Por Mediación Policial entendemos la participación de una tercera parte neutral (en nuestro caso por policías locales mediadores) que ayuda a las personas insertas en un conflicto a llegar a un acuerdo consensuado. La implementación de este nuevo modelo de justicia es una vía de intervención social que fortalece los lazos entre la comunidad y el gobierno, el capital social que se crea ayuda a solucionar de manera pacífica y prevenir el surgimiento de delitos muchas veces considerados como “no importantes” por los agentes.

sentirse escuchado. La escucha activa te ayuda a tenerconversaciones más significativas y profundas. Cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir, desarrollas habilidades de comunicación más efectivas.

Evita interrumpir. A veces, cuando una conversación fluye, sientesganas de participar y contribuir con tus propias ideas, o desarrollar una idea que otra persona acaba de compartir. Este tipo de interrupción hace que algunas conversaciones avancen, pero no es algo que convenga hacer cuando estás escuchando de manera activa para entender.

Escucha sin emitir juicio. En el proceso de aprendizaje sobre la escucha activa, es posible que te cruces con personas que hablen sobre la escucha sin emitir juicio. “Sin emitir juicio” no se refiere a si el juicio es positivo o negativo.

Parafrasea y resume. Una vez que la otra persona haya terminado dehablar, parafrasea lo que escuchaste con tus propias palabras. Parafrasear te ayuda a asegurarte de que entendiste lo que la otrapersona estaba tratando de expresar.

Muestra un comportamiento no verbal positivo. Dado que no hablarás mucho durante el proceso de escucha activa, la mejor manera de mostrar apoyo es exhibir un comportamiento no verbal positivo. La comunicación no verbal estodo lo que se comunica sin palabras, como la expresión facial, los gestos, la postura y el lenguaje corporal

 Identificar al sujeto, para lo cual se debe tomar en cuenta el punto de vista del victimario, no discutir y tratar de llegar a un acuerdo a través de las negociaciones.  Escuchar activamente; para ello, debemos identificar emociones, explicar lo que siente el victimario, el motivo por el cual está actuando de esta manera y, por último, repasar las últimas palabras para poder conceptualizar lo que se quiere o pretende decir.  Estrategia: demorar la llamada, es decir, consumir tiempo para lograr obtener la mayor información; tratar que en cada concesión el secuestrador trabaje y se establezca una confianza mutua.  Tomar decisiones después de haber estudiado varias posibilidades, recordando siempre proteger a la víctima.  Contención: evite la expansión del delito o del secuestro, tratando de no demostrar demasiada consternación; asimismo proteja el ingreso de personas no autorizadas o que sólo deseen obtener información.  La percepción sobre la situación es importante para los secuestradores; de haber mucha expectativa puede demostrar inquietudes que lo único que logran es aumentar el riesgo en la víctima, por lo cual es necesario tratar de manejar la situación con delicadeza. Una actividad excesiva de personas en el interior de la casa familiar aumenta el riesgo.  En cuanto al rescate, trate de obtener lo máximo con lo mínimo. Para ello, no hay que elevar las aspiraciones de los plagiarios; sobre la cantidad de dinero a entregar, es necesario convenir una cifra realista, sin desmerecer lo pedido (antes de definir una cantidad, ésta debe acordarse con la familia).  Control: antes de iniciar una conversación, debe tenerse el control total de la llamada, es decir, debemos estar preparados para grabar y ubicar al probable responsable. Además, durante el proceso de negociación evite la palabra “NO” y hable despacio, con calma, sin perder el control.  Evite hablar demasiado de la víctima con los secuestradores, para no incrementar su valor. Recuerde que lo tratan no como una persona, sino como un objeto con valor (mercancía).  Progreso: para saber si están mejorando las negociaciones, debemos observar si durante la llamada dejó de haber amenazas o éstas se hicieron menos constantes. Los fines de plazo pierden importancia durante la negociación; se habla más despacio y pausado.  Trate de repasar cada una de las conversaciones telefónicas para saber qué se dijo y evitar regresar a un evento ya superado; recuerde que se puede cometer un error que podría perjudicar todo el proceso de negociación. De igual forma, trate de tener un tablero con toda la información sobre el secuestro y sobre las negociaciones. (Jorge de Jesús Argaéz Uribe, 2002).

El proceso de negociación en materia de secuestro es esenciale indispensable, ya que en esta etapa se tiene contacto con los responsables del delito y es necesario conseguir datos que permitan en el futuro la aprehensión de los responsables. Ningún código de procedimientos penales establece una regla sobre cómo llevar una negociación; regularmente es una tarea que le corresponde a la policía. Regine (2002) cree que, para responder de manera profesional ante un evento delictivo de esta naturaleza, las agencias de investigación deben prever en estoscasos la intervención de negociadores, que en Estados Unidos denominan “unidades o equiposde negociación de crisis”. Además, la Unidad Policial debe ser dirigida porun líder que tenga asignados a dos o más negociadores. La negociación es la parte más delicada en un caso de secuestro. En ella elplagiario se pone en contacto con los familiares(Brito, 2001), independientemente de que lamisma familia debe decidir si se negocia o no (Navia y Ossa, 2000)

La implementación de este nuevo modelo de justicia es una vía de intervención social que fortalece los lazos entre la comunidad y el gobierno, el capital social que se crea ayuda a solucionar de manera pacífica y prevenir el surgimiento de delitos muchas veces considerados como “no importantes” por los agentes. (Garza, Mediación policial. Un protocolo de prevención del delito y cultura de paz, 2018)