工作人員的溝通與互動

等待時間

環境設施的便利性

服務價格是否合理

治療效果評估

在研究中，醫療服務質量指標是患者滿意度的最重要決定因素。其中，醫療提供者的互動品質是影響患者滿意度的關鍵決定因素，而社會人口學特徵則是最具變化的因素。患者滿意度的相關性方向與強度不一致。因此，應同時考慮個人相關特徵與混雜因素作為潛在決定因素。所選研究無法全面顯示可能影響滿意度的所有潛在特徵。因此，亟需更多研究探討文化、行為及社會人口學差異如何影響患者滿意度，並建議使用標準化問卷。

Determinants of patient satisfaction: a systematic review

Enkhjargal Batbaatar ¹, Javkhlanbayar Dorjdagva ², Ariunbat Luvsannyam ³, Matteo Mario Savino ⁴, Pietro Amenta ⁵

Affiliations expand

• PMID: 27004489

• DOI: 10.1177/1757913916634136

2.對疾病的想法

3.情境因素：例如候診時間

4.醫療滿意度：醫療過程、醫師專業技術與態度

5.

2.醫療人員互動相關指標，如醫病溝通、態度等。

3.醫療品質與結果相關指標，如治療效果、安全感、後續追蹤等。

4.行政與流程相關指標，如醫療費用合理性、申訴管道流程、資訊獲取等。

5.整體滿意度，如整體醫療服務（0-10分），再次選擇意願等。

被回應問題程度

醫療品質保證性

病情改善程度

醫療人員服務態度

醫療環境舒適程度

就醫等待時間

醫院或診間環境的滿意度

(ii) satisfaction with medical staff-nurses, physician expertise and other staff;

對於醫療人員的滿意度

解釋/說明的表達方式的滿意度

(iii) the quality of the treatment provided;

醫療服務提供者的品質、等待時間

(iv) satisfaction with leaving the hospital.

離院後的感受度

1. 研究背景與重要性

• 患者滿意度是一個常見且關鍵的健康服務品質評估指標，對於改善患者行為（例如依從性和復診）及健康結果有重大影響。

• 健康服務的品質是由提供者和患者共同創造，僅僅評估提供者的表現並不足夠。

2. 研究目標

• 回顧1980年至2014年間患者滿意度的決定因素，尋找影響患者滿意度的變異及矛盾結果的原因。

• 提出一個更加穩健的患者滿意度測量系統。

3. 研究方法

• 遵循PRISMA系統性回顧指南，從PubMed、CINAHL和Scopus等資料庫進行文獻檢索。

• 包含109篇符合條件的研究，涵蓋多種研究設計，包括橫斷面研究、系統性回顧和隨機對照試驗。

4. 主要發現

• 健康服務相關決定因素：

• 技術護理（專業能力、倫理等）和人際護理（同理心、友善、尊重等）是最重要的滿意度決定因素。

• 體驗因素（如醫療環境、無障礙性和服務連續性）對滿意度有顯著影響。

• 患者相關特徵：

• 人口學變數（年齡、性別、教育、經濟狀況）對滿意度的影響存在顯著差異。

• 個人健康狀況（如疼痛、心理健康）與滿意度呈正相關。