Asculta persoana

Valideaza experienta persoanei

Focuseaza-te pe persoana

Arata sprijinul tau

Ofera spatiul necesar

Respecta limitele

Ajuta sa exploreze optiunile

Incurajeaza

Exprima aprecierea

Respecta sentimentele

Ce nu trebuie sa facem!

NU faci comparații cu experiența proprie în asemenea situații!

NU presupune cum persoana trebuie să simtă sau spui cum trebuie să simte

NU dai sfaturi ce persoana trebuie să facă sau să nu facă în astfel de situații

Nu oglindi(absorbi) starea emoțională a persoanei asupra ta

Evita utilizarea urmatoarelor fraze:

Nu este atât de grav

Nu te mai simți așa

Hai înveselește-te

Iartă și treci peste asta

Nu merită să te consumi pentru asta

Lasă de la tine(cedează)

Așa pățești când nu mă asculți

Nu te mai gândi la asta

Ei. Mare lucru s-a întâmplat!

Ești prea sensibil/exagerezi

Gândește pozitiv!

Ai lucruri mai bune/ importante/ urgente de făcut acum

Ce fraze utilizam:

Sunt alături de tine.

Eu pot să te ascult.

Cu ce te pot ajuta?

Te înțeleg.

Este normal să te simți așa.

Ai dreptul să te simți așa.

Pot să plângi/ să strigi /...

Îmi pare rău să aud asta.

Îmi pare rău că treci prin asta.

Povestește totul ce vrei să-mi spui.

Spune unde putem merge ca să te simți mai ușor?

Spune dacă putem face ceva împreuna ca să te ajut?

Poți conta pe sprijinul meu.

Te ajut cu ce pot.

Din păcate, prea des avem de-a face cu interlocutori nepotriviți.

Sunt toți la fel – mereu plictisitori; și totuși, diferă între ei.

Putem chiar să identificăm mai multe tipuri. De exemplu, există așa-numitul „monopolist”. Acest tip de interlocutor vrea să vorbească doar el. După ce l-ai ascultat timp de zece minute, știi deja că nu vei putea adăuga mai mult decât un „da” sau un „nu” la ceva ce a spus, pentru că, cel mai probabil, va continua să vorbească până când va fi atât de obosit încât nu va mai putea spune nimic.

„Lăudărosul” nu este foarte diferit de „monopolist”.

Acesta este genul de persoană care vrea să atragă atenția asupra sa. Nu este atât de interesat de conversație cât este de el însuși. Chiar dacă nu are nimic de spus, vrea totuși să fie în centrul discuției.

Și „repetitivul” este un tip bine cunoscut. Va repeta nu doar ceva ce a spus el, ci și ceva menționat de altcineva.

Mai este și tipul pe care îl numesc „omul detaliilor”. De obicei, acesta se bucură atât de mult de ceea ce povestește încât nu poate să lase deoparte nici cel mai mic detaliu. Adesea, după ce vorbește pentru o perioadă scurtă de timp, își dă seama că și-a pierdut publicul, pentru că aceștia nu sunt la fel de interesați de toate detaliile ca și el.

Și acum aproape că îmi vine să spun „mulțumesc lui Dumnezeu” pentru „întrerupător”.

Lucrul bun la acest tip de interlocutor este că te poți baza pe el să-l întrerupă pe „monopolist” sau pe „omul detaliilor”.

Și, desigur, există „cel tăcut”. Acest participant nu are nimic de spus. Poate că nu are informații de oferit sau poate că îi este teamă să spună ceva pentru că este prea timid. Sau poate este genul care își amintește că tăcerea poate fi de aur.

2.În aceste 5 zile ei au beneficiat de primul program de formare

3 în lunile ianuarie-februarie fiecare va aplica în practică cunoștințele și abilitățile obținute.Am descris în detalii această activitate în agenda zilei de mâine, sesiunea a III, unde am specificat câte persoane va mentora și câte ședințe are de realizat.

Pe perioada acestor 2 luni dvstră veți fi alături de ei, veți organiza ședințe on-line și le veți oferi sprijinul necesar.