TÉCNICAS DE CONTROL: CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Y BENCHMARKING by KIARA BEATRIZ ORREGO GOMEZ

1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

korregog1 — 2025-06-17 15:58:34 UTC

El CMI brinda una visión integral del desempeño empresarial, considerando no solo los resultados financieros, sino también la satisfacción del cliente, los procesos internos y la capacitación del personal. A diferencia de los sistemas tradicionales, permite alinear las metas estratégicas con las operaciones diarias, mejorar la toma de decisiones y fomentar la mejora continua. Para Lácteos Andinos, esto representa una herramienta clave para enfrentar a la competencia y adaptarse al entorno.

2. Diseña un ejemplo de indicador para cada una de las cuatro perspectivas del CMI.

korregog1 — 2025-06-17 16:00:47 UTC

-Financiera: Margen de utilidad operativa mensual (%).

-Cliente: Porcentaje de satisfacción del cliente mediante encuestas postventa.

-Procesos internos: Tiempo promedio de producción por lote (en horas).

Aprendizaje y crecimiento: Número de horas de capacitación por empleado al mes.

Cada indicador permite evaluar con claridad el avance hacia los objetivos de la empresa.

¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación.

korregog1 — 2025-06-17 16:02:09 UTC

Lácteos Andinos puede aplicar benchmarking comparando sus procesos con empresas líderes como Gloria S.A. o Laive S.A. Dos prácticas clave a comparar son:

1. La eficiencia en la distribución y logística (rutas, tiempos de entrega).

2. La gestión de canales digitales y atención al cliente online (plataformas utilizadas, calidad del servicio).

Estas comparaciones permitirán identificar oportunidades de mejora y adoptar buenas prácticas.

4. Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

korregog1 — 2025-06-17 16:05:35 UTC

Los principales riesgos son la resistencia al cambio, la baja participación del personal, la aplicación mecánica del CMI sin comprensión real y la desmotivación del equipo. Si no se considera la cultura organizacional, es probable que el CMI no tenga impacto real, ya que los indicadores no reflejarán mejoras si no hay compromiso interno.

5. Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre de forma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de Mando Integral.

korregog1 — 2025-06-17 16:06:28 UTC

Plan de acción:

1. Analizar brechas: Comparar los indicadores propios con los de empresas referentes.

2. Definir metas: Incorporar las mejoras en el CMI con objetivos claros.

3. Capacitar al personal: Formarlos en las mejores prácticas identificadas.

4. Monitorear avances: Evaluar trimestralmente los resultados y ajustar las estrategias.

Este plan asegura la integración efectiva del benchmarking con el CMI, promoviendo la mejora continua.

korregog1 — 2025-06-17 16:12:21 UTC

PARTICIPANTES:

-CORDOVA NAVARRO LUCIA VALENTINA

-HERRERA VILLEGAS DAYRA NAHYR

-HUIMAN ESPINOZA LUCIANA MIRSHA

-ORREGO GÓMEZ KIARA BEATRIZ

DOCENTE:

-DR. FRANCISCO RAMOS FLORES

CURSO:

-FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN