Resolución de quejas y reclamos by luz cepeda https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m en-us 2023-06-30 02:57:37 UTC 2023-06-30 03:16:13 UTC hello@padlet.com Luz Cepeda Caso practico luzcepeda96 https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m/wish/2635619325 2023-06-30 03:01:19 UTC https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m/wish/2635619325 luzcepeda96 https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m/wish/2635619636 Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar.   Explica a Felipe cuáles son los parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones, así como las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso.]]> 2023-06-30 03:01:34 UTC https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m/wish/2635619636 RESPUESTA Pasos a seguir ante la reclamación de un cliente luzcepeda96 https://padlet.com/luzcepeda96/dxqt1dr9k8hqsk2m/wish/2635628427



1.    Escucha con atención :Es primordial conocer los detalles de la queja y hacer ver al cliente que su satisfacción es lo más importante para la empresa.

2.    Pide disculpas :Si estás seguro de que realmente el cliente tiene razón, al pedir disculpas demuestras que harás todo lo posible para que no se vuelva a repetir
3.    Busca una solución
No basta con disculparte, además tienes que buscar una solución que satisfaga a ambas partes
4.    Reacciona lo más rápido posible
Un aspecto fundamental en estas situaciones es, sin duda, la inmediatez a la hora de afrontar el problema.

5.    Aprende de la experiencia
Una vez solucionado el problema, haz el pertinente seguimiento e intenta aprender de la experiencia. 

Mantén la calma. Sé consciente de que te encuentras en una situación difícil, pero si no te mantienes tranquilo y respondes de manera emocional, solo conseguirás aumentar el enfado del cliente.

·   Todos los casos son únicos. Ninguna reclamación es igual que otra y, aunque creas haber manejado una situación similar, te equivocas. 


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