Liderazgo Miércoles by Luis Valencia

2021-08-19 10:37:12 UTC

En una oportunidad un fiscalizador se equivocaba constantemente en poner sus actas y me pidio irse a un grupo que no ponga actas y solo acelere por que decia que siempre se equivocaba, lo que ise yo fue sacarle varias copias de actas y darle para que practique en su casa o cuando estemos en la mobilidad y poco a poco fue dejando de equivocarse.

Caso de tardanza de una compañera que realizo papel de víctima al culpar falta de transporte y la distancia del punto de labores

2021-08-20 23:50:09 UTC

Victima: Paso un caso cuando una compañera llegó demasiado tarde a laborar.
Cierto día teníamos servicio de fiscalizacion en corredor rojo en Ate, del cual nuestro horario de ingreso era a las 16:00 horas.
Tratando de comunicárme con ella, por donde es que estaba.
A lo que me respondió que estaba esperando aún, el bus del corredor rojo para que la traiga al punto.
Lo cual ya había pasado 10 minutos de la hora de ingreso.
Y así consecutivamente me intentaba comunicar con ella, para saber su ubicación.
Hasta que al promediar las 17:00 horas, llega al punto.
Aduciendo que no era su culpa haber llegado tarde, ya que no había bus que la traiga al punto. Así mismo también me culpo de no haberle asignado a un punto más cercano, lo cual le hubiera facilitado su ingreso más temprano.
Converse con esta persona dando la siguiente indicación.
Primero debió de calcular su tiempo para poder llegar anticipadamente ante cualquier suceso que se pueda presentar en el camino.
Segundo que al igual que sus compañeros se hace el esfuerzo de poder llegar temprano sin importar la distancia, ni el tiempo que uno pueda anticipar.
Tercero le aconseje que si ella calculaba un tiempo aproximado para llegar siempre le aumente media hora extra o 45 minutos adicionales, ya que esto evitaría que así pase algún imprevisto en el camino, nos evitamos de llegar tarde.
Y como se dice MÁS VALE SALIR Y LLEGAR TEMPRANO, QUE LLEGAR A TIEMPO. AJUSTANDO EL RELOJ.
Y que la distancia, ni el tiempo son culpables de nuestras responsabilidades.
Bueno al final esa persona viéndose culpable ella misma de su actuar, se retiro sabiendo que a la próxima debe de anticiparse a cualquier suceso.

Caso de Fiscalizador que Tenia años en la Labor Fiscalizadora, Pero no Tenía Muy Buen Trato hacia los Administrados.

2021-08-22 16:36:04 UTC

Para comentarles q era casi siempre que cuando el Fiscalizador se acercaba a la ventanilla del conductor y solicitaba la documentación del vehículo y conductor durante las acciones de fiscalización. Como resultado siempre teníamos inconvenientes y hasta agresiones verbales las cuales ya casi llegaban a agresiones físicas.
Entonces llegamos a la conclusión con el equipo que el error era del Fiscalizador xq si Iniciamos la fiscalización con respeto y buen trato hacia al administrado, como resultado de ella culminaría en 2 situaciones . En una fiscalización conforme o en una no conforme, pero cada una de ellas con un resultado tnbm de conformidad o aceptación x parte del administrado. El cual en posteriores acciones de fiscalización se puso en práctica y resultados óptimos obtuvimos.
Ahora le comentamos como es q nos pusimos como meta realizar un cambio en nuestra actitud y procedimiento para la realización de nuestras acciones de fiscalización.
Casi casi que creamos un speech.....
Buenos días SEÑOR.. le Saluda el Fiscalizador Luis Flores de ATU para comunicarle que nos encontramos realizando acciones de fiscalización a las unidades de transporte regular y no regular que circulan x esta vía, asimismo manifestarle q nos encontramos en compañía de la PNP y que como consecuencia de la intervención si todos sus dctos y los del vehículos se encontrarían en orden ello conllevaría a una intervención conforme y de lo contrario se le levantaría u acta de control no conforme.
Acto seguido señor se le agradece x su paciencia y se le conmina a seguir cumpliendo con brindar un servicio de calidad y cumpliendo con los Lineamientos del Protocolo Covid..
Muchas Gracias Señor...
Entonces vale reconocer y precisar esta parte de la lectura de los Juicios.
(Pero esto es sólo una opinión”, como si por identificarla como opinión ella perdiera valor. No nos damos cuenta del importante papel de los juicios en nuestras vidas y de cuán útiles nos resultan para guiarnos hacia el futuro.)
Que queremos decir con ello ?
Que queremos interpretar con ello?
Como queremos que los usuarios del transporte nos miren?
Que esperamos de nosotros como fiscalizadores a futuro?
1. Queremos decir Xsiacaso somos ATU. diferenciarnos de otras instituciones, tenemos bien trato.
2. Queremos interpretar Profesionalismo, Trato Cortez y Sobre todo Reapeto.
3. Los Usuarios del Transporte ya no dirán son unos malcriados, ya no dirán no saben intervenir o son unos ineptos.
4. A futuro nosotros los fiscalizadores esperamos q ese speech o diálogo hacia las personas a quienes nos dirigimos sea cordial en ambos casos y seamos vistos como una institucion distinta, con valores, respeto y buen trato al ciudadano ...

Situación cuando me Delegaron supervisor de grupo

2021-08-23 01:04:41 UTC

La situación que voy a comentar sucedió cuando me delegaron como supervisor de grupo. Los compañeros CAS se comportaron como VÍCTIMAS y AVESTRUZ al mismo tiempo el cual paso a detallar:
1. VÍCTIMAS:
-Cuando cometían errores me culpaban o me hacían responsable de sus acciones.
-No querían ir a trabajar lejos de sus
domicilios. Poniendo el pretexto de muy
temprano nos recogen o muy tarde
estamos llegando a casa cuando termina el servicio.
-No acataban las indicaciones justificando con otras historias o comparando con el supervisor anterior.
2. AVESTRUZ:
-Actualmente no realizan al 100% si función de fiscalizar y sancionar. Recurriendo a patrones de duda y de miedo.

Ante está situación me motivó mucho el retroalimentarme. Lo estoy tomando como un desafío: sé y conozco mi capacidad y lo estoy solucionando, sé que puedo. En todas mis charlas antes de comenzar el Servicio menciono siempre el TENEMOS, HAGAMOS, CUIDARNOS... es decir incluyéndo a mi persona con el equipo. Estoy aprendiendo de mis errores y voy a ser protagonista.

Caso de Victima y Avestruz en cambio de gestión

dfs357 — 2021-08-23 16:58:15 UTC

En los cambios de gestión, existe personal que descuida sus labores e incumple su trabajo, porque al saber que en pocos días ingresarán nuevos gestores, ya no encuentran la misma motivación.

En caso se les haga saber de su falta de compromiso algunos asumen descuido (avestruz) o niegan ese comportamiento incluso se resienten (Victima).

En mi caso me ha tocado llamarlos al orden y hacerles entender que nuestra labor concluye el último día de trabajo, porque debemos honrar nuestro compromiso con la persona que ha depositado su confianza y nos ha brindado la oportunidad de trabajar.

Luego de esta conversación, me ha tocado el cambio de actitud del personal y que se alinee a los objetivos finales de la gestión.

Victima

2021-08-24 16:13:56 UTC

Muchas personas se escudan en su bajo rendimiento laboral en sus temas personales escusandose en eso su mal desempeño laboral anteponiendo sus cosas privadas ante el biem común del grupo o equipo de trabajo
El jefe de grupo debería analizar sus desempeño grupal y personal y colocarla en una labor más adecuada que la ayude a superar este problema personal así no perjudicar el trabajo laboral hasta que supere sus temas personales y pueda reintegrarse y trabajar con la misma dinámica laboral y llegar ala misión y visión del grupo juntos.

Caso de diferencias de personalidades entre dos fiscalizadoras

2021-08-25 04:39:49 UTC

Cuando me designaron al grupo de trabajo que actualmente dirijo, empecé observando los distintos comportamientos de cada uno de los miembros del equipo, en los cuales se produjo un encuentro de dos fiscalizadoras que tuvieron muchas diferencias de formas de trabajar, llegando al punto de mandarse indirectas de como es cada una. Motivo por el cual había que hacer algo en esa situación alturada, por lo que empecé hablando con cada una de ellas:
1ª Me indicaba que ella no podía laborar si no tenia una persona que le apoye a plaquear o verificar si los pasajeros del transporte regular si cumplen con los protocolos de vio seguridad.
2ª Me indica que mientras ella intervenía a un vehículo la primera solo la miraba y no se dio la molestia de poder ayudarla.

A cada una de ellas les indique que cada persona tiene distintas formas de ser y que se debe tener mucho tino para poder decir las cosas, que el tono con que dices las cosas es muy importante para poder tener una correcta comunicación y/o conversación. Respecto a las actividades que se realiza en el trabajo tiene que ser una sola para poder tener una sola idea. " somos un equipo" y si tenemos la posibilidad de apoyarnos unos a otros a sí sean locadores incluyendo mi persona lo tendremos que hacer, este mensaje también se hizo llegar a todos los miembros del equipo a fin mejorar cada día.

finalmente, una de ellas no mostraba señales de querer cambiar por mas que hablaba constantemente con ella, al punto que observé que empezaba a formar dos grupos dentro del equipo, motivo por el cual tome la decisión de solicitar su cambio a otro grupo.
Actualmente el grupo se encuentra muy unido y si hay diferencias se conversa y tratamos de mejorar día a día.

Caso de Avestruz en el Equipo

2021-08-25 16:59:08 UTC

En una ocasión enviaron a un nuevo integrante a nuestro equipo, este sr. era como se dice de los que mucho habla y poco hace. Solía criticar el actuar de sus demás compañeros pero no se acercaba a ellos a decirles en que estaban fallando o como podían mejorar. Era conflictivo ya que cuando se le hacia alguna indicación para mejora, el se lo tomaba a manera personal y culpaba a sus demás compañeros indicado que si el trabajaba mal era por que los demás no lo apoyaban. Hable con el, le explique nuevamente como era el trabajo de nuestro equipo y que cualquier acotación o duda se decía en el momento y directamente a la persona. Sin generar conflictos y mucho menos crear enemistad entre compañeros, y que si el en algún momento necesitaba ayuda todos estaban prestos a apoyarlo pero que dependería mucho su forma de pedirlo, siendo educado y respetando a los demás. Fue así que poco a poco se adapto a nuestro tipo de trabajo y ya no se tomaba las indicaciones o correcciones a modo personal, fue mejorando el como persona y nosotros como equipo. Hasta el día de hoy que esta en otro equipo me comentan que tiene mejor actitud y eso lo ayudo a mejorar personalmente. Todos podemos mejorar si nosotros así lo deseamos.

Avestruz

2021-08-26 20:33:52 UTC

Al inicio de la formación del grupo todos los compañeros mostraban sus diferentes formas de trabajar; sin embargo había una compañera que tenía temor de colocarse en la pista para intervenir vehículos y decidí hacer un taller de interacción con ellos de conocerlos y que se conozcan por lo que al escucharla nos contaba que era la primera vez que trabajaba como fiscalizadora fue alli donde entendí el porque del temor.
Entonces capacite el como debemos de colocarnos en una pista y los protocolos de Bioseguridad que debemos manejar para no sufrir accidentes, y estos le dieron mas seguridad y desenvolvimiento para cumplir su labor.