CRITERIOS DE SELECCIÓN:

Se realizó la búsqueda de antecedentes referidos al impacto del marketing digital en la captación de clientes en el sector bancario, específicamente en el Banco de Crédito del Perú (BCP).

BASES DE DATOS Y BIBLIOTECAS CONSULTADAS:

A partir de esta delimitación, se recopilaron diversos estudios y tesis de repositorios universitarios, incluyendo la base de datos de la Universidad César Vallejo (UCV).

APUNTE SOBRE LA BÚSQUEDA:

Los antecedentes encontrados se centraron en investigaciones que abordan problemáticas similares en cuanto a la adopción de marketing digital y su efecto en la captación de clientes en el sector bancario.

RESEÑANDO UN ANTECEDENTE

ASPECTO DEL PROBLEMA:

Impacto del marketing digital en la captación de clientes en la Agencia BCP Mariano Melgar, Arequipa 2022.

DATOS DEL AUTOR Y PUBLICACIÓN:

Chauca RPE, Rivera CAJ (2022) en su tesis de postgrado sobre el impacto del marketing digital en la captación de clientes en el Banco de Crédito del Perú.

RESUMEN DEL PROBLEMA:

¿Cómo las estrategias de marketing digital implementadas por el Banco de Crédito del Perú (BCP) influyen en la captación de nuevos clientes en la agencia Mariano Melgar, Arequipa?

OBJETIVOS:

Identificar las estrategias de marketing digital más efectivas para captar nuevos clientes en el BCP. Evaluar el impacto de las campañas de marketing digital personalizadas en la retención de clientes. Analizar las herramientas y plataformas digitales que mejoran la captación de clientes en el sector bancario.

METODOLOGÍA SEGUIDA EN EL ESTUDIO:

Se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño correlacional, donde se aplicaron encuestas a los clientes de la agencia BCP Mariano Melgar para recolectar datos sobre la efectividad de las estrategias de marketing digital. Se realizaron análisis estadísticos, incluyendo la correlación de Pearson y Rho de Spearman, para determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y la captación de clientes.

CONCLUSIONES:

Las estrategias de marketing digital tienen un impacto positivo significativo en la captación de clientes en la agencia BCP Mariano Melgar. Las campañas personalizadas y dirigidas resultaron ser particularmente efectivas, mejorando la retención y atracción de nuevos clientes. Sin embargo, se identificó la necesidad de una mayor inversión en herramientas digitales y capacitación del personal para maximizar los beneficios del marketing digital.

Criterios de selección:

Se realiza la búsqueda de antecedentes referidos a la Necesidad de mejorar la captación de los clientes del BCP con el uso de Marketing digital.

Bases de datos y bibliotecas consultadas:

Se ha recopilado con una base de datos ubicado en Alicia, proveniente de la Universidad César Vallejo.

Apunte sobre la búsqueda:

Los antecedentes encontrados se limitan a encontrar dicha problemática plasmado en una investigación, por tal motivo escogimos un antecedente con una problemática muy similar a la nuestra.

Reseñando un antecedente

Aspecto del problema:

Respecto de Marketing digital y captación del cliente del Banco Interbank.

Datos del autor y publicación:

A este respecto Medina Pereyra, Stefani Gianella (2020) en su tesis postgrado.

Resumen del problema:

Objetivos:

Metodología seguida en el estudio:

Conclusiones: