Comunicación y atención comercial by María Dulcenombre Medina Martín

CANVA

mmedmar978 — 2024-05-01 13:49:26 UTC

Para realizar la tarea sobre las Fases del proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación, necesitarás acceder a Canva.

GOOGLE DOCS

mmedmar978 — 2024-05-01 13:53:02 UTC

En la realización de la tarea en la que debes conocer la información necesaria de un cliente y saber cómo conseguirla, utilizarás la herramienta de Googledocs.

MINDMEISTER

mmedmar978 — 2024-05-01 14:05:22 UTC

En la realización del Esquema sobre los canales habituales de comunicación comercial debes usar la herramienta Mindmeister.

VÍDEOS

mmedmar978 — 2024-05-01 14:13:13 UTC

Buscar vídeos donde se muestren ejemplos sobre la atención y asesoramiento de una manera adecuada al cliente, en función del canal usado. Para ellos debes trabajar con los bancos de vídeos libres.

DEBATE

mmedmar978 — 2024-05-01 14:30:29 UTC

Una vez identificadas las distintas necesidades de un cliente, mediante la pirámide de Maslow, se abrirá un debate sobre: "¿Necesidad o deseo?"

REPASO FINAL

mmedmar978 — 2024-05-01 14:35:52 UTC

Se realizará un repaso final de la Unidad de Comunicación y atención comercial mediante un Rosco de Pasapalbra realizado en Educaplay.

ROLE-PLAY

mmedmar978 — 2024-05-01 17:46:29 UTC

Simulación de situaciones de compras con diferentes tipos de clientes: indeciso, desconfiado, polémico, sabelotodo, minucioso, impulsivo, grosero y hablador.