El objetivo de esta es que en cada estación haya el abastecimiento necesario para el requerimiento de la estación anterior, tomando buenas decisiones que no excedan la capacidad, ni haga falta para completar el pedido.

En este caso, esta estación corresponde al “cliente” el cual llamamos “Armando Paredes”; este simula ser el consumidor final el cual hace el requerimiento a un vendedor minorista, en este caso “una tienda(tienda donde el causa)”, aunque existen algunas eventualidades que pueden alterar el flujo de pedidos.

La comunicación con los proveedores, en este caso otros estudiantes fue buena, no hubo necesidad de comunicar mucho la insatisfacción, sino que que él mismo proveedor vio el déficit de inventario que tenía con respecto a los pedidos. La comunicación fue clara, frecuente y transparente, me sentí informado y escuchado, incluso cuando hubo retrasos o problemas con mi pedido. Esto podría mitigar la frustración y mejorar el nivel de satisfacción. Por el contrario, una comunicación deficiente, con poca información o respuestas tardías, probablemente habría aumentado mi descontento y sensación de incertidumbre, afectando negativamente la percepción del servicio.

Hubieron eventos aleatorios positivos para mi “el cliente”, que se convierten en negativos para el proveedor, por ejemplo, un pedido más grande por ser un cumpleaños y el proveedor no pudo cumplir con la totalidad del pedido.

La gestión de estos eventos juega un papel crucial. En este caso, si el proveedor maneja un retraso de manera proactiva, comunicándose claramente, ofreciendo soluciones alternativas o compensaciones, mi experiencia pudo mejorar a pesar del problema inicial. Sin embargo, si la gestión es deficiente, con falta de comunicación o soluciones insatisfactorias, la experiencia puede empeorar considerablemente, aumentando la insatisfacción y la probabilidad de no volver a utilizar ese servicio en el futuro.

Los eventos positivos, como recibir un pedido antes de lo esperado o recibir un producto de mayor calidad, pueden mejorar tu satisfacción y lealtad hacia el proveedor. Por otro lado, los eventos negativos, como retrasos inesperados o productos defectuosos, pueden causar frustración y reducir tu confianza en el proveedor.

Por ejemplo, si experimente un periodo en el que el servicio mejoró notablemente, con entregas más rápidas y precisas o una mejor atención al cliente, en estas ocasiones aumentó la satisfacción y lealtad, también en otras ocasiones, el servicio empeoró significativamente, con más errores en los pedidos o una comunicación deficiente, esto pudo generar frustración y desconfianza, impactando negativamente la percepción general del proveedor.

1. Confiabilidad:

- Frecuencia de entregas completas y a tiempo: la mayoría de pedidos llegaron completos y dentro del plazo prometido, indicaría una alta confiabilidad.

- Manejo de retrasos y problemas: hubo una buena gestión de imprevistos, con comunicación proactiva y soluciones efectivas, también sugiere una cadena de suministro confiable.

2. Calidad del servicio:

- Consistencia en la calidad: La calidad del servicio fue consistente a lo largo del tiempo, con pocos altibajos, esto reflejo un compromiso con altos estándares de servicio.

- Respuesta a eventos aleatorios: La capacidad de la empresa para gestionar eventos tanto positivos como negativos, minimizando el impacto negativo y potenciando el positivo, afecto directamente la percepción de calidad, pero fue algo que se pudo manejar.

- Comunicación con los proveedores: Una comunicación clara, frecuente y transparente mejora la experiencia del cliente, indicando un alto nivel de calidad en el servicio.

1. Rapidez: La velocidad con la que recibi mis pedidos. Las entregas rápidas y estas expectativas fueron cumplidas consistentemente, esto fue un aspecto positivo del servicio.

2. Precisión: La exactitud en la preparación y entrega de tu pedido. Algunos pedidos llegaban exactamente como los solicité , sin errores ni omisiones, esto habría sido crucial para la satisfacción.

3. Calidad del Producto: La calidad de los productos recibidos. Los productos cumplían las expectativas en cuanto a calidad, esto influyó positivamente en mi experiencia.

4. Comunicación y Atención al Cliente: La claridad y efectividad de la comunicación con los proveedores, especialmente en caso de problemas o retrasos. Sentirse escuchado fue vital para una buena experiencia.

5. Confiabilidad: La consistencia en la entrega de pedidos completos y a tiempo. Saber que puedes contar con el proveedor es fundamental para la confianza y la lealtad.