Este grupo sugiere que la gestión de conflictos es un área que necesita atención. Aunque existe cierta sensación de seguridad para expresar diferentes opiniones, los conflictos parecen afectar negativamente el ambiente general del grupo. Es importante implementar estrategias claras para abordar los desacuerdos de manera constructiva y buscar soluciones que beneficien a todos, trabajar en minimizar el impacto negativo de los conflictos en el ambiente del grupal.

Este grupo no sabe con exactitud lo que se espera de ellos o de los demás, esta situación puede llevar a que los integrantes intenten hacer la misma tarea, o por el contrario que nadie la haga por que creen que la responsabilidad es de otro, reflejando tensiones al interior del grupo e inconformismo al sentirse que el trabajo no es equitativo para todos, así mismo puede afectar la operatividad y manifestarse en desmotivación y falta de compromiso, aquí la claridad es fundamental cuando cada miembro sabe lo que se espera de él, el grupo puede trabajar de manera más eficiente , colaborativa y en un ambiente mucho más positivo.

Se presentan de la siguiente forma:

• En ambos casos, el grupo no está funcionando como equipo.

• La comunicación no es suficientemente efectiva: en el Consejo hay conflictos por malas gestiones y en la Junta, por falta de instrucciones claras.

• Las emociones no están bien manejadas, lo que repercute en el compromiso, la motivación y el clima laboral.

• No hay una cultura sólida de responsabilidad compartida y colaboración activa.

• Mayor sentido de estructura y toma de decisiones: Aunque tienen conflictos, el Consejo tiene algo de claridad en la comunicación y en la búsqueda de soluciones, lo que podría ayudar a la Junta a organizarse mejor.

• Capacidad para proponer estrategias constructivas: Tienen conciencia de sus dificultades, lo que es una fortaleza reflexiva que puede inspirar a la Junta a evaluar también sus dinámicas.

• Seguridad para expresar opiniones: Esto puede ser útil para ayudar a la Junta a mejorar su comunicación interna.

2. La Junta de Acción Comunal puede aportar al Consejo de Administración:

• Conciencia del impacto de la desorganización: Al vivir directamente los efectos negativos de la falta de claridad, pueden sensibilizar al Consejo sobre la importancia de tener normas y canales de resolución de conflictos bien definidos.

• Motivación para mejorar la eficiencia del grupo: Pueden impulsar acciones prácticas para evitar la duplicidad de tareas y mejorar el reparto de responsabilidades, algo útil también para el Consejo.

• Valor del compromiso equitativo: Su experiencia con el reparto desigual de trabajo puede ayudar al Consejo a identificar prácticas más justas y equitativas en la resolución de conflictos.

Composición del Consejo de Administración

El Consejo está conformado por cinco (5) miembros principales. Entre estos principales se designan los cargos de Presidente, Vicepresidente y Tesorero. Adicionalmente, se eligen dos (2) suplentes.

Requisitos y Período: Para ser parte del Consejo, es necesario ser propietario de una unidad privada dentro del conjunto residencial o ser un delegado formal de un propietario. Los consejeros son elegidos para el período de un (1) año.

Funciones Principales: El Consejo de Administración tiene la autoridad para tomar decisiones en nombre de la Asamblea General cuando esta no está sesionando. Sus responsabilidades más importantes incluyen:

• Supervisar las labores y la gestión del administrador del conjunto.

• Preparar el proyecto de presupuesto anual para que sea estudiado y aprobado por la Asamblea.

• Asegurar el cumplimiento del reglamento de propiedad horizontal.

• Velar por el bienestar general y la adecuada convivencia dentro de la copropiedad.

Órganos de Apoyo: Para complementar su labor, el Consejo de Administración cuenta con el apoyo de un Comité de Conciliación, el cual está integrado por tres (3) personas.

Principales Desafíos:

• Convivencia: Se presentan incidentes relacionados con manejo de mascotas, niveles de ruido y algunos de vecindad por conflictos personales.

• Seguridad: La percepción de inseguridad es una preocupación importante debido a la incidencia de delitos. La policía realiza operativos para controlar la invasión de espacio público "cambuches".

• Zonas Específicas: Problemas de iluminación y manejo de basuras cerca del canal del río Fucha.

Los resultados del análisis indicaron claramente que el principal problema es la mala gestión de los conflictos y la falta de estrategias para resolverlos.

Esta habilidad enseñaría a los integrantes del grupo a entender por qué o de donde surgen los desacuerdos (análisis del conflicto), a facilitar el diálogo para encontrar soluciones (mediación) y a buscar acuerdos que dejen a la mayoría contenta (búsqueda de consenso).

Dotar a los miembros de la agrupación de las habilidades y estrategias necesarias para analizar, abordar y resolver conflictos de manera constructiva, transformando la dinámica actual en un ciclo de gestión de conflictos positivo que mejore el ambiente, la cohesión, la toma de decisiones y el rendimiento grupal.

Enseñar a Analizar el Origen de los Conflictos.

Capacitar al grupo para que identifiquen las causas reales de sus desacuerdos (no solo los síntomas superficiales). Esto implica enseñarles a diferenciar si el conflicto es por tareas, relaciones interpersonales, recursos, valores, etc.

Se espera atacar la "falta de habilidades o estrategias claras" y la "cultura que evita la confrontación constructiva", permitiendo entender el "por qué" antes de buscar soluciones.

Desarrollar Habilidades de Diálogo Facilitado (Mediación).

Implementar talleres prácticos donde aprendan y ejerciten la escucha activa (un punto débil señalado), la comunicación asertiva (expresar su punto sin agredir y sin callar), y técnicas básicas para que un tercero neutral (o ellos mismos rotando) pueda ayudar a que las partes en desacuerdo se escuchen y entiendan.

Con esto se espera mejorar la "comunicación deficiente en momentos de tensión", reduce la escalada de malentendidos y promueve la empatía.

Fomentar la Búsqueda de Acuerdos Mutuamente Aceptables (Negociación y Consenso).

Entrenar al grupo en principios de negociación colaborativa (buscar el ganar-ganar), donde se separen las personas de los problemas, se enfoquen en intereses y no en posiciones, se generen múltiples opciones de solución antes de decidir, y se usen criterios objetivos para evaluar esas opciones. El objetivo es que los acuerdos se perciban como justos y que la mayoría se sienta involucrada y satisfecha.

Esperamos con ello ayudar a superar la dificultad para llegar a consensos sólidos, mejorar la toma de decisiones y transformar la sensación de que los conflictos afectan negativamente el ambiente en una oportunidad de mejora.

Al implementar estas acciones, el grupo adquiere herramientas prácticas para dejar de evitar o manejar mal los conflictos, transformando una debilidad en una fortaleza que mejora la cohesión y el rendimiento.

La problemática principal es una crisis severa de cohesión e integración grupal. Esta se manifiesta en un aislamiento social y emocional generalizado, una comunicación ineficaz por falta de empatía y comprensión, y una ausencia de sentido de pertenencia y seguridad psicológica entre los miembros.

A pesar de fortalezas grupales como un alto nivel educativo y proactividad, estas barreras emocionales y sociales impiden el funcionamiento óptimo del grupo y que sus integrantes se sientan integrados y apoyados.

Estos grupos nos muestran cómo la ausencia de una estructura definida, una gestión emocional adecuada y una comunicación empática se puede debilitar gravemente la integración grupal.

También para introducir esta problemática haremos una contextualización donde hablaremos sobre su estructura, la habilidad blanda que en este caso será la resolución de conflictos y la negociación, las acciones y como se abordara todo desde un soporte teórico que nos respaldara y guiara al objetivo final.

"Con McDougall existe una concepción del grupo con diferencias notables a las propuestas inicialmente con LeBon, se concibe como un sistema articulado, constituido por relaciones autónomas y con capacidad de transformar o influir en sus componentes individuales; con posibilidades de permanencia y a cambios graduales" (Villareal H - 2018)P. 21

La gestión de conflictos en grupos es un proceso necesario para mantener relaciones saludables, comunicación y un clima organizacional eficiente. En el contexto de grupos de trabajo como el Consejo de Administración Torremolinos I, los conflictos son inevitables debido a la diversidad de opiniones, intereses y estilos de trabajo. Sin embargo, su presencia no es necesariamente negativa; lo que determina su impacto es la manera en que son gestionados.

Desde la psicología de los grupos, autores como Kurt Lewin, pionero en el estudio de la dinámica grupal, plantean que el comportamiento del individuo en grupo está influenciado por las interacciones con otros miembros y el entorno. Por tanto, un conflicto no gestionado puede alterar el equilibrio del grupo, debilitando su cohesión y productividad.

¿Qué es un grupo?
Es un conjunto de personas que interactúan entre sí, comparten objetivos comunes y desarrollan un sentido de pertenencia.

"Un grupo lo constituye un número de personas que interactúan entre sí de acuerdo con esquemas establecidos" (Rojas J, vivas P, &Torras M. - 2019)P.7 (15).

"El campo conceptual se relaciona con las características, objetivos y acciones del objeto de análisis, preguntando aspectos del grupo como: Qué es el grupo? qué hace el grupo? cómo se estructura el grupo? Etc. Esla base para un primer análisis de la situación que vive determinada agrupación de pluralidades que requiere de ser abordada desde una perspectiva psicosocial". (Villareal H - 2018)P.60

En el caso del consejo de administración Torremolinos I, estas desventajas pueden manifestarse en desequilibrios de poder, falta de voz para algunos miembros o barreras para la participación ciudadana, lo que contribuye a conflictos mal gestionados y un ambiente grupal deteriorado.

"Desventaja social se entiende como la condición de vida en sectores de poblaciones que carecen de recursos no sólo económicos, sino que han estado desprotegidos por el estado y la sociedad en general generando cinturones de miseria, proclive a la precariedad social, cultural con un mínimo de accesos a servicios educativos, salud, vivienda y empleo. Condición que vulnera en general todos los derechos humanos y sociales" (Villareal H - 2018)P.34

¿Qué son las habilidades blandas?
Son competencias personales y sociales como la comunicación, empatía, trabajo en equipo y manejo de conflictos, esenciales para interactuar efectivamente con otros.

"Habilidades blandas hacen referencia a las habilidades no-cognitivas que nos permiten el

conocimiento y la relación con los demás y con uno mismo, la resolución eficiente y creativa de problemas, reconocer y manejarse a nivel emocional, plantearse objetivos y planificarse para conseguirlos, etc". (Castellar B, Z. -2013)P. 3.

Se puede decir entonces que partiendo desde el conocimiento tendremos una capacidad más veraz para entender la problemática, juzgar los hechos, realizar una planeación con planteamientos e hipótesis de caso y buscar soluciones.

Es crucial que el grupo priorice el desarrollo de estrategias y habilidades para una gestión de conflictos más constructiva. Abordar esta área no solo mejoraría el clima laboral, sino que también fortalecería la comunicación —especialmente la escucha activa—, promovería una mayor inclusión en los procesos decisorios y, con alta probabilidad, incrementaría el rendimiento general. Al trabajar en esta dimensión, el grupo podría liberar su potencial y traducir sus fortalezas actuales, como la claridad de roles y el liderazgo positivo, en mayores niveles de eficacia y satisfacción.

Ignorar esta necesidad crítica podría conducir al estancamiento o incluso al deterioro progresivo de la dinámica grupal, donde los objetivos se logren con dificultad y a un elevado costo emocional. En cambio, enfrentar proactivamente la gestión de conflictos representa una inversión estratégica en la salud y sostenibilidad del grupo.

Entender cómo funcionan los grupos, desde su dinámica interna hasta los conflictos que pueden surgir, esto permite analizar mejor las situaciones que afectan al Consejo Torremolinos I. Al considerar factores como la desventaja social y la falta de participación equitativa, Se puede evidenciar que muchos de los problemas no solo son individuales, sino estructurales. Por eso, desarrollar habilidades blandas como la comunicación y el trabajo en equipo es fundamental para mejorar la convivencia, prevenir malentendidos y fortalecer la toma de decisiones colectivas.

Comprender la psicología de los grupos, ayuda a identificar las problemáticas sociales y potenciar estas habilidades resolviendo conflictos de manera más estratégica y constructiva. En el caso del Consejo Torremolinos I, esto se traduce en una mayor inclusión, participación equitativa y fortalecimiento del tejido social interno.