Actividad de aprendizaje 13 by MARTA LIA MARQUEZ SILVA

JHON ROBERT UTRIA RAMOS - Ficha: 2348437

2021-10-06 23:41:38 UTC

CUESTIONARIO

1- Como Director Comercial, los cargos que están bajo mi supervisión directa son: la Jefatura del centro de distribución, la Dirección logística y la Coordinación de Compensación y beneficios. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

2-    Utilizo el ciclo PHVA, como parte de la Planeación que requiere el Proceso que desarrollo en la empresa. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

3-    La función administrativa en la empresa donde laboro, está conformada por: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control.  

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

4-    La intuición es la clave en el ejercicio de penetrar nuevos mercados, por eso tantos planes y cronogramas me limitan en este objetivo. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

5-    Wrike, JIRA, Trello, Microsoft Project y Teamwork, son herramientas aplicables en la gestión de proyectos. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

6-    Las reuniones de seguimientos, desmotivan al Talento Humano, lo mejor que puede hacer un líder es depositar absoluta confianza en sus colaboradores. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

7-    La definición de los objetivos de mercadeo, la identificación de las características demográficas del mercado objetivo, la identificación de la competencia, la descripción del producto o servicio y el lugar (estrategia de distribución), son aspectos que conforman el Plan de mercadeo. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

8-    La evaluación estratégica, siempre debe ser realizada por Asesoría externa a la empresa, para garantizar la objetividad de la misma. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

9-    Cuando presento mis Informes gerenciales, digo lo que pienso, aunque pueda doler a los demás.

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

10- Nunca he perdido el control en mis respuestas y/o gestos, ante un cliente o compañero, por teléfono o en persona. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

11- Cuando desarrollo un presupuesto, no estimo situaciones negativas, ni de contingencias; esto eleva demasiado los montos asignados y debo proteger los intereses económicos de la empresa en todo momento. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

12- Designo los recursos más cuantiosos, a las actividades que según mi criterio son determinantes, pues tengo la visión global de la operación del área comercial de la empresa. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

13- No importa cuanto tarde un proyecto en desarrollarse, lo importante es que se alcance el objetivo deseado. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

14- La asignación de responsabilidades de supervisión que designo, corresponde a la confianza que tengo en algunos colaboradores.  

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

15- Cuando defino una actividad, no necesariamente debe estar acorde con los objetivos estratégicos y el contexto de implementación, estos aspectos en ocasiones, pueden pasarse por alto.

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

16- El ejercicio de monitoreo y control, de las actividades establecidas en un cronograma de trabajo, no siempre deben responder a un procedimiento; se pueden dar de manera espontánea y creativa. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

17- Los Indicadores de gestión diseñados en el área, han dado tan buenos resultados, que es innecesario, revisarlos y cambiarlos con el tiempo. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

18- El uso de una herramienta de monitoreo y control, debe cumplir con los objetivos de medición y evaluación estratégica. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

19- El Mapa de riesgos de gestión del Proceso, lo debe construir el área de Gestión Humana y socializar, constantemente con las diferentes áreas de la empresa. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

20- Desarrollo indicadores de gestión, que sean alcanzables, pues reconozco las falencias que como área tenemos. 

A.    Completamente FALSO para mí. 
B.    Bastante FALSO para mí. 
C.    Ni Verdadero ni FALSO para mí. 
D.    Bastante VERDADERO para mí. 
E.    Completamente VERDADERO para mí.

OBSERVACIONES: __________________________________________ _______________________________________________________________
Ciudad: Fecha:
Firma Candidato
Firma Evaluador

ANGÉLICA

2021-10-06 23:41:47 UTC

1.
a.
b.
c.
d.

Karla / Erika / Yulaine / Germán

2021-10-06 23:42:12 UTC

1 .pregunta Norma xxxxx
A.
B.
C.
D.

2. Pregunta
A.
B.
C.
D.

DAYANNI

2021-10-06 23:42:25 UTC

Preguntar 1
A.
B.
C.

Kelly Johanna Florez Feria, Armando José Alonso, Romero Carolina Valenzuela, MahechaJennifer Pereira Fontalvo.

2021-10-06 23:42:30 UTC

1. PREGUNTA
A.
B.
C.
D
2. PREGUNTA
A.
B.
C.
D.

lebasI

2021-10-06 23:43:07 UTC

edardna IsabellebasI

2021-10-06 23:43:26 UTC

Claudia Cárdenas

claudiacardenas16 — 2021-10-06 23:45:03 UTC

| NÚMERO DE LA NORMA: 260101047
| NOMBRE DE LA EMPRESA: Laboratorio de Farmacología Vegetal Labfarve
| NOMBRE DEL CANDIDATO: Susana Valentina Camargo
| CARGO ACTUAL: Asesor (a) Comercial
| TIEMPO ESTIMADO PARA LA PRUEBA: 30 Min

A continuación encontrara una serie de preguntas de selección múltiple, debe marcar con un X la respuesta que considere correcta.

1. ¿Qué aspecto considera fundamental en el manejo de las relaciones con los clientes?

a) Empatía y comunicación

b) Comunicación asertiva y brindar soluciones

c) Relación de autoservicio

d) Monitoreo permanente

2. ¿Qué debe caracterizar a un asesor comercial?

a) Vender mucho

b) Gran negociador

c) Confianza en si mismo y el producto que ofrece

d) Todas las anteriores

3. ¿Un asesor comercial debe vender un producto, sin darle importancia la verdadera necesidad del cliente?

a) a)Si____

b) b)No____

4. ¿Qué situaciones ha tenido que manejar con un cliente difícil?

a) Aplica diferentes canales de comunicación

b) Brinda soluciones a las objeciones

c) Ninguna de las anteriores

d) A y B son correctas

5. ¿Durante el proceso de capacitación se enfrento con un cliente sin conocer bien el producto?

a) Si____

b) No____

c) Se manejar cualquier tipo de situación

d) No manejo el momento por presión

6. ¿Las metas establecidas por la compañía, permiten que un asesor comercial realice esfuerzos adicionales para asegurar la satisfacción del cliente?

a) Si____

b) No____

c) Algunas veces

d) Nunca hay satisfacción de los clientes

7. ¿Es primordial que un asesor comercial, tenga una respuesta positiva a las quejas o reclamos que presenten los clientes?

a) Si____

b) No____

c) Se debe tener en cuenta la antigüedad del cliente

d) Todos los clientes deben ser tratados igual.

8. ¿Qué es lo que más debe de disfrutar un asesor comercial en el momento de ofrecer una asesoría o cerrar una negociación?

a) Ser creativo a y brindar soluciones

b) Generar ventas sin importar como

c) Mentir al cliente para obtener la venta

d) Perseverancia, buen servicio y orientar sus resultados

9. Se siente satisfecho con las competencias ofrecidas a los clientes

a) Si

b) No

10. ¿La labor comercial es imprescindible para que una compañía sea exitosa y tenga continuidad?

a) Algunas veces

b) No necesariamente

c) Mal servicio

d) Es fundamental para generar recordación, fidelización y satisfacción

| NOMBRE DEL CANDIDATO: | NOMBRE DEL EVALUADOR:
_______________________________________________________________
| FIRMA DEL CANDIDATO: | FIRMA DEL EVALUADOR:
_______________________________________________________________

OBSERVACIONES GENERALES
__________________________________________________________________________________________________________________________

Ricardo Antonio Enriquez Estrada, July Ocampo, Liliana Pino

raenriquez2 — 2021-10-06 23:45:45 UTC

1. PREGUNTAS

1. Cuales de canales de comunicación utilizarías con los clientes de nuestra empresa:

a. Llamadas de voz y/o videollamada.

b. Mensajes de texto y/o audio, correo electrónico.

c. Redes sociales (Facebook, Twitter, entre otras).

d. Todas la anteriores.

2. Consideras que el plan de mercadeo se debe seguir y analizar de forma:

a. Anual.

b. Mensual.

c. Quincenal.

d. Semanal.

3. El portafolio de productos y servicios es un instrumento que tu llevarías a tu trabajo de forma:

a. Diaria.

b. Una vez a la semana.

c. Cuando tengas visita de tu supervisor.

d. No lo llevas; porque no es necesario.

4. Tu jefe inmediato hace mención a la posibilidad de realizar una investigación de mercado, tu que harías:

a. No lo tomo en cuenta porque es función de él.

b. No considero que sea importante en el desarrollo de mis labores.

c. Colaboro en el proceso debido a que es un instrumento que puede ayudarme a cumplir mis metas.

d. Le propongo posponerlo para el próximo año debido a las ocupaciones presentes.

5. Se programa una capacitación en técnicas de venta en el SENA, desde tu posición:

a. No le prestas atención porque tu fuiste capacitado en ventas hace muchos años.

b. Tomas el curso debido a su trascendencia en tus funciones dentro de la organización.

c. Lo recomiendas a tus compañeros para que mejoren sus ventas.

d. No lo realizas porque la economía está en crisis y por ello las ventas no mejoraran.

6. Una empresa privada ofrece un curso en Tencologías de la Información y la Comunicación (TIC) para público en general, tu piensas sobre ello:

a. Puedo aplicar las TIC para realizar una mejor gestión de ventas.

b. Considero que las aplicaciones digitales serían una gran ayuda para alcanzar tus metas de nuevos clientes.

c. Las dos respuestas anteriores son acertadas desde mi visión.

d. Las TIC son para jovenes, mis clientes no hacen uso de ellas.

7. La comunicación con las personas vinculadas a la organización, sea de forma directa o indirecta, es esencial para el logro de los objetivos de Distribuidora LAP, por ello debemos:

a. Evitar la comunicación con mis compañeros para enforcarme en mis metas individuales y logro de mis expectativas personales.

b. Comunicar a mi jefe inmediato cuando un compañero ingrese a mi zona comercial y haga ventas sin informar de ello.

c. La comunicación al ser un momento de interacción con los clientes y compañeros de la empresa, es indispensable tener una buena presentación personal, tener asertividad al participar del acto comunicativo, se puede hacer una buena gestión con clientes, entre otros.

d. La comunicación puede extenderse de forma indeterminada, tratar temas familiares, personales, la situación del pais o cualquier tema.

8. El sistema de gestión de calidad en Distribuidora LAP es:

a. Una parte importante para el logro de los objetivos empresariales.

b. Un aspecto organizacional que vela por el cumplimiento de aspectos relevantes para la normativa nacional.

c. Un instrumento para la mejora continua.

d. Todas las anteriores.

9. La seguridad y salud en el trabajo hace referencia a:

a. Aspectos que debe cumplir la empresa exclusivamente para el personal que labora en las oficinas.

b. La implementación de pausas activas, ergonomía, elementos de protección, autocuidado y procediemiento de control de riesgos.

c. Temas normativos que solo aplican en en las grandes empresas porque en las pequeñas empresas es muy costoso e innecesario.

d. El uso de cinturon cuando se traslada en carro, uso de casco cuando se desplaza en motocicleta, hacer ejercicio los fines de semana para tener una buena salud.

10. Las competencias blandas son muy importantes en cualquier organización, ellas son:

a. Competencias deportivas entre los colaboradores de la empresa.

b. Actividades de entretenimiento realizadas en jornadas de bienestar para los colaboradores.

c. Ética, capacidad de adaptación, tolerancia a la frustación, resiliencia, manejo del estrés, experticia y teorías motivacionales.

d. Es una teoría pero nunca se demostró su veracidad.

2021-10-09 13:57:26 UTC

MAIQUELLY BOSA AMAYA

LICETH JOHANNA RAMIREZ JURADO

DAVID LEONARDO ROJAS

1. Cuestionario

Normal de Competencia Laboral 260101058 Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con metodologías de planeación y técnicas de control con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2021.

Nombre de la empresa: Distribuidora LAP

Nombre del Candidato: Gustavo Fuentes - Asesor de Ventas Junior

Tiempo asignado para la prueba: 40 Minutos

Instrucciones: A continuación, encontrará una serie de cuestiones que permitirá conocer sus aptitudes y competencias. Conteste con sinceridad: de esa forma se podrá conocer mejor los resultados de la evaluación.

Anote sus contestaciones en la hoja de respuestas que se ha entregado. En primer lugar, escriba sus datos (apellidos, nombre, edad, etc.). Cada cuestión tiene tres posibles respuestas (A, B, C). En la hoja encontrará estas letras con unos espacios debajo para dar su respuesta.

Lea atentamente cada cuestión y las tres posibles respuestas; así será más fácil decidirse.

1. ¿Qué suceden los días que tienes demasiada de trabajo?

A. El estrés acostumbra a bloquearme fácilmente.

B. Estoy acostumbrado así que priorizo las tareas y planifico mi jornada laboral al minuto.

C. Soy capaz de aguantar mucha presión.

2. ¿Qué aspectos considera que es el más importante para el manejo de clientes?

A. Todos los aspectos son importantes en el manejo de clientes

B. El carisma y el humor son líderes del proceso

C. Ninguno, simplemente caerle bien.

3. ¿Cuál es la principal habilidad o característica de un asesor de ventas Junior?

A. Dedicación y Paciencia

B. Flexibilidad y carácter

C. Humor y servicio al cliente

4. ¿Cuáles son los criterios para elaborar un presupuesto de ventas?

A. Conocer portafolio de productos, costos, inversiones, gastos y mercado objetivo

B. Revisar efectivo y caja de la organización

C. Saber redactar bien un documento

5. Es un medio establecido por la organización para asesorar los clientes.

A. Forma digital

B. Forma Presencial

C. A través de terceros

6. ¿De qué forma se dan a conocer nuestros productos?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales, programas o páginas Web y muestras

B. Directo desde el vendedor al momento de entregar el producto

C. No se realiza ningún tipo de publicidad

7. ¿Cuál de las siguientes técnicas emplearía para aumentar las ventas?

A. Venta SPIN (Situación, Problema, Implicación y Beneficio)

B. Venta colaborativa

C. Testimonios positivos

8. Son claves importantes en el área de ventas:

A. Definición de productos, Establecer objetivos, Atender y vigilar la calidad del producto, Comunicación con el cliente, Resolución de problemas.

B. Revisión constante del presupuesto y el rendimiento del personal.

C. Revisión del cumplimiento de los objetivos

9. ¿Cuál es la manera más efectiva de atender un cliente problemático?

A. Hacerle creer que tiene la razón, así no la tenga

B. Escuchar con paciencia, Conservar la calma y el mal humor.

C. Entrando en su juego de discusión.

10. Si hay una baja en las ventas lo más acertado para subirlas es:

A. Optimizando la atención al cliente, analizar el mercado

B. Analizar el mercado, centrarnos en ventaja competitiva, preparar un calendario de marketing, facilitar el proceso de compra.

C. Ofrecer servicios adicionales

11. Que estrategias utilizas para la consecución de metas.

A. Trabajo en equipo.

B. Manejo Individual.

C. Todas las anteriores.

12. Que aspectos son más representativos en el desarrollo de la labor en ventas.

A. La consecución de metas.

B. La satisfacción del cliente.

C. El sueldo obtenido.

13. ¿Qué datos estás midiendo para verificar la efectividad de tu proceso de venta?

A. Total de ventas.

B. Comentarios de los clientes.

Criterios estándar de medición en v

Martha

2021-10-09 19:31:21 UTC

DIEGO ALEJANDRO HOYOS HERNANDEZ - DIANA ELVIRA ZAGARRA LOPESIERRA - PAULA LILIANA ESCUCHA BUSTOS

2021-10-09 19:32:59 UTC

Cuestionario de certificación laboral

Número de la norma | (460102003) (0017)
Nombre de la empresa | Organización LAP
Nombre del candidato |

Tiempo Asignado para la prueba: Treinta Minutos

Señor colaborador este cuestionario consiste en una serie de preguntas numeradas del uno al diez, cada pregunta va orientada a contestar a través de la selección múltiple, identificadas A, B, C donde solo una pregunta es la correcta, rellene el óvalo completamente considerando cuál es la respuesta correcta.

Este cuestionario debe de ser devuelto al área de gestión humana de la organización.

Preguntas

1. Qué método es el más adecuado para garantizar la alta productividad de los colaboradores

a) Estar dispuesto a escuchar las necesidades.

b) Tener en consideración propuestas innovadoras sugeridas por los subalternos.

c) Incentivar al personal a través del diálogo donde se identifique estrategias innovadoras para mejorar la productividad.

2. Qué competencia debe demostrar el director comercial en las organizaciones

a) Pensamiento estratégico-Capacidad de análisis-Liderazgo transformacional.

b) Transparencia-Gestión de la trazabilidad-Sinergismo.

c) Puntualidad-Tranquilo-Tramitación del embalaje.

3. Cómo se controla la calidad de procesos en la área comercial

a) Requerimientos técnicos y normativos.

b) Requerimientos investigativos.

c) Requerimiento normativo.

4. La innovación tecnológica pone a disposición de la empresa y usuarios el estar estrechamente conectados; por tanto, cuál sería el factor que hace la diferencia:

a) Iniciativa

b) Los canales de comunicación

c) El voz a voz

5. Las propuestas de mejoras en el cargo, la disposición para trabajar y el ser voluntario en las propuestas son características de:

a) Responsabilidad

b) La capacidad de liderazgo

c) Iniciativa

6. A la hora de desarrollar proyectos que apunte a fortalecer el área de trabajo, cuáles serían los factores que influenciarían positivamente en la organización y cumplimiento de las metas:

a) Capacidad de liderazgo

b) Habilidades organizativas y de planificación

c) El liderazgo

7. ¿Qué es el CRM ?

a) Gestión de las Relaciones con el Cliente

b) Consumidores-Relaciones- Administración

c) Ventas

8. Si te contratan en un puesto donde has estado aplicando en el último mes ¿Qué harías en tu primer mes?

a) Programar una reunión para establecer objetivos

b) Proponer mejoras al producto

c) Realizar cambios en los procesos internos del área

9. Si se enfrenta a un problema complejo en el trabajo, ¿Qué pasos debe seguir para identificarlo y resolverlo?

a) Identificar la causa del problema y comprenderlo

b) Consultar a compañeros de trabajo más experimentados

c) Realizar una lista de soluciones efectivas o ineficaces

10. El estudio de las técnicas que emplean habitualmente las empresas para comunicar al mundo exterior las características de los productos que comercializan con el fin de estimular su venta es propio de la función de:

a) Distribución

b) Producción

c) Promoción

Observaciones:

Ciudad: | Fecha:

Firma de candidato: | Firma del evaluador:

Norma 26010109

2021-10-09 20:42:30 UTC

Presentado Por:
Martha Luz González Pertuz
Griselda Barrios Fernández
Ligia Patricia González Peña
Liliana Pino
Oswaldo Pino Zarate

Cuestionario de Certificación Laboral

Numero de la Norma
260101109

Nombre de la empresa
Organización LAP

Nombre del candidato
Catalina Muñoz

Tiempo asignado para la prueba:
30 Minutos
Señor colaborado este cuestionario consiste en una serie de preguntas de selección múltiple numeradas del 1 al 10 las cual van enunciadas con encisos a,b,c,e en cual usted va a tener la oportunidad de elegir uno con la repuesta correcta en su hoja de repuesta.

1. ¿deberá la empresa conocer algunas características de sus competidores?

a)para poder formular estrategias dé marketing tomando lo mejor de la competencia y rechazando las debilidades
b) Para poder ahorrar dinero
c) Para poder hacerles la competencia
d) Ninguna de las anteriores

2. un sistema de segmentación del mercado nos lleva a:

a) decidir cual será la cobertura geográfica de mercado
b) decidir la cobertura de niveles socio económicos
c)seleccionar sectores giros o especialidades de destinos
d) Ningunas de las anteriores

3. cuales son los procedimientos para introducir a nuevos mercados

a )Campañas publicitarias
b) un producto con una característica especial
C) Estrategias de bajos costos
D) ningunas de las anteriores

4)cuales son los procedimientos de selección para los niveles de preferencia de clientes?

a) Segmento con mayor capacidad de compra
b) No hay selección deliberada
c) todas las anteriores
d) ningunas de las anteriores

5. Como identificar los niveles de autonomía que tiene su organización al momento e fijar los precios en sus productos.

a)se posee una autonomía total para fijar los precios
b) Poca autonomía si existen regulaciones especificas
c)Reducida autonomía si existen regulaciones especificas
d) Ningunas de las anteriores

6. Cuales son los indicadores del área comercial

a) Indicadores comerciales e indicadores de satisfacción del comprador
b) indicadores comerciales e indicadores de la web
c)Indicadores de la web e indicadores de ventas
d) Ninguna de las anteriores

7. Que es lo importante en el contenido de la pagina web

a) El diseño y /o formato
b) Que atraiga publico
c) Q valla de acuerdo con la actividad de la empresa
d) Ninguna de las anteriores

8)Sera que un sistema calidad nos permite entrar en:

a) Rapas de implementación
b) Altas arreas de organización
c )Nuevos mercados
e) ningunas de las anteriores

9. Cual es la estructura referente a los servicios?

a) Ventas por gamas series o productos, aportación al margen por gamas, series y productos, clasificaciones ABC de productos
b) stocks por almacenes, incidencias de calidad detectadas por cliente, ventas, ventas de nuevos productos
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

10. Cuales son las formas de distribución de la organización?

a) Agencias externas de transportes
b) Pagina web
c) Distribuidores
d)todas las anteriores

Repuesta

1. ABCDE
2.ABCDE
3. ABCDE
4. ABCDE
5. ABCDE
6. ABCDE
7. ABCDE
8. ABCDE
9. ABCDE
10. ABCDE

Observaciones........................

Firma del Evaluador ............. Firma del Trabajador...............

2021-10-10 00:22:17 UTC

PRESENTADO POR: AGUILAR JIMÉNEZ ROSA; HERNÁNDEZ OSPINA CAROL; MORALES TORRES ESTEFANÍA; MOVILLA QUINTERO NELDA

TÍTULO DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL: 270410024 Administrar el talento humano según los procesos productivos y las políticas de la empresa.

NOMBRE DE LA EMPRESA: Distribuidora LAP

PERSONAL: Líder del área de Talento Humano

TIEMPO ESTIMADO PARA LA PRUEBA: 40 minutos

La evaluación de competencias laborales tiene como fin contribuir al mejoramiento continuo de la organización, siendo esta mas competitiva para el logro de los objetivos, teniendo en cuenta los conocimientos, habilidades y competencias del personal.

Por lo anterior, el día de hoy 09 de octubre del año 2021 se le realiza la presente prueba al líder de Talento Humano de la Distribuidora LAP, donde el personal debe dar respuesta a cada uno de los cuestionamientos, los cuales son formulados de manera cerrada con una única respuesta.

PREGUNTAS:

Seleccionar la opción correcta:

1. Dentro de los criterios de evaluación en el área de Talento Humano se tiene:
a. La cantidad de talento humano requerido se distribuye de acuerdo a sus competencias laborales y con la complejidad de la labor.
b. Las jornadas adicionales de trabajo, rotación de personal se planean de acuerdo con las necesidades del cultivo previa autorización de las gerencias de producción, gestión humana.
c. Las funciones de los operarios se asignan de acuerdo con sus competencias, género y las necesidades de producción.
d. El cumplimiento de las prácticas seguras y saludables en el trabajo se propone según normatividad vigente de la empresa.
e. Todas las anteriores

2. Los tipos de contrato laboral en las organizaciones puede ser:
a. Contratos de servicios
b. Tiempo fijo
c. Tiempo indefinido
d. Ninguna de las anteriores
e. Todas las anteriores

Ponga Falso (F) o Verdadero según corresponda:

3. El líder de talento humano debe ser una persona integra para el cargo, pero, sin habilidades de trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicación asertiva ( )

4. Quien lidere el área de talento humano debe tener competencias laborales como lo es la gestión de información, resolución de conflictos, pensamiento estratégico, comunicación asertiva, trabajo en equipo, creatividad, entre otras ( )

Responder con SI O NO

5. Considera que es importante contar con personal altamente calificado dentro de la organización para que la misma sea competente en el mercado y logre fácilmente los objetivos ____

6. Cree que es necesario la implementación de las TIC en el ámbito laboral como el recurso mas importante en la parte tecnológica para hacer más fáciles las funciones ___

7. Piensa que es importante tener habilidades, conocimientos, competencias y destrezas para cumplir de manera adecuada las funciones asignadas ___

Preguntas de carácter personal:

8. Me da vergüenza aceptar mis fallas:
a. Nunca
b. Rara vez
c. A veces
d. A menudo

e. Siempre

9. Ante una situación de desacuerdo con un compañero de trabajo, busco alternativas conjuntas sin entrar en conflicto:
a. Siempre
b. Casi siempre
c. A veces
d. Pocas veces
e. Nunca

10. ¿De qué forma me mantengo actualizado/a sobre todo lo que ocurre en el área de talento humano a nivel general?

a. A través de la prensa general
b. Siguiendo blogs especializados
c. Estoy suscrito a boletines informativos

d. Mis compañeros de trabajo me cuentan las principales noticias

e. No estoy al día

f. Ninguna de las anteriores

¡Muchas gracias por la participación, éxitos y bendiciones!

OBSERVACIONES: __________________________________________

FIRMA DEL TRABAJADOR: __________________________________

FIRMA DEL EVALUADOR: ___________________________________

2021-10-10 05:33:08 UTC

Norma

260101047

Presentado

Liliana Palacio

Diana Ramírez

Deicy Arias

Título de la Norma

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.

Nombre de la Empresa

Distribuidora LAP

Nombre del candidato

Esteban Retrepo

Tiempo asignado para la prueba 35 minutos

1. Dentro de las funciones de un asesor junior las más destacadas son:

A. liderar, comercializar y negociar.

B Evaluar los colaboradores

C. Enseñar a los colaboradores el manual de funciones

2. Las principales habilidades que requiere el cargo de asesor Junior para cumplir con el perfil del puesto de trabajo encontramos.

A. Crear Fidelización con los clientes

B Capacidad de planificación y organización

C. todas las anteriores

3. Identifique las aptitudes que debe tener un asesor Junior

A. Organizar productos

B. conocer la logística de distribución.

C. Habilidades comunicativas, conocer el mercado, identificar los clientes potenciales.

4. cuanto tiempo dedica un asesor junior en desarrollar relaciones con los clientes

A. 15 minutos

B. 30 minutos

C. 35 minutos

5.cuál es su opinión sobre el aprendizaje en el área de ventas.

A. mejorar los procesos de atención al cliente

B. crear conciencia y proactividad

C. la evaluación ayuda a ser más competitivos en el mercado

6. Cuáles son los valores más importantes que debe tener un representante de ventas

A. perseverancia

B. Empatía

C. Determinación

7. que considera que nuestra Distribuidora lap o equipo de ventas podría mejorar

A. comunicación asertiva

B. Mejores estrategia de ventas

C. menor rotación de personal

8.cuales son las herramientas básicas que te permitirán convertirte en un vendedor exitoso.

A. Conquistar la atención del cliente

B. conocer el producto y sus beneficios

C. A y b

9. Los tres rasgos indispensables para ser un vendedor exitoso son

A. Actitud, habilidad, conocimiento

B. Servicio, éxito, vender

C. Ninguna de las anteriores

10. que funciones cumplen las redes sociales en el proceso de ventas.

A.Marketing

B. Inovacion

C. Fidelización con la marca

11. Mi función como asesor comercial se centra en:

A. Análisis de la competencia

B. Elaboración de modelos económicos

C. Innovación de estrategias comerciales

D. Todas las anteriores

12. Un asesor de ventas junior debe tener experiencia en:

A. Gestión de ventas y área de marketing

B. Desarrollo de estrategias comerciales

C. Todas las anteriores

13. En su experiencia como asesor comercial está preparado para:

A. inclusión de productos

B. Rediseñar objetivos de la empresa

C. Organizar despachos

14. cuál es la mejor manera de establecer relaciones con un cliente

A. Habilidades interpersonales

B. Actitud para las ventas

C. Conocimiento del producto.

15. Las funciones principales de un asesor comercial

A. Comunicación eficiente, hacer seguimiento a los clientes

B. Entregar informes periódicos

C. Cambiar los precios de los productos

observaciones :
firma del trabajador :
firma del evaluador :

ISABEL CRISTINA ANDRADE FICHA 2348536.

2021-10-10 13:52:19 UTC

Norma 29081088
Operario Corte y Preparación Industrial Carnes y Aves.

Cuestionario de Certificación Laboral.
Empresa: Distribuidora LAP

Nombre del Candidato:
Eduardo Campo

Cargo: Porcionador de Carnes
Tiempo estimado de la prueba:
30 minutos.

Este cuestionario consiste en 10 preguntas de selección múltiple del 1 a la 10, con diferentes opciones de ABC, deben escoger la respuesta que ustedes consideren más acertada.

1. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LA OCUPACIÓN?

A- Porcionar carne animal según ficha técnica y normativa sanitario.

B- Vigilar al personal de alimentos y bebidas.

C- Todos los anteriores.

2. ¿QUÉ TIPO DE PROCESAMIENTO REQUIERE LA OCUPACIÓN?

A- Supervisar la atención al cliente.

B- Seguir la normatividad técnica de operación.

C- Manipulan, despostan, y despresan carnes y aves.

3. ¿CUÁL ES LA DENOMINACIÓN PRINCIPAL DE ESTA OCUPACIÓN?

A- Operadores de máquinas para elaborar alimentos y productos afines.

B- Operador de desposte.

C- Todas las anteriores.

4. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES QUE SE REQUIERE PARA ESTA OCUPACIÓN?

A- Manipulación de elementos de aseo.

B- Porcionar carne de acuerdo con ficha técnica y normatividad sanitaria.

C- Ninguna de las anteriores.

5. ¿QUÉ CONOCIMIENTOS DEBE TENER UN OPERARIO DE CORTE Y PREPARACIÓN INDUSTRIAL DE CARNES Y AVES?

A- Conocimiento de sistemas y ofimáticas

B- Conocimientos técnicos para la siembra, cultivo y riego.

C- Conocimiento de los principios y procesos para porcinamiento de carnes y aves.

6. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES DEL TALENTO HUMANO PARA ESTA OCUPACIÓN?

A- Destreza manual

B- Cerca de la visión ver los detalles de cerca

C- Todos los anteriores

7. ¿CUÁL ES EL NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO PARA ESTA OCUPACIÓN?

A- Profesional

B- Especialización

C- Bachiller

8. ¿QUÉ TIPOS DE RIESGOS LABORALES TIENE ESTA OCUPACIÓN?

A- Riesgo físico y químico

B- Riesgo a las alturas

C- Ninguno

9. ¿QUÉ DEBE HACER UN TRABAJADOR EN CASO DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO?

A- Informar a su ARL y reportar el accidente de trabajo.

B- Llamar a sus seres queridos

C- Llamar a la policía.

10. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL PARA ESTA OCUPACIÓN?

A- Tapaboca, protector facial.

B- Guantes de carnaza, protector de oídos.

C- Todos los anteriores.

Eduardo Campo
Firma del Trabajador:
Fecha: 10 de octubre 2021
Cargo: Porcionador de Carnes.

ISABEL CRISTINA ANDRADE
Ficha del Evaluador
Fecha: 10 de Octubre 2021
Cargo: Coordinadora de Gestión Humana.

YUDDY MARIANA BARBOSA VELANDIA - FICHA: 2348437

ybarbosa099 — 2021-10-13 12:16:51 UTC

NCL 260101047: "Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo".

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Candidato: Francisco Toro
Cargo: Asesor de ventas junior

En la siguiente evaluación encontrará preguntas con única respuesta y preguntas abiertas que permitirá identificar aptitudes y cualidades, analice bien la pregunta y responda con sinceridad.

Tiempo de respuesta: 25 minutos

1. ¿Qué es un cliente potencial?
____________________________________
2. ¿En cuántos tipos se clasifican los clientes?
____________________________________
3. Describa los tipos de perfiles de los clientes e indique sus características:
____________________________________
4. Mencione tres funciones como asesor de ventas junior
____________________________________
5. Tipos de productos:
a) Tangibles
b) Intangibles
c) Todos los anteriores
d) Ninguno de los anteriores

6. Describa el paso a paso para abordar a un cliente, antes, durante y después:
____________________________________
7. ¿Considera que cuenta con las competencias para manejar medios digitales? (computador, escáner,

impresora, maquinaria)
a) Si
b) No
c) Algunos
d) Ninguno

8. ¿Qué tipos de mercado se manejan al interior de la Distribuidora LAP S.A.S?
____________________________________
9. ¿Cuáles son los tipos y características de los productos ofrecidos por Distribuidora LAP S.A.S?
____________________________________
10. ¿Cuáles son las necesidades principales con las que se dirigen

los clientes a la Distribuidora LAP?
____________________________________
11. ¿Cuáles son las políticas comerciales y de venta?
____________________________________
12. Describa la política de servicio al cliente

establecidas por la Distribuidora?
____________________________________

Nombre del evaluador: Yuddy Mariana Barbosa Velandia

Cumple:
Si ___
No ___

Observaciones:___________________
___________________________________
___________________________________

CUESTIONARIO EVALUACION Y CERTIFICACION DE COMPETENCIAS LABORALES DISTRIBUIDORA LAP NORMA 260101047 MELISSA PATRICIA ROMERO DIAZ ELIANI ROJAS PORTILLA MARIA FERNANDA TORRES QUIÑONES

2021-10-14 02:06:09 UTC

Nombre de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Nombre de la empresa: Distribuidora LAP

Nombre del Candidato: _________________

Tiempo Asignado: 45 minutos

Instrucciones para su diligenciamiento

Estimado candidato: la prueba consiste en preguntas distinguidas por números y opciones de respuesta identificados con letras A, B, C Y D, donde solo una responde de manera correcta a la pregunta, rellene con lapicero negro el circulo que considere responde a la pregunta en el formato hoja de respuestas.

El único propósito de este cuestionario es evaluar sus conocimientos y competencias para el fortalecimiento en el desempeño de sus funciones.

El tiempo estipulado para contestar el cuestionario es de 45 minutos.

Nombre de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Nombre de la empresa: Distribuidora LAP

Nombre del Candidato: _______________________

Tiempo Asignado: 45 minutos

Instrucciones para su diligenciamiento

El único propósito de este cuestionario es evaluar sus conocimientos y competencias para el fortalecimiento en el desempeño de sus funciones.

El tiempo estipulado para contestar el cuestionario es de 45 minutos.

PREGUNTAS

1. En el caso de realizar la oferta de un producto se debe tener en cuenta:

A) Estrategia y proceso de ventas

B) Cliente

C) Producto

D) Empresa

2. Para la correcta caracterización del cliente es necesario basarse en:

A) Política comercial y técnica de venta

B) Análisis cliente

C) Procedimientos

D) Ventas

3. Para sostener una buena comunicación con los clientes debo tener presente:

A) Ventas

B) Características del cliente y técnicas de comunicación

C) Política empresarial

D) Marketing

4. Un asesor comercial requiere de material de trabajo para la venta de los productos como:

A) Libro de cuentas

B) Cuaderno de notas

C) Portafolio de servicios

D) Análisis

5. Antes de realizar una oferta de los productos es necesario:

A) Estructuración de la oferta

B) Vender

C) Protocolos de ventas

D) Ninguna de las anteriores

6. Para sostener la oferta y venta de los productos el asesor comercial requiere:

A) Plan de mercadeo y propuesta comercial

B) Tecnología

C) Canales de comunicación

D) Registro de datos

7. ¿Los clientes son el factor primordial para la venta y comercialización de los productos, por ello el asesor comercial debe?

A) Tener una base de datos de los clientes

B) Tener un perfil del cliente

C) Enfatizarse en mostrar resultados

D) Liderazgo

8. ¿Mis ventas y producción se vuelven más efectivos cuándo?

A) Aplica técnicas de ventas

B) Uso de la motivación

C) Tengo protocolos

D) Utiliza la tecnología

9. ¿La disponibilidad y eficacia del asesor comercial se encuentra en?

A) Habilidad para asesorar al cliente

B) Buena comunicación en ventas

C) Informe de ventas

D) Todas las anteriores

10. En la industria dentro de la cual trabaja, para sostenerse en el mercado del consumidor en general, ¿se requiere?

A) Llamar a los clientes

B) Hacer inventario de productos

C) Investigar y recopilar información

D) Priorizar al cliente

Observaciones:

Ciudad_______________________________ Fecha_________________________________

Firma del candidato___________________ Firma del evaluador___________________

PEDRO NEL PRADA VARGAS. FICHA:2348437

2021-10-14 18:29:35 UTC

Norma Competencia Laboral 260101047 Versión 4

Título de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DISTRIBUIDORA LAP SAS.

CANDIDATO: francisco toro.
CARGO: Asesor de ventas.

En el siguiente cuestionario encontrara 10 preguntas de selección múltiple, con 3 opciones de respuestas A,B y C, deben de escoger la respuesta correcta.
El tiempo asignado para responder el total de las respuestas, son de 20 minutos, a partir desde cuando el evaluador le da la orden de inicio.

1-¿ Las ventas se vuelven mas efectivas cuando?
a) uso la motivación.
b) utilizo la tecnología.
c) aplico las técnicas de ventas.

2-¿En las ofertas de los productos que se debe tener en cuenta?
a)clientes.
b)proceso de venta.
c)precio y producto.

3-¿Las funciones mas destacadas de un asesor de ventas son ?
a)liderar, comercializar y negociar.
b)Evaluar los colaboradores
c)Enseñar a los colaboradores el manual de funciones .

4-¿Cuales de los canales de comunicación utilizarías para el contacto con el cliente?

a)llamadas de voz o videollamada.

b)mensajes de texto, audio o correo electrónico.

c.)redes sociales, whatsApp facebook, instagram.

5-¿Que estrategias utilizas para alcanzar las metas propuestas?

a)trabajo en equipo.

b)trabajo Individualmente.

C.alternando trabajo en equipo y trabajo individual.

6-¿Cuales son las formas de distribución de la organización?
a)distribuidores externos de transporte.
b)distibuidores propios y externos.
c)distribuidores propios.

7-¿Cuáles es el valore más importantes que debe tener un asesor de ventas?
a)responsabilidad.
b)respeto.
c)puntualidad.

8-¿Un asesor de ventas que material de trabajo necesita para la venta de los productos?

a)libro de cuentas.

b)cuaderno de notas.

C)catalogo de productos.

9-¿El plan de mercadeo y ventas se debe seguir y analizar de forma?

a)mensual.

b)quincenal.

c)semanal.

10-¿Cual es el nivel académico exigido para el puesto de asesor de ventas?

a)Profesional

b)técnico o tecnologo

c)Bachiller

Hoja de respuestas

1. a b c
2. a b c
3. a b c
4. a b c
5. a b c
6. a b c
7. a b c
8. a b c
9. a b c
10. a b c

Observaciones:

Firma del Evaluador.

Firma del evaluado.

Ingri Dayana Otalora Hernández

dayyanaing — 2021-10-16 15:25:42 UTC

| CUESTIONARIO
| CÓDIGO: 260101047 | VERSIÓN: 2 | NOMBRE: REALIZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO
| TITULACIÓN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN A LA QUE PERTENECE LA NORMA
| CÓDIGO: 01 | VERSIÓN: 2 | NOMBRE: ASESORAR A LOS CLIENTES DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
| Nombre de la empresa: | Distribuidora LAP
| Tiempo para el desarrollo de la prueba: 1 Hora | Fecha de aplicación: ______________
| Nombre del candidato: _____________________________________________
| Indicaciones La prueba consiente diferentes enunciados e ítems (Lea con atención y resuelva Este cuestionario debe ser devuelto al evaluador sin dañarlo, modificarlo o copiarlo en alguna de sus partes)
| Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que se debe plantear es ¿qué son los clientes? Bien, se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.
A. Pasivos y activos
B. Internos y Externos
C. Introvertidos y Extrovertidos
D. Todas las anteriores
| Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto que está formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:
A. Autosuficiente, Reservado, Hablador e Indeciso.
B. Emocionales y Coléricos
C. Amables e Histéricos
D. Conversadores
| Dentro de los criterios de evaluación del área de talento humano se encuentran:
A. La rotación del personal, las horas extras.
B. Las funciones de los colaboradores que se asignan de acuerdo a las competencias y necesidades del cargo.
C. Las competencias requeridas para cada uno de los colaboradores
D. El cumplimiento de las practicas seguras y saludables en el trabajo teniendo en cuenta la normatividad vigente.
| Cuáles son los valores más importantes que debe tener un representante de ventas

A. Perseverancia
B. Empatía
C. Determinación
D. Liderazgo
| Qué competencias posee un director comercial

A. Capacidad de análisis, liderazgo, pensamiento estratégico
B. Procedimiento del embalaje, Puntualidad, Serenidad
C. Gestión de la trazabilidad, Transparencia
| De qué manera se puede establecer la relación con un cliente

A. Habilidades interpersonales
B. Actitud para las ventas
C. Conocimiento del producto.
| Que procedimientos se pueden introducir a nuevos mercados
A. Estrategias de bajos costos
B. Campañas publicitarias
C. Productos innovadores
D. Todas las anteriores

| Mediante que métodos se puede garantizar la alta productividad de los colaboradores
A. Escuchando las necesidades de cada uno de los colaboradores
B. Tener en consideración propuesta innovadoras por parte de los colaboradores
C. Motivar al personal atreves de estrategias didácticas
| ¿Cuáles son los criterios para elaborar un presupuesto de ventas?
A. Analiza la situación actual de la compañía y cuenta con la opinión de los responsables de cada área.
B. Fija unos objetivos de venta claros y realistas
C. La estacionalidad y las tendencias son elementos claves a tener en cuenta.
D. Todas las anteriores
| Cuáles son las funciones de un director Comercial
A. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.
B. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
C. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
D. Todas las anteriores
| Hoja De Repuestas
| 1 | A | B | C | D
| 2 | A | B | C | D
| 3 | A | B | C | D
| 4 | A | B | C | D
| 5 | A | B | C | D
| 6 | A | B | C | D
| 7 | A | B | C | D
| 8 | A | B | C | D
| 9 | A | B | C | D
| 10 | A | B | C | D

| Observaciones: _________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

Actividad de aprendizaje #13 - Evaluación de Competencias Laborales

js98perdomoapp — 2021-10-19 02:48:19 UTC

ELABORADO POR: JUAN SEBASTIÁN PERDOMO GONZÁLEZ.
FICHA: 2348437

CÓDIGO: 260101047 | VERSIÓN: 2 |

NOMBRE: REALIZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO .

TITULACIÓN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN A LA QUE PERTENECE LA NORMA
CÓDIGO: 01 | VERSIÓN: 2 |

NOMBRE: ASESORAR A LOS CLIENTES DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

Nombre de la Empresa: Distribuidora LAP

Cargo al que se aplica el cuestionario: Asesor de Ventas Junior.

Tiempo estimado para la prueba: 45 minutos

Instrucciones:
En el presente texto encontrará 10 preguntas cerradas y de selección múltiple correspondientes a los resultados de aptitudes y conocimientos que debe de tener para la certificación en curso, puede contestarlas en el orden que desee sin dejar una respuesta en blanco. No olvide colocar sus datos correspondientes. Al finalizar encontrará una hoja de respuesta en donde tendrá tres opciones para escoger la correcta. Lea atentamente y responda la prueb. !Muchos éxitos¡

1. ¿Qué se debe de tener en cuenta para incluir los nuevos mercados?
a. Bajar los costos del producto.
b. Tener productos nuevos.
c. Realizar campañas publicitarias.

2. ¿Cuáles son los resultados esenciales de la actividad comercial?
a. Presentar la propuesta de productos y servicios.
b. Asesor al cliente y cerrar la venta.
c. Todas las anteriores.

3. El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:
a. Resultados y conclusiones.
b. Evidencias de desempeño y evidencias de conocimiento.
c. Organización y temática.

4. La Técnica de negociación hace parte de los Conocimientos:
a. Argumentativos.
b. Ventas.
c. Esenciales.

5. ¿Para qué sirve implementar un sistema de segmentación en la compañía?
a. Seleccionar sectores, giros o especialidades de destino.
b.Concluir cuál será la cobertura geográfica de mercado.
c. Decidir sobre la cobertura de niveles socioeconómicos.

6. ¿Cuál de los siguientes ítems hace parte del proceso de Cerrar Venta?
a. La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre corresponde con lineamientos del servicio y del proceso de venta.
b. El manejo de objeciones está de acorde con la identificación de necesidades y expectativas.
c. Todas las anteriores.

7. Indique cuál o cuáles de los siguientes ítems corresponde a las herramientas básicas que permiten convertir al colaborador en un excelente vendedor:
a. Conocer el producto y sus beneficios.
b. Conquistar la atención del cliente.
c. Todas las anteriores.

8. ¿Qué es necesario para la presentación de la propuesta de productos y servicios?
a. La presentación de la propuesta de productos está acorde con el perfil del cliente y planteamiento estratégico de mercado.
b. Debe ser dada por personas expertas en el área del producto que se va a tratar.
c. Ninguna de las anteriores.

9. ¿Con qué periocidad consideras que el plan de mercadeo se debe seguir?
a. Anual.
b. Mensual.
c. Quincenal.

10. ¿Considera que lo aprendido en esta certificación le ayudará a implementar y ampliar sus conocimientos y aptitudes en la compañía?
a. Si.
b. No.
c. Aún no sabe.

HOJA DE RESPUESTAS:

1- aO bO cO
2- aO bO cO
3- aO bO cO
4- aO bO cO
5- aO bO cO
6- aO bO cO
7- aO bO cO
8- aO bO cO
9- aO bO cO
10- aO bO cO

OBSERVACIONES: ____________________________________________________

Firma del colaborador: _________________
Firma del evaluador: ____________________

CUESTIONARIO DE EVALUACION Y CERTIFICACION DE COMPETENCIAS LABORALES - NORMA 210101064 Integrantes: Melissa Sandoval Moreno - Marcos Duvan Sandoval Nuncira

2021-10-21 18:14:13 UTC

Nombre de la Norma: Coordinar el Transporte Según Rutas y Medios
Compañía: Distribuidora LAP
Evaluado: ___________________________
Tiempo requerido para el diligenciamiento: 50 Minutos

Indicaciones para el desarrollo de la prueba:

En el siguiente apartado usted podrá ver diferentes interrogantes con opción múltiple y única respuesta, en la cual tendrá que seleccionar la opción que considere correcta de acuerdo a sus conocimientos; para señalar la respuesta es indispensable el uso de lapicero negro.

El formulario busca medir sus conocimientos por esta razón se recomienda que desarrolle este cuestionario de manera individual, para esto usted contara con 50 minutos.

Preguntas

1. ¿ Cuando se menciona el término "medios de transporte" se hace referencia a?

A.) Los diferentes sistemas o maneras de desplazar la mercancía de un origen y destino.
B.) Vehículos y bicicletas.
C.) Barcos y Lanchas Rápidas
D.) Lugares por donde se desplaza cada vehículo con mercancía.

2. ¿Qué se considera rutas de reparto?

A.) La distancia que existe desde el lugar de origen al lugar de destino.
B.) El trayecto que recorre cada vehículo con carga desde el punto de origen, visitando todos los puntos de reparto, hasta que vuelve vacío al punto de origen.
C.) Dimensiones estructurales de la compañía.
D.) El desplazamiento que realizan los proveedores hasta sus viviendas.

3. ¿Cuál de las siguientes actividades NO se debe desarrollar al monitorear el transporte?

A.) La validación de la unidad de carga está acorde con los criterios de calidad y procedimientos de cargue.
B.) El seguimiento del recorrido está acorde con los criterios de control y rutas.
C.) La validación de entrega de la mercancía está acorde con los criterios de control y rutas de reparto.
D.) La solicitud del medio de transporte cumple con los procedimientos y estrategias de distribución.

4. ¿Es una de las actividades a realizar cuando se Inspeccionan condiciones de operación?

A.) La validación de la unidad de carga está acorde con los criterios de calidad y procedimientos de cargue.
B.) El seguimiento del recorrido está acorde con los criterios de control y rutas.
C.) La validación de entrega de la mercancía está acorde con los criterios de control y rutas de reparto.
D.) La solicitud del medio de transporte cumple con los procedimientos y estrategias de distribución.

5. "La estimación del volumen de la carga
está acorde con el método y tiempos de entrega" ¿Es una actividad de que se desarrolla en?

A.) Monitorear el transporte.
B.) Programar el transporte.
C.) Inspeccionar condiciones de operación.
D.) Seguridad y salud en el trabajo.

6. ¿Cuándo se habla de Seguridad y Salud en el Trabajo a que se hace alusión?

A.) Monitorear el transporte.
B.) El manejo de los riesgos de operación cumple con el plan de contingencias
C.) El uso de los elementos de protección personal está acorde con la normativa de seguridad y salud en el trabajo.
D.) Programar el transporte.

7. ¿Se debe realizar para poder cumplir con el criterio de gestión ambiental?

A.) La revisión del medio de transporte está acorde con la normativa ambiental y de producto.
B.) Manejo de riesgos con la tala de árboles.
C.) El uso de los elementos de protección personal está acorde con la normativa de seguridad y salud en el trabajo.
D.) Revisión de las emisiones de gases en la zona industrial de la compañía.

8. ¿Cuál de las siguientes actividades NO se debe desarrollar al Programar el transporte?
A.) El cálculo del recorrido está acorde con los métodos de programación y ruta
B.) La entrega de la autorización de facturación cumple con los procedimientos de recibo y despacho.
C.) La elaboración del cronograma de vehículos está acorde con la metodología y rutas de reparto.
D.) La revisión del medio de transporte está acorde con la normativa ambiental y de producto.

9. "El diligenciamiento del reporte está acorde con los procedimientos técnicos " ¿Es una actividad de que se desarrolla en?

A.) Monitorear el transporte.
B.) Programar el transporte.
C.) Gestión de la información.
D.) Seguridad y salud en el trabajo.

10. " El manejo de los riesgos de operación cumple con el plan de contingencias " ¿Es una actividad de que se desarrolla en?

A.) Monitorear el transporte.
B.) Programar el transporte.
C.) Gestión de la información.
D.) Gestión de contingencias.

HOJA DE RESPUESTAS

1. A B C D
2. A B C D
3. A B C D
4. A B C D
5. A B C D
6. A B C D
7. A B C D
8. A B C D
9. A B C D
10. A B C D

Observaciones Generales:

Nombre del Evaluador:
Ciudad:
Fecha:

Firma del Evaluado:

Firma del Evaluador:

Karen Patricia López Matheus

2021-11-05 22:56:57 UTC

Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Cuestionario
Norma 260101047 versión 4: Vender productos y servicios de acuerdo a las necesidades del cliente y objetivos comerciales
Candidato: Francisco Toro
Cargo: Asesor de Ventas Junior

A continuación se presenta el siguiente cuestionario con base a las técnicas de atención al cliente, de ventas, cierre de ventas, términos conceptuales propios del área comercial. El cuestionario está diseñado en 10 preguntas las cuales son cerradas, y constan con 3 opciones de respuestas.

Recomendaciones:
Leer detenidamente y escoger una sola opción de respuesta
verificar que sea la clave correcta
Descartar las respuestas erradas

Preguntas:

1. Cuál es la características más importante de una buena vendedora?

a) Llegar puntual
b) Sonreír siempre
c) La actitud

2. Que imagen debemos trasmitir al cliente?

a) Alegre/ extrovertida
b) Respetoso (a) y Paciente
c) Persuasivo (a) e insistente

3. Cuando desarrollan actividades en equipo?

a) Dividen las tareas equitativamente
b) Definen plazos de cumplimiento para cada integrante
c) Facilitan el cumplimiento de la actividad entregando por objetivos individuales propuesto

4. Como es el proceso de control de inventario, con que periocidad esta indicado realizar?

a) De forma anual
b) Semestral
c) Trimestral

5. Es responsabilidad de un asesor de ventas?

a) Captar y convencer al cliente
b) Darte tramite a al entrega del producto, verificar los términos garantía del producto o servicios
C) Todas las anteriores

6. Que significa fidelizar un cliente ?

a) Generar un vinculo de amistad
b) Generar confianza en la compra del producto y la prestación del servicio
D) Generar empatía confianza con los clientes

7. Criterios de un sondeo?

a) Necesidades, problemas y soluciones
b) Problemas, mitos y competencias
c) Aclaraciones, promesas y acuerdos

8. Criterios a tener en cuenta a la hora de expandir mercados?
a) Mejoramiento constante del producto, en la calidad y tiempos de entrega
b) Vanguardia con la tecnología, abarcar el comercio electrónico como referente primordial en la Compañía LAP
c) Todas las anteriores

9. Habilidades y características a tener en cuenta a la hora de desempeñar las funciones del cargo?

a) Habilidades comunicativas, programar nuestra mente para proyectar eso que queremos conseguir con el cliente
b) Habilidades para simpatizar frente al cliente
c) Habilidad para encontrar la mejor negociación en aras de buscar el bienestar de la empresa

10. Cual seria la plataforma digital mas eficiente para publicar nuestros productos y servicios, teniendo en cuenta el nicho de nuestra empresa?
a) Redes sociales como instagram, facebook, tiktok, whatsapp
b) pagina web con hipervínculos que orientes a las redes sociales, con buenas galerías de imagines, testimonios de clientes
C) Todas las anteriores

Ciudad Fecha

---------------- ----------------------

Observaciones ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Firma

----------------------------------

Firma del evaluado

------------------------------------

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA PARA EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL EN LAP

2021-11-06 21:56:51 UTC

Elaborado por: SILVIA FERNANDA CHACÓN QUIÑONES

Norma 260101047
Versión NSCL: 4
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL): Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

A continuación presentamos un cuestionario para que por favor lo responda, siendo lo más breve posible y en las preguntas que se presenten con múltiples respuestas escoger solo una.

1. ¿Cuáles son los clientes que manejan la Distribuidora LAP de acuerdo al perfil?

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2. ¿Enumere 5 necesidades de los clientes de la Distribuidora LAP?

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3. ¿Cómo se clasifican los clientes en la Distribuidora LAP?

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4. ¿Cuál es el cliente más antiguo que tiene la Distribuidora LAP y cuántos años lleva?

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5. ¿Sus habilidades en comunicación con el clientes son asertivas, porque?

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6. ¿Los clientes son asesorados y orientados de acuerdo a qué?

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7. ¿Cuáles son las características de los negocios de los clientes que maneja la Distribuidora LAP?

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8. ¿Usted sigue los procedimientos establecidos por la Distribuidora LAP para registrar la información en la asesoría a un cliente?

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9. ¿Cuáles son las políticas comerciales y de venta de la Distribuidora LAP?

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10. ¿Cuál es la política de inventarios que maneja la Distribuidora LAP?

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11. ¿Usted conoce la metodología que lleva la Distribuidora LAP para el marketing uno a uno?

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12 ¿Qué nivel de inglés maneja usted?

Alto
Medio
Bajo

13. Los clientes son asesorados según el medio digital establecido por la Distribuidora LAP, cuál es?

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14. ¿A cuales mercados está dirigido la Distribuidora LAP?

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15. ¿Usted maneja los prospectos que tiene la Distribuidora LAP?

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16. Nombre 3 políticas de servicio al cliente que tiene la Distribuidora LAP

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17. ¿Usted requiere técnicas de motivación y superación para desempeñar su trabajo y porque?

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18. ¿Los clientes son asesorados según los principios éticos de la Distribuidora LAP, cómo cuáles?

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19. ¿Cuáles son los valores de la Distribuidora LAP?

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20. ¿Cuáles son los tipos de características de los productos que ofrece la Distribuidora LAP?

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21. ¿Usted como asesora los clientes?

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22. ¿Usted tiene manejo en herramientas ofimáticas?

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23. ¿Sigue el procedimiento de la Distribuidora LAP para la redacción de oficios, correos, etc., cómo es?

Buena
Regular
Mala

24. Su presentación personal es:

Mala
Regular
Excelente

NOMBRE DEL EVALUADOR:

NOMBRE DEL EVALUADO:

CIUDAD:

FECHA:

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S TIPO DE INSTRUMENTO: CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTO Norma No. 2601010470 Versión 4 “Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales”.

2021-11-07 20:12:14 UTC

Armando José Alonso Romero Carolina Valenzuela Mahecha Jennifer Pereira Fontalvo Kelly Johanna Flórez Feria

2021-11-07 20:30:09 UTC

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

TIPO DE INSTRUMENTO: CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTO

Norma No. 2601010470 Versión 4 “Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales”
El siguiente cuestionario consta de una serie de preguntas con única respuesta, hacer una lectura comprensiva y contesta en la hoja de respuesta con bolígrafo negro rellenar el rectángulo, favor no marcar el cuestionario e iniciar la actividad cuando se le indique.

1. Cuando nos presentamos ante un cliente decimos:

a. Disculpe las molestias.

b. Le voy a robar unos minutos de su tiempo.

c. Hola Buenos días soy asesor comercial de la Distribuidora LAP SAS, en que podemos ayudarle

2. Nuestro objetivo como Asesor Comercial es:

a. Ayudar, aconsejar y fidelizar a los clientes con nuestra organización.

b. Charlar con las damas que pasen por los pasillos.

c. Quedarse quieto a esperar lo que él cliente necesite o pregunte algo.

3. En caso de No saber contestar una pregunta del cliente ¿qué harías?

a. Intentar darle una respuesta lo más convincente posible, aunque no esté seguro. Es conveniente dar una buena imagen y que el cliente no cuestione mis competencias.

b. Decir sinceramente que desconozco la respuesta y comunicarme con mi supervisor para resolver la duda del cliente.

c. Decir no se y dejar que se vaya.

4. ¿Qué significa fidelizar un cliente?

a. Hacer amistad con el cliente.

b. Hacerle infinidad de preguntas.

c. Establecer un vínculo de confianza, para ayudarle a tomar buenas decisiones comerciales.

5. Cuando una persona nos pregunta por un producto de la competencia, tenemos qué.

a. Decirle que desconocemos las características de los productos y que no podemos colaborarle.

b. Decirle que conocemos las características de ese producto y que en nuestra organización tenemos uno similar y que es igual de bueno y hablarle de los beneficios de nuestro producto.

c. Tratar de convencerlo que no lleve el producto de la competencia.

6. Las Fases del proceso de venta son:

a. Presentación, Argumentación, Indagación, rebatir objeciones, Cierre, y Despedida.

b. Presentación, Indagación, Argumentación, Rebatir Objeciones, cierre, y Despedida.

c. Argumentación, Presentación, Indagación, Rebatir objeciones, Cierre, y Despedida.

7. La mejor Forma de abordar la objeción del cliente es:

a. Discutir con el cliente, diciéndole que es lo mejor.

b. Decirle que no tiene razón y que está equivocado.

c. Conocer bien los productos de la organización y darle amablemente una buena argumentación.

8. ¿Qué entendemos por la necesidad de un cliente?

a. Que le guste comprar.

b. Producto que cubre una necesidad.

c. Comprar lo que el hijo le pide.

9. ¿En que consiste La Fase de Indagación?

a. Saludar a todos los clientes.

b. Ofrecer una Degustación.

c. Dialogar orientando las preguntas a averiguar las dificultades y problemas que nuestros productos pueden solucionar.

10. ¿Cuál es una característica importante de un buen asesor comercial?

a. La actitud.

b. llegar puntual.

c. Sonreír siempre.

11. ¿Qué entiende por autoevaluarse?

a. Analizar nuestro trabajo diario para mejorar continuamente.

b. Hacer el reporte semanal.

d. Hacer un test de satisfacción a los clientes.

DISTRIBUIDORA LAP. SAS.

Fecha: _____________________________________________

HOJA DE RESPUESTA

CUESTIONARIO DE COMPETENCIA Norma No. 2601010470 Versión 4 “Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales”

Nombre del Asesor Comercial: ___________________________________

A cada pregunta le corresponde una única respuesta, antes de contestar verifique la pregunta y rellene el rectángulo correspondiente en la hoja de respuesta (a; b; c)

No. Pregunta
1. a b c
2. a b c
3. a b c
4. a b c
5. a b c
6. a b c
7. a b c
8. a b c
9. a b c
10. a b c
11. a b c

José Luis Sanguino Jaramillo Evidencia # 1 Guía de aprendizaje N 13

2021-11-13 03:43:49 UTC

Norma :260101058 Coordinar la fuerza de ventas de acuerdo con la metodología de planeación y técnicas de control.
1. El mercadeo es el conjunto de acciones que estudia las necesidades de un público y las estrategias de como resolverlas.
Falso ( )
Verdadero ( )
2. Dentro de los objetivos específicos del mercadeo encontramos: ( captación y fidelización de nuevos clientes).
Falso ( )
Verdadero( )
3. Fuerza de ventas se le denomina a las personas encargadas de generar la oferta de un producto o servicio.
Faso ( )
Verdadero ( )
4. Es el vendedor el responsable de negociar el producto o servicio con el cliente potencial.
Falso ( )
Verdadero ( )
5. Se le puede llamar estrategia de ventas al aumento de sueldo de los vendedores de una empresa.
Falso ( )
Verdadero ( )
6. Son características claves del líder de ventas: ( Ordenado - Estructurado-Gran escucha - Estratega).
Falso ( )
Verdadero ( )
7. La tarea principal de la supervisión de ventas es hacer que su equipo a como de lugar, alcance las metas mensuales.
Falso ( )
Verdadero ( )
8. La forma de controlar y supervisar la fuerza de ventas consiste en (Fijar objetivos-planificar objetivos-funcionamiento de métodos de control).
Falso ( )
Verdadero ( )
9. La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en segmentos pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades.
Falso ( )
Verdadero ( )
10. El método más efectivo para el alcance de los objetivos del equipo de ventas es la "motivacion".
Falso ( )
Verdadero ( )

Distribuidora LAP S.A.S

2021-11-13 03:46:05 UTC

Andrea Nathaly Rosero Alvarez - Ficha N°2348536

2021-11-23 06:27:50 UTC

Distribuidora LAP

Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Codigo. 260101047

Instrumento: Cuestionario

Evidencia de conocimiento de la NCL

Tiempo asignado: 30 minutos

Nombre del candidato: Andrea Rosero

Objetivo: evaluar el nivel de conocimiento de la NCL 260101047 para certificación.

Numero de preguntas: 10

Tipo de pregunta: selección múltiple única respuesta

1. En el momento de cerrar la venta el asesor debe:

a. Ignorar las preguntas del cliente

b. Ofrecer productos fuera de stock

c. Comprobar si los requerimientos del cliente están acordes con características del producto y de la venta

d. Aumentar el precio ofrecido al inicio de la venta

2. La argumentación del portafolio debe estar acorde a:

a. los productos ofrecidos por la competencia

b. Técnica de ventas y comunicación

c. Características de producto

d. Precios de ofertas pasadas

3. Alzar la voz al cliente incumple con:

a. Normativa de seguridad y salud en el trabajo

b. Normatividad de medio ambiente

c. Política comercial

d. A y c son correctas

4. Registrar los datos de las ventas es un resultados esencial en Gestión de la información?

a. Verdadero

b. Falso
5. Si le ofrezco al cliente un catalogo virtual de nuestros productos incumplo en la normativa de la empresa en cuanto a ventas?

a. Verdadero

b. Falso
6. El manejo de objeciones y el protocolo de comunicación pertenecen al cierre de la venta?

a. Verdadero

b. Falso

7. Saber manejar a un cliente molesto y no perder la calma se puede clasificar como:

a. Gestión de riesgos

b. Gestión de la información

c. Gestión ambiental

d. Ninguna
8. 8. Identificar las necesidades del cliente en que etapa de la venta es esencial?

a. Cierre de la venta

b. Presentación de la propuesta

c. Envío del producto

d. Ninguna de las anteriores
9. Mis estrategias de venta deben ser congruentes con los protocolos de comunicación establecidos en la organización?

a. Verdadero

b. Falso

10. Perfilar al cliente incluye:

a. Comunicarse con el cliente de acuerdo a sus características

b. Describir las ventajas del portafolio acorde a las política comercial y técnicas de comunicación

c. El manejo de objeciones acorde con política comercial y protocolo de comunicación

d. Todas las anteriores