Gestiona Claro - Objetivo 1.1 by Centro de Servicios Compartidos https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna Todos a dar feedback y feedforward para evolucionar Gestiona Claro 2023 en-us 2023-03-23 21:28:01 UTC 2023-03-28 17:39:53 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/546979433/cad0c26ce643fb5ee6a9baea88e6e549/LOGO_MENTIMETTER.png Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y asi evitar redundancias en desplazamientos para la atención. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530570837 2023-03-24 15:09:32 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530570837 csc19 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530574343 Clave revisar metodología
 de pago a aliados vs.  comportamientos que estas metodologías incentivan]]> 2023-03-24 15:12:17 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530574343 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530574921 Desde implementación UMC reconozco el liderazgo en TEC y equipo de compras/aliados en este proceso de zonificación, nos hemos unido como lideres de forma permanente para monitoreo de esta transición a nivel nacional para generar el menor impacto en los procesos actuales, no es sencillo pero este equipo multidisciplinario esta trabajando de forma permanente.]]> 2023-03-24 15:12:47 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530574921 El cálculo de la capacidad requerida, debe restar el porcentaje de incidentes "falsos" https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530581527 2023-03-24 15:17:45 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530581527 Implementación Nuevo Modelo capacidad https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530582349 Realizar mucho acompañamiento a los técnicos nuevos en campo para asegurar que desde el inicio adopten las mejores prácticas y cambiemos la dinámica del proceso con los clientes ]]> 2023-03-24 15:18:26 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530582349 ..Indagando, para los agentes de retención: es claro cual es la prioridad, la tarifa o la retención? https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530587974 2023-03-24 15:23:07 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530587974 Es clave reconocer que por ejemplo hipótesis como ciclo de atención en Whatsapp no esta totalmente inventado y so puede afectar el NPS csc19 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530593614 2023-03-24 15:27:40 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530593614 Clave indagar si el problema es el nodo o el problema es el wi-fi csc19 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530597510 2023-03-24 15:30:53 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530597510 Debemos avanzar en procura de tener el Test/Diagnóstico y agregar el solucionador automático, esto ayudaría a solución en primer nivel, satisfacción de cliente https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530602923 2023-03-24 15:35:18 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530602923 La adherencia al Whatsapp, estará dada por la efectividad en la solución, el enfoque debería ser la autosolución. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530608821 2023-03-24 15:40:05 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530608821 Es clave que todos conozcamos a profundidad la estrategia de atención de whatsapp..... csc19 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530612750 2023-03-24 15:42:52 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530612750 https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530660058 Felicitaciones a todos los equipos Corporativos por lograr y sostener las metas de NPS Empresas (Móvil y Fijo). Seguimos enfocados a través de nuestras células y Flujos de Valor para cuidar el indicador.]]> 2023-03-24 16:20:22 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2530660058 En ind Todos los daños masivos deben tener tiempo de arreglo, No en todos los casos se da y en muchos colocan 8 horas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535328809 2023-03-28 16:32:57 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535328809 Realmente se oiga al usuario- Generalmente se generan trabas y no soluciones directas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329071 2023-03-28 16:33:10 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329071 Tener un real acompañamiento de los aliados, dejar de ser una relación de obligación sino trabajar de la mano https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329302 2023-03-28 16:33:21 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329302 Cual es el plan para aumentar la productividad de las moviles de red externa https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329739 2023-03-28 16:33:37 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535329739 Hacer reuniones con los técnicos de las óperas ellos tienen información de red fija y Móvil https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535330702 2023-03-28 16:34:24 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535330702 No permitir que un nuevo aliado técnico inicie operación en una nueva zona sin tener una capacidad mínima de cuadrillas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331084 2023-03-28 16:34:42 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331084 Para mejorar la solución en primer contacto se debe fortalecer el conocimiento técnico de los asesores, trabajar con Universidad Claro https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331485 2023-03-28 16:35:02 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331485 De cara a la comunicación a los clientes es importante es importante la correcta gestión y documentación de los incidentes https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331719 2023-03-28 16:35:14 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331719 Documentación de fallas con tiempo de solución https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331975 2023-03-28 16:35:24 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535331975 Incluir recurrencia en los KPI de Call https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535332243 2023-03-28 16:35:36 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535332243 Mejorar contacto por whatsapp https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535332445 2023-03-28 16:35:47 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535332445 Promover el WhatsApp oficial de servicio ya que están utilizando WhatsApp para hacer Down grades masivos cobrando comisión (Fraude) https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333111 2023-03-28 16:36:17 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333111 Reconocimiento a todos los lideres que han aplicado el TAC (Todos a la calle - Terreno ) https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333429 2023-03-28 16:36:31 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333429 Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y así evitar redundancias en desplazamientos para la atención. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333932 2023-03-28 16:36:47 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535333932 "Clave revisar metodología de pago a aliados vs. comportamientos que estas metodologías incentivan" https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535334784 2023-03-28 16:37:27 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535334784 Modelo gestión 360 aliados herramientas ,capacidades ,formación para los 9 procesos https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535334957 2023-03-28 16:37:36 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535334957 Todas las integraciones de diagnóstico deben ir a TyD que es la unica herramienta de soporte https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335245 2023-03-28 16:37:49 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335245 Asegurar que todos las mejorías en modelos correctivos y preventivos de red y ANSIS sean visibles por el asesor que atiende el cliente que eso asegura mejora del NPS https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335584 2023-03-28 16:38:05 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335584 Implementar modelos de monitoreo y gestión de la capacidad para asegurar disponibilidad con el aliado https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335863 2023-03-28 16:38:20 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535335863 Fu uso y ayuda cronograma en el pacto https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336072 2023-03-28 16:38:29 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336072 Socializar al modelo de los aliados que los benéfica y que lo penaliza https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336324 2023-03-28 16:38:41 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336324 Revisar si es posible que los que reciben al cliente antes de darle el turno al cliente informar e incentivar el uso de WhatsApp app y así no tenga que esperar al asesor https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336945 2023-03-28 16:39:04 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535336945 Atender la revisión de la calidad en la aplicación de campañas de retención y fidelización https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535337175 2023-03-28 16:39:15 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535337175 Esta cavsal este generando el 33% de reclamaciones de clientes por PQRS https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535337810 2023-03-28 16:39:48 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535337810 Acidear mejorara SLA´S con operas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535338669 2023-03-28 16:40:28 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535338669 Definir plan de acción para reponer las disponibilidad de estaciones criticas -caos por vandalismo -caos por pendiente asignar /baterías y pautas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339261 2023-03-28 16:40:55 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339261 Priorizar procesos de atención que se deben automatizar en flujos en sistemas para garantizar que el consultor se ciña al proceso https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339546 2023-03-28 16:41:09 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339546 El preventivo de fallas debe ser paralelo hay vimos solo resolución iniciativo -rupturas-tras-energía https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339850 2023-03-28 16:41:25 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535339850 No se asume como propio el sum miento del cliente -somos indolentes https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535340217 2023-03-28 16:41:42 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535340217 Reforzar canal de claro te ayuda para atención a clientes que nos escalan casos como colaboradores de claro https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535340637 2023-03-28 16:42:00 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535340637 PQR Revisar desde los pqr que se debió poder evitar desde los procesos anteriores https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341138 2023-03-28 16:42:24 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341138 Laboratorios de funcionamiento de wifi en los hogares de colaboradores https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341501 2023-03-28 16:42:42 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341501 Plan de acción en 360° en contra dl vandalismo seguridad, medios de comunicación y canalización https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341743 2023-03-28 16:42:55 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535341743 Implementar procesos de calidad para asegurar aplicación de promesas de retención https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342034 2023-03-28 16:43:09 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342034 Profundizar en forma como pagamos aliados https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342502 2023-03-28 16:43:32 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342502 Clave alinear plan trabajo con operas https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342716 2023-03-28 16:43:43 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535342716 Podemos medir cuantas veces marca el cliente porque le contestamos? https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535343235 2023-03-28 16:44:10 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535343235 implementar un modelo interno para entregar las herramientas necesarias a los aliados, para que no se repitan las fallas identificadas hasta ahora. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535417314 2023-03-28 17:37:02 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535417314 trabajar en un plan preventivo que por inseguridad y vandalismo está generando fallas, apoyándose por mensajes de comunicación. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535417816 2023-03-28 17:37:21 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535417816 tener divulgación de todas las acciones que se realizan en procura de la solución de fallas desde el punto de vista técnico, con visibilización e información para las personas de atención (CAV y Call), tengan seguridad de cara a la atención al cliente y esto permita mejorar la recomendación de nuestros clientes. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418111 2023-03-28 17:37:36 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418111 Deben bajar el Backlog antes de finalizar el mes para que el campo de acción sea permita operar de manera eficiente en la solución de fallas. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418401 2023-03-28 17:37:50 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418401 Se ha identificado que una de las principales fallas de servicio en los hogares se debe al encendido del modem y Mesh de manera simultánea https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418625 2023-03-28 17:38:01 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535418625 Realizar un set de recomendaciones para los técnicos en los momentos de instalación y/o reparación que permita una experiencia optima en los clientes. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535419019 2023-03-28 17:38:13 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535419019 implementar los cambios de los Mesh, por aquellos que permitan identificar el estado de funcionamiento dándole más claridad a los clientes. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535419910 2023-03-28 17:38:53 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535419910 Entrega de la información de manera centralizada con el apoyo de Maria del Pilar Ocampo e Ingrid Pérez, para poder actuar de manera eficiente. https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535420878 2023-03-28 17:39:39 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535420878 el ciclo de atención de WhatsApp, de manera que la consulta para el cliente en el proceso de solución percibida sea de manera directa, evitando el SMS con el que se trabaja hoy en día https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535421209 2023-03-28 17:39:53 UTC https://padlet.com/csc19/dqiy1aa1dwa2ccna/wish/2535421209