Generalidades del Servicio al cliente by Daniela Rivera https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7 Made with joy en-us 2021-09-28 13:37:42 UTC 2023-05-24 19:02:49 UTC hello@padlet.com ¿Qué es Servicio al Cliente? dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774659714
  • El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
    • ]]>     2021-09-28 13:44:29 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774659714     Mandamientos de Servicio al cliente dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774678024 https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU]]> 2021-09-28 13:49:15 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774678024 Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774701319 El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.


    La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.


    La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio.

    ]]>     2021-09-28 13:55:21 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774701319     Video informativo. Servicio al cliente dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774703304 https://www.youtube.com/watch?v=MgLsIQNZTVc]]> 2021-09-28 13:55:52 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774703304 7 Pecados del servicio dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774703686 https://www.youtube.com/watch?v=Vn8p-yDGVm4]]> 2021-09-28 13:55:58 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774703686 Significado de la Empatía en el Servicio al Cliente fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774927617 2021-09-28 14:52:17 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774927617 fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774932542 2021-09-28 14:53:36 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1774932542 Factor que compone el Servicio al Cliente fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775032350 Efecto actitud

    Preocupación: Al interactuar con el usuario, debemos mostrar preocupación por su problema.

    Congenialidad: Hacer coincidir el entorno, la apariencia y la postura del personal ayuda a los clientes a percibir que el servicio es bueno y a confiar.

    Civismo: Usar lenguaje grosero y lenguaje corporal agresivo son evidentes destructores del concepto de atención al usuario. 

    Conveniencia: Viajar por un largo camino, tener que completar formularios por triplicado, pasar por varias personas o simplemente quedar en espera durante cinco minutos son indicadores de un mal concepto de atención al usuario. No hagas perder el tiempo al cliente.

    Seguimiento: La preocupación aún después de la compra es muy valorado por los clientes. Mediante una llamada telefónica, un correo electrónico, una encuesta web o el uso de esquemas de fidelización garantiza que el cliente crea que ha realizado una buena compra o que podrá corregir un error de inmediato.

    https://elviajedelcliente.com/academia/servicio-al-cliente-customer-service/#1-elementos-y-factores-que-componen-el-servicio-al-cliente-]]>     2021-09-28 15:19:48 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775032350     Tendencias del Servicio al Cliente fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775067599 Transparencia: Conforme al video asignando del Modulo 1, nos habla sobre las mentiras que las empresas pueden llegar a darle a los clientes con tal de que compren productos. Pero este puede ser uno de los errores más grandes que se puedan realizar, ya que la confianza que los clientes nos dan es una línea muy delgada, al romperse pueden jamás volver y dejaran una mancha negra en la empresa, puede visiblemente que se perdió un cliente pero al solo dejar un cliente con una mala experiencia, puede perjudicar a la empresa, ya que estos pueden no recomendar a otros futuros clientes a venir. Es importante como empresa, hotel o cualquier lugar donde brinden un servicio, siempre dejarle las cosas claras al cliente, desde lo más mínimo es importante, es sagrada la confianza de nuestros clientes.]]> 2021-09-28 15:29:08 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775067599 Tendencias en el Servicio al Cliente fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775079138 2021-09-28 15:32:10 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775079138 Clientes Internos fatimadramaya21 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775525324 Como empresa debemos buscar también la atención hacia nuestros colaboradores o trabajadores, ya que son parte del desarrollo de un buen servicio hacia los clientes externos, si nuestros colaboradores, no tienen un buen animo, eso lo reflejaran en nuestros clientes y no se dará un buen servicio. Capacitar a nuestros trabajadores en sus asignaciones de trabajo y herramientas que necesiten es esencial para mejorar los servicios. ]]> 2021-09-28 17:54:29 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775525324 Las 4 características imprescindibles del servicio al cliente dnrg2513 https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775966021 2021-09-28 21:09:56 UTC https://padlet.com/dnrg2513/d35k9ibujt7gj1q7/wish/1775966021