Mục tiêu:

1. Sinh viên có khả năng thuyết trình tự tin trước một đối tượng đoàn khách

2. Thu hút người nghe qua dáng điệu, cử chỉ, điệu bộ

3. Đúng thời gian quy định

4. Đúng nội dung chạy trên băng hình

Hoạt động 1: Giảng viên chỉ định khách

- Giảng viên hướng dẫn các bạn sinh viên làm mẫu là khách

- Giảng viên đưa ra tiêu chuẩn, thời gian thực hành, xem băng hình một lần nữa để các bạn sinh viên chuẩn bị

- Mở băng hình

Hoạt động 2: Đưa ra quy chuẩn – các bước thực hiện

 Thể hiện sự quan tâm tới người nghe.

 Tập trung các thành viên trong đoàn trước mặt bạn, chứ không phải đứng xung quanh bạn.

 Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ và vẻ mặt của bạn.

 Hỏi những người đứng phía cuối xem họ có nghe thấy rõ bạn hay không.

 Chú ý tới tiếng ồn xe cộ, những người qua lại v.v. Luôn luôn nói về những điều mà người nghe quan tâm.

 Đặt cho người nghe những câu hỏi.

 Cởi mở, nhiệt tình vả thân thiện. Sự hóm hỉnh sẽ góp phần làm tăng hiệu quả câu chuyện của bạn.

 Luôn quan tâm để mắt tới đoàn.

 Chú ý đến cử chỉ điệu bộ.

 Kiểm tra sự rõ ràng và khả năng truyền đạt.

 Cẩn thận lựa chọn vị trí đứng. Giữ âm lượng.

 Sử dụng ngữ điệu và phát âm.

 Giữ giao tiếp bằng mắt với người nghe.

 Không hút thuốc hay ăn trong khi thuyết trình.

 Thu hút người nghe

Giảng viên nêu ra các bước

Bước 1: Bật-tắt micro

Bước 2: Chào đoàn

Bước 3: Thuyết minh bài thuyết minh của bài 1

Giảng viên đưa ra các khía cạnh kỹ thuật

Tiêu chuẩn kỹ thuật

 Phát triển kỹ năng “tường thuật tại chỗ”
Trước tiên, hãy giải thích những thứ có thể nhìn thất trước khi khởi hành.

 Kiểm tra thông tin thực tế. Nếu bạn không chắc chắn về thông tin đó thì hãy bỏ qua.

 Chỉ chọn những thông tin thú vị nhất.

Hoạt động 3: Sinh viên thuyết minh, các bạn phía dưới quan sát và cho điểm

-Sinh viên thuyết trình theo gọi tên

-Các bạn khác chấm điểm và quan sát

Hoạt động 4: Sửa lỗi và cho điểm

-Giảng viên đóng góp ý kiến và đưa ra nhận xét cho phần trình bày của sinh viên

-Giảng viên sửa lỗi và cho điểm

Hoạt động 5: Tổng hợp và chốt kiến thức của nội dung

1. Bài thuyết minh trước du khách cần chú ý những điều gì ?

2. Khi thuyết minh bài thuyết minh chO đoàn và bài thuyết minh inbound cần lưu ý những điều gì ?

Chốt kiến thức nội dung

1. Phần thuyết minh kết bài cần lưu ý những điều gì?

2. Khi thuyết minh phần kết bài cần đưa them những thông tin gì ?

Ôn tập – khái quát lại toàn bộ kiến thức đã học

-Đứng trước một đám đông, hướng dẫn viên bật, tắt micro và tiến hành chào đoàn

-Thuyết trình tự tin, trôi chảy bài thuyết minh trọn vẹn cá nhân trên lớp

What

How

Which

Whom

Báo về cty để có hướng giải quyết, nếu khách vẫn quyết tâm với yêu cầu đổi khách sạn.

2. Lắng nghe: lắng nghe cả hai phía một cách cẩn thận, để hiểu rõ vấn đề và nguyên nhân gây ra xung đột.

3. Giải quyết nhanh chóng: Cố gắng can thiệp nhanh chóng trước khi tình hình trở nên căng thẳng hơn. Sử dụng giọng nói nhẹ nhàng và thân thiện để làm dịu tình hình.

4. *Không đứng về phía nào: Hướng dẫn viên nên giữ vị trí trung lập, không đứng về phía nào để tránh làm tìn hình trở nên phức tạp hơn.

5. Đưa ra giải pháp hòa giải: Đề xuất một giải pháp trung gin để cả hai phía có thể đồng ý, hoặc chuyển hướng cuộc trò chuyện sang một chủ đề khác ít gây tranh cãi hơn.

6. Giữ an toàn: Nếu tình hình trở nên quá căng thẳng và c nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của mọi người, hướng dẫn viên nên tìm cách tách rời hai bên và tìm sự trợ giúp nếu cần.

7. Theo dõi tình hình: Sau khi xung đột đã được giải quyết, hãy tiếp tục theo dõi tình hình để đảm bảo không có căng thẳng nào còn tồn đọng.