10. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR by Ana María Ramos Verdejo https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t Hecho con un frenesí creativo en-us 2019-05-07 07:49:29 UTC 2026-03-09 15:11:19 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f5e3.png 10.1. QUEJAS Y RECLAMACIONES ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357506190 Métodos más utilizados para las quejas:
     * Número de teléfono gratuito.
     * Buzón de sugerencias.
* Encuesta de opinión]]> 2019-05-07 07:55:37 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357506190 10. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357506287 2019-05-07 07:56:06 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357506287 ¿Qué debemos hacer ante una queja? ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357508726    1.º Agradecer la queja.
2.º Escuchar con atención y paciencia.]]> 2019-05-07 08:07:07 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357508726 10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357510486 Pueden ser:
    * Solución inmediata.
    * Procedimiento o seguimiento especial.
         - Pasos:
              1. Se recibe y analiza la queja.
              2. Se abre el informa y se entrega al interesado
              3. Una vez registrado, el responsable del                             departamento comprobara si falta algún dato.
4. Se resuelve la queja y se comunica al interesado.
]]> 2019-05-07 08:14:12 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357510486 Contenido del formulario de quejas y reclamaciones ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357513052
  • Datos identificativos.
  • Identificación del departamento o servicio que origino la queja.
  • Descripción clara, completa y precisa de los hechos de la queja.
  • Solicitud que reclama el cliente.
  • Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto.
  • Lugar, fecha y firma.
    • ]]>     2019-05-07 08:25:48 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/357513052     10.2. Protección del consumidor y/o usuario ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359781449 La C.E. en 1978 obligo a los poderes públicos a garantizar, fomentar, promover y fomentar la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los ciudadanos.]]> 2019-05-14 07:31:55 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359781449 Derechos básicos de los consumidores y usuarios ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359782549
  • Protección contra los riesgos.
  • Protección de los intereses económicos y sociales.
  • Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.
  • Información correcta.
  • Participación en la elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente a la representación de sus intereses.
  • Protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefenso. 
    • ]]>     2019-05-14 07:36:07 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359782549     10.2.1. Responsables del producto defectuoso ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359784720 Sujetos responsables del proceso y comercialización del producto:
    • Los fabricantes (elaboración del producto).
    • Los importadores (Introducen las elaboraciones de fuera dentro de la Unión Europea).
    • Productor (Aquel que pone su nombre o marca, incluyéndose los de marca blanca).
    • Suministrador del producto (Responde como si fuera el fabricante o el importador)
    Las personas responsables del mismo daño responderán solidariamente durante diez años desde que el causante del año puso en circulación el producto.
    ]]>     2019-05-14 07:44:49 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359784720     10.3. Organismos de protección al consumidor. ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359787312 2019-05-14 07:54:46 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359787312 Administración Central del Estado ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359787647
  • El Ministerio de Sanidad y Consumo.
  • Instituto Nacional del Consumo.
    • Subdirección General de Ordenación del Consumo.
    • Subdirección General de Arbitraje.
  • Junta Artbitral Nacional de Consumo.
  • Defensor del Pueblo.
  • Consejo de Consumidores y Usuarios.
  • Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
    • ]]>     2019-05-14 07:56:02 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359787647     Administración autonómica ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789043
  • Las Consejerías de Consumo.
  • Las inspecciones de Consumo.
    • ]]>     2019-05-14 08:01:25 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789043     Administración local ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789434
  • Servicios de Inspección de Consumo.
  • Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
  • Juntas Arbitrales de Consumo.
  • Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
    • ]]>     2019-05-14 08:02:56 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789434     Administración comunitaria ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789954
  • La Comisión Europea.
  • Sistema Coordinado del Intercambio Rápido de alimentos.
  • Red de Accidentes Domésticos y de Ocio (DADO).
  • Red Extrajudicial Europea (Red EJE).
    • ]]>     2019-05-14 08:05:09 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359789954     10.4. Tramitación de litigios de consumo ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359790699
  • Métodos extrajudiciales:
  • Mediación (El mediador propone soluciones)
  • Conciliación (El conciliador se limita a facilitar el diálogo entre las partes.
  • Arbitraje (De acuerdo con las dos partes el conflicto se resuelve mediante un intermediario)
    • Una vez presentada puede:
    • Que la reclamación se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.
    • Que la reclamación no se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.
    ]]>     2019-05-14 08:08:27 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359790699     10.4.1. El Arbitraje de Consumo ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359792734 Se inicia siempre a petición del consumidor. Puede ocurrir:
    • Que el reclamado esté adherido al sistema arbitral (Se formaliza automáticamente)
    • Que el reclamado no esté adherido al sistema arbitral (dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar el arbitraje, en caso de aceptación debe formalizar el convenio arbitral).
    ]]>     2019-05-14 08:16:43 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359792734     Dos tipos de arbitraje de consumo ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359794409 Arbitraje de Equidad (de forma razonable).
    Arbitraje de Derecho (de forma jurídica).]]>     2019-05-14 08:23:06 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359794409     10.4.2. Ventajas del Arbitraje de Consumo ramverx6 https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359795588
  • Extrajudicial.
  • Rápido.
  • Voluntario.
  • Sencillo.
  • Imparcial.
  • Gratuito.
  • Eficaz.
  • Vinculante y ejecutivo.
    • ]]>     2019-05-14 08:27:15 UTC https://padlet.com/ramverx6/dwlcosbo160t/wish/359795588