Public Relations dan Persoalan Etika by KELOMPOK 4

PELANGGARAN HAK DAN MARTABAT

aathaya139 — 2024-10-02 14:08:06 UTC

Penumpang jika sudah memegang tiket, sudah semestinya mendapatkan hak untuk duduk di kursi penumpang yang aman dan nyaman selama penerbangan.
Cara pihak keamanan menangani penumpang yang tidak mau keluar dari pesawat sangat buruk. Penggunaan kekerasan dalam situasi tersebut sangat tidak etis dan juga melanggar hak asasi manusia sebagai penumpang

KEGAGALAN MANAJEMEN KRISIS

aathaya139 — 2024-10-02 14:10:00 UTC

Maskapai menjual tiket pesawat lebih banyak daripada kapasitas yang dapat ditampung oleh pesawat, dengan harapan beberapa pemumpang tidak hadir. Maskapai penerbangan menawarkan voucher $1000 bagi siapapun yang mau menyerahkan tempat duduknya.

Hal ini tidak sesuai dengan kode etik lebih tepatnya accuracy, karena pihak maskapai tidak memastikan kebenaran dan keakuratan informasi.

DESKRIMINASI

aathaya139 — 2024-10-02 14:12:12 UTC

Diskriminasi terhadap penumpang berpakaian legging, petugas melarang dua gadis untuk naik pesawat hanya karena mereka memakai legging yang dianggap tidak pantas.

Hal ini melanggar prefesional kode etik yaitu influence, karena tidak mengusulkan tindakan yang tidak patut

REKOMENDASI PR

aathaya139 — 2024-10-02 14:15:50 UTC

Dalam mengalami masalah Pelanggaran Hak dan Martabat, PR perlu memastikan bahwa kebijakan perusahaan terkait pakaian atau aturan diterapkan dengan adil dan tidak bersifat diskriminatif, serta komunikasinya harus ditangani dengan sensitivitas dan empati.
Dalam menangani masalah Kegagalan Manajemen Krisis, PR harus memastikan komunikasi yang jelas tentang kebijakan overbooking, termasuk memberikan panduan tentang bagaimana penumpang akan diprioritaskan. Selain itu, setiap interaksi yang melibatkan overbooking harus ditangani dengan sopan dan profesional.
Dalam menangani masalah Diskriminasi, PR harus menanggapin dengan cepat, mengakui kesalahan secara terbuka, dan memberi pernyataan yang penuh empati kepada publik. Selanjutnya perusahaan dapat berkampanye berbasis sosial media terhadap perubahan positif dalam layanan mereka.

KESIMPULAN

aathaya139 — 2024-10-02 14:17:57 UTC

Dalam analisis kesalahan etika yang terjadi di United Airlines, terdapat beberapa pelanggaran signifikan terhadap hak dan martabat penumpang. Pertama, perlakuan kasar terhadap penumpang dalam insiden overbooking mencerminkan ketidakpatuhan trerhadap prinsip menghormati martabat individu, serta kurangnya transparansi dalam kebijakan yang mengatur situasi tersebut. Kedua, diskriminasi terhadap penumpang bepakaian legging menunjukkan adanya bias yang tidak konsisten dalam penerapan aturan, yang merugikan penumpang berdasarkan penampilan mereka. ketiga, kegagalan manajemen krisis terlihat dari respons yang lambat dan kurang empati, memperburuk reputasi perusahaan di mata publik. untuk mengatasi masalah ini, United Airlines perlu melakukan beberapa rekomendasi etis, antara lain reformasi kebijakan -overbooking: modifikasi kebijakan dan penanganan yang lebih manusiawi serta transparansi dalam komunikasi kepada penumpang.

-pelatihan etika dan keragaman: meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang etika dan keadilan bagi seluruh staf -manajemen krisis proaktif : menanggapi insiden dengan cepat, penuh empati, dan bertanggung jawab

-memperbaiki hubungan dengan publik: meluncurkan kampanye komunikasi yang menekankan tanggung jawab sosial dan perbaikan layanan melalui lankah langkah tersebut, United Airlines dapat memperbaiki reputasi dan membangun kembali kepercayaan publik terhadap layanan mereka.

aathaya139 — 2024-10-03 06:45:33 UTC

Pada tahun 2017, maskapai penerbangan United Airlines yang mangalami overbooked tepatnya pada tanggal 10 April 2017. Pemandangan mengganggu terekam dalam video ponsel oleh penumpang United Airlines. Divideo tersebut terekam seorang petugas keamanan mengeluarkan seorang pria tidak dikenal dari tempat duduknya dan mengeretnya keluar pesawat sambil berteriak. Penerbangan itu dijadwalkan berangkat dari bandara internasional O'Hare Dichicago menuju Lauisville, Ky pukul 17.40 tetapi ditunda selama 2 jam. Maskapai penerbangan ini secara rutin menjual tiket kepada lebih banyak orang daripada yang dapat di tampung di pesawat, dengan harapan beberapa orang tidak akan datang, ketika jumlah penumpang yang tidak hadir tidak cukup, maskapai penerbangan ini menawarkan kepada pelanggan yang bersedia menukar tempat duduknya dengan uang sebesar $1000. Peristiwa pada hari minggu itu merupakan kehebohan media sosial kedua bagi United dalam dua minggu. Pada bulan maret, dua gadis dilarang naik pesawat karena mengenakan legging yang dianggap melanggar aturan berpakaian untuk tunjangan bagi karyawan United dan tanggungan mereka.