über das Frühstücksangebot. Es soll nicht frisch sein und es ist zu wenig im Angebot.

• Entschuldigung? (E-Mail, Telefon?)

• Entschädigung?

• Langfristige Lösung?

• Wen informieren?

1. Ich habe mir einen neuen Mantel gekauft. Er war sehr teuer.

2. Meine Mutter kommt am Wochenende zu Besuch. Besuchen dich deine Eltern oft?

III

Sie arbeiten bei einem Partyservice- Catering und bekommen Beschwerden, dass die Mitarbeiter /Kellner/ sehr unfreundlich sind.

• Entschuldigung?

• Mit Mitarbeitern sprechen?

• Entschädigung anbieten?

• ...?

Bestellung von Wurst und Getränke - OK

Problem: großer Hund im Garten - Zustellung problematisch

Bitte: am Samstag zwischen 10 und 11 Uhr Hund im Haus - problemlose Lieferung

Rückruf wegen Situation, ist das möglich?

unten stehende Mail habe ich heute Morgen von Frau Liebeck erhalten. Bitte melden Sie sich bei ihr und erklären Sie ihr die Gründe für die Lieferverzögerung.

Gruß

Lars

CEO Lars Kraus GmbH

Sehr geehrter Herr Kraus,

für meine Konditorei bestelle ich seit Jahren regelmäßig Waffelprodukte für die Sommersaison bei Ihnen und war bisher immer zufrieden. Dieses Mal dauert die Lieferung der Ware viel länger als sonst. Anstatt nur 3 Wochen auf die Lieferung zu warten, warte ich jetzt schon 7 Wochen darauf. Die Saison hat selbstverständlich schon letzte Woche angefangen und wir können unsere Desserts nicht in vollem Umfang anbieten, da wir die Waffeln dafür benötigen. Deshalb ist eine schnelle Reaktion gefragt. Bitte bestätigen Sie mir den genauen Liefertermin der bestellten Ware oder nennen Sie mir eine alternative Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Liebeck

Sehr geehrte Frau Liebeck,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.

Leider gibt es ein Problem mit unserem Backgerät. Es ist nämlich seit 2 Wochen defekt und soll diese Woche repariert werden. Wir mussten aber auf die Ersatzteile aus dem Ausland warten, doch wir versichern Ihnen, dass Sie Ihre bestellte Ware bis Ende nächste Woche erhalten.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an der ersten Stelle. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen einen Rabatt von 15 Prozent auf die nächste Bestellung gewähren.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und hoffen auf weitere gute Zusammenarbeit.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Mariateresa Mollina

Hallo zusammen,

wie ihr bestimmt schon wisst, möchte unser Arbeitgeber allen MitarbeiterInnen entweder eien Firmen E-Bike zur Verfügung stellen oder monatlich einen Zuschuss zum Jobticket zahlen.

Die Idee finde ich zweischneidig.

Auf der einen Seite (Einerseits) ist das gut für die Umwelt (umweltfreundlich).

Auf der anderen Seite (Andererseits) fahren nicht alle Menschen gern Fahrrad, besonders nicht bei schlechtem Wetter oder langen Arbeitswegen. Ich finde aber, dass der Zuschuss zum Jobticket bessere Lösung ist, weil es für mehr MitarbeiterInnen geeignet ist. Viele fahren schon mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit.

Habt ihr auch noch andere Vorschläge? Ich freue mich schon darauf.

Beste Grüße

Tetiana K.

Wir sollten/könnten dieses Thema (das) vielleicht doch noch einmal bei der Teamsitzung besprechen.

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung der beiden Backöfen zu Problemen gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.

Leider kam es aufgrund von organisatorischen Problemen bei unserem neuen Speditionsdienst zu unvorhersehbaren Verzörgerungen im Versandprozess. Diese Schwierigkeiten werden wir ab sofort früher erkennen und durch bessere Kommunikation schnell lösen können.

Die von Ihnen bestellten Backöfen werden bis Donnerstag diese Woche bei Ihnen eintreffen.

Wir möchten Ihnen aber versichern, dass so etwas nie wieder passiert und möchten Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue einen Rabatt von 20 Prozent auf die nächste Bestellung gewähren.

Bei jeglichen Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Idris The Legend

Olha beschwert sich: "Ich habe keine Kraft mehr."

Olha beschwert sich, sie habe keine Kraft mehr.

Olha beschwert sich, dass sie keine Kraft mehr habe.

Olha sagte mir: "Du hast eine schöne Jacke."

• Olha sagte mir, ich habe( habe- Konj. I= Indikativ, hatte - Konj. = Indikativ) hätte eine schöne Jacke.

Larysa: "Die Prüfung ist nicht schwierig."

Larysa sagt, dass die Prüfung nicht schwierig sei.

Konjunktiv I hat oft die gleiche Form wie Indikativ. Deshalb nehmen wir in diesen Fällen eine Ersatzform - Konjunktiv II, ABER wenn Konjunktiv II auch gleich wie Indikativ Präteritum (ziemlich oft :( ) aussieht, dann nehmen wir den Satz mit WÜRDE+INFINITIV. :)

Sprachbausteine, Fachbuch

von - konkrete Person, Tier, Sache

1. Es ist sehr windig heute. Wenn es so windig ist, werden meine Lippen sehr trocken. Und das tut weh.

2. Ich habe heute verschlafen. Passiert dir das auch manchmal?

1. In Deutschland sagt man, man spricht nicht über das Geld. In meinem Land spricht man über alle Themen, sogar über das Gehalt und Geld.

2. Es ist Frühling. Ich bin die ganze Zeit müde. Ist es bei dir genauso? Hast du Allergien?

1. Ich denke, eine gute Kommunikation im Team ist sehr wichtig. Wie ist es bei dir?

2. Im Moment sind viele Kinder im Kindergarten krank. Wie ist das bei dir?