#RETIDO E CANCELADO#

#Máscara/carimbo Ativo Máscara/Carimbo ativo Detalhes para inclusão

• CPF: Do cliente

• Ordem: Nº processo

• Data agendada: Incluir a data e período do agendamento

• Data cancelamento: Se for cancelamento

• Nome: Incluir o nome do cliente ou de quem falou

• Contato: Incluir o número falado

• Produto contratado: Detalhar produtos contratado

• Endereço: Endereço confirmado pelo cliente

• PID PID confirmado

• 80 vendedor: 80 Vendedor

• Representante: Colocar o nome

• Login: Matricula (80xxxxxx)

• Área: CE Instalação Ativo

• Descrição: Descrever de forma breve o atendimento com detalhes relevante

• Atendimento: CHAT ou VOZ

• Aura Reforçar a confirmação Aura de agenda

• VIVO NOW Número chamado em casos de ordens já instaladas ou divergência de status

cliente não reconhecia o valor do plano e foi dirigida a ligar para o 103 15 para tirar as dúvidas

Manhã () Tarde () Noite (x)

Pós-venda Ativação
Graziele Silva 81000586

Ligação Via WDE

---------------------------------------------

RETIDO
Necessário Amend?
() Sim (x)Não

Ciente do agendamento
PON:
Cliente reagendado com sucesso.
Data Agendada:

OBS:

Aceita Antecipação sim () não()
Atendimento PVA Ativo

Graziele Silva 81000586

Cliente Via WDE

--------------------------------------------

NÃO LOCALIZADO
Tentativas de contatos sem sucesso.
Tentativa:
1 (x) 2 () 3 () 4 ()

Período:
Manhã () Tarde (x) Noite ()
Atendimento PVA Ativo
Graziele Silva 81000586
Ligação via WDE

--------------------------------------------

NÃO CONTATO

Tentativas de contatos sem sucesso.

Tentativa:

1 () 2 () 3 () 4 ()

Período:

Manhã ()

Tarde ()

Noite ()

Atendimento PVA Ativo
Graziele Silva 81000586
CALL VIA WDE

----------------------------

CANCELAMENTO

cliente informou havia marcado com o técnico e o receptivo e desde então recebe diariamente tentativas de contato, por estar aflito deseja o cancelamento, foi feita uma tentativa de reversão mas ele se recusou

Atendimento PVA Ativo

Graziele Silva 81000586

Como posso ajudar?

Entendo, no caso o protocolo correto seria encaminhar um técnico pra subir com a conclusão em sistema, pra evitar que seu produto apresente mau funcionamento. Podemos seguir com o agendamento?

Vejo em meu sistema que o senhor(a) está com uma banda larga pendente de instalação, gostaria de agendar conosco?

Para seguirmos com o nosso atendimento peço por gentileza ao senhor(a) que confirme seu cpf, data de nascimento, nome completo e endereço que será efetuada a instalação.

Certo, teria algum ponto de referencia para ajudar o técnico localizar a sua residência?

Teria algum número para que o técnico possa te contatar no dia da instalação?

Certo, o regulamento pede que a pessoa responsável por receber o técnico tenha no mínimo 18 anos, seria o senhor que vai receber o técnico?

Ok, você aceita a antecipação da sua instalação? Isso significa que o técnico pode chegar um pouco mais cedo do horário que marcamos

Poderia me confirmar o seu e-mail e telefone cadastrados? O protocolo desse atendimento será mandado por essas plataformas

O chat encerra automaticamente se estiver inativo por mais de 10 minutos

Nosso atendimento gerou um protocolo que será enviado a você via SMS e por e-mail em alguns minutos

cancelamento solicitado, ajudo em algo mais?

Há o risco da sua solicitação de internet ser cancelada por cliente não localizado

Só peço que fique atento ao telefone, por que a regional irá entrar em contato para confirmar sua instalação, se não for feita a confirmação o agendamento será cancelado automaticamente pela alta demanda

Seguimos as regras da Lei Geral de Proteção de Dados e por isso precisamos identificá-lo (a) com estes dados no sistema

Quando entramos em contato é referente agendamento ou reagendamento de instalação. Somos do Setor Pós Vendas Ativação da Vivo. É o seu caso o de instalação de Fibra, TV ou Migração de Tecnologia?

CANCELAMENTO: POS VENDA ATIVAÇÃO

REGISTRAR TENTATIVA: REGISTRAR TENTATIVA

CANCELADO POR OUTRO EPS( T-T)

ENCERRADOㄟ(≧◇≦)ㄏ

EXECUSÃO\(￣︶￣*\))

(☞ﾟヮﾟ)☞

¯\_(ツ)_/¯

(～￣▽￣)～

`(*>﹏<*)′

(￣y▽￣)╭

(*￣▽￣*)ブ

⌐■-■...

♪(´▽｀)

( •_•)>

(^0^ )

(p≧w≦q)

(∪.∪ )...zzz

(_　_)。゜zｚＺ

༼ つ ◕_◕ ༽つ

(∩^o^)⊃━☆

(╥_╥)

Quando a inviabilidade identificada ‘Não’ é possível corrigir e será necessário o cancelamento imediato. Sendo necessário entrar em contato com o PVA

Motivos Irreversíveis:

Necessita adequação (metálico)

Fora de área de cobertura

Área floc

Área de risco

Sem Facilidade

Falta poste concessionária

Prédio Sem Prumada

Cliente Não aceita Douwgrade

Área floc

Tubulação predial inexistente

Tubulação interna cliente

Rede saturada Spliter

Necessita cabeamento predial

Rede saturada DGO/DGOI/CDOI

Sem Lateral

Caixa lotada

Rede saturada CTO

Motivos Reversíveis:

Quando a inviabilidade identificada é possível corrigir, o time da regional de campo deve manter a ordem em seu backlog e realizar a tratativa para atender o cliente em uma nova visita.

Motivos Reversíveis:

Necessita adequação (fibra)

Acesso proibido

Está rede externa

Secundário com defeito

Indisponibilidade de equipe

Amend Regular

No processo de AMEND Regular a ordem original será mantida, e será feito um versionamento da ordem de ação.

Deve ser utilizada para inclusão/exclusão de serviços quando não houver a necessidade de alterar o plano do cliente;

Durante a negociação realize a correção de somente um serviço;

É permitido realizar a inclusão/exclusão dos seguintes serviços:

Inclusão e exclusão de A la Carte;

Inclusão e exclusão de Ponto adicional;

Inclusão e exclusão de bloqueio fixo;

Inclusão e exclusão de serviços;

Inclusão e exclusão de Gravador;

Troca de número;

Adição do Voip;

Adição de TV.

Amend Especial:

No processo de AMEND Especial a ordem original será cancelada automaticamente, e será criada uma ordem;

Nessa modalidade é possível realizar dois processos:

Amend - Troca de oferta: Permite a alteração total da oferta para as seguintes movimentações:

Downgrade ou UPGRADE na banda;

Alteração para Oferta Netflix;

Alteração para Oferta Disney;

Alteração para Oferta Totalizada;

Retirada de um produto que seja opcional (ex. no Vivo Total a TV).

Amend - Correção de endereço: Permite a correção parcial ou total do endereço:

Endereço completo;

Número;

Complemento;

CEP;

Bairro.

Quando o cliente informar que o endereço está incorreto o operador deve realizar a consulta para verificar se o endereço possui cobertura. Caso não possua a ordem deve ser cancelada sem a emissão de uma nova;

Quando o endereço apresentar cobertura a correção será realizada sem a necessidade do cancelamento.

Konecta@2024

COBRANÇA 0800 774 1515

VENDAS 0800 10 1515

INTERNACIONAL (recebe ligação a Cobrar) +55 11 3056 8628

Atendimento Governo 0800 015 1551- -

VIVO EMPRESAS 0800 774 0006 / 0800 871 1515

VENDAS EMPRESARIAL 0800 052 1591

VIVO FIXO/INTERNET 103 15

VIVO TV HDTV 106 15

VIVO TV PLUS 106 66

VIVO MÓVEL (Telefone Vivo) 8486

VIVO MÓVEL ( De Qualquer Telefone) 1058

VIVO MÓVEL (Deficientes Auditivos) 142

Denuncia de furto de cabos telefônicos ou vandalismo 0800 144 444

PROMOÇÕES 9000

VIVO INFORMA 365

CAIXA POSTAL 555

SALDO DE CONSUMO PARCIAL 8012

RECARGA 7000 + código da recarga

SALDO POR SMS (Vivo Pré e Controle) 8000

SALDO POR VOZ 5005

ANATEL 1331

PROCON 0800 41 1512

cod turma: aut-24-53

https://padlet.com/kainasilva2000/my-sweet-padlet-f75cm4au0ppdgday/wish/goElQynzdKBvZ3yY

IS U.....