Admon de Empresas en el Sector Servicios by Yusinia Verdugo https://padlet.com/activegdn/Bookmarks Calidad en el Servicio en-us 2022-06-14 05:35:35 UTC 2026-02-20 18:06:17 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f44c.png 4 perspectivas básicas C.S activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224526790 2022-06-18 12:13:24 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224526790 10 pasos para un buen servicio activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224527671 2022-06-18 12:16:03 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224527671 ¿Cómo dar un buen servicio en todo momento? activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224527966 2022-06-18 12:17:11 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224527966 Calidad del servicio al cliente. Mejora en 4 pasos. activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224528259 2022-06-18 12:18:09 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224528259 Factores que influyen en la percepción CS activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224529746 2022-06-18 12:23:37 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224529746 Estrategias para mejorar la CS activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224530405 2022-06-18 12:26:18 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224530405 Tecnologías para el servicio al cliente activegdn https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224530620 2022-06-18 12:26:59 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224530620 Calidad en el servicio galaviznoelia https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224600557 Es el grado en el que un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto al servicio. Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que exista entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones. (Noelia Vzla)]]> 2022-06-18 15:46:48 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224600557 Tipos de Credibilidad mariasoto592010204 https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224604382 Se debe tomar en cuenta que antes de adoptar estrategias de mejora en la calidad, tenemos 4 tipos diferentes de credibilidad:

  • Credibilidad presunta
Es el más común que se utiliza, a partir de generalizar, basa a las personas en supuestos y estereotipos de la cultura del cómo validar las opiniones. 

  • Credibilidad reputada
Se trata de cuanto cree una persona de acuerdo a lo que le ha informado un tercero de acuerdo a un producto o algún servicio. 
Es una técnica que utilizamos para temas con los que el público no está totalmente familiarizado o que desconoce por completo  

  • Credibilidad superficial
Es esta ocasion, la primera impresión que se obtiene al ver un producto y/o servicio es la que realmente cuenta. 
Es utilizada en personas que creen en algo de lo que le comentan de una simple inspección. 
Podemos dar un ejemplo como un sitio web (hablando del diseño que se le empleada y de la apariencia).  

  • Credibilidad experimentada
Nos referimos a lo que cree una persona de acuerdo a lo que le comenta un tercero basado en la experiencia que tubo de primera mano. 

Con estos tipos de credibilidad mencionados anteriormente, se puede entender en como afecta la calidad del producto y/o servicio al cliente, y de esta manera, poder elegir mejor la estrategia más adecuada. (Karely Soto)




]]> 2022-06-18 15:57:16 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224604382 Tipos de promesas https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224607049 TIPO 1 PROMESAS DE PRODUCTO 
Se pueden dividir en calidad, convencional, valor e ingredientes. Ejemplo:

CALIDAD este nuevo teléfono es resistente al agua.
CONVENIENCIA con nuestras integraciones, puedes administrar todas las convenrsaciones de la empresa
VALOR nuestros productos no se prueban en animales.
INGREDIENTES nuestras galletas están rellenas de chocolate 100% orgánico 

TIPO 2 PROMESAS DE VALOR 
temas sensibles a tu audiencia, compromiso a la calidad del servicio y la preocupación por el futuro. Ejemplos:

POSICIONAMIENTO productos enfocados a la audiencia, contribuyen económicamente a organizaciónes no gubernamental que les apoyan 
COMPROMISO tienen una política de diversidad a la hora de contratar nuevos empleos.
PREOCUPACION POR EL FUTURO productos amigables con el medio ambiente como embalses biodegradables.

CARLOS GRADILLA CERVANTES ]]> 2022-06-18 16:04:53 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224607049 Marketing De Servicio viridianaguadalupeortizarevalo https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224607270
  • Es un conjunto de tácticas que tiene como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de marketing de servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios. 

    • ORTIZ AREVALO VIRIDIANA GPE
    ]]>     2022-06-18 16:05:32 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224607270     ¿Como dar un buen servicio? mayraquinones592010211 https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224618134 1.- cumplir sus promesas
    Hace referencia que todo cliente espera obtener y si sucede lo contrario es muy probable que no vuelva a solicitar el servicio.
    2.- escuchar activamente
    Que la empresa tenga la capacidad de escuchar de manera atenta y así haya una mejor experiencia.
    3.- Brindar respuestas rápidas 
    Se espera que la empresa cuente con diferentes opciones para las situaciones que presente el cliente de forma inmediata.
    4.- Adoptar la onmicanalidas
    Es la habilidad de qué haya una comunicación entre cliente y empresa de manera que los canales de información sean amplios.
    5.- Diseñar un protocolo de atención
    Estrategia que la empresa establece para atender al cliente de manera específica y con el mismo objetivo.
    6.- Cultivar relaciones empáticas
    Es un punto que todo cliente desea obtener, que la experiencia sea empática como todo persona desea ser tratado.
    7.- Conocer el comportamiento del consumidor.
    Concepto que permite conocer las necesidades del cliente lo cual influye en un mejor servicio.
    8.- Mejorar las experiencias del colaborador.



    ]]>     2022-06-18 16:40:12 UTC https://padlet.com/activegdn/Bookmarks/wish/2224618134