-Être bienveillant.e, créer un safe space

-Créer un espace de convivialité, sociabilité

-Être ferme, clair.e et concis.e dans les consignes données ou transmises, mais conserver une part de flexibilité

-Encourager le partage de compétences et le travail par projets (= penser collectif)

-Organiser régulièrement des réunions d’équipe avec odj clair, partage du temps de parole et compte rendu efficace

-Entretenir une relation ouverte avec chaque agent.e et la renforcer annuellement au cours de l’entretien professionnel

-Veiller à la bonne circulation de l’information : du haut vers le bas ET du bas vers le haut

Donner des consignes (claires et précises)

Soutien, conseils, orientation

Organiser et coordonner 

Servir d’intermédiaire avec la hiérarchie

Gestionnaire des autres ressources nécessaires 

Recadrer si nécessaire et avec bienveillance

Gestion des individualités dans l’équipe (handicap, caractère, manière de travailler, motivation, etc.)

Gestion des demandes de la hiérarchie (faire appliquer des choses irréalisables ou avec lesquelles nous ne sommes pas d’accord). 

Gestion des tensions humaines, du vivre ensemble.

-Un désaccord, une opposition entre au moins deux personnes impliquant une charge émotionnelle

-Une sortie de cadre des relations professionnelles

-Une situation pour laquelle une solution n’a pas encore été trouvée

-Une dérive de l’attention vers des problématiques autres que les tâches à accomplir

-Changements dans les attitudes, tons, postures dans les échanges entre les personnes concernées

-Changements dans l’atmosphère de travail : tensions, mises à l’écart, etc,

-Potentielles absences inhabituelles

-Sentiment de mal-être et/ou de malaise chez des membres de l’équipe

-Instaurer de bonnes habitudes de communication au sein de l’équipe

-Faire régulièrement le point avec les membres de l’équipe sur les conditions de travail

-Avoir des voies de recours hiérarchiques claires

-Individuellement : travailler à conserver son calme et veiller à ne pas envenimer une situation

-Trouver les causes du conflit : personnelles, matérielles, structurelles

-Communiquer d’abord individuellement avec les personnes concernées

-Avoir recours à la médiation entre les personnes concernées

-Impliquer la hiérarchie si besoin

-Si le conflit ne peut être résolu, envisager des modifications de poste

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-Définir le type de réunion : information, point d’étape sur un projet, réunion de crise, réunion courante, etc.

-Trouver une date et un horaire qui conviennent aux différentes obligations des membres de l’équipe

-Établir un ordre du jour : laisser un moment cadré pour les suggestions / avis divers

-Prévoir les supports (papier ou projeté) / envoyer si besoin les documents préparatoires

-Prévoir le secrétariat : prise de notes et compte-rendu

-Gestion du temps de parole : intervenants s’il y en a, répartition de la parole entre les membres de l’équipe

-Encourager la prise de parole (par ex., initier un tour de table sur tel ou tel sujet)

-En cas de dérive par rapport aux objectifs de la réunion, être capable de rediriger l’attention

-S’assurer de la bonne compréhension des informations et des objectifs quitte à reformuler si nécessaire

-Distribution des tâches / rôles

-Gestion des relations interpersonnelles

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-Rédaction puis relecture du compte-rendu avant diffusion

-Diffusion du compte-rendu

-Envisager la prochaine réunion (date ou ordre d’idée pour une date à venir)