1. Incrementar la Visibilidad y Reconocimiento de BotHero App en Redes Sociales: Diseñar y ejecutar campañas de marketing digital en plataformas como Instagram y Facebook, utilizando contenido visualmente atractivo y relevante que destaque las funcionalidades y beneficios de la aplicación BotHero en el ámbito inmobiliario.

2. Promover la Integración y el Tráfico Cruzado entre Diferentes Plataformas: Diseñar estrategias de contenido y campañas que incentiven a los usuarios a interactuar y seguir la aplicación de BotHero inmobiliarios en redes sociales, mediante la creación de publicaciones vinculadas y llamadas a la acción que dirijan a los seguidores de una red social a otra, aumentando así el engagement y la cohesión de la comunidad digital.

3. Medir y Optimizar el Desempeño de las Campañas de Marketing: Implementar herramientas de análisis y seguimiento para evaluar el rendimiento de las campañas en redes sociales, identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias de marketing para maximizar el alcance, la interacción y la conversión de leads en usuarios activos de la aplicación.

Opc2. Fortalecer la Credibilidad en la Atención al Cliente mediante Chatbots Automatizados

En respuesta a este desafío, el presente trabajo de grado propone el desarrollo de una innovadora aplicación de chatbots para inmobiliarias, denominada HeroBot, diseñada para abordar y mitigar los problemas de credibilidad en la atención al cliente. Creando así una campaña publicitaria estratégica en redes sociales, HeroBot aspira a proporcionar una experiencia de atención al cliente que sea consistente, personalizada, accesible y más humanizada, reforzando la confianza y satisfacción de los usuarios. Este enfoque no solo busca mejorar la eficiencia operativa de las empresas, sino también fortalecer la relación con sus clientes mediante interacciones más humanas y efectivas.

La falta de credibilidad en la atención al cliente para empresas inmobiliarias que implementan herramientas como chatbots se manifiesta de diversas maneras:

1. Respuestas Inconsistentes: En el sector inmobiliario, es crucial que los clientes reciban información precisa y uniforme sobre propiedades, precios y procesos. Sin embargo, los clientes a menudo experimentan discrepancias en las respuestas a sus consultas, lo que genera una notable desconfianza hacia los sistemas automatizados.

2. Tiempos de Espera Prolongados: La rapidez en la respuesta es esencial para mantener el interés de los clientes en el competitivo mercado inmobiliario. Las largas esperas para recibir asistencia pueden frustrar a los clientes y hacerles cuestionar la eficiencia del servicio, llevando a potenciales compradores a buscar alternativas más ágiles.

3. Interacciones Impersonales: Los clientes del sector inmobiliario valoran las interacciones personalizadas y humanas, que les permitan sentir que sus necesidades y preocupaciones son comprendidas y atendidas. Los sistemas automatizados tradicionales, sin embargo, a menudo no logran ofrecer este nivel de personalización, resultando en experiencias que se perciben como frías e impersonales.

4. Errores en la Resolución de Problemas: La resolución precisa y rápida de problemas es fundamental en el ámbito inmobiliario, donde los errores pueden tener consecuencias significativas. Los errores frecuentes en la resolución de problemas por parte de chatbots pueden erosionar la confianza de los clientes en la capacidad de la empresa para gestionar y resolver sus inquietudes de manera efectiva.

5. Falta de Disponibilidad: La disponibilidad continua es un factor clave en la atención al cliente inmobiliario. La ausencia de atención fuera del horario laboral puede ser percibida negativamente por los usuarios, quienes esperan recibir asistencia en cualquier momento, especialmente dado que las decisiones inmobiliarias a menudo requieren tiempo y consideración fuera del horario estándar.

Estos problemas subrayan la necesidad de una solución innovadora y confiable que aborde estas deficiencias, reforzando la credibilidad y satisfacción del cliente a través de un enfoque más coherente, personalizado y accesible en la atención al cliente dentro del sector inmobiliario.