Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz Claro 4.3 en-us 2023-06-09 15:09:37 UTC 2025-11-04 14:52:00 UTC hello@padlet.com Resolución al primer contacto rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2619422345 Escuchar las necesidades del cliente

Revisar y confirmar la información

Cumplir con el tiempo ofrecido

Darle seguimiento a la gestión

Verificar que la gestión se haya grabado con éxito

Plan de compensaciones

Hacer que el cliente se sienta importante

Ser empático con el cliente

 ]]> 2023-06-09 15:09:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2619422345 Llamada de seguimiento https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624684990 Generar llamadas para dar a conocer estatus de su gestión, canales alternos como IVR o bien personalizada por agente.]]> 2023-06-15 15:50:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624684990 Omnicanalidad https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624684991 Todos los canales cuentan con la misma información actualizada]]> 2023-06-15 15:50:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624684991 https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624685261 Corroboración de información del cliente que se tiene en el sistema]]> 2023-06-15 15:50:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624685261 Campos obligatorios en sistema https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624685608 Volver campos obligatorios para asegurar el ingreso de la información del cliente en cada gestión]]> 2023-06-15 15:51:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624685608 SLAs reales https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686001 Decir al cliente los SLAs reales para evitar falsas expectativas]]> 2023-06-15 15:51:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686001 COLOQUEN MUCHAS IDEAS, NO IMPORTA SI LES PARECEN LOCAS raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686684 2023-06-15 15:52:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686684 Atención personalizada https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686832 Llamar al cliente por su nombre y manifestar interes en su solicitud.]]> 2023-06-15 15:53:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686832 Visibilidad al cliente https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686876 Dar consultas en línea sobre su gestión]]> 2023-06-15 15:53:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624686876 Confirmación de datos https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624687498 Confirmar con el cliente los datos, que sea obligatorio en el checklist de lo contrario sería calificado como error crítico]]> 2023-06-15 15:54:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624687498 Autogestión de traslados https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688144 A través de una app el cliente pueda solicitar un traslado sin necesidad de asistir a un CAC]]> 2023-06-15 15:55:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688144 Brindar el numero de caso para seguimiento. https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688287 se debe proporcionar numero de gestión al cliente para que pueda consultar el tracking y etapas de su solicitud a través de canal digital.]]> 2023-06-15 15:55:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688287 Empoderamiento de canales https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688593 Que todos los canales puedan gestionar las mismas solicitudes]]> 2023-06-15 15:55:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2624688593 Corrección de proceso de traslado para cumplir los SLAs y seguimiento esperado https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628225863 2023-06-20 14:27:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628225863 Personalización de la interacción https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628228618 Generar protocolo de "Conoce a tu cliente" para comprender al 100% sus necesidades y brindar una solución asertiva]]> 2023-06-20 14:30:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628228618 Calidad del proceso para RPC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628229099 Diseñar procesos ágiles que permitan resolver al primer contacto, con el mínimo de errores operativos]]> 2023-06-20 14:31:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628229099 Ominicanalidad https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628229283 Acceso a la información del proceso, seguimiento y resolución a través de todos los canales de atención, incluyendo autogestión]]> 2023-06-20 14:31:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628229283 Fact finding questions https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628242759 Realizar preguntas asertivas para conocer la solicitud del cliente a detalle, sin realizar pasos o solicitar información innecesaria]]> 2023-06-20 14:49:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628242759 Seguimiento del traslado https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628243595 Seguimiento en tiempo real a las solicitudes de traslado (conexión del sistema a una app)]]> 2023-06-20 14:51:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628243595 Notificaciones de texto https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628246863 Enviar la información de su caso, vía SMS o Whatsap para que el cliente tenga el registro de su caso. Los datos pueden ser, fechas de visita de técnicos, numero de caso, números de teléfono de referencia para consulta de caso.]]> 2023-06-20 14:55:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/dwpkcd2uw7nyztfz/wish/2628246863