Quejas, reclamos y retiro de producto by Claudia Elizabeth Cajas Estrada https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk Validación y BPM Farmacéutica en-us 2021-08-12 04:36:50 UTC 2021-08-24 23:07:08 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f469-1f52c.png Queja https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694475639 Tal vez sería como notificar la inconformidad con un producto o servicio ]]> 2021-08-24 22:09:00 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694475639 Reclamo es inherente al producto https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694475718 2021-08-24 22:09:06 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694475718 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476011 Las quejas son relacionadas directamente a la calidad del producto, como aspecto, empaque, etc, mientras que los reclamos tienen que ver con la experiencia de la compra/venta, como la atención del vendedor. 

]]> 2021-08-24 22:09:28 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476011 Una queja es el descontento por algo que está relacionado al servicio comprado o se refiere a una mala atención al público flores97cg https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476023 2021-08-24 22:09:28 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476023 No son lo mismo queja y reclamo, las quejas son sobre algo del área ventas, un ejemplo es que los datos de la factura no están bien. El reclamo ya es sobre el producto o el servicio. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476263 2021-08-24 22:09:47 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476263 Un reclamo es la inconformidad relacionada directamente con los bienes os servicios adquiridos. flores97cg https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476361 2021-08-24 22:09:52 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476361 Servicios https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476452 personalmente para mi es más común recibir un mal servicio,]]> 2021-08-24 22:09:59 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476452 Queja: es relacionado las áreas de venta (problemas de factura) Y reclamo esta relacionado con el medicamento, que no se vea bien la fecha de caducidad por ejemplo. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476518 2021-08-24 22:10:06 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476518 Un reclamo esta dado cuando uno no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el producto. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476544 2021-08-24 22:10:08 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476544 Queja es mencionar la inconformidad superficial del producto, reclamo es pedir un reembolso o resolución de un producto relacionado con la calidad de este https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476758 2021-08-24 22:10:25 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476758 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476780 Reclamo: inconformidad con el servicio recibido
Queja: descontento con el servicio recibido, mala atención ]]> 2021-08-24 22:10:26 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476780 Quejas ditavichy https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476791 Me he quejado cuando me han llegado cajas aplastadas o desechas cuando pido alguna crema o un producto]]> 2021-08-24 22:10:27 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476791 queja o reclamo https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476852 una queja indica el descontento sobre una experiencia, calidad de producto etc.

un reclamo quizás busca que el proveedor del servicio o producto rectifique el error]]> 2021-08-24 22:10:31 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476852 opinión johanamanrique12 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476904 creo que de las peores experiencias ahorita con clases virtuales es con los servicios de internet que fallan seguido y sin internet ya no se puede hacer nada. En un reclamo se seta pidiendo algo a cambio como recompensa del mal servicio y en la queja solo se expresa la inconformidad ]]> 2021-08-24 22:10:37 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476904 Queja, reclamo y retiro de producto https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476948 Para mi queja es algo que no le agrada al cliente y reclamo que exige algo que le hace falta al producto.

]]> 2021-08-24 22:10:40 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694476948 Queja puede ser con respecto a la atención de un servicio o inconformidad y Reclamo, con que un servicio o producto no cumple con las expectativas. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477027 2021-08-24 22:10:44 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477027 Queja y reclamo https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477048 Queja es relacionado a la experiencia y reclamo es respecto a la garantìa.]]> 2021-08-24 22:10:46 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477048 Queja: Disgusto que se tiene por la actuacion de la persona que atiende https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477063 2021-08-24 22:10:47 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477063 karenvt39 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477119 Queja puede ser una inconformidad de trato o servicio al público.
Un reclamo podría ser por algún producto vencido, o en mal estado.]]> 2021-08-24 22:10:52 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477119 Queja y reclamo https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477249 La queja y el reclamo son dos conceptos distintos. La queja sería una inconformidad sobre el producto o servicio prestado y el reclamo siempre sería una inconformidad pero este afecta de manera importante la calidad del producto o servicio, por lo que se procede a realizar una acción que resuelva el reclamo. ]]> 2021-08-24 22:11:01 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477249 Diferencia entre queja y reclamo acatalan2014ig https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477525 Es diferente porque la queja es algo que no esta relacionado con la calidad del producto, como por ejemplo algo sobre un error en la cantidad de producto que se envío, un problema con la factura, etc. Mientras que el reclamo es relacionado con la calidad del producto, como por ejemplo que el empaque este mal, que este vencido, etc.

]]> 2021-08-24 22:11:22 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477525 Reclamo: oponerse de forma escrita expresando una inconformidad https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477571 2021-08-24 22:11:25 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477571 La queja no esta relacionada con el producto https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477731 2021-08-24 22:11:36 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694477731 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478204 no son lo mismo: queja es cuando no se está satisfecho con el servicio que se ha tenido, pero una reclamo, ya se expresa la insatisfacción o esa queja del servicio ]]> 2021-08-24 22:12:11 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478204 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478224 Yo creo que una queja y un reclamo no es lo mismo. Reclamo es estar inconforme con el servicio que brindaron y tener el derecho de “reclamar” y una queja es un descontento que tenemos, solo como la protesta.]]> 2021-08-24 22:12:11 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478224 Reclamo: está relacionado al producto y Queja: relacionada a algún factor de la empresa (ej.: mala atención) pleitezyulissa7 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478344 2021-08-24 22:12:20 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478344 Quejas https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478501 Indicando descontento por algo que no nos gusta, cuando viene algo que pedimos y no se encuentra en el mejor estado ]]> 2021-08-24 22:12:30 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478501 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478680 retiro de producto: vendedor retira el producto por un defecto en este.

]]> 2021-08-24 22:12:43 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694478680 La queja se podría relacionar con un mal servicio al cliente , y el reclamo esta relacionado a algún aspecto de la calidad del producto. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694479556 2021-08-24 22:13:43 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694479556 Queja es expresar la inconformidad del servicio o del producto y reclamo ya implica pedir un cambio por ejemplo o reembolso para solucionar el problema https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694479695 2021-08-24 22:13:55 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694479695 El reclamo es una inconformidad relacionada con los bienes o servicios que adquirimos y las quejas son malestares sobre acciones o conductas jammonroy97 https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694480724 2021-08-24 22:15:02 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694480724 Queja es reclamar por no recibir lo que se había prometido y en un reclamo se busca un cambio o compensación por no haber recibido lo esperado. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694481804 2021-08-24 22:16:12 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694481804 La queja hace referencia a expresar la inconformidad de alguna actitud o de alguna situación mientras que el reclamo hace referencia a un producto como tal. https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694481852 2021-08-24 22:16:16 UTC https://padlet.com/claucece7/dk0rnwocia23kdzk/wish/1694481852