j'habite à Champigny-sur-Marne je suis enfant unique alors pour part mes projets personnels comme les BTS après ma filière comme la vente je pense pas encore ce que je vais faire j’ai envie de voir comment cela vas ce passer pour les études supérieures mais pour travaille idéal c'est de devenir banquier pour collecter l’épargne, accorde des prêts et met à la disposition des clients des moyens de paiement. Bien encadrée, elle est un puissant levier de développement économique, mal encadré, l’activité bancaire est source d’instabilités et de crises recueillir des fonds — appelés dépôts — de les assembler et de les prêter à ceux qui en ont besoin plus tard parce que depuis petit je suis passionné de ce métier mais à coter dans la sport aussi je suis quelqu’un d’assez sportif comme parle exemple le foot le basket et le Judo aussi parce que j’en fais quand j’étais petit jusqu’à mes 14 ans après j’ai fais du foot mais cela n’a pas duré longtemps du j’vais vraiment tout couper avec le sport pendant un bon moment et la j’ai repris l’année dernière milieu d’année de première j’ai commencé à m’entreprendre aller à la salle de foot temps en temps aussi aller jouer au football avec les amis entre temps j’ai repris aussi en loisirs dans le 77 à bussy-saint-Georges en départemental 2 la en septembre pour mieux ”reconstruire” entre guillemets pour la saison et pour être plus performant au cour de l’année 2024/2025

• satisfaisant

Apprécié l’utilisation de la GRC dans une action fidélisation et de développement de la relation client

• fragile

Mettre en œuvre une action de fidélisation en ligne

• satisfaisant

FICHE D’ACTION PROFESSIONNELLE

Entreprise d’accueil : NOCIBÉ

Type d’organisation/Secteur d’activité :

Produits vendus : les parfums

PFMP :

Date de mon activité professionnelle :

Je consolide

Modalité mis en œuvre de la compétence :

En autonomie

Outils mobiliser pour l’activité : des produit de beauté des accessoires

Points forts : parler avec les clients comment vendre le produits parfum

Points faible : procéder des stratégies pour faire la vente

Ce que je peux améliorer :

Décrire l’action et aussi cibler la clientèle

activité réaliser en PFMP

2 - Contexte

Durant mon stage du 29/05 jusqu'au 23/06

il y avait des techniciens spécialisés dans l'installation de configuration des caméras de sécurité des expert en maintenance et réparation qui des conseillers qui aident les clients a choisir les meilleurs solutions

pour leurs besoins c'est personnes qui travaillent ensemble pour assurer le fonctionnement des système de camera et la satisfaction des clients

3- Activité conduite

On arrive devant un ordinateur avec un casque de micro pour appeler des commerçant pour savoir leur niveau de camera intelligence artificielle on devais lire une déballe que notre tutrice nous photocopier soit on appeler par ordinateur ou soit par téléphone par ce que dans la salle ou on était il y avais pas beaucoup d'ordinateur pour appeler

4- Les contraintes

Les difficulté rencontré lors des appels c'était que les gens ils te raccroche a la gueule par ce que on appelle trop les gens qui prennent des rendez-vous au final il arrive pas signé l'accord qui a été demandé

5- Résultats

Les résultat il y a l'installation des clients qui sentent en sécurité grace au dispositifs mis en place en termes de niveau de satisfaction de la qualité du travail accompli de la résolution des problèmes rencontré un bon résultat dans l'ensemble avec des projet réalisés avec succès et que les clients sont satisfais du travail fourni

6- Compétence travaillée

BLOC 1

Assurer la veille commerciale :

Pour une agence de marketing et communication pour assurer et analyser le marché les tendances les concurrents et les stratégie sur le marché et d'adapter au offres de l'agence en conséquence

Assurer l'exécution de la vente :

exécuter une mise en oeuvre d'une approche de vente tel que les média sociaux le site internet cela peut offrir une expérience cohérente au clients

BLOC 2

Mettre en oeuvre les services associés :

les réseaux sociaux l'analyse des données fornir une forme complète de manière intégrante pour les clients en veillant a ce que leur communication soient pris en charge

S'assurer le la satisfaction client :

• écoute active

• Communication transparente

• Réactivité

• qualité du service

• service après-vente

Pour les flyers de prospection chez Guy Hoquet, ils sont généralement conçus de manière attrayante et informative. Tu pourrais y trouver des informations sur les biens immobiliers disponibles, les services offerts par l'agence, et éventuellement des promotions ou des offres spéciales. Les flyers sont un bon moyen de découvrir ce que Guy Hoquet peut t'offrir en termes d'immobilier.

2- Contexte

Vous effectuez PFMP en milieu professionnel en tant que char-gé(e) de clientèle à la Banque Postale à l'agence de Bondy (93).

La Banque Postale propose une gamme complète de produits et services bancaires et d'assurance faciles à utiliser, transparents, responsables et adaptés aux besoins des clients, à des prix compétitifs. Elle dispose de différents canaux de contact et de vente : bureaux de poste, téléphone, Internet et Internet mobile.

Votre responsable, Ezzarah Aiouaz, chargée de clientèle, souhaite que vous l'aidiez en proposant les services de la Poste Mobile. Pour cela, elle vous demande de l'aider à répondre aux attentes des clients tout en traitant leurs objections

Vous effectuez PFMP en milieu professionnel en tant que char-gé(e) de clientèle à la Banque Postale à l'agence de Bondy (93).

LA BANQUE POSTALE

• Année de création (de la filiale à statut bancaire) :
2006

D Chiffre d'affaires :

5 687 millions € (2017)

D Type d'UC : Unité physique et virtuelle

D Nombre de points de vente en France: 8 100

D Vente en ligne: oui

D Nombre d'employés:

10 094 (2018)

D Concurrents : BNP, Société

Générale, Crédit mutuel

3- Activité conduite

• Accueillir les clients et répondre à leurs questions

• Effectuer des opérations bancaires telles que les dépôts, les retraits et les virements

• Fournir des informations sur les produits et services bancaires

• Traiter les chèques, les paiements et les transactions

• Gérer les comptes des clients et mettre à jour les informations

• Aider les clients à remplir des formulaires et à résoudre les problèmes liés à leurs comptes

  4- Les contraintes

  Les contraintes chez la Banque Postale peuvent inclure des horaires de travail spécifiques, des exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données, ainsi que la nécessité de respecter les réglementations bancaires et financières. De plus, il peut y avoir des objectifs de vente à atteindre et une pression pour offrir un service de qualité aux clients.

Activité réalisée en centre de formation

2- Contexte

caractériser une base de données

une base de données est un outil informatique qui permet de stocker et d'organiser de manière structurée des informations relatives à l'entreprise. Cela peut inclure des données sur les clients, les fournisseurs, les projets en cours, les employés, etc. Une base de données facilite la gestion et l'accès aux informations, ce qui peut améliorer l'efficacité et la prise de décision au sein de l'entreprise

3- Activité conduite

les tâches et les consignes varient en fonction des différents rôles et responsabilités au sein de l'entreprise. Par exemple, les architectes sont chargés de concevoir les plans et de superviser les projets, les chefs de chantier coordonnent les travaux sur le terrain, et les équipes de construction réalisent les différentes étapes de la construction ou de la rénovation.
Les consignes sont données en fonction des objectifs du projet, des délais à respecter et des normes de qualité à suivre. Chaque membre de l'équipe reçoit des instructions spécifiques pour accomplir ses tâches de manière efficace et sécurisée.

4- Les contraintes
Les délais serrés peuvent rendre la gestion des projets plus difficile. Nous devons nous assurer de respecter les échéances fixées tout en maintenant la qualité du travail. Les limitations financières peuvent influencer les décisions et nécessiter une gestion rigoureuse des ressources pour rester dans les limites du budget alloué

Il est essentiel de se conformer aux lois et réglementations en vigueur dans le domaine de la construction. Cela peut impliquer des permis, des normes de sécurité et d'autres exigences légales.
Des problèmes techniques peuvent survenir pendant la construction ou la rénovation, nécessitant des ajustements ou des solutions créatives pour les surmonter.
Coordonner les équipes, les sous-traitants et les fournisseurs peut être un défi en soi. Il est important de maintenir une communication claire et efficace pour assurer la collaboration et la coordination.

5- Résultats

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des résultats de haute qualité et répondre à leurs attentes. Nous accordons une grande importance à l'écoute de nos clients et à la prise en compte de leurs besoins spécifiques.
Nous sommes fiers de pouvoir dire que nous avons reçu de nombreux retours positifs de la part de nos clients satisfaits. Leurs témoignages sont une validation de notre travail acharné et de notre engagement envers l'excellence.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les résultats de satisfaction chez je serais ravi de vous en dire davantage ou de partager des témoignages de clients satisfaits.

6- Compétences travaillées

BLOC 1

Réaliser une vente dans un cadre de omnicalité

La vente dans un cadre omnicanal est une approche qui vise à offrir une expérience cohérente et fluide à travers différents canaux de vente, tels que les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, etc. Cela permet aux clients de choisir le canal qui leur convient le mieux pour effectuer leurs achats.
nous comprenons l'importance de l'omnicanalité dans la vente. Nous nous efforçons de fournir une expérience harmonieuse à nos clients, en leur permettant de passer des commandes en ligne, de visiter nos magasins physiques ou de nous contacter via nos canaux de communication numériques.
L'objectif est de rendre le processus d'achat aussi pratique et fluide que possible, en offrant des options telles que la livraison à domicile, le retrait en magasin ou la possibilité de retourner les articles achetés en ligne dans nos points de vente physiques.
Cette approche omnicanale nous permet de mieux servir nos clients et de répondre à leurs besoins, quel que soit le canal qu'ils choisissent d'utiliser. Nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque étape du parcours client.

BLOC 2

Traiter les retours et réclamations

 nous accordons une grande importance au traitement des retours et des réclamations de nos clients. Nous comprenons que parfois, des problèmes peuvent survenir et nous nous engageons à les résoudre de manière rapide et efficace.
Lorsqu'un client souhaite retourner un produit ou formuler une réclamation, nous mettons en place un processus clair et transparent pour faciliter le traitement de sa demande. Nous encourageons nos clients à nous contacter directement via notre service clientèle, où notre équipe dédiée est prête à les aider et à trouver une solution adaptée à leur situation.
Nous nous efforçons de traiter les retours et les réclamations dans les meilleurs délais, en veillant à ce que nos clients soient satisfaits de la résolution proposée. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec nos clients et de garantir leur satisfaction à long terme

Activité réalisée en centre de formation

2- Contexte

Chez Schneider Electric, il y a de nombreux acteurs impliqués dans leurs activités. Ils ont une équipe dédiée à la recherche et au développement, qui travaille sur de nouvelles technologies et solutions énergétiques. Ils collaborent également avec des partenaires et des clients du monde entier pour mettre en œuvre leurs solutions. C'est une entreprise qui valorise la collaboration et l'innovation

3- Activité conduite

Chez Schneider Electric, ils effectuent différentes tâches liées à l'énergie et à l'automatisation. Cela peut inclure la conception et la fabrication d'équipements électriques, le développement de solutions de gestion de l'énergie, ainsi que la mise en place de systèmes d'automatisation pour les bâtiments et les industries. Ils travaillent également sur des projets de transition énergétique et de développement durable. C'est une entreprise très polyvalente et engagée dans la création d'un avenir énergétique plus durable

4- Les contraintes

Chez Schneider Electric, ils peuvent rencontrer différentes contraintes et obstacles dans leur travail. Cela peut inclure des défis techniques liés à la conception et à la mise en œuvre de solutions énergétiques complexes. Ils peuvent également faire face à des contraintes liées à la réglementation et aux normes dans différents pays. De plus, la transition énergétique peut également présenter des défis en termes de sensibilisation et d'adoption de nouvelles technologies. Malgré ces obstacles, Schneider Electric s'efforce de trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins énergétiques actuels et futurs

5- Résultats

Chez Schneider Electric, les clients obtiennent de nombreux résultats positifs grâce aux solutions qu'ils proposent. Les clients peuvent bénéficier d'une meilleure gestion de l'énergie, ce qui peut se traduire par des économies financières et une réduction de leur empreinte environnementale. Les solutions d'automatisation peuvent également améliorer l'efficacité et la productivité des clients. En travaillant avec Schneider Electric, les clients peuvent atteindre leurs objectifs en matière d'énergie et de durabilité de manière efficace et durable

6- Compétences Travailler

BLOC 1

Assurer la veille commerciale

Assurer une veille commerciale est essentiel pour Schneider Electric. Cela leur permet de rester à jour sur les tendances du marché, les nouvelles technologies et les besoins des clients. Grâce à cette veille, ils peuvent anticiper les évolutions du secteur et adapter leur offre en conséquence. C'est un moyen pour eux de rester compétitifs et de proposer les meilleures solutions à leurs clients.

BLOC 2

S'assurer de la satisfaction du client

Chez Schneider Electric, s'assurer de la satisfaction du client est une priorité absolue. Ils mettent en place des mesures pour recueillir les retours des clients, afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Ils travaillent en étroite collaboration avec leurs clients pour garantir que leurs solutions répondent parfaitement à leurs besoins. L'objectif principal est d'offrir une expérience client exceptionnelle et de maintenir des relations solides avec eux

2- Contexte

J'effectue une PFMP en milieu professionnelle professionnel en tant que char-gé(e) de clientèle à la Banque Postale à l'agence de Bondy (93).

La Banque Postale propose une gamme complète de produits et services bancaires et d'assurance faciles à utiliser, transparents, responsables et adaptés aux besoins des clients, à des prix compétitifs. Elle dispose de différents canaux de contact et de vente : bureaux de poste, téléphone, Internet et Internet mobile.

Votre responsable, Ezzarah Aiouaz, chargée de clientèle, souhaite que vous l'aidiez en proposant les services de la Poste Mobile. Pour cela, elle vous demande de l'aider à répondre aux attentes des clients tout en traitant leurs objections

LA BANQUE POSTALE

• Année de création (de la filiale à statut bancaire) :
2006

D Chiffre d'affaires :

5 687 millions € (2017)

D Type d'UC : Unité physique et virtuelle

D Nombre de points de vente en France: 8 100

D Vente en ligne: oui

D Nombre d'employés:

10 094 (2018)

D Concurrents : BNP, Société

Générale, Crédit mutuel

Activité

Les deux périodes de stage je l’ai fait là-bas donc voilà

L'entreprise Premibel est spécialisée dans la vente de parquet et propose une large gamme de revêtements de sol en bois de haute qualité. Ils offrent différents styles, finitions et types de parquet pour répondre à tous les goûts et besoins. Que vous recherchiez un parquet traditionnel ou contemporain, vous trouverez sûrement ce que vous cherchez chez Premibel. Leur expertise dans le domaine du parquet en fait un choix fiable pour tous vos projets de revêtement de sol

Ensuite deuxième période de stage j’ai fait à SNS (Solution Numérique de Sécurité) SNS est en réalité C'est une agence spécialisée dans la sécurité et la surveillance par le biais de caméras. Ils fournissent des services de surveillance vidéo, d'installation de caméras de sécurité et de gestion de systèmes de surveillance pour différents types de clients, tels que les entreprises, les institutions publiques et les particuliers. Leur objectif est d'assurer la sécurité des lieux en utilisant la technologie de la vidéo surveillance. C'est une agence qui joue un rôle important dans le domaine de la sécurité

C'est une agence immobilière bien connue dans la région. Ils proposent une large gamme de services liés à l'immobilier, tels que la vente, la location et la gestion de biens immobiliers. Que vous souhaitiez acheter une maison, louer un appartement ou obtenir des conseils sur le marché immobilier local