https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1 AUTOR: Astrid Nicole Gutierrez Huertas en-us 2022-11-21 23:50:27 UTC 2022-11-24 10:19:07 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3af.png ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393283671 2022-11-21 23:52:14 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393283671 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393294801 2022-11-22 00:08:33 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393294801 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393298234 MARKETING DE SERVICIOS ]]> 2022-11-22 00:13:28 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393298234 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393299986 2022-11-22 00:15:50 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393299986 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393470120 2022-11-22 02:53:55 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393470120 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393471407 2022-11-22 02:54:56 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393471407 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393472904 2022-11-22 02:56:19 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393472904 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393474063 2022-11-22 02:57:19 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393474063 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393475822 _{Kotler califica el marketing aplicado al sector de servicios en interno, externo e interactivo.}

]]> 2022-11-22 02:58:58 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393475822 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393478106 2022-11-22 03:00:49 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393478106 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393478895 Según Zenvia (s.f.)]]> 2022-11-22 03:01:32 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393478895 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393480936 2022-11-22 03:02:50 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393480936 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393481854 2022-11-22 03:03:34 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393481854 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393482589 2022-11-22 03:04:12 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2393482589 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396113248 2022-11-24 00:15:41 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396113248 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396125663 2022-11-24 00:31:02 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396125663 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396220100 2022-11-24 02:08:12 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396220100 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396229487 _{Poder establecer con mayor precisión un concepto en el campo del marketing de servicios se ha vuelto muy complicado porque actualmente se encuentra en una etapa de desarrollo y los diferentes enfoques, necesidades y percepciones únicas de cada persona hacen que sea muy difícil establecer un concepto de marketing de servicios ideal porque al intentar identificar cada uno cuando se trata de rasgos personales, nos enfrentamos a infinitas posibilidades. Para hacer suficientemente viable el concepto de marketing de servicios, partamos del concepto general de marketing, según diferentes expertos en la materia.} ]]> 2022-11-24 02:16:15 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396229487 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396319621 Kotler y Armstrong ]]> 2022-11-24 03:44:30 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396319621 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396347999 2022-11-24 04:19:55 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396347999 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396349228 Corea y Gómez ]]> 2022-11-24 04:21:21 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396349228 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396354885 2022-11-24 04:28:17 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396354885 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396377954 2022-11-24 04:56:48 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396377954 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396380532 2022-11-24 04:59:45 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396380532 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396381143 2022-11-24 05:00:27 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396381143 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396381604 _{Por lo tanto, podemos llegar a la conclusión que el marketing general se refiere a aquellos productos tangibles, es decir, algo que se puede tocar, ver, saborear, oler, etc., mientras en el marketing de servicios se trata en si en lo que se logra ante la prestación de un servicio al cliente en donde este servicio es una actividad o una serie de actividades de naturaleza más o menos intangible, que por regla general, aunque no necesariamente, se crean en la interacción que se provoca entre el cliente y los empleados de servicios y/o los recursos o bines físicos y/o los sistemas de proveedores de servicios que se proporcionan como soluciones a los problemas del cliente (Corea y Gómez, 2014).} ]]> 2022-11-24 05:00:59 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396381604 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396382506 _{Según Kotler, uno de los preceptos sobre la importancia del marketing de servicios es que en el mercado global de productos y servicios existe una competencia creciente y un enfoque en el cliente. De esta manera, la importancia del marketing, no solo como estudio de los mercados antes mencionados, sino también como una filosofía se vuelve más realista, de modo que se puede afirmar que el marketing tiene el potencial de contribuir a la combinación óptima entre oportunidades de mercado, recursos y potencialidades de la organización, lo que permite realizar inversiones de manera más inteligente, eficaz, eficiente y sostenible mediante una planificación estratégica para así asegurar su éxito en el mercado y destacar frente a los posibles competidores (Kotler y Armstrong, 2013, p. 15).
Además, existen 3 principales beneficios de esta estrategia.}]]> 2022-11-24 05:01:56 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396382506 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396397628 2022-11-24 05:19:00 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396397628 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396398051 _{Cuando un servicio requiere que un cliente esté presente, para recibirlo y consumirlo, la empresa de servicios debe tener en cuenta el tiempo del cliente porque los servicios son perecederos, es decir, no se pueden almacenar para su uso posterior. La falta de posibilidad de llevar un inventario puede causar serios problemas en el marketing de servicios, la previsión de la demanda y la planificación creativa del uso de la capacidad constituyen importantes áreas de toma de decisiones y desafíos. El hecho de que los servicios a menudo no se puedan devolver o revender significa que cuando algo sale mal, se requiere una sólida estrategia de recuperación.}]]> 2022-11-24 05:19:32 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396398051 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396399223 _{Por ejemplo, en una aerolínea, una vez que el vuelo ha despegado, ya no se puede vender ese asiento, por lo que la aerolínea no obtiene ganancias con ese asiento. Como resultado, las aerolíneas solo pueden obtener ganancias pagando el precio más alto al vender asientos durante las horas pico.}]]> 2022-11-24 05:21:07 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396399223 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396399839 2022-11-24 05:21:55 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396399839 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396400429 _{Dado que la participación humana en la prestación del servicio significa que no habrá dos servicios exactamente iguales, existe el factor de la variabilidad.}]]> 2022-11-24 05:22:43 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396400429 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396401320

_{Regresar al mismo lavado de autos una y otra vez para darle servicio a su auto puede resultar en diferentes niveles de satisfacción del cliente o en un trabajo más rápido.}

_{Si estás viendo la música de tu banda favorita en DVD, la experiencia es la misma cada vez que la reproduces, pero si estás viendo su gira en vivo, no habrá dos shows iguales.}

_{Incluso la experiencia altamente estandarizada de McDonald's tiene sutiles variaciones en el servicio, por lo general sin culpa del negocio en sí. A veces se llena al mediodía de un sábado. Como resultado, los servicios tienden a variar de una experiencia de usuario a otra.}

]]> 2022-11-24 05:23:59 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396401320 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396406335 2022-11-24 05:30:37 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396406335 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396406710 _{Se deriva del hecho de que ningún cliente es exactamente igual a otro, y cada cliente tiene necesidades únicas o experimenta el servicio de una manera única. Así, la heterogeneidad relacionada con el servicio es el resultado de las interacciones entre las personas tanto internas como externas de la organización.} 

_{Esto significa que cada oferta de servicio es diferente y única, y no puede ser replicada exactamente ni siquiera por el mismo proveedor de servicios. Mientras que los productos se pueden producir en masa homogénea, los servicios no.} 

]]> 2022-11-24 05:31:08 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396406710 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396407148 _{Va a su lugar favorito a comprar una taza de café, el café puede tener el mismo sabor para cada pedido, pero el servicio brindado por el mismo empleado puede variar enormemente de un pedido a otro.}]]> 2022-11-24 05:31:46 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396407148 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396410253 2022-11-24 05:35:57 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396410253 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396410783 _{Otra característica importante para entender la experiencia del servicio es la denominada inseparabilidad. Los autores Hoffman y Bateson (2003) la definen como una característica que diferencia los servicios y refleja la relación que existe entre los proveedores de servicios, los clientes que disfrutan de los servicios y los otros clientes que comparten su experiencia de servicio.}]]> 2022-11-24 05:36:47 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396410783 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396411122 _{A diferencia de las empresas que fabrican bienes tangibles, donde saben muy poco acerca de sus clientes, las empresas de servicios a menudo están en contacto con sus clientes y deben elaborar las operaciones de sus servicios teniendo en mente la presencia física del cliente ya que los servicios se generan y consumen dentro del mismo período de tiempo.}

_{Esta relación entre el cliente y el proveedor de servicios se puede definir como un incidente crítico (una interacción específica entre el cliente y el proveedor de servicios), que representa una gran oportunidad entre pérdidas y ganancias en términos de la satisfacción y retención del cliente. Los consumidores realmente participan en el proceso de producción de sus compras al mismo tiempo que se producen} 

]]> 2022-11-24 05:37:19 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396411122 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396411400 _{Un cambio de imagen, una ventaja es que si no está satisfecho con su cambio de imagen, puede decirle a la esteticista que mejore el servicio lo cual no se puede hacer con un producto.}

]]> 2022-11-24 05:37:42 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396411400 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396416380 2022-11-24 05:44:22 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396416380 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396416890 _{La característica básica que dista de entre los productos y los servicios está dada por la intangibilidad, ya que los servicios son ejecuciones o acciones y no objetos, no es imposible hacerlos, sentirlos o saborearlos.}

_{Esta es la razón por la cual las empresas que brindan servicios deben buscar la mayor tangibilidad posible, porque los clientes se generan una incertidumbre porque no tienen 100% claro el servicio que van a recibir, y para reducir sus dudas, buscan señales que les ayuden a sacar conclusiones. Por ello las empresas ofertantes debe proporcionar representaciones tangibles para que el cliente pueda comprender los posibles resultados que conseguirán, tales como: un manual explicativo, folleto publicitario, página web; es decir los ofertantes del servicio deben buscar entre sus objetivos principales intangibilidad en los servicios para poder ser de esta forma líderes en el mercado.} 

]]> 2022-11-24 05:45:01 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396416890 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396422812 2022-11-24 05:52:52 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396422812 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396558893 2022-11-24 08:24:00 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396558893 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396560653 2022-11-24 08:25:39 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396560653 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396561094 _{Muchos servicios no implican costos adicionales para ser realizados. Por ejemplo, en el caso de un mecánico, que cobra el valor de las piezas y la mano de obra, dando la falsa impresión de que el 100% del valor del servicio es ganancia.}

_{Esta percepción es falsa porque no mide costos indirectos, como el mantenimiento del espacio donde se presta el servicio, o la reposición de profesionales, o los riesgos asumidos en la realización del trabajo.}

_{Por lo tanto, una de las tareas más difíciles en el marketing de servicios es determinar un valor que pueda cubrir el costo del tiempo de los profesionales involucrados en la realización del trabajo, el pago de otros costos en los que se pueda incurrir en la prestación del servicio, y no extrapolar ese valor que será cobrado para el público.}

]]> 2022-11-24 08:26:06 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396561094 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396562032 2022-11-24 08:27:05 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396562032 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396562399 _{Consta de dos elementos: el primero se refiere al lugar donde se presta el servicio, y el segundo se refiere a los canales de comunicación a través de los cuales se divulga y presta el servicio.
Por ejemplo, si el servicio se realiza en el domicilio del cliente, entonces el proveedor deberá preocuparse por cuestiones relacionadas con el transporte de las herramientas o materiales utilizados en la prestación del servicio. Mientras que otros servicios que sí se pueden ejecutar a distancia, ya libera a esa persona de pensar en estos aspectos.}

_{Si bien otros servicios se pueden realizar de forma remota, ya libera a la persona de tener que pensar en estos aspectos. En otras palabras, pensar en la plaza es determinar dónde prestar servicios y a través de qué canales atraer clientes.}

]]> 2022-11-24 08:27:30 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396562399 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396565306 2022-11-24 08:30:36 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396565306 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396566938 _{El chatbot  de una consultoría de tecnología, puede ser profesional y humorístico, mientras que un manual será técnico y profesional. Es decir, la voz es única, pero tiene varios tonos para facilitar la comprensión de la persona.}

]]> 2022-11-24 08:32:19 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396566938 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396567800 2022-11-24 08:33:17 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396567800 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396568041 _{Son los métodos y flujos de trabajo responsables de estandarizar y entregar adecuadamente el servicio. La función del proceso es asegurar que los resultados entregados al cliente sean satisfactorios, que la ejecución del servicio sea eficiente y que el margen de utilidad de la empresa no se desperdicie en reprocesos.}

_{En el marketing de servicios, la presentación de una metodología clara y flujos de trabajo bien definidos pueden servir como elementos de credibilidad del cliente. Estos fomentan la idea de que el trabajo se entregará con éxito con un riesgo muy bajo de fracaso.}

]]> 2022-11-24 08:33:32 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396568041 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396568849 2022-11-24 08:34:25 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396568849 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569145 _{Brindar un servicio de calidad requiere contratar y capacitar a personas competentes. Otro elemento del marketing para capacitar a las personas es su enfoque en la satisfacción del cliente.}

_{Poner al cliente en el centro de la prestación del servicio no significa que los colaboradores realizarán tareas adicionales fuera del contrato para complacer al cliente. En cambio, muestra que sabrán cómo decir "no" a las solicitudes fuera del alcance porque entienden cómo afectará los márgenes de beneficio de la empresa.}

_{Por eso, en todos los procesos, es necesario capacitar empleados para que traduzcan la importancia de sus clientes en el éxito del negocio, brindándoles las herramientas para comprender cómo responden a las situaciones más diversas.}

]]> 2022-11-24 08:34:48 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569145 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569616 2022-11-24 08:35:22 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569616 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569902 _{Hacer tangible el servicio intangible es una de las principales tareas del marketing de servicios. La palpabilidad se crea mediante evidencia visual y/o auditiva del servicio prestado. Por ejemplo, una demostración de un flujo de trabajo, imágenes de antes y después o un video de un cliente dando su testimonio son parte de la evidencia que hace que un servicio sea tangible.}]]> 2022-11-24 08:35:42 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396569902 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396570786 _{El producto en el marketing de servicios es el resultado de utilizar lo que se ofrece o proporciona. Por ejemplo, el producto que utiliza una persona que proporciona servicios de limpieza del hogar y el resultado en la limpieza} 

_{Por lo tanto, la primera P se refiere a la promesa y entrega potencial que un servicio en particular tiene para agregar valor al cliente La oferta, o el producto de los servicios debe resaltar los beneficios y ventajas que puede traer al cliente.}

_{Es decir, aunque el producto sea una oferta intangible, es necesario hacerlo perceptible. Después de todo, la persona solo sabrá la calidad del servicio de limpieza después de usarlo, es imposible probar o tocar el producto antes de contratarlo.}

]]> 2022-11-24 08:36:47 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396570786 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396571438 _{Los servicios promocionales están desarrollando estrategias de comunicación para atraer y ganar clientes potenciales. Este paso puede involucrar tanto a medios tradicionales como digitales, dependiendo de las características del servicio y del público objetivo definido en la etapa anterior.}

_{Idealmente, la comunicación refuerza la diferenciación, innovación, dinamismo y personalización del servicio prestado. También es importante que una empresa use el tono y la voz correctos para su marca.}

_{Pues la voz de una marca refleja la personalidad de una empresa y cómo quiere ser entendida por el público. Es más, usar adjetivos simples ayuda a posicionar tu marca en la mente de las personas estos pueden ser: positivos, profesionales, técnicos, animados, con buen sentido del humor. El tono, por otro lado, está influenciado por el canal de comunicación y el formato utilizado.}

]]> 2022-11-24 08:37:35 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396571438 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396584456 2022-11-24 08:51:51 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396584456 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396589323 2022-11-24 08:57:05 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396589323 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396611379 2022-11-24 09:17:39 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396611379 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396612359 2022-11-24 09:18:36 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396612359 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396628920 2022-11-24 09:33:01 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396628920 ghuertasastridn https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396655057 2022-11-24 09:55:05 UTC https://padlet.com/ghuertasastridn/d0zazvob02k1jss1/wish/2396655057