UD6. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS by María José García Doce https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe ¿Qué documentación se ha de aportar según la nacionalidad del pasajero? Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación en-us 2022-02-14 23:49:12 UTC 2022-03-02 12:49:53 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9f3.png a) Paises Schengen garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047402642

]]> 2022-02-14 23:52:59 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047402642 b) Países UE No Schengen garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047403283 2022-02-14 23:53:42 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047403283 c) Terceros Países garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047403570 2022-02-14 23:54:00 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047403570 ¿Qué documentación se ha de aportar según la nacionalidad del pasajero? Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047431958 2022-02-15 00:18:56 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047431958 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047436866 2022-02-15 00:23:11 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2047436866 10 buenas practicas para la atención al cliente (Teresa) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048782574 1. Hacer que cada uno de los clientes se sientan importantes.

2. Dar confianza

3. Ser empático

4. Contestar siempre al teléfono 

5. Conocer al detalle los servicios que se ofrecen

6. Redactar correctamente los correos electrónicos

7. Un buen servicio postventa

8. Ser detallista

9. Valorar a los clientes

10. Saber cerrar una conversación educadamente]]> 2022-02-15 15:07:26 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048782574 10 buenas prácticas - Paula P https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048788084 1. Bienvenida i saludo.
2. Atención cercana.
3. Atención rápida.
4. Saber gestionar imprevistos.
5. Actitud positiva.
6. Buscar siempre alternativas.
7. Ponerse en el lugar del cliente.
8. Ofrecerle siempre más de 1 opción.
9. Mostrar disponibilidad y implicación. 
10. Despedida.]]> 2022-02-15 15:09:26 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048788084 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente- ISMAEL https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048788959 1.- Saludar a los clientes cuando lleguen a la agencia
2.- Tratarlos de Usted
3.- Ser amables y respetuosos
4.- Si se queja aceptarlo de forma positiva
5.- Ayudarlo en las dudas que le puedan surgir
6.- Pedir perdón para utilizar el teléfono cuando llaman para cogerlo de forma rápida
7.- No escribir con faltas de ortografía
8.- No cortar a los clientes de forma abrupta en las conversaciones
9.- Atenderle durante el viaje , escribiendo que tal le va 
10.- Atenderle post-viaje con una llamada para ver que tal ha ido y si ha tenido algún problema]]> 2022-02-15 15:09:48 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048788959 10 buenas prácticas para la atención al cliente: (Ana Din) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048789415 - Saludar al cliente nada más entre a la agencia.
- Escucharle con atención y transmitirle seguridad.
- Estar siempre pendiente del cliente y no dejarle nunca solo.
- En caso de haber más de un cliente en la agencia, decirle que se siente y que le atenderás enseguida que puedas.
- Si el cliente esta a la espera de un presupuesto, confirmarle en cuanto tiempo le contestaremos (24-48h)
- Hacer un seguimiento del viaje del cliente y preguntarle si todo esta yendo bien durante su viaje.
- Al acabar el viaje, llamar al cliente para preguntar que tal le ha ido el viaje y recibir un feedback. 
- Al hablar por teléfono, siempre saludar con nuestro nombre y el de la agencia.
- Siempre dar más de una opción al cliente para no limitar sus posibilidades.
- Saber ponernos en el lugar del cliente. ]]> 2022-02-15 15:09:59 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048789415 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente -paula r https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048789420 1- Recibir al cliente con educación y amabilidad independientemente de si estamos con otro cliente
2- Invitarlo a sentarse para ser atendido cuanto antes
3- Escuchar al cliente 
4- Darle la mayor información posible del viaje
5- Facilitar un contacto entre el cliente y la agencia por posibles dudas
6- Estar pendiente de posibles cambios en los viajes e informarlos
7- Contacto con el cliente antes de la venta del viaje, durante el viaje, y después
8- Ofrecer seguridad y tranquilidad en todo momento
9- Al finalizar el viaje llamar al cliente para saber su grado de satisfacción
10- No digas no, busca una solución.

]]> 2022-02-15 15:09:59 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048789420 Las 10 buenas prácticas - Ana Lucia https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048790666 1. Saludar
2. Ayudar al cliente con su petición
3. Aconsejar otras alternativas
4. Atender el teléfono si suena
5. Siempre tiene que haber un respeto
6. Rapidez
7. Gestionar el tiempo
8. Estar informado de la documentación necesaria para cada país
9. Practica la empatía
10. Despedirse]]> 2022-02-15 15:10:27 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048790666 10 buenas prácticas para que la atención del cliente de tu agencia de viajes sea excelente (maria) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048793556 1. Tractar manera educada desde el primer momento que el cliente entra en nuestra agencia. 
2. Invitar a sentarse y decirle que le atenderemos en breve. 
3. Escuchar detenidamente al cliente para conocer sus necesidades y sus gustos. 
4. Mostrar disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 
5. Tener un actitud positiva ante el cliente. 
6. Ser persistente per sin pasarse. 
7. Mantener el contacto con el cliente durante el viaje.
8. Transmite al cliente seguridad y tranquilidad. 
9. Hacer un buen servicio post venta, preguntando que les ha parecido el viaje. 
10. Ofrecer información detallada de los servicios que contrata con nosotros.

]]> 2022-02-15 15:11:32 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048793556 10 buenas prácticas para la atención al cliente (Martina): https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048793635
  • Atender con amabilidad 
  • Resolver sus dudas
  • Escuchar atentamente al cliente
  • Satisfacer sus deseos y necesidades en la medida de lo posible
  • Transmitirle seguridad y tranquilidad
  • Hacer que el cliente se sienta importante 
  • Ayudarle en todo lo que necesite
  • Ser empático
  • Contestar por teléfono, Whatsapp, etc.
  •  Aconsejar al cliente con sugerencias

    • ]]>     2022-02-15 15:11:34 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048793635     10 buenas prácticas para que la atención al cliente en una agencia de viajes sea excelente - Paola https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048805371 1. Saludar de manera adecuada cada vez que entra un cliente.
    2. Tener la capacidad de escuchar los problemas y necesidades del cliente.
    3. Responder en la mayor brevedad posible los correos.
    4. Si se está hablando por teléfono y entra otro cliente, saludarlo y decirle que en breve estará con él. 
    5. Tratarlos siempre de usted.
    6. Si el cliente tiene algún inconveniente dejar que se exprese hasta el final.
    7. Dar un trato amable y positivo.
    8.Si el cliente no se decide, enviarle un correo con el presupuesto para poder pensárselo mejor.
    9. Ofrecerle la mejor opción posible.
    10. No negarse a alguna petición que el cliente quiera. ]]>     2022-02-15 15:16:12 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048805371     Las 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente (María Magdalena) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048810761 1- Saludar siempre al cliente cuando entre en la agencia
    2- No coger el teléfono cuando estemos atendiendo a un cliente. 
    3-Enviar un mensaje al cliente cuando aterrice para saber que han llegado bien.
    4- Hacer que cada cliente se sienta importante y especial
    5- Tratarlos de Usted
    6- Ser simpáticos y empáticos
    7- Enviar al email del cliente toda la documentación que necesiten.
    8- Despedirnos del cliente adecuadamente
    9- Transmitir a los clientes seguridad
    10- Avisar a los clientes de los requisitos COVID para entrar al país


    ]]>     2022-02-15 15:18:19 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048810761     10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente - Aina https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048813005 1. Saludar y recibir al cliente adecuadamente. El cliente tiene que percibir que le hemos prestado atención y saber que le tenemos en cuenta. Debe recibir un trato agradable.
    2. Tratar al cliente con educación e interés en todo momento.
    3. Trato personalizado y distintivo por parte del agente de viajes hacia el cliente.
    4. Escuchar al cliente (sus ideas de viaje, propuestas) e intentar acercarse lo máximo posible a sus gustos y a lo que busca.
    5. Tener empatía, ya que cada cliente es distinto.
    6. Hacer sentir al cliente importante.
    7. Si estamos atendiendo al cliente, debemos estar pendientes de él.
    8. Saber gestionar las quejas y reclamaciones de forma correcta, tratando siempre de buscar un punto común.
    9. Dar una respuesta a los clientes en un período de 24/48 horas.
    10. Brindar un excelente servicio antes de la venta, durante el viaje y después de la venta.


    ]]>     2022-02-15 15:19:15 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2048813005     Las 26 mejores APPS DE VIAJE garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051054032 En esta actividad os propongo que hagamos un ejercicio eligiendo vuestra APP favorita para viajar y analizar los beneficios que puede aportar al viajero. ]]> 2022-02-16 15:00:52 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051054032 Las páginas de reservas turísticas más usadas en España garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051100135 2022-02-16 15:18:41 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051100135 Tendencias estrella en 2022, según los principales directivos del sector turístico garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051102222 2022-02-16 15:19:27 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051102222 Las 6 mejores agencias de viajes online garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051103817 2022-02-16 15:20:04 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051103817 Países Schengen (Ana, Natalia, Teresa y Martina) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051294596 Los países que forman parte del Tratado Schengen son: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Países bajos, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza.

    La documentación necesaria para viajar a estos países es: pasaporte o documento de identidad válido, permiso de residencia expedido de algunos de los estados miembros en vigor. ]]>     2022-02-16 16:35:21 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051294596     Países UE No Schengen - Paola, Paula Palou, Ana Lucía y Aina https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051305180 Para viajar a países de la Unión Europea que no pertenezcan al espacio Schengen, según nacionalidad, se requieren los siguientes documentos:

    - Nacionalidad española: Pasaporte (2) y DNI actualizado.
    - UE / Schengen (1): Pasaporte y Documento de Identidad válido en vigor. 
    - Terceros países: Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. 

    (1) Se incluyen Andorra y Liechtenstein en este grupo. 
    (2) Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal y Suecia pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su período de vigor.]]>     2022-02-16 16:39:21 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051305180     Terceros países - Paula R, Maria Fuster, Ismael y Maria Magdalena https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051315458 Terceros países: vuelos con origen o destino a países no pertenecientes a la
    Unión Europea y no adscritos al acuerdo Schengen.
    Estados Unidos:
    - Presentar pasaporte o Documento de viaje válido en vigor. 
    - Solicitar Visa ESTA Waiver
             - Tarda más de 72 h.  
             - Máximo 90 días de estancia sin necesidad de visado. 
             - Tanto niños como bebes deberán de disponer de pasaporte válido. 
    - Pauta completa de la vacuna contra el COVID-19. 
    - PCR o antígenos día antes de viajar. 
    - Seguro medico. 

    ]]>     2022-02-16 16:43:20 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2051315458     Apps de viaje (Paula y Maria) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053512410 Citymapper: Es una app que con solo poner origen y destino te muestra rutas a pie, en bicicleta, coche y todo tipo de transporte público incluido buses. Incluye tiempos de espera actualizados o la posibilidad de buscar por días y horas concretas. También adjunta información sobre incidencias como averías o huelgas y te recomienda la mejor ruta en consecuencia.
    Pack Point: Es una app a la que le dices dónde, cuándo y cuánto tiempo te vas de viaje y te genera una lista de lo que tienes que llevar en el equipaje. ]]>     2022-02-17 15:57:16 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053512410     Apps Turísticas (Natalia y Teresa) ariadnaaguilohernandez https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053518192 1- AENA:
    Ofrece información de vuelos en los 43 aeropuertos que hay en España. También te permite reservar en el parking de los mimos aeropuertos de Aena, ofrece descuentos, permite reservas de salas VIP y adquirir la tarjeta AenaClub, que te da ventajas sobre tus viajes. 

    2- BlaBlaCar:
    Ofrece un servicio de transporte peculiar, en el cual puedes compartir coche con personas que salgan del mismo lugar de origen y tengan el mismo destino. Es una buena opción para las personas que no poseen de coche particular o para ahorrar y ser mas eco-friendly. 

    3- ViajerosPirata:
    Se trata de una aplicación / metabuscador que actualiza minuto a minuto ofertas en alojamientos, vuelos y viajes en general, como circuitos y excursiones. También ofrece un servicio de ofertas exclusivas a precios muy competitivos.

    ]]>     2022-02-17 15:59:39 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053518192     La app de viaje: TRICOUNT (Ana y Martina) https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053518760 La app controla el presupuesto y hace las cuentas y balances grupales para que tú no tengas que preocuparte de nada. 
    Te permite desglosar presupuestos grupales y controlar los gastos durante tus viajes o cualquier actividad con amigos.
    FUNCIONES PRINCIPALES:
    • Interfaz simple y depurada
    • Comparte, si quieres, las cuentas con el grupo para que todos las vean y cada uno pueda añadir sus propios gastos
    • Divide los gastos de forma desigual: muy práctico si se viaja con parejas de amigos o con niños, por ejemplo
    • Funciona con la app y en la web: ¡las cuentas se pueden ver en la app pero también consultarse en internet!
    • Funciona sin conexión a internet para garantizar un uso perfecto en cualquier lugar del mundo... ¡hasta en la playa!
    • Posibilidad de activar las notificaciones para saber si tus amig@s añaden o modifican gastos, y de vincular tu lista de tricounts a tu dirección de email

    ]]>     2022-02-17 15:59:55 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053518760     Minube - ISMAEL https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053519031 Se trata de un punto de encuentro para miles de personas viajeras, en el que comparten sus experiencias y sus recomendaciones.

    Aunque incluye sugerencias organizadas como tours y visitas guiadas, en cada apartado podemos consultar los testimonios de quienes ya han pasado por allí. De este modo, conoceremos una opinión, así como una valoración tanto de restaurantes y alojamientos como de los propios puntos de interés.

    ]]>     2022-02-17 16:00:03 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053519031     Las mejoras apps de viajes - María Magdalena https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053519614 - Rain Alarm: Predice el tiempo que hará en tu destino con pocas horas de antelación. Con su radar, te muestra donde esta lloviendo y si las nubes se estan aproximando a tí.

    ]]>     2022-02-17 16:00:19 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053519614     App Turística - Marriott Bonvoy - Paola https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053521930 Buscador de inspiración para tu próximo viaje con 6.700 hoteles participantes de 30 marcas en 130 países.

    Puedes registrar tu llegada desde cualquier lugar y recibir una notificación cuando tu habitación esté lista. 

    Utiliza tú móvil como llave para entrar en tu habitación. 

    Posibilidad de enviar a través del móvil una solicitud de servicios y comodidades durante y después de la estancia. 

    Al registrarte en la cuenta de Rewards puedes canjear puntos para tu próxima reserva.]]>     2022-02-17 16:01:23 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053521930     APPS Viaje - Ana Lucia https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053522032 HOPPER
    Aplicación móvil que no solo te deja reservar vuelos desde tu teléfono, sino que también te avisa cuando es el mejor momento para comprarlos.]]>     2022-02-17 16:01:25 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053522032     BuscoUnChollo.com - Paula P https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053525214 BuscoUnChollo.com es una agencia de viajes online que se centra en paquetes de viajes cerrados, con fechas determinadas i precios bajos.
    Se permiten estos precios tan bajos porque centran su oferta en determinados productos y  producen un elevado número de ventas en tiempo récord, por eso, los proveedores les hacen grandes descuentos.]]>     2022-02-17 16:02:54 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053525214     Desarrollador de aplicaciones - Aina https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053568333
    mTrip desarrolla aplicaciones específicas para los distintos segmentos de la industria de viajes: oficinas de turismo, operadores turísticos, agencias de viajes y editores de viaje. 

    Este post, está dirigido a la aplicación enfocada a las Oficinas de Turismo:

    Las aplicaciones para las oficinas de turismo son una gran manera de aumentar la visibilidad de su destino y distinguirlo de los demás.

    Los visitantes de la Oficina de Turismo tienen acceso a:

    • La aplicación móvil es 100% sin conexión
    • Uno o varios destinos para ciudades, regiones y países
    • Directorio de puntos de interés con fotos, horarios de apertura, precios, información de contacto, enlaces de reserva y más
    • Opiniones y valoraciones de viajeros
    • Itinerarios diarios personalizados sugeridos o generados automáticamente
    • Mapas y navegación sin conexión basada en la ubicación
    • Diario de viaje, postales y otras funciones para compartir
    • Realidad aumentada y otras herramientas para descubrir lugares nuevos
    • Disponible en nueve idiomas para iPhone y Android

    ]]>     2022-02-17 16:21:28 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053568333     ¡10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente! garciamj https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053603284 2022-02-17 16:37:03 UTC https://padlet.com/garciamj/dehobc7g6kmrneqe/wish/2053603284