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 Modelos de KPIs

 

Quais modelos de KPIs você utiliza na sua empresa?

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são ferramentas imprescindíveis na garantia do sucesso das estratégias de negócio.

Pequenas e médias empresas, assim como as de grande porte, devem fazer uso de KPIs para avaliar a eficiência, eficácia e produtividade de suas ações e o cumprimento de metas importantes.

É por meio de acompanhamento de resultados dos indicadores que gestores e empresários conseguem identificar pontos que precisam ser melhorados e efetuar os ajustes necessários.

Pensando nisso, elaboramos este artigo para mostrar quais os 4 principais modelos de KPIs que você pode implementar na sua empresa.

Você gostaria de saber como os indicadores podem levar sua empresa ao sucesso?

Os KPIs têm a resposta, permitindo acompanhar em números os resultados de tudo aquilo que agrega valor ao negócio.

Em uma de suas edições recentes, a Content Trends trouxe dados interessantes sobre eles.

Destaco o seguinte: as empresas que acompanham periodicamente suas estratégias se dizem 50% mais bem-sucedidas do que aquelas que não fazem o mesmo.

É justamente esse tipo de acompanhamento, proporcionado pelos KPIs, que permite que gestores e equipes de marketing saibam exatamente o que está funcionando, o que merece mais atenção e o que precisa ser ajustado.

O fato é que essas análises precisam dos números como base.

Eles – os números – vão mostrar se a sua campanha está indo bem, se o marketing digital está sendo trabalhado da maneira correta, se o ROI está valendo a pena ou qualquer outra métrica que precise avaliar.

KPI é uma sigla em inglês para “Key Performance Indicator”, que pode ser traduzido como “Indicador Chave de Performance”.

Todas as áreas de uma organização possuem seus principais indicadores, que apresentam informações relevantes para a tomada de decisão.

Os KPIs, como o próprio nome diz, são os indicadores chave do seu negócio, ou seja, são aqueles que devem ser constantemente monitorados por refletirem de forma objetiva o desempenho e eficiência de uma empresa.

As equipes comerciais são uma das que mais se beneficiam pelo monitoramento de KPIs de vendas. O acompanhamento dos KPIs comerciais são fundamentais para a otimização constante de todo processo de vendas.

É uma ferramenta que tem a capacidade de auxiliar os gestores, subsidiando-os com informações relevantes na tomada de decisões estratégicas.

Contudo, tão importante quanto acompanhar e analisar os KPIs comerciais — geralmente, isso é feito efetivamente por meio de uma solução de CRM — é saber definir quais KPIs que devemos monitorar.

Definir um KPI corretamente significa se atentar para os indicadores que realmente refletem a saúde do seu processo comercial.

Antes, no entanto, é preciso entender que os KPIs podem ser classificados de diversas maneiras.

O primeiro ponto a ser observado no momento de classificar um KPI é que ele deve ser separado de uma simples métrica. Pode parecer um pouco confuso, mas é preciso entender a diferença entre eles.

Uma métrica é apenas um modo de realizar a medição de algo revelando aspectos do seu comportamento. Quer um exemplo? Quantidade de visitas em seu site é uma métrica.

Já um KPI é uma medição essencial para controle do desempenho de um processo. Um KPI une métricas visando entender o atingimento de alguma meta, como a taxa de conversão de suas vendas.

A análise desses KPIs é essencial porque te ajuda a entender onde você está acertando, onde está errando e o que precisa ser corrigido dentro do seu processo de vendas.

De forma resumida, métricas está ligada a comportamentos e KPI a desempenho.