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Ter em conta que as vendas por telefone e vendas cara a cara tem as suas diferenças. Através do telefone não conseguimos ver o cliente nem ele a nós, é bastante importante nas etapas do processo das vendas a preparação onde podemos elaborar um script ou seja um guião para nos ajudar durante a venda.

Para uma boa venda por telefone é bom ter em conta que aquela chamada é um desafio para qualquer bom vendedor, ter em atenção o tom que usamos, ter uma comunicação clara e objetiva, mostrar que sabemos do que falamos, e mostrar que à pessoa com que falamos que é importante para nós.

Conseguir entender o cliente e as suas necessidades, usando a escuta ativa, mostra que queremos entender o cliente, ter uma resposta assertiva com palavras claras, objetivas e construtivas para evitar o conforto ou tons defensivos.

Devemos dizer as palavras certas no momento certo.

Vasco

- Conheça bem o produto.

- Pesquise sobre o cliente

- Seja positivo e confiante.

- Apresente-se claramente.

- Faça perguntas abertas.

- Ouça atentamente às necessidades do cliente.

•Seja assertivo: defenda-se de forma firme , mas respeitosa.

•Ofereça Soluções concretas: Proponha soluções viavéis.

Manter a calma: independentemente do tom ou abordagem do cliente é necessário não responder de forma agressiva

Ter uma escuta ativa: devemos permitir que o cliente fale, sem o interrompermos, demonstrado atenção e interesse e dessa forma conseguimos perceber completamente o problema

Empatia: mostrar que entendemos os problemas dos clientes e tentar ajudar de alguma forma

Foco na solução: é importante encontrar uma sólida para o problema que surgiu, fazer perguntas claras para entender melhor o problema

Tom de voz: usar o tom de voz calmo e assertivo

Ao implementar estas dicas pode ajudar a transformar chamadas desafiadoras em oportunidades de fidelização de clientes

Agora irei mostrar algumas das digas!!

• Prepara-te.

• Ouvir atentamente.

• Comunicar com clareza.

• Manter a calma e o profissionalismo.

• Acompanhar.

Escolhi esta imagem porque na minha opinião eu iria relaxar a andar de moto!

Lidar com chamadas telefônicas no âmbito profissional da forma mais eficaz possível exige certas habilidades como :

Boa comunicação, paciência e estratégias específicas para resolver conflitos e manter a compostura.

Desta forma vou apresentar algumas dicas de como agir perante estas situações :

. Ouvir ativamente

Permitir que a pessoa exponha as suas preocupações sem interrupções. Isto demonstra respeito e pode ajudar a acalmar a situação.

. Ser empático

. Falar com clareza e objetividade

. Mostrar confiança mas ter paciência

.Evite culpar

Concentre-se na resolução do problema em vez de buscar culpados.

. Controlar o tom de voz

Manter um tom de voz calmo e profissional, não monótono.

. Reformule a situação

Tentar reformular a situação de forma positiva.