1. Información del cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible: es de vital importancia conocer qué tipo de clientes tiene la empresa y la frecuencia de compra.

2. Comunicación bidireccional, frecuente, continuada e interactiva: fortalecer los medios para mantener una comunicación permanente con el cliente que permita a la empresa conocer la apreciación y percepción frente a diferentes aspectos que le permitan a la empresa mejorar sus procesos.

Pero no son tan constantes son ventas de impacto ya que se informa de los beneficios y contras que el servicio le puede ofrecer y son decisiones que se toman en el momento de la asesoría ya depende de si el asesor deja tan claro los beneficios que el cliente esté listo para firmar contrato 

Podemos diferenciar 4 momentos y líneas de acción concretas para que tu estrategia relacional alcance buenos resultados.

·         Trabajar en una Base de Datos de clientes reales y potenciales: contar con Leads de calidad y una Base de contactos actualizada y periódicamente depurada son la “materia prima” sin la cual tus iniciativas relacionales se verán truncas. Los Formularios en Sitios Web, Landing Pages y Redes Sociales te ayudarán a alimentar tu Base; ¡el trabajo de actualización correrá por tu cuenta!

·         Realizar una adecuada Segmentación de los clientes: conocerlos y determinar rasgos comunes y diferenciadores te permitirá planificar qué harás con cada uno: qué le dirás, de qué modo, dónde, cuándo y por qué.

·         Adaptar y personalizar los mensajes que diriges a tu audiencia: debes sumar todos los elementos que consideres pertinentes para lograr contenidos lo más individualizados posibles y por tanto, diferentes, únicos e irrepetibles… ¡como tus clientes!

·         Interactuar con tu público: la iniciativa siempre debe venir de tu lado, aunque si tu estrategia relacional es la adecuada, también serán ellos los que soliciten comunicarse contigo para proponer acciones, sugerir cambios o hacer un reclamo. El feedback que obtendrás será muy valioso, más aún si te decides a gestionarlo.

·         Fidelidad del cliente hacia la marca.

·         Relaciones a largo plazo

·         Clientes empoderados (poder de autogestión) y autónomos

·         Está orientado a la experiencia del cliente.

·         El cliente es anónimo, es decir, no se cuenta con la información del mismo. 

·         No se realizan procesos de fidelización 

·         Se piensa más en la rentabilidad de la empresa que en la satisfacción del cliente.

·         No se realiza customizaciòn de los productos y comunicaciones al cliente. 

·          Está enfocado en el producto y no en el cliente.

Teniendo en cuenta que una de las características relevantes del marketing relacional es la customizaciòn de los productos de oferta una empresa, entonces se elige para el ejemplo a cueros Velez, ya que es una empresa colombiana que le permite a sus clientes tener una opción en su sitio web, en la cual pueden diseñar los zapatos que más se adapte a sus necesidades y su estilo. 

Con esta alternativa, la empresa esta no solo permanece vigente en el mercado, sino que genera una relación con tan cercana con el cliente, que este no va a querer abandonarla (lealtad).