1. Una estrategía congruente y alineamiento organizacional. 
2. Propuesta de valor para tener una ventaja competitiva sostenible. 
3. Apostar por recursos intangibles para su desarrollo. Fuerz laboral preparada y motivada. 
4. Prespectica financiera y comercial alinada y conocedora del mercado. 
5. Gestion del desempeño mediante balanced scorecard.
6. Cultura organizacional coherente
7. Una correcta gestión de talento y gestion-

1. Definición de avenidas de crecimiento claves, segun capacidad actual: Validacion de portafolio, maquinaria, marcas actuales que pudieran tener oportunidad de potenciarse al solo trabajar alguna variale foco.
2. Alianzas estratégicas: Es la venta de productos de categorías en las que actualmente no participamos y que tienen un potencial interesante en el mercado.
3. Eficiencia: Depurar portafolio/clientes que causan ineficiencia operativa, para potenciar lo que si genera crecimiento.
4. Innovación: Esta en una palanca clave de crecimiento en mi organización, buscar siempre entregar algo novedoso al mercado nos mantiene relevantes y con distancia de nuestros competidores.
5. Adquisición de nuevos negocios: Adquisicion de empresas que tienen un potencial interesante en el mercado, que ya cuentan con cierto liderazgo o camino recorrido.

• Consolidar, crecer y modernizar nuestros negocios principales: PCs, servidores y almacenamiento. En nuestro primer trimestre fiscal, todos nuestros negocios principales crecieron y, lo que es más importante, ganamos cuota en el almacenamiento de gama media, un mercado objetivo para nosotros, ya que buscamos ampliar nuestra base de compradores y nuestro liderazgo en almacenamiento. 
• Innovar, integrar y asociarse para construir el ecosistema tecnológico del futuro. Esto se basa en nuestra filosofía de innovación y elección impulsada por el cliente y, junto con nuestro tamaño y escala, es una ventaja competitiva para Dell. 
• Aprovechar las oportunidades de crecimiento de alto valor en las que tenemos un derecho único a ganar, como con la nube híbrida y privada, el edge computing, las telecomunicaciones y la gestión de datos. 

• Metas claras
• Conocer como hacerlo
• Atención especializada a los clientes
• verificaciones periodicas
• estrategias de correcciones

• Incluir sostenibilidad como diferenciador en nustros productos
• Búsqueda de nuevas tecnologías (I&D y adquisiciones) 
• Siempre buscar mejorar la calidad en los procesos productivos y en nuestro suplidores
• Comunicar nuestro propósito para mejorar la vida de las personas (expandir mercados)
• Brindar soluciones que permitan diferenciar la marca a través de mejores funcionalidades que la competencia.

• Cambio de visión de la compañía adaptándolo a las nuevos retos que plantea el mercado y generando metas claras para el futuro de la compañía.
• Modelo de liderazgo redarquico empoderando los cargos medios y bases potenciando el pensamiento joven.
• mayor inversion en la innovación del sistema de análisis comercial de la compañía 
• Cercania con nuestro cliente externo e interno

• Inversión en capacitación comercial a los account managers
• Cambio de enfoque a excelencia operativa de los servicios 
• Mejora continua en tiempos de respuesta a nuestros clientes (clave en nuestro servicio)
• Mejora en tecnología, CRM adecuado, Reportes mediante AI.

1. Centrarse en tres soluciones principales para los clientes.
2. Impulso hacia la transformación de procesos de suscripción en las soluciones de los productos.
3. Enfoque a la atención de las necesidades diferenciadas de los clientes, alineando el modelo de segmentación de clientes y la priorización geográfica con niveles de madurez de los clientes y la preparación para adoptar soluciones multinube.
4. Simplificación y eficiencia operativa

1. Brindar servicio ágil en pre y pos venta.
2. Ampliar cartera de clientes, no depender de clientes paretos y expandirse a más mercados.
3. Invertir en tecnología que genere diferencial y permita adaptarse a las tendencias y cambios de la industria

-Tener una mision, vision y objetivos claros tanto de manera individual como para el desarrollo del negocio

-Tener planes de accion definidos para nuestras areas de oportunidad

-Invertir en automatizacion de los procesos y capacitacion de los colaboradores

2.Atención a los Detalles: La excelencia radica en la atención a los detalles. La empresa debe esforzarse por garantizar que cada aspecto del evento esté cuidadosamente planificado y ejecutado de acuerdo con las preferencias del cliente. Con calidad, invacion y La flexibilidad es esencial para brindar una experiencia verdaderamente personalizada.

3.Diseño de Eventos Personalizados: Con el conocimiento adquirido mediante entrevistas, propuestas con un genuino interes sobre lo el cliente desea, la empresa puede diseñar eventos que se adapten perfectamente a las necesidades de cada cliente. Esto incluye la selección de ubicaciones, temáticas, actividades, decoración y otros detalles que reflejen la personalidad y los objetivos del cliente.

2- Gestionar un área de Customer Experience

3- Innovar en tecnologías y sistemas de gestión

4- Reinventar el producto ofrecido

• Desarrollar una visión clara para el departamento. ¿Cuál es el objetivo del departamento? ¿Cómo se puede lograr ese objetivo? El gerente de operaciones debe tener una visión clara para el departamento y comunicarla de manera efectiva a los empleados.

• Construir una cultura de excelencia. El gerente de operaciones debe crear una cultura de excelencia en el departamento. Esto significa establecer expectativas altas, proporcionar capacitación y desarrollo, y recompensar el éxito.

• Innovar continuamente. El gerente de operaciones debe estar siempre buscando formas de mejorar el departamento. Esto significa estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías, y estar dispuesto a experimentar.

• Desarrollar las habilidades y el conocimiento necesarios. El gerente de operaciones debe invertir en su propio desarrollo profesional. Esto significa tomar cursos, asistir a conferencias, y participar en oportunidades de desarrollo de liderazgo.

Acciones:

• Para desarrollar una visión clara para el departamento, el gerente de operaciones podría realizar una encuesta a los empleados para obtener comentarios sobre sus objetivos y prioridades.

• Para construir una cultura de excelencia, el gerente de operaciones podría establecer un programa de capacitación y desarrollo para los empleados.

• Para innovar continuamente, el gerente de operaciones podría crear un equipo de innovación que se encargue de explorar nuevas ideas.

• Para desarrollar las habilidades y el conocimiento necesarios, el gerente de operaciones podría inscribirse en un programa de certificación en gestión.

Tomando decisiones clave en estas áreas, un gerente de operaciones puede aumentar sus posibilidades de éxito en su carrera.

• Ser un líder visible. El gerente de operaciones debe ser un líder visible para el departamento. Esto significa estar presente en el lugar de trabajo, comunicarse con los empleados de manera regular, y ser un modelo a seguir.

• Conectarse con los líderes de otros departamentos. El gerente de operaciones debe construir relaciones con los líderes de otros departamentos. Esto ayudará a asegurar que el departamento de ventas digitales esté bien integrado con el resto de la empresa.

• Participar en oportunidades de liderazgo externas. El gerente de operaciones puede beneficiarse de participar en oportunidades de liderazgo externas, como servir en juntas o comités. Esto ayudará a desarrollar sus habilidades de liderazgo y ampliar su red de contactos.

factores claves de diferenciación por sus

aportes en opciones de servicio a los

clientes y la optimización de costos al

trabajar en su Cadena de Abastecimiento.

Básicamente se tenía la necesidad de

responder al aumento de la complejidad

de las operaciones de Brinsa, tales como

pedidos más frecuentes, más pequeños y

dar soporte a las estrategias comerciales.

Formando equipo con Cerca Technology con buenos

niveles de comunicación, compromiso y

alineados con los objetivos, se lograron

resultados altamente satisfactorios como:

1° Menor tiempo posible en entrega al cliente final.

2° Competitividad del Negocia

3° Servicio al cliente

4° Velocidad de crecimento del negocio

5° Optimizacion de la capacidad del almacenamiento.

1) Ampliar su cartera de socios extrarregionales. Motivar a los países a incluirse lo que permitirá tener una cartera mucho más grande.

2) Mejor y más barato acceso al capital, esto hará que seamos más competitivos como Banco de Desarrollo pero a la vez permitirá tener nuevos socios.

3) Innovar con la cartera de productos, ya que los tiempos y los nuevos negocios lo exigen.

1. Mejorar productos: tras la pandemia se vuelve prácticamente obligatorio enfocar la medicina a temas preventivos, lograr hábitos saludables en la población, esto nos invita a repensar nuestros productos para habilitar servicios como nutrición y planes de recompensas por cumplimiento de objetivos saludables. Así mismo es necesario ajustar los planes a los segmentos de mercado actuales, las parejas no desean tener hijos y deberíamos dar la posibilidad de excuir la cobertura de maternidad a nuestros potenciales clientes.

2. Innovación de los canales de servicio: ante una población más digitalizada, nos vemos obligados a ofrecer servicios que acompañen esta tendencia de transformación digital que sean: simples, rápidos y resolutivos.

2: Incrementar las habilidades blandas de todos los equipos

3: Mejorar los procesos de la empresa

4: realinear a los equipos con la planeacion estrategica

1- Reforzar controles de calidad en la produccion de materia prima de nuestros proveedores 

2- Desarrollar adquisiciones con empresas enfocadas en distribucion para mejorar la presencia de nuestros productos en los puntos de venta 

3- Desarrollar la presencia de la marca en redes sociales para incrementar la base de clientes Ampliar portafolio de productos (quesos madurados) para captar otros segmentos de clientes

Por tratarse de una empresa pequeña, es necesario enfocar esfuerzos enaspectos claves, como mantener la calidad del producto y posicionar nuestro producto en el mercado.

2.- Desarrollo de un programa de formación y capacitación: Una decisión clave, es diseñar e implementar un programa integral de formación y desarrollo para el equipo de trabajo. La capacitación continua mejora las habilidades del equipo y permite mayor eficiencia en la prestación de servicios.

3.- Enfoque a largo plazo y estrategia de diferenciación: Debido a la competencia intensa en el mercado inmobiliario y a la presión en los márgenes e ingresos, lo mejor es adoptar una estrategia de largo plazo y diferenciación, reforzando la imagen y consolidando la marca.

Estas tres decisiones clave, pueden ayudar a la empresa a superar amenazas y debilidades, capitalizando nuestras oportunidades y fortalezas, para lograr un crecimiento sostenido y alineado con nuestra misión y propuesta de valor.

1- Cambiar la idea de costo beneficio, en el que sacrifiquemos un poco mas del costo a cambio de dar un mejor beneficio para el cliente.

2- Actualizar a un modelo mas digitalizado, esto para tener una plataforma mas amigable con el cliente y que sea mas ágil.

3- Brindar asesorías generales en las que se presentan las situaciones del mercado actual.

4- Incursionar en nuevos mercados que puedan brindar nuevos productos atractivos para el cliente.

5- Cambiar la idea de ofrecer productos que aparentan ser atractivos pero en realidad no vayan en linea con las necesidades del cliente.

6- Crear espacios en los que podamos hablar con el cliente y nos retroalimente aspectos para mejorar y ofrecer un mejor servicio.

7- Innovar con nuevos equipos que brindar un mayor control de inversiones para el cliente.

1. Se está llevando a cabo una transformación digital, desde la inversión en nuevas tecnologías hasta la reestructuración de procesos.

2. Una inversión significativa en la formación de los empleados, desde habilidades blandas a maestrías.

3. Se incentivan las alianzas con los clientes, fortaleciendo los lazos con los más antiguos y creando nuevos.

1. Cambiar nuestro modelo de negocio de solo vender lo que producimos a ser la plataforma comercial mas grande del mundo vender multicategorias que nuestro cliente tenga la opción de adquirir con nosotros el producto de cualquier categoria que desee aprovechando de que tenemos la cartera de clientes mas grandes del mercado.

2. Digitalizar nuestros procesos para ser mas agiles.

3. Adaptar nuestra Cadena de Suministro al modelo multicategorias.

4. Transformar nuestra estructura organizacional por divisiones donde las decisiones y la agilidad de ellas estén en la operación.

5. Cultura de Seguridad Psicologica y ambiente de constante desarrollo y aprendizaje

• Formar a nuestros empleados ayudándolos a tener éxito no únicamente en el trabajo, sino también en la vida

• Satisfacer a nuestros clientes comprendiendo sus desafíos y entregándoles soluciones reales, de manera proactiva

• Ofrecerles a los accionistas lo que necesitan al hacer lo que está bien

• Respaldar a nuestras comunidades ofreciéndoles nuestro tiempo y talento para cubrir las necesidades sociales y económicas donde trabajamos y vivimos

Elaine Tapia

En la empresa se decidió avanzar en un proyecto propio de desarrollo de una Banca Digital, esta billetera nos permitió llegar a 10 millones de usuarios y centralizar por este canal el 95% del otorgamiento de productos.

2) Programas de capacitación de excelente nivel, especialmente enfocado en nuevos profesionales

3) Amplia gama de servicios, en varios casos a través de la adquisición de compañías más pequeñas y más especializadas

4) Rotación de assets y personal internacionalmente para aprovecharlos cuando hayan bajas de trabajo local

5) Excelencia del producto entregado

1- Conocer al detalle el mercado de todos los productos, entendiendo las necesidades de cada uno de los clientes y el valor que le da a los atributos de cada producto.

2- Realizar renuncias de bajo impacto, en ocasiones son necesarias a fin de enfocar esfuerzos y obtener mejores beneficios en el negocio.

3- Establecer un plan de implementación de excelencia operacional que permita la optimización y mejora de eficiencia de los procesos operativos.

4- Una cultura de innovación enfocada en el cliente, nuevos productos y la contribución al negocio de estos nuevos desarrollos.

5- Una gestión del talento, basada en la formación, la evaluación y el reconocimiento; acorde con el cumplimiento de metas claramente establecidas y definidas.

6- Una estrategia de sostenibilidad (social y ambiental) claramente definida que vaya en línea con la misión de la empresa.

1. Establecer un propósito que permita identificar el camino y acciones estratégicas

2. Establecer una meta Corporativa e incentivar a todos sus colaboradores a trabajar en acciones change.

3. Abrirse paso en el mercado internacional

4. Abrir su catálogo de productos identificando nichos de mercado diferentes

5. Apostar a mayor investigación, desarrollo e Innovación

5. La acción más importante es, establecer el bienestar y desarrollo de su gente a través de responsabilidad social y la sostenibilidad.

1. Integración de Tecnología Avanzada Decisión: Implementó tecnologías de automatización para mejorar la eficiencia operativa y la precisión del servicio.

   Impacto: Esta acción respondió directamente a la necesidad del cliente de servicios más eficientes, confiables y rentables, demostrando el compromiso de la empresa con el liderazgo tecnológico.

2. Personalización y Flexibilidad en los Servicios

   Decisión: Desarrolló paquetes de servicios altamente personalizables, adaptados para satisfacer las necesidades y requisitos específicos del cliente.

   Impacto: Este enfoque destacó la capacidad de adaptación de la empresa y su enfoque en proporcionar soluciones específicas para el cliente, mejorando significativamente la satisfacción del cliente y el valor percibido.

Estas decisiones estratégicas comunicaron eficazmente el compromiso de la empresa de ofrecer un servicio superior, soluciones personalizadas y operaciones seguras, persuadiendo con éxito al cliente de la propuesta de valor única y consolidando la relación/partnership.

Atención personalizada a pocos clientes claves, evitando clientes de poco valor.

Buscar siempre entender el dolor del cliente y tener la agilidad de transformarse según el cliente lo necesite.

1- Invertir en el capital humano, un personal capacitado con herramientas a la vanguardia puede eficientizar su trabajo y por ende eficientiza los procesos productivos de la organización.

2- Innovación y desarrollo, hacer inversiones en mejorar los procesos productivos y nuevos esquemas de negocios que permitan diversificar las inversiones financieras de la organización

3- Liderazgo evolutivo, lideres con una visión del negocio que permita adelantarse a las necesidades de los clientes permitiendo mejorar la calidad del servicio que se ofrezca y fomentando la mejora continua

1-     Apalancar un servicio: el servicio que te permite conectar primero con el cliente. En mi caso, el servicio de formación/capacitación es el servicio a través del cual engancho con los clientes para luego desarrollar el servicio de consultoría en sistemas de gestión.

2-     Invertir en capacitación: Capacitar al personal para mantenernos actualizados con las normas, tecnologías y metodologías de enseñanzas.

3-     Desarrollar alianzas estratégicas tanto con clientes como proveedores para garantizar crecimiento a largo plazo.

1.       El mercado: Cuales son las tendencias, las dinámicas, las necesidades, las constantes. Mi idea de negocio se basó en estas últimas. Constantes que no habían sido cubiertas en un nicho que podría generar volumen interesante con el acompañamiento adecuado.

2.       El cliente: El aspecto fundamental de mi negocio, mi cliente es el intermediario para los productos que comercializo. Siempre estuvo ahí, con la capacidad, el tamaño, el musculo. Nosotros solo le aportamos el conocimiento por un feed por contrato.

3.       Lo suplidores: Ubicar y conectar los productos adecuados. Convertir esos suplidores en socios y aliados estratégicos que garanticen la continuidad y el crecimiento del negocio.  

4.       Marketing: No es solo vender, es hacer marcas. Es cuidarlas y hacerlas crecer, conocer, valorar. Generar la tranquilidad de las constantes y no quedar en la curva de la tendencia.

• Identificar al tipo de cliente en base al segmento que pertenece y poder medir su interes y necesidades que tiene con el mercado para poder hacerle llegar informacion de valor, esto nos permitira fidelizar con el

• Crear espacios de net con otros colaboradores que estan con lo mismo o pasando por su misma situacion de necesidad

• Mostar casos de exito en la región(story telling la mejor herramienta de venta)

• Crear una plataforma integral que reuna todo lo que son nuestros eventos, contenidos y capacitaciones para poder generar mas sinergia

• Tener equipos de captación de estos clientes para luego derivarlos a ventas, no que ventas sea quien deba abordarlos.

Trabajo en consultoría, donde tenemos un importante grupo de competidores y los clientes son altamente demandantes, es por ello que para tener proyectos exitosos es necesario conocer el problema/dolor raíz de cada área.

Para lograr esto tener un vínculo y un acercamiento ha sido crucial, y pensando a largo plazo, es mimetizarse con la estrategia de cada uno de los clientes es lo que nos lleva a tener relaciones sostenibles y ventas aseguradas por un largo periodod de tiempo.

1. La ingeniería de procesos, agregar una figura encargada del análisis de los procesos y flujo de trabajo en la empresa.

2. La incorporación de personal, siendo una empresa en constante crecimiento se ha visto la necesidad de incorporar más personal para mantener nuestras operaciones y calidad, además del bienestar de los colaboradores actuales en la distribución de tareas.

3. Establecer estrategias de marca empleadora, en nuestro rubro dar a conocer a los nuevos talento sobre las oportunidades laborales y cultura corporativa que permita su desarrollo, adecuarnos e innovar según las tendencias.

Berney Herrera Plazas

2- Reconocer que es necesario la capacitación del capital humano.

3- Seguir escuchando lo que quiere el cliente, no sólo cuando se inicia el proyecto, sino a lo largo de toda la trayectoria porque el gusto del cliente cambia y sus necesidades también, esto permite ir innovando e ir de la mano del cliente.

2 - Brindar soluciones fármaco económicas eficientes para ayudar a los clientes a tener un gasto eficiente por paciente.

3 - Inversiones en software de gestión para medir el servicio y adaptarnos rápidamente al entorno cambiante.

4 - Honrar los acuerdos con todos los clientes y proveedores a pesar de los cambios macro y micro económicos.

5 - Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores claves en la cadena de comercialización.

Desarrollo Tecnológico:

En la actualidad los consumidores tienen el deseo de poder realizar y suplir todas sus necesidades desde su teléfono, de una manera sencilla y muy rápida, por lo que, para ello la organización a decidido convertir su app en un centro de servicios, donde el cliente pueda autoservirse la mayor cantidad de las necesidades, esto permite ser una empresa que se acopla a las tendencias del cliente

Talento Humano:

El talento humano en una organización es vital, sin el talento requerido, es de suma dificultad poder desarrollar proyectos de alto nivel, así como desempeñar estrategias, tareas y buscar una constante innovación. Cuando se quiere crear o convertir a una organización en una de alto nivel se ocupa personal de calidad y de alto valor, "No se puede ser el mejor sin los mejores". En este sentido la organización ha desarrollado un programa de reclutamiento que busca atraer a las mejores personas según su puesto o necesidad, que este cuente con habilidades tanto técnicas, como también sociales que permitan una buena adaptación y un crecimiento constante

1. tener mas oportunidades de negocio con proveedores importantes porque ya no se ve como una empresa chica.

2. lograr aumentar el mercado en el país, con medicamentos mucho más económicos.

3. ser más sostenibles y competentes en el tiempo, de cara al aumento de nuevos competidores.

1. Adaptarse de manera rápida a los cambios de demanda de nuestros clientes.

2. Invertir en maquinaria innovadora para poder mejorar nuestros tiempos de Produccion.

3. Abrir bodegas en otros países claves para poder tener una mejor red de distribución tanto de materia prima como de producto terminado. También nos ayuda a llegar de manera más rápida a nuestros clientes.

2-Liderazgo puertas abiertas, manejado con autoridad y acompañamiento emocional :"No eres una cifra ni un indicador, eres un ser humano que genera resutlados".

3-Innovación y eficientización de procesos constante.

1.Invertir en su capital humano ya que es vital para una organizacion tener consigo un personal capaz, eficiente y capacitado en su area.

2.Adaptarse a los nuevos tiempos, es decir toda empresa debe de tomar la decision de reinventarse cada dia y estar a la vanguardia ya que los tiempos van cambiando y si no lo hacemos de tal manera lo mas probable es que nuestro producto o servicio brindado se quede obsoleto.

3.Invertir en nuevos procesos y tecnologias para ser mas eficientes en la prestacion o produccion de bienes o servicios.

2.       El acompañamiento y asesoría para brindar el producto a la medida, así como generar una relación a largo plazo con el cliente y pavimentar el camino para futuros productos y alianzas estratégicas.

3.       Mantener fresca la Marca y darle un cuidado integral ante todos los implicados, mostrando compromiso y transparencia a los diferentes sectores con los que trabajamos para crear confianza a largo plazo y por ende una mayor base de clientes que se sostenga a través del tiempo8

2-    Inversión en la mejor tecnología en cuanto a maquinas se refiere que nos faciliten el proceso productivo estando a la vanguardia del mercado.

3-    Reducir costos de viajes y otras actividades no esenciales, al hacer esto se mejoran los resultados y se aprovechan las tecnologías que tenemos como compañía con el dinero ahorrado se puede invertir en investigación y desarrollo que es lo principal para nuestro negocio.

1. Innovación y adaptación tecnológica: Con el rápido avance tecnológico, es crucial para las organizaciones mantenerse al día con las últimas tendencias y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia y la competitividad. Esto puede implicar decisiones como la implementación de sistemas de gestión empresarial, la automatización de procesos, o la adopción de herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones basadas en datos.

2. Expansión del mercado: Identificar nuevos mercados y oportunidades de crecimiento puede ser fundamental para aumentar la base de clientes y generar mayores ingresos. Esto puede incluir decisiones estratégicas como la diversificación de productos o servicios para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado, la expansión geográfica a través de la apertura de sucursales o la penetración en mercados internacionales.

3. Desarrollo del talento humano: El capital humano es un activo invaluable para cualquier organización, por lo que invertir en el desarrollo y la retención del talento es esencial para el crecimiento sostenible. Esto puede implicar decisiones como la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados, la implementación de programas de bienestar laboral para mejorar la satisfacción y la productividad, o la adopción de políticas de reclutamiento que atraigan a los mejores talentos del mercado.

1. Atender nuevos mercados y conquistar diferentes tipos de consumidores a los que acostumbrada.

   Dedicada por años a la venta de autos usados, deciden incursionar en la venta de autos nuevos.

   Con financiamiento y líneas de crédito bancarias a tasas de interés muy favorables, que permiten apalancar los proyectos.

2. Otra acción fue la de invertir en un negocio distinto al automovilismo,

   El negocio deportivo. Coincide la decisión de los socios de invertir en este mercado cuando surge la pandemia, lo cual afortunadamente impulsó la iniciativa dando muy buenos resultados

3. Definitivamente en la organización, el control de gastos y una correcta estructura de costo orientada hacia la eficiencia, ha sido clave.

1. Inversión en Investigación y Desarrollo (I+D)

• Innovación Continua: Decidir cuánto invertir en I+D para desarrollar nuevas tecnologías o mejorar las existentes.

2. Estrategias de Mercado

• Expansión de Mercado: Determinar si expandirse a nuevos mercados geográficos o segmentos de mercado.

• Penetración de Mercado: Decidir sobre estrategias para aumentar la cuota de mercado en áreas donde la empresa ya opera, lo que puede implicar ajustes en precios, marketing o ventas.

3. Nuestros Clientes

• Foco en el Cliente: Tomar decisiones sobre cómo incorporar el feedback del cliente en el desarrollo de producto para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.

4. Alianzas y Colaboraciones

• Alianzas Estratégicas: Considerar formar alianzas o colaboraciones con otras empresas, instituciones académicas o entidades de investigación para acelerar el desarrollo tecnológico, explorar nuevos mercados o mejorar la oferta de productos.

saludos

2.- Aprender a escuchar al cliente, es necesario porque al final, el cliente es el jefe, una vez que tome la decisión de manera personal también tome la decisión de guiar a la empresa en este tema.

3.- Analizar el mercado, la empresa estaba ubicada solamente en la ciudad donde nació, y luego de un análisis se tomo la decisión de crear la primera sucursal en otra ciudad.

2.Fortalecer plan de incentivos y capacitación a los empleados con el fin de crear una intimidad y acercamiento a las necesidades de los clientes.

3.Fortalecer las habilidades tecnológicas de los empleados con el fin de ofrecer servicios caracterizados con la eficiencia y eficacia , que permitan optimizar recursos a las compañías.

2- Enfocarse en desarrollar un único producto acorde a la capacidad actual de recursos. Evitar diversificarse.

3- Revisiones mensuales de los Indicadores Comerciales para detectar problemas en la captura de nuevos clientes.

** Crecimiento continuo pasar de tener 1 máquina innovadora en ese momento para un área en específica a contar en este momento con 6 áreas o departamentos más, de acuerdo a las necesidades de los clientes y servicios de impresión.

**Inversión Continua en Innovación.

**Transformación organizacional, una transición que se está pasando de empresa familiar a empresa organizacional.

**Inversión en certificaciones.

·         Cambio del modelo operativo en el año 2019 con visión Bayer 2022.

·         Todas las áreas de soporte de la organización debieron reestructurarse y pensar en formas diferentes y costo-eficientes para prestar sus servicios a las unidades de negocio.

·         En el departamento LPC (Legal, Patentes y Cumplimiento) se estableció que era más costo-eficiente retirar los servicios de compliance y privacidad de datos de los departamentos locales y establecer un nuevo modelo en una economía de escala.

·         Con ese objetivo en mente, se estableció que se crearía un brazo de soporte llamado LPC Express que estaría localizado en los centros de servicios compartidos de Bayer en puntos globales estratégicos para atender a todos los países y regiones: Manila (Asia Pacífico), Polonia (Europa y Medio Este) y Costa Rica (Américas).

·         Desde agosto de 2020 (post-pandemia) se establecieron los 3 hubs que tienen en su portafolio diferentes servicios de compliance en 3 áreas principales: cumplimiento, privacidad de datos e investigaciones de cumplimiento.

·         Con la implementación de este modelo los departamentos LPC locales tienen mayor enfoque en temas estratégicos que redundan en mejor asesoramiento a las unidades de negocio de la compañía.

1- Reorganizar la estructura del equipo comercial, alineandose al nuevo perfil necesario para atender clientes mas exigentes y con mayor capacidad de inversion.

2- Fuerte programa de capacitacion en conocimiento del producto y los temas inherentes, asi como en habilidades blandas y de negociacion, que permitieran un mejor posicionamiento de cara al cliente y al mercado.

3- Reposicionamiento de la marca ante el mercado, haciendo enfasis en la fuerte y amplia experiencia del accionista internacional en el mundo de la asesoria financiera y wealth management.

2) Enfoque en soluciones personalizadas y ofreciendo gran flexibilidad en cuanto a tipo de productos, empaques, mínimos de producción.

3) Certificaciones de calidad que otorgan garantía respecto a la calidad, inocuidad y legalidad de los productos que vendemos a nuestros clientes.

4) Cuidado de las personas y retención del talento.

1. Inversión continua. Expansión y modernización de la infraestructura de red que permita llegar a más gente y con el mejor servicio.

2. Crear cultura organizacional que transmita los valores que sostienen el propósito de la organización.

3. Segmentación de clientes y establecimiento de equipos inteligencia de negocio para cada unidad que permitan entender los comportamientos y necesidades de los clientes.

Digitalizar los Procesos: Hacer un tramite sin tanto papeleo, Adoptar herramientas digitales para mejorar eficiencia y experiencia del cliente.

hicimos un cambio radical de nuestro sistema de gestion front retail, Facturacion, inventario, Contable y entre lazamos el uno al otro para identificar donde estamos parados.

fuerte campana de estrategias segun la region pero localizandolo con la necesidad de los clientes geograficamente.

finalmente, hemos empezado a dejar ir ese personal que tiene muchos anos en la empresa pero ya no sumaba, y se empezo a contratar a elementos que vengan aportar y sumar.

H.

2.       Fortalecer la cultura de innovación y creatividad

3.       Desarrollar estrategias de marketing digital personalizadas y fortalecer la marca

4.       Adaptarse a la velocidad del cambio tecnológico e invertir en tecnología educativa

5.       Fortalecer las relaciones con las empresas y desarrollar programas de formación a la medida de sus necesidades

6.       Implementar programas de formación para el desarrollo profesional del personal

7.       Fortalecer la tecnología para la gestión de la información y la comunicación.

Las decisiones estrategicas para el crecimiento han sido:

1. Adaptabilidad ante los nuevos cambios en el rubro pero siempre considerando los gustos y preferencias de los clientes.

2. Contar con servicio al cliente de primera, especialmene el seguimiento a los clientes para trabajar en la fidelización.

3. Capacitación constante a los miembros del equipo especialmente en el área de taller para mantener siempre la calidad y alinearse con las exigencias de la marca.

4. No sobre endeudarse

·         El producto o servicio se encuentra en un océano rojo o uno azul, la idea general es migrar a agua más tranquilas, mediante la innovación constante, diversificar los productos o servicios brindados.

2.      Crecimiento escalonado.

·         Tener la posibilidad de crecer el negocio depende del tamaño y del tiempo correcto. Se puede tener el efectivo para realizar una gran ampliación de las instalaciones, pero puede ser que no sea el momento indicado, debido a que bajo la demanda del producto y se cuenta con una gran planta que genera pérdidas envés de ingresos.

3.      Alianzas y compras de empresas.

·          Se puede realizar con empresas que ofrezcan servicios complementarios a los que le estamos brindando a un cliente, esto con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente. Como también se pueden comprar empresas de menor tamaño con el fin de diversificar los servicios brindados.

4.      Descentralizar la toma de decisiones.

·         Tener una casa matriz o un hub central que toma las decisiones es bueno durante el inicio del  emprendimiento, pero conforme se escala el negocio, es necesario descentralizar y generar divisiones entre las diferentes sedes para facilitar la toma de decisiones y delegar las funciones de cada instalación.

5.      Destacar por la calidad y no por precio.

·         Dar un producto de calidad es mejor que destacar por un producto de menor precio, debido a que se asume que un menor precio indica una baja en la calidad del producto.

AMC

 La empresa a la que hago referencia es de Agroquímicos

*  La empresa ha invertido en su capital humano, ya que un personal motivado y capacitado es vital en la organización. 

* Se han realizado alianzas con pequeñas empresas de agroquímicos que ha permitido diversificar productos ofrecidos, logrando un beneficio conjunto.

* Productos de alta calidad a muy buenos precios cumpliendo con todos los registros legales exigidos y satisfaciendo a los clientes. 

2.Brindar un servicio al cliente excepcional, un enfoque de "concierge" en todo momento, permite agradar al publico meta.

3.Aprovechar la tecnología para destacar, utilizar todos los posibles canales de recepción de leads, siendo claves para la generación de transito.

Servir al equipo, entrenar y educar para aclarar sus dudas, defender la posición ellos en algún momento determinado.

Hacer ver al equipo que sus contribuciones y las de todos son valiosas a pesar de tener diferentes experiencia o conocimiento de área específica de nuestra disciplina de ingeniera.

Nuestra oferta de servicio ahora es más amplia, ahora los proyectos pueden ser llevados por cada uno individualmente según la demanda manteniendo el mismo estándar de calidad y practicas ingenieriles.

2 Educacion a la atención primaria, por medio de nuestros sub especiaalistas educar mucho a la atención primaria par poder conocer las marcas y sobretodo el como utilizarlas para beneficio de los paciemtes en la salud respiratoria.

3 Particicpacion activa en protocolos de manejo de los pacientes con enfermedades respiaratorias con la presencia de nuestras marcas, y a la vez fortalecer la diferenciacion de las molecuas farmaceuticas para beneficio de las personas.

-Pasar de ser buenos a extraordinarios: contar con un servicio al cliente extraordinario, que exceda las expectativas de nuestros clientes, eso logre la fidelidad y se obtengan recomendaciones de boca en boca.

-Pasos con la tecnología: un acelerado crecimiento en la organización es ir de la mano con los avances tecnológicos, contar con el recurso de inversión y que el recurso humano se adapte a los cambios.

-Implementaciones basados en la estrategia: buscar socios estratégicos que ayuden a impulsar la misión de la organización. En busca de implementaciones que la competencia no haya desarrollado y apoye al crecimiento de la organización.

Implementar opciones sostenibles de materiales

Crear un centro de investigación, innovación y desarrollo

Capacitación técnica constante

Cambio de líderes en la dirección

1) apertura a aprender de nuevas areas y equipos.

2) comunicacion constante acerca de los intereses de carrera

3) entrega de resultados y mejora de los procesos realizados

4) vocalizacion adecuada de las acciones realizadas y los logros obtenidos por mi persona y la organizacion

5) trabajo real y conexiones sinceras con mis pares que me permitan una buena relacion en las diferentes tareas a realizar

2-Asegurar un plan de comunicación efectivo para que la estrategia llegue (en el lenguaje correcto) a los diferentes niveles de la organización y cuál es el aporte de cada departamento y persona al logro de la estrategia.

3-Tener e invertir en un equipo de liderazgo comprometido y que modele "el cómo" alcanzar los objetivos estratégicos.

4-Revisión de los procesos claves para entender dónde se puede ser más ágil y eficiente.

1.       Nuevos canales de venta

2.       Especialización de la fuerza de venta

3.       Entrenamiento continuo al personal

4.       Automatización de procesos administrativos

5.       Propuesta de valor enfocada en las personas y su calidad de vida

Optimización tiempos de respuesta a clientes por los medios de contacto

Implementación de un CRM para un mejor relacionamiento con el cliente

Diseño de un plan de medición de experiencia de clientes

Comités de mejora y análisis de resultados (Feedbacks clientes)

Inversión en actividades de investigación y desarrollo

Capacitación del personal de servicio en habilidades blandas

Implementación de estrategias para la innovación de productos

Diversificación de productos para lograr los personalizados

Aumentar alianzas estratégicas para la adquisición de materias primas, productos, insumos para contar con variabilidad

2.- Estrategia de comunicación corporativa para establecer una comunicación lineal para atraer mas clientes.

3.-Implementacion de tecnología , para la simplificación de recursos y objetivos que pueda tener la empresa.

2.- Brindar capacitaciones continuas al personal, es importante contar con un personal altamente calificado y valorado.

3.- Proactividad en la gestión de quejas, es importante abordar con rapidez insatisfacciones por parte de nuestros clientes, acompañarlo a lo largo de este proceso.

4.-La fidelización de nuestros clientes es fundamental, trabajar en su realtad sin duda es uno de los factores claves con mayor relevancia.

2- Trato personalizado con el cliente

3- Automatización en los procesos.

1. Redefinir la estrategia de la compañía

2. Ajustar la estructura organizacional en función de la nueva realidad y contexto

3. Hacer foco en el balance y deuda de la compañía

4. Trabajar sobre la motivación de los equipos de trabajo

1. Educación continua y capacitación en nuevas tecnologías

2. Diseño de un plan de mejora interna

3. Nuevos canales de venta

4. Fidelizacion de nuestros clientes

2. Identificar qué tipo de perfiles se buscan para cada posición y fortalecer el proceso de reclutamiento con base en ello.

3. Adaptarse a las nuevas tendencias. Ejemplo: Fortalecer la venta a través de plataformas digitales cuando surgió la pandemia.

4. Trabajar de manera colaborativa entre los distintos departamentos, y no en cilos.

5. Buscar aliados estratégicos que se alineen con la visión y misión de la empresa.

1. Inversión: no solo en desarrollos, herramientas y equipos para garantizar la operación, si no también en los colaboradores, como eje principal de ejecución.

2. Enfoque: tener objetivos claros, contar con indicadores de gestión, y un claro lineamiento a donde quieres llegar. Conocer el publico objetivo y saber reconocer que soluciones les resultan funcionales y aquellas que con visión a largo plazo, podrían representar oportunidades o desatinos.

3. Presupuesto: punto de partida que permitirá el crecimiento sostenido de la empresa. La administración correcta de los recursos financieros es fundamental y se requiere algun grado de flexibilidad en su manejo, dependiendo de los ingresos y egresos de la operación.

2.        Control de los gastos: Se ha ejecutado un análisis de gastos dentro del ciclo de mejora continua, en todos los procesos de la compañía, que permitió identificar eficiencias en todos los niveles de la organización, permitiendo cumplir con los indicadores de EBITDA, CASHFLOW y sostenibilidad.

3.        Cultura corporativa solida: La cultura corporativa es uno de los factores diferenciales clave de la compañía, ejecutando constantemente acciones que mantienen y refuerzan el elevado compromiso e identificación, de todos los niveles de la organización, con la marca y su propósito, incluso compartiéndola con proveedores clave y aliados estratégicos.

1. Extensión de horario de servicio sobre los ofrecido por la competencia.

2. Restructuración de los layouts de equipos de ejercicio, enfoque en áreas de peso libre y musculación

3. Apertura de nuevos puntos con accesibilidad.

1.      Invertir tiempo en la intimidad con el cliente.

2.      Invertir en el perfeccionamiento de los colaboradores.

3.      Realizar alianzas estratégicas con proveedores en busca del beneficio mutuo.

4.      Inversión en tecnologías de gestión.

5.      Mantenerse con los estándares de calidad más elevados, logrando cada vez más certificaciones.

6.      Invertir recursos en marketing y posicionamiento.

7.      Dar énfasis a la mejora continua de procesos.

8.      Creer en las estrategias tomadas y pregonar positividad con los colaboradores sobre el camino elegido.

Crear una cultura laboral positiva que impulse la colaboración, la innovación y el desarrollo de todos en la organización.

Capacitar al personal de forma constante para adquirir nuevas habilidades y conocimientos que les permitan mejorar su desempeño en el trabajo y mantenerse actualizados en un mercado en constante evolución.

La innovación de productos ya que trae un mejor futuro para las organizaciones, ya que la innovación garantiza la creación de nuevos productos, lo que mejora la competitividad y la supervivencia de la organización

2.Proporcionar a los clientes potenciales sesiones de pseudo-estrategia

3. Trabajar en la propuesta única de valor

4.Adaptarse a los cambios constantes

Comunicación: Que cada uno de los niveles de la organización tenga claridad de la visión y los objetivos de la empresa ha sido clave en el crecimiento

Análisis interno y externo: esto nos ha permitido estar listos para cualquier desafío que pueda afectar el negocio y también nos ha ayudado a tener claridad de las oportunidades o amenazas que podemos tener en el mercado

Presupuesto: Es clave alinear el presupuesto a la estrategia y el seguimiento del mismo

Seguimiento a la Ejecución: Desde la alta gerencia hasta la base de la empresa tiene que estar enfocado en la ejecución de los planes y su debido seguimiento

Colaboradores: el plan de incentivos de la empresa debe estar alineado al cumplimiento de los objetivos de la estrategia corporativa.

2) Establecer diferentes tipos de capacitaciones para la mejora del crecimiento laboral de los empleados

3) Involucrarse en las diferentes actividades o reuniones que serán importantes dentro de la empresa

4) Acompañar y ofrecer soluciones o alternativas que puedan ayudar al cliente de la empresa

1.       Fijar objetivos de la empresa, de donde esta y a donde se quiere llegar.

2.       Analizar y detectar cuales son las necesidades tanto dentro de la empresa como de nuestros clientes.

3.       Profundizar las relaciones con proveedores y clientes.

4.       Tener flexibilidad y adaptación esto para que en cualquier cambio o problema la empresa pueda adaptarse según las circunstancias.

5.       Brindar productos de buena calidad con precios accesibles.

Maximizar el valor económico generado (crecimiento rentable)​.

​Hacer banca radicalmente transparente​.

​Ser el banco líder en soluciones financieras simples, digitales y de triple valor​.

Valor Social

Masificar la inclusión y educación financiera y digital​.

Ser líderes en inversión social estratégica​.

​Hacer banca inclusiva y especialmente equitativa en género​.

Desarrollar conexiones profundas con nuestros colaboradores. ​

​Promover el desarrollo y bienestar integral de nuestros colaboradores. ​

​Erradicación de la pobreza en BAC

Valor Ambiental

Ser un banco Carbono Positivo, Residuos Positivos y Agua Positivo.

​Transformar nuestra cartera en NETO POSITIVO.​

​Ser el banco que impulsa una Centroamérica circular​.

​Hacer banca radicalmente transparente​.

​Ser el banco líder en soluciones financieras simples, digitales y de triple valor​.

entender que parte de crecer es aprender de los procesos y aprender a hacer los cambios necesarios no cerrarnos a una sola desicion es clave .

Abrir nuestra mente que en el proceso muchas cosas pueden cambiar y ajustarnos a estos cambios con el fin de lograr mejores resultados !

Mas alla de los procesos la buena actitud para enfrentarlos es fundamental y es clave

Adquisiciones Estratégicas

Encora ha expandido su presencia global y capacidades tecnológicas mediante adquisiciones en regiones estratégicas y la compra de empresas complementarias, ampliando su oferta de servicios y mejorando su competitividad.

Asociación con Firmas de Capital Privado

La empresa ha asegurado financiamiento necesario para escalar operaciones y expandirse en mercados clave gracias a asociaciones con firmas de capital privado, aprovechando también su conocimiento y experiencia estratégica.

Expansión Global

Encora ha establecido centros de entrega y laboratorios de innovación en múltiples zonas horarias para mejorar la proximidad al cliente y la eficiencia operativa, abriendo nuevas oficinas en mercados clave.

Enfoque en la Innovación y Capacitación de Talento

Ha implementado programas continuos de capacitación y desarrollo de habilidades, creando plataformas internas y academias para el desarrollo profesional, mejorando la satisfacción y retención de empleados.

Reconocimientos y Certificaciones

Encora ha obtenido certificaciones en plataformas tecnológicas clave y ha sido reconocida en rankings de mejores empresas para el crecimiento profesional, mejorando su reputación y atrayendo talento.

Innovación Tecnológica

La empresa utiliza AI generativa para mejorar la productividad y calidad del software, ofrece soluciones en FinTech, y realiza inversiones en big data, machine learning y cloud computing, adaptando estas tecnologías a múltiples industrias como banca, seguros, salud y comercio minorista.

2- Alianzas con nuestros proveedores para lograr el posicionamiento deseado y ventajas competitivas al mismo tiempo involucrar a nuestros equipos internos en esta iniciativa de crecimiento y aplicar planes de reconocimiento para los equipos.

3- Lanzar campañas para ampliar nuestro mercado y cartera de clientes usando estas alianzas como referentes.

Hace poco le di la vuelta al asunto y ahora somos aliados estratégicos con nuestra competencia, ofreciéndole un servicio neutral a sus clientes guardando la ética y la confidencialidad de datos. Ha sido lo máximo !!!

1. 'Do less things, better': Concentrarnos en la excelencia operativa, en hacer menos cosas pero hacerlas de manera excelente, buscando reducir gastos innecarios e inneficiencias en nuestra operación. Concentrando nuestras energías en los servicios más rentables y hacerlos de la mejor manera.

2. Encontramos un nuevo nicho de mercado, en el que se podía ofertar un servicio sin necesidad de mucha inversión y con solo 1-2 personas que ya están dentro de la empresa.

3. Mejorar la cultura de la empresa con una comunicón más fluida y efectiva, tratando de eliminar la brecha entre alta gerencia y colaboradores.

   
   

1. Programas de fidelización que recompensen al cliente frecuente.

2. Servicio personalizado y atento a las necesidades individuales de cada cliente. 3.  Amplia variedad de productos farmacéuticos, de cuidado personal y de consumo.

4.  Consultas y asesoramiento farmacéutico.    

5. Campañas de concientización y prevención de enfermedades.

6. Crear una experiencia en la tienda agradable y acogedora que invite al cliente a quedarse.

7. Comunicación efectiva con el cliente a través de diversos canales.

8. Eventos y actividades comunitarias.    

9. Feedback y mejora continua.    

10. Innovación constante.    

Invertir en el Recurso humano

Alineamiento de equipo

Innovación continua

1. Negociación de contratos con el Estado para ampliación de vigencia o modificación de tarifas,

2. Comprometer nuevas inversiones de desarrollo con la finalidad de incrementar las reservas y producción de crudo.

3. Atención continua a las comunidades o áreas de influencia.

Presentar servicios unicos comparados a la competencia

Tener la ambicion de buscar clientes potenciales en mercados poco explotados

Organizar eventos y experiencias exclusivas para los clientes más valiosos para fortalecer la relación

Utilizar sistemas CRM (Customer Relationship Management) para recopilar, analizar y utilizar datos de los clientes para mejorar la personalización y el servicio

1. Compromiso y Comunicación Interna: Ovnicom ha enfatizado la importancia del compromiso y la comunicación interna. Es fundamental que todas las áreas de la empresa y todos los niveles jerárquicos estén alineados con la visión de crecimiento. Esto incluye un esfuerzo especial de comunicación para involucrar a todo el personal en los procesos de cambio y asegurarse de que todos empujan en la misma dirección

2. Flexibilidad y Adaptabilidad: La empresa ha desarrollado una cultura organizacional flexible, permitiendo adaptarse rápidamente a nuevas condiciones del mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes. Esto incluye la capacidad de modificar estrategias y operaciones según sea necesario para mantenerse competitivo​

3. Diversificación de Productos y Servicios: Para minimizar riesgos y aprovechar nuevas oportunidades de mercado, Ovnicom ha diversificado su cartera de productos y servicios. Esto les permite adaptarse mejor a las fluctuaciones del mercado y ofrecer una gama más amplia de soluciones a sus clientes​

4. Estas estrategias han sido fundamentales para el crecimiento sostenible y el éxito continuo de Ovnicom en un mercado competitivo.

2- FORMACION CONTINUA DE LIDERES EN EL EQUIPO DE TRABAJO PARA LLEVAR A CABO MAS FACIL Y ENFOCADA LA ESTRATEGIA COMERCIAL DEFINIDA

3- INCENTIVAR, ESTIMULAR Y A SU VEZ SUPERVISAR A LOS LIDERES COLABORADORES PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS

1. Estructurar el entrenamiento a los nuevos miembros y de la misma manera actualizar a los que ya forman parte del equipo en como mejorar sus estrategias de ventas.

2. Contratar supervisores de operaciones para mantener mayor control sobre la actividad del equipo.

3. Incentivar al equipo con mejores bonificaciones.

   
   

-Tomar decisiones como  por ejemplo, como emprendedor de un pequeño negocio, debemos buscar un lugar exitoso y favorable para nosotros y elegir bien a nuestros proveedores.

-Tener nuestro norte fijo y nunca desviarnos de él.

-Creo que es fundamental escuchar las opiniones o comentarios constructivos de nuestros socios para poder implementarlos en nuestro local y brindarles a nuestros clientes la mejor atención posible en la que se puedan sentir bienvenidos.

1.     Comunicación que va desde la definición de la estrategia corporativa, hasta cómo llevar a nivel externo e interno el conocimiento, de quienes somos y hacia dónde vamos. Así como el aprovechamiento del uso de redes sociales.

2.     Recursos Humanos, para convertirnos en una marca empleadora, mejorando los procesos de reclutamiento, el proceso de onboarding del colaborador, un entrenamiento optimo y diferentes acciones de cultura y vida, con el fin bajar los indices de rotación y aumentar la satisfacción de nuestra gente.

3.     Tecnología, desarrollando proyectos tecnológicos bajo la premisa de cliente céntrico que nos permita que el journy del cliente le permita tener la mejor experiencia.

4.     Data Analitys para contar con la informacion automatizada sobre nuestros principales KPIs, logrando consolidadar data de diferentes sistemas y plataformas.

2- Estrategias de Marketing Digital: Adoptamos un enfoque proactivo hacia el marketing digital, utilizando redes sociales, SEO y publicidad en línea para llegar a un público más amplio.

3- Colaboraciones Estratégicas: Establecimos alianzas con agentes inmobiliarios y plataformas de alquiler que nos han permitido acceder a nuevas audiencias y aumentar nuestra credibilidad en el mercado

4- Atención al Cliente Personalizada: Decidimos priorizar la atención al cliente, ofreciendo un servicio personalizado que incluye asesoría en la selección de propiedades y atención post-alquiler. Esto ha generado una base de clientes leales lo que es crucial en este sector.

5- Capacitación Continua del Personal: Invertimos en la formación y desarrollo profesional de nuestro equipo, asegurando que estén actualizados sobre las tendencias del mercado y las mejores prácticas en atención al cliente.

6- Análisis de Datos para Toma de Decisiones: Comenzamos a utilizar análisis de datos para evaluar el rendimiento de nuestras propiedades y entender mejor las necesidades del mercado. Esto nos ha permitido tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y áreas geográficas donde expandirnos.

7- Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Incorporamos prácticas sostenibles en nuestras operaciones, como la promoción de propiedades eco-amigables y la implementación de medidas que reducen el consumo energético. Esto no solo mejora nuestra imagen corporativa, sino que también atrae a inquilinos que valoran la sostenibilidad.

2) Capacitación constante del personal.

3) Análisis de la competencia y estudios de mercado.

4) Busqueda de nuevos mercados.

Investigación del mercado: mantenernos informados de las leyes que van siendo modificadas a través de las resoluciones emitidas por el gobierno, para evitar futuras complicaciones a la hora de brindar nuestros servicios.

Innovación en nuestros servicios: siempre buscamos la manera de innovar o implementar nuevas técnicas para diferenciarnos de nuestra competencia.

Solución de percances: reaccionamos rápidamente para resolver algún problema o situación que se haya dado al momento de brindarle el servicio al cliente.

2. Organizar cursos y talleres continuos para el personal en el uso de nuevas plataformas digitales y herramientas tecnológicas.

3. Formar asociaciones con empresas clave, proveedores o distribuidores para fortalecer la posición de la marca en el mercado.

4. Incrementar el presupuesto destinado a campañas publicitarias y promocionales para aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.

5. Implementar herramientas y sistemas de análisis de datos para obtener insights más profundos sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del mercado.

6. Negociar contratos a largo plazo con Navieras para asegurar tarifas más estables y favorables.

2) Poseer valores claves que nos permiten guiar nuestra cultura, desarrollarla y fortalecerla.

3) Identificar y defender un segmento de mercado donde nos hemos posicionado como lideres, logrando satisfacer sus necesidades y haciendolo vivir experiencias diferenciadoras.

4) Fortalercer las caracteristicas diferenciadoras de la empresa, tales como Servicio al Cliente, ambientación de los supermercados, productos importados únicos en el mercado y generando una calidad constante en todo el viaje del consumidor en nuestros supermercados.

5) Definir y establecer procesos centralizados que permite una estandarización de toda su operación y generación de economías de escala para apoyar el crecimiento.

6) Investigación del mercado, buscando la ubicación clara de nuestros segmento del mercado en el país.

7) Desarrollo de experiencias que elevan la calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidades donde ubicamos nuestros supermercados.

El Centro de Convenciones de Costa Rica (CCCR) ha adoptado prácticas sostenibles que incluyen el uso de energías renovables, la gestión eficiente de residuos y la reducción de la huella de carbono en todos sus eventos. Estas medidas no solo han mejorado la reputación del centro, sino que también han atraído a clientes que valoran la sostenibilidad. Además, cuenta con certificaciones reconocidas como LEED Gold, (Leadership in Energy and Environmental Design), Bandera Azul Ecológica, Carbono Neutral, Certificación de Turismo Sostenible (CST)

2. Automatización de Sistemas

La automatización del sistema de estacionamiento ha sido una de las inversiones más significativas. La instalación de barreras de entrada y salida automáticas, junto con quioscos de pago y un sistema de monitoreo, ha mejorado la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

3. Capacitación y Desarrollo del Personal

Dentro de la visión del CCCR, el talento humano profesional y servicial juega un rol muy importante. Por lo tanto, el énfasis en la formación continua y el desarrollo profesional del personal ha sido clave para el éxito de la empresa. Sus programas de capacitación van desde habilidades técnicas hasta el desarrollo de competencias blandas.

4. Alianzas Estratégicas

El Centro de Convenciones de Costa Rica (CCCR) ha establecido una colaboración sólida y estratégica con empresas importantes de la industria de reuniones entre ellas con el Costa Rica Convention Bureau (CRCVB), una organización dedicada a la promoción de Costa Rica como destino ideal para reuniones, congresos y eventos. Esta alianza ha sido fundamental para el crecimiento y posicionamiento del CCCR en el mercado internacional.

5. Innovación en la Oferta de Servicios

La constante innovación en la oferta de servicios ha mantenido al CCCR competitivo. Esto incluye la introducción de tecnologías avanzadas para eventos híbridos, soluciones integrales que van desde la planificación, organización y ejecución de eventos, permitiendo a los clientes despreocuparse de los detalles logísticos y la mejora continua en la calidad de las instalaciones y servicios ofrecidos.

Por eso, estas decisiones claves las he tomado para poder alcanzar la nueva misión que es llegar a nuevos mercados pero posicionarnos en los países donde ya tenemos presencia

1. Análisis de Nuevos Mercados: Investigar detalladamente los mercados extranjeros en los que la empresa pretende expandirse. Esto incluye estudios sobre la demanda de servicios de outsourcing y coaching, competencia, regulaciones locales y tendencias del mercado laboral.

2. Estrategia de Marketing Local: Desarrollar estrategias de marketing específicas para cada nuevo país. Esto incluye campañas de marca, publicidad, relaciones públicas y participación en eventos locales de la industria.

3. Tecnología: Invertir en tecnologías avanzadas para gestionar eficientemente los servicios de outsourcing y coaching a medida

1. Definir una Visión y Misión Clara

• Visión: ¿Dónde quieres ver tu empresa en el futuro?

• Misión: ¿Qué hace tu empresa y por qué lo hace?

2. Análisis de Mercado y Competencia

• Identificar oportunidades y amenazas en el mercado.

• Estudiar a los competidores para aprender de sus fortalezas y debilidades.

3. Desarrollo de Productos y Servicios

• Innovar en productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente.

• Implementar mejoras continuas basadas en feedback de los clientes.

4. Estrategia de Marketing y Ventas

• Desarrollar una estrategia de marketing robusta para alcanzar y atraer a tu mercado objetivo.

• Implementar técnicas de ventas efectivas y formar a tu equipo de ventas.

  
  

  5. Optimización de Procesos

  • Automatizar procesos manuales para mejorar la eficiencia y reducir errores.

  • Implementar sistemas de gestión que permitan un mejor control y seguimiento de las operaciones.

1.       Actualizar la estrategia corporativa, desarrollar el objetivo por áreas y cascadear a los cargos de liderazgo para levantar objetivos estratégicos y planes de acción con un enfoque claro de hacia donde queremos ir, cuales son los recursos que se necesitan, como se van a lograr los objetivos y en cuanto tiempo.

2.       Implementar programas de formación de habilidades para cargos Gerenciales, orientados a la planificación y pensamiento estratégico, desarrollo de personas y equipos y agilidad en la toma de decisiones.

3.       Contar con una proyección de recursos económicos y asignar presupuestos especialmente a las áreas de talento humano, tecnología, operaciones para potenciar los procesos internos y alcanzar la excelencia operacional a través del desarrollo de habilidades, formación y tecnificación de los/las colaboradores, digitalizar procesos para optimizar recursos y agilizar tiempos de respuesta, y finalmente en la parte operacional desarrollar a los equipos de trabajo en metodologías agiles.

1. Alinear la estrategias de la empresa acorde a la vision y a las tendencias cambiantes de la industria

2. Conocer y seguir mas de cerca las preferencias, costumbres, estilos de vida de los clientes y orientar las estrategias de marketing de nuestros productos a los segmentos de los clientes a los que queremos llegar

3. Implementar tecnologias de automatizacion y optimizar los procesos de la empresa para centrarnos y fortalecer el valor que deseamos para con nuestros clientes

2 identificar a tiempo a que mercado enfocar nuestros esfuerzos

3 darnos cuenta que fuera de las grandes ciudades hay un mercado importante

4 desarrollar nuestras marcas propias

1. Promover la creación de un MRP que permita cuantificar lo que la empresa necesita producir para suplir la demanda.

2. Capacitar al personal y crear los procedimientos que harán eficiente el área de logística.

3. Promover la innovación de herramientas tecnológicas que faciliten el abastecimiento de las sucursales de la empresa.

- **Visión a largo plazo:** Clarificar la dirección hacia donde se quiere llevar la organización.

- **Estrategia de crecimiento:** Decidir entre crecimiento orgánico, fusiones y adquisiciones, o alianzas estratégicas.

### 2. **Desarrollo del Talento**

- **Contratación y retención:** Identificar, contratar y retener a personas clave que puedan liderar el crecimiento.

- **Capacitación:** Invertir en la formación y desarrollo continuo de los empleados para que puedan asumir mayores responsabilidades.

### 3. **Innovación y Tecnología**

- **Adopción de nuevas tecnologías:** Decidir sobre la implementación de tecnologías que pueden automatizar procesos, mejorar la eficiencia y abrir nuevas oportunidades de negocio.

- **Cultura de innovación:** Fomentar un entorno donde la innovación sea incentivada y apoyada.

### 4. **Expansión de Mercados**

- **Nuevos mercados geográficos:** Evaluar la expansión a nuevas regiones o países.

- **Diversificación de productos o servicios:** Decidir si diversificar la oferta para captar nuevos segmentos de mercado.

### 5. **Estructura Organizacional**

- **Reestructuración:** Asegurarse de que la estructura organizacional es adecuada para soportar el crecimiento, lo que puede incluir la creación de nuevos departamentos o niveles de gestión.

- **Delegación de responsabilidades:** Delegar adecuadamente para empoderar a los líderes en la organización.

### 6. **Gestión Financiera**

- **Inversión en crecimiento:** Decidir sobre las áreas de la organización que requieren inversiones para apoyar el crecimiento, como infraestructura, marketing o investigación y desarrollo.

- **Gestión de costos:** Mantener un equilibrio entre la inversión en crecimiento y la eficiencia operativa.

### 7. **Cultura y Comunicación**

- **Cultura organizacional:** Fomentar una cultura alineada con los objetivos de crecimiento, que promueva la colaboración, la adaptabilidad y la orientación a resultados.

- **Comunicación efectiva:** Establecer canales de comunicación claros y efectivos para asegurar que todos en la organización estén alineados con la estrategia de crecimiento.

### 8. **Relaciones con Clientes y Proveedores**

- **Fidelización de clientes:** Desarrollar estrategias para mantener y aumentar la lealtad del cliente.

- **Alianzas con proveedores:** Fortalecer relaciones con proveedores clave para asegurar la sostenibilidad del crecimiento.

### 9. **Responsabilidad Social y Sostenibilidad**

- **Sostenibilidad:** Integrar prácticas sostenibles que puedan garantizar el crecimiento a largo plazo.

- **Responsabilidad social:** Asegurar que el crecimiento de la organización no solo sea económico, sino también responsable con la sociedad y el medio ambiente.

### 10. **Evaluación y Ajustes Continuos**

- **Monitoreo del progreso:** Establecer métricas claras para evaluar el éxito de las estrategias implementadas.

- **Flexibilidad:** Estar preparado para hacer ajustes según sea necesario, basado en la retroalimentación y los cambios en el entorno empresarial.

Estas decisiones requieren un enfoque equilibrado, considerando tanto el corto como el largo plazo, y un compromiso con la excelencia en todos los niveles de la organización.

En pandemia, nos diversificamos pero también adaptamos los productos a la necesidad del mercado en ese momento, incremento de tanques, tolvas, soportes; posterior a la pandemia, volvieron los productos de construcción grandes, sin embargo, continuamos con una línea de producción de esas estructuras. Alianzas estratégicas con contratistas para mantener precios competitivos en el mercado. Todo esto claro, alineado a una estrategia.

Networking. en un tema comercial, crear relaciones con diferentes sectores industriales a través de la participación con asociaciones y cámaras de diferentes industrias para la captación de clientes. Alianzas estratégicas con contratista para asegurar precios competitivos y adaptación a la demanda del mercado en estructura metálica como: tanques, tolvas, soportes, incremento de la actividad económica en el sector energético.

Para el crecimiento del banco se requiere comprensión de las necesidades actuales y futuras del mercado financiero. En un entorno tan dinámico, es fundamental no solo adaptarse, sino anticiparse a las tendencias y cambios en el comportamiento de los clientes, manteniendo siempre un enfoque en la sostenibilidad y la innovación.

Innovación estratégica: Es esencial diversificar productos y servicios que se adapten a las necesidades únicas de cada segmento de clientes, al tiempo que exploramos nuevos mercados para expandir nuestro alcance y relevancia.

Transformación digital: La tecnología es un pilar fundamental para mejorar la experiencia del cliente y hacer más eficientes nuestras operaciones, garantizando que estemos siempre un paso adelante en la era digital.

Segmentación de cartera: Entender y segmentar de manera precisa a nuestros clientes nos permite ofrecerles soluciones personalizadas, maximizando su satisfacción y lealtad hacia el banco.

Sostenibilidad y talento: En un mundo que valora cada vez más la responsabilidad social, es crucial desarrollar productos que reflejen este compromiso, mientras atraemos y retenemos a profesionales que sean capaces de ejecutar estas estrategias con excelencia.

Estas decisiones están orientadas a asegurar que el banco no solo crezca, sino que lo haga de manera sostenible y con una propuesta de valor clara y diferenciada.

1. Eliminar las barreras de comunicación entre los directivos para que exista una claridad estratégica.

2. Realizar un meticuloso análisis de las oportunidades y amenzas en la industria para disminuir la incertidumbre.

3. Utilizar la gestión de riesgos desde arriba hacia abajo. Desde la alta dirección vinculando la calidad farmacéutica y los estándares regulatorios, como elementos estratégicos para la toma de decisiones, esto va a permitir la continuidad del negocio a largo plazo.

4. Obtener un CRM para la gestion de relaciones con clientes, para asi crear una cercania y fidelidad del mismo, mejorar la reputacion y el valor de la marca, y como resultado aumentar la participación en el mercado.

5. Crear alianzas estrategicas con proveedores y distribuidores para mantener nuestro diferencial de calidad, precio y accesibilidad.

2) Estar con los insumos necesarios y adecuados para la producción y exportación de flor

3) Brindar la mejor calidad laboral para todo su personal. Como equipos de protección, alimentación, salud.

4) Alcanzar objetivos qué año tras año permite estar entre las mejores 3 empresas floricolas del Ecuador.

1. Contratar el personal necesario para sacar adelante los requerimientos de los clientes con mejores tiempos de respuesta.

2. Reubicar la empresa en un espacio con mejores condiciones físicas para brindar los servicios y tener una imagen física más sólida.

3. Iniciar un verdadero Plan de Planificación Estratégica, que nunca se había trabajado en la organización.

Es un proceso lento, pero, posible.

Erika Miranda - Costa Rica

1.     Implementar nuevos métodos de capacitaciones, en las diferentes áreas en la empresa. Tanto en impresión como en las áreas de diseño.

2.     Aumentar las nuevas tecnologías en las impresiones en gran formato para tener mayor ingreso. Mejorar el equipo del equipo de diseño.

3.     Llevar un control de la calidad del producto, tanto en la producción como a la entrega del cliente.

4.     Tener presentes nuestros valores, misión y visión

5.     Reforzar el Liderazgo en los departamentos de cada área.

1. Fuerte enfoque en RRHH, constantemente fortalecemos programas de capacitación e impulsamos el desarrollo y crecimiento del personal por medio de programas de carrera y planes de sucesión, de esta manera hemos logrado mantener un semillero de personal altamente capacitado para posicionarlos en nuevos proyectos.

2. Con frecuencia desarrollamos programas y actividades para fortalecer la cultura organizacional creando un fuerte sentido de pertenencia de nuestro personal.

3. Impulsamos programas y proyectos con enfoque en sostenibilidad que nos permitan impactar positivamente las comunidades locales donde operamos, contratamos personal local, compramos a proveedores artesanales de la zona, participamos en programas comunitarios relacionados con limpiezas de playas, alianzas con centros educativos locales, actividades culturales e impulsamos la participación de nuestros clientes que aportan a las comunidades con sus donaciones.

4. Enfoque en hoteles como nuevos, presupuestamos proyectos de OPEX y CAPEX anualmente aprovechando la poca demanda en temporada baja. No dejamos de invertir en nuestras propiedades, logrando mantener tarifas competitivas con el mercado de hoteles boutique de lujo.

5. Desarrollamos estrategias que nos permiten ser flexibles y adaptarnos rápidamente a los cambios relacionados con temas macro del entorno. Fuerte enfoque en GOP y control de gasto, nos apegamos fuertemente a los presupuestos.

6. Inversión en proyectos de transformación digital a corto, mediano y largo plazo con aliados estratégicos que nos impulsaran a la efectividad del proyecto.

7. Adoptamos filosofías de trabajo, integración de herramientas de automatización de procesos en búsqueda de eficiencia y herramientas de análisis de datos que nos permitan tomar mas y mejores decisiones oportunamente.

8. En la organización impulsamos la innovación, la productividad y la proactividad.

1 Vision, Mision y filosofia empresarial clara.

2 Recursos Humanos, un magnifico proceso de seleccion de los mejores talentos

3 Formacion continua al personal

4 Analisis permanente de los KPIs

5 Se desarrollan programas especiales de apoyo a los familiares del personal de acuerdo a cada pais o destino

6 se cuenta con un programa medio ambiental y sustentable global.

7 Cada directivo de destino tiene el sufiente Empowerment para tomar decisiones importantes.

8 todos los directores del destinos son parte del consejo de direccion.

9 Se tiene un Gobierno empresarial organizado y transmitido a todo lo largo de la estructura empresarial

10 los KPIs son revisados de manera mensual y se ajustan en base a las variaciones no voluntaria de la empresa.

Al ser una empresa vertical la linea de comunicacion es el exito fundamental del desarrollo empresarial

francisco jorge

1. Apalancarse en marcas reconocidas y adaptarse a los cambios tropicalizables . El marketing y comunicación como fortaleza estrategica es el desarrollo de la compañía y clave de negocio.

2. Creacion de departamento de evolución estrategica ha sido clave para el desarrollo de todos los implicados en justamente modernizar poco a poco cada proyecto nuevo de la compañía.

3. Sistematizacion progresiva de los sistemas de adquisiciones, logistica, reportaría y seguimiento y evaluación de clientes.

Aun muchas de estas en proceso

2- Cultivar un ambiente de trabajo con estrictas normas de equidad, inclusión y diversidad.

3- Liderar el desarrollo de políticas de sostenibilidad y reducción de impacto ambiental, así como la maximización de uso de recursos.

4- Optimización de los procesos de producción para la reducción de fallos y generación de desperdicios, y el aumento de la productividad.

5- Cultivar un equipo con liderazgo tecnológico.

2-Definir una aspiración ganadora.

3-Definir en que segmentos vamos a competir, y en cuales realmente podemos ganar, al igual que tener claro en que segmentos no vamos a competir, para que estos no sean distractores.

4-Establecer la ruta de cómo vamos a ganar, que productos, que territorios, que recursos, en que timing.

5-Hacer una autoevaluación de los capabilities de la empresa, para estar seguros si tenemos lo necesario para ganar en el mercado.

6-Establecer los sistemas de gestión sobre estructura, sistemas de tecnología pero mas importante, sistemas de seguimiento que permitan monitorear el avance.   

• Modernizar la flota y mejorar los sistemas de reservas y atención al cliente.

• Abrir nuevas rutas hacia mercados no explotados.

• Aumentar la visibilidad de la marca y atraer a nuevos clientes mediante campañas específicas.

• Formar alianzas con otras aerolíneas para ampliar la red de destinos y ofrecer más opciones a los pasajeros.

• Implementar programas de fidelización y mejorar el servicio a bordo.

• Adoptar prácticas sostenibles para reducir la huella de carbono y atraer a pasajeros conscientes del medio ambiente.

• Revisar y reducir costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.

• Invertir en la capacitación continua del personal para mejorar la eficiencia y el servicio.

• Ofrecer servicios adicionales, como transporte de carga o servicios turísticos, para generar nuevos ingresos.

• Utilizar análisis de datos para entender mejor las preferencias de los clientes y ajustar la oferta de servicios.

Después de generar la confianza y el apoyo de los clientes hicimos contactos con nuevos proveedores para poder poco a poco hacer compras de inventario mas sustanciales.

1. Privatización de la companía matriz y sus filiales.

2. Reducción de personal de atención primaria y administrativa

3. Contración de servicios tercerizados

4. Venta de subáreas o subproductos no alineados a la nueva estrategia global

5. Compra o adquisición de empresas que formaban parte de la competencia o bien que complementan un producto primario

6. Cambios y mejoras en la compensación variable de los empleados

7. Reducción de locaciones físicas propias y rentadas

8. Abertura a viajes de negocios y reuniones presenciales aún cuando requieran de traslados a otros países

   
   

1. Quedar con los proveedores que realmente aportan valor a nuestra filosofía como compañia y apoyo al crecimiento de la misma.

2. Cambio generacional en los mandos gerenciales.

3. Cambio de ERP.

4. Dar el mismo soporte a los diferentes canales de comercialización de la compañia.

5. Apertura de nuevas y modernas tiendas.

6. Alianzas comerciales con clientes estratégicos.

7. Cambiar y modernizar procesos.

2- Invertir en tecnologías basicas y asequibles que mejoren la eficiencia operativa, como sistemas de gestion hotelera y herramientas de comunicación digital

3- Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital efectiva, incluyendo la creación de contenido atractivo e interacción activa en redes sociales para aumentar visibilidad y atraer más clientes

4- Implementar programas de capacitación continua y ofrecer incentivos para retener al personal existente

5- Formar alianzas con otras empresas locales, como restaurantes y proveedores de actividades, para ofrecer paquetes turísticos y compartir recursos

6- Implementar medidas de eficiencia energética y optimización de recursos para reducir costos operativos y mantener rentabilidad

7- Identificar y dirigirse a mercados turísticos emergentes mediante campañas de marketing específicas y colaboraciones con operadores turísticos locales para atraer nuevos segmentos de mercado

8- Desarrollar e implementar un programa de sostenibilidad que incluya la gestión eficiente de residuos, uso de energías renovables, u la promoción de la conservación de la biodiversidad, atrayendo así a turistas interesados en el turismo sostenible

Algunas decisiones que han marcado la diferencia en mi organización son las siguientes:

1- Inversión en Capacitación : Es necesario mantener a los colaboradores actualizados de sus conocimientos y desarrollar asimimo personas capaces de enfrentarse a los nuevos mercados y tecnología cambiante. La sociedad en la que vivimos obliga a las empresas a re-aprender y por ende a ponerlo en práctica en sus colaboradores.

2- Medir y analizar los resultados: Para tomar decisiones más informadas , evaluar la efectividad de las estrategisas , optimizar recusos o ver que áreas ocupan ajustes, mejora continua entre otras.

3-Optimización de costos: Revisar y ajustar los costos operativos para mejorar márgenes de beneficio sin sacrificar calidad.

4- Control interno y auditorías.

5- Claridad en la visión de la empresa y crear una cultura que la cumpla.

Entre las decisiones claves que han hecho que crea y me identifique en mi organización están las siguientes:  

· La planificación estratégica en un horizonte de corto y mediano plazo, colocando metas claras y medibles.

· La mejora continua del bienestar laboral.

· La orientación a proyectos y aprovechamiento de las oportunidades de cooperación internacional para el fortalecimiento institucional.

· La alineación de la estructura organizativa y los procesos a la planificación estratégica.

· El cumplimiento cabal y oportuno del ciclo presupuestario, acorde a la Ley Orgánica de Presupuesto núm. 423-06.

· Las demandas territoriales en proyectos de inversión han sido efectivamente incorporadas al presupuesto general del Estado.

· El gasto público de 2024 alineado a los objetivos de la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) es dos veces mayor que en el año 2019.

· Hemos implementado medidas para evitar el endeudamiento excesivo, lo que ha resultado en una significativa reducción de la deuda administrativa, pasando del 25% en 2020 al 3% en 2024.

· Simulador Presupuestario 2024 una nueva herramienta que facilita la compresión del proceso del gasto público y fomenta la participación ciudadana.

· Certificación ISO 9001:2015 e ISO 37001:2016 con esto se logra el fortalecimiento en la gestión de Calidad.

· Nueva estructura programática para los gobiernos locales, optimizando la eficiencia en la administración de los recursos públicos.

· Innovación continua en informes y estadísticas presupuestarias, al día en tiempo, forma y cobertura.

· Institucionalización del #Derecho a saber.

· Se ha fomentado la transparencia presupuestaria y control social en el ciclo presupuestario convirtiéndonos en el 3er. país de la región con mayor transparencia presupuestaria.

· Encuentros ciudadanos promoviendo el dialogo directo de población, y fortaleciendo la transparencia en la gestión del presupuesto.

· Capacitación del personal para fortalecer la capacidad técnica en la gestión presupuestaria.

· Incorporar tecnologías digitales para facilitar el seguimiento del presupuesto y mejorar la rendición de cuentas.

1. Conocer a nuestros clientes: Implementar encuestas o conversaciones semi formales para entender las preferencias y necesidades de nuetsros clientes, creando perfiles que te ayuden a personalizar su experiencia.

2. Crear un ambiente acogedor: Diseñar el espacio para que sea cómodo y acogedor, fomentando un ambiente donde los clientes se sientan como en casa y quieran pasar tiempo.

3. Personalizar la comunicación: utilizar el nombre de los clientes en interacciones y envíos de correo electrónico. Ofrecer recomendaciones basadas en sus compras anteriores para hacerlos sentir valorados.

4. Desarrollar un programa de lealtad personalizado: Crear un sistema de recompensas que no solo ofrezca descuentos, sino también experiencias únicas, como una bebida gratuita en su cumpleaños o acceso anticipado a nuevos productos.

5. Organizar eventos exclusivos: realizar eventos especiales, como catas de café o talleres, donde los clientes puedan interactuar entre sí y con el personal, fortaleciendo la comunidad alrededor de nuestra cafetería.

6. Solicitar retroalimentación continua: establecer canales para que los clientes compartan sus opiniones y sugerencias, mostrando que valoramos su opinión y estamos dispuestos a hacer cambios basados en sus comentarios.

7. Ofrecer productos locales y artesanales: incorporar productos de proveedores locales que resuenen con los valores de nuestros clientes, creando un vínculo emocional y promoviendo la economía local.

8. Capacitar al personal en atención al cliente: formar a nuestro equipo en habilidades de servicio al cliente, enfatizando la importancia de crear conexiones genuinas y memorables con cada cliente que entre por la puerta.

Sin embargo, a partir de los analizado determine que la organización tiene como retos clave para su crecimiento lo siguiente:

• Ampliar su conocimiento sobre sus clientes (usuarios)

• Cerrar una brecha existente en tecnologías, I+D

• Expandir la presencia de la marca a nivel de regiones periféricas

• Ajustar sus productos a las necesidades particulares de sus distintos usuarios

• Disminuir su dependencia financiera a transferencias del estado

• Mejorar su imagen

• Implementar mediciones de calidad, y satisfacción de sus usuarios

  
  

A partir de este análisis, considere que la estrategia que mejor se ajustaba es la de Intimidad con el cliente, ya que requerimos estar mas cerca de los usuarios para conocer sus necesidades, ajustar nuestros productos, crear nuevos, y retroalimentarnos para mejorar la calidad y la satisfacción de los clientes. Las estrategias que definí a partir de este enfoque fueron:

1. Crear e implementar una política organizacional de evaluación de la calidad y satisfacción de los servicios.

2. Crear e implementar una política organizacional para el monitoreo periódico de la población objetivo de nuestros servicios.

3. Crear e implementar un plan para adquirir una plataforma tecnológica integral que permita una mejor respuesta y transparencia para los usuarios.

4. Crear e implementar un plan de comunicación que permita la segmentación de nuestros usuarios para brindar un servicio diferenciado y mas personalizado.

5. Desarrollo de Alianzas Estratégicas, Públicas y Privadas para el apoyo de cooperativas vulnerables.

6. Crear e implementar un plan para la personalización de productos financieros según las caracteristicas y necesidades de los distintos sectores cooperativos.

7. Monitorear el Impacto Social, Económico y Ambiental de las cooperativas.

Algunas de las acciones concretas a realizar:

1. Analisis integral de la rentabilidad de clientes y productos segun segmento de mercado

2. Análisis de Oportunidades en el mercado, identificar oportunidades océano azul.

3. Re-evaluación, rediseño y creación de nuevos productos.

4. Redefinir la concentración de mercados en los cuales participar en función al análisis externo.

5. Activación de campañas de fidelización y retención de clientes rentables.

6. Iniciativas para la reducción del gastos operativo, basado en negociación con proveedores y consolidación de servicios.

Colaboración de Ricardo Bacilli

• Mejora continua experiencia del cliente: Un cliente satisfecho, es un cliente que regresa y que nos refiere a otras empresas del mercado, como? Mediante automatizacion de procesos y entregando resultados personalizados.

• Mercadeo: Aunque tengas el mejor servicio, si no brillas o das a conocer la marca mediante estrategias de mercadeo (anuncios en redes sociales, activaciones de contenido, pagina web actualizada y atractiva) tu alcance de mercado se mantendra estatico.

• Capital Humano/Cultura de venta, aporte al negocio: que tanto el personal de ventas como el personal administrativo tenga claro el objetivo, mision/vision de la organizacion, el cual es que TODOS aportamos a las utilidades de la organizacion, desde el personal contable/admin llevando controles del Opex/Capex como el personal de ventas aumentando la facturacion.

  
  

1. Desarrollar un entorno donde el cliente quiera vivir: Tradicionalmente la industria de la construcción ha sido "a mayor construcción, mayor venta", haciendo espacios útiles para dormir, pero no para desarrollar un hogar.

2. Diseñar casas que se adecuen a las necesidades de las familias, con espacios amplios que faciliten su día a día.

3. Hacer proyectos verdes, que permitan a las familias conectarse con la naturaleza y recargar sus energías.

4. Diseñar casas que sean respetables con el medio ambiente, pero fuertes para resistir desastres naturales.

5. Enfocarse en encontrar puntos estrategicos con potencial urbanizable.

   
   

   
   

1- Formalización del modelo de negocio. Crear y brindar una identidad a la marca (Nombre, logo, misión, visión, etc). Registrar legalmente el nombre.

2- Aumento de la oferta. Al inicio solamente ofreciamos un país como destino, ahora estamos ofreciendo 5 destinos diferentes. Esto también nos invita a planear los itinerarios y estrategia con vistas a 3 años a futuro.

También al aumentar la oferta tuve que introducir a gente como parte del equipo para repartir roles.

3- Marketing. Tenemos plataformas de redes sociales bastante solidas, con más de 500 mil personas que nos siguen, sin embargo estamos en el proceso de crear una plataforma más formal para el negocio, como una página web, landing page, plataforma de pago, opciones de crédito a pagos, etc. Debemos realizar también una planeación de marketing digital para ofrecer de manera más eficiente nuestros servicios.

4- Colaboraciones estratégicas. En algunos destinos ya tenemos nuestro equipo de trabajo, sin embargo tenemos muy presente que debemos realizar alianzas estratégicas con negocios que los que se tengan intereses en común, como por ejemplo hoteles o aerolíneas. así de esta manera se pueden mejorar las condiciones logísticas y reducir los costos.

1. Inversión en tendencias. Estábamos acostumbrados a manejar un solo estilo clásico y ejecutivo y esto nos limitaba en ventas. Contratamos un diseñador experto en Brasil, dos diseñadores jóvenes y con buena actitud en Ecuador y armamos un equipo completo de I&D. Esto nos permite estar siempre con los productos y tendencias más recientes

2. Crecimiento de oferta de productos. Desarrollamos nuevos productos como calzado escolar y baletas económicas que nos permitían tener trabajo en los meses más bajos del año. Ahora tenemos un proyecto de sneakers y calzado deportivo de fútbol.

3. Análisis de datos de ventas. En vez de proponer más modelos para intentar vender más, analizamos las ventas a profundidad e investigamos el mercado que manejan nuestros clientes, de esta manera podemos proponer la misma cantidad de modelos, o incluso menos, y tener más éxito en nuestras colecciones.