Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2 CLARO 1 1 en-us 2023-05-04 15:27:30 UTC 2026-03-17 07:39:39 UTC hello@padlet.com Trabajo a realizar rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578461210 Mejorar el proceso para renovación de contratos ]]> 2023-05-04 15:27:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578461210 Entregarle un resumen del cambio que se esta haciendo al plan https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578492829 2023-05-04 15:51:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578492829 Implementación de soluciones digitales https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493060 2023-05-04 15:51:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493060 Brindar por correo electronico la información relevante de la renovación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493205 2023-05-04 15:51:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493205 Implementar una confirmación de satisfacción de la renovación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493577 2023-05-04 15:51:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493577 Mejora en proceso de evaluación a colaboradores Claro https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493882 2023-05-04 15:51:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578493882 Abordarle inicialmente informando el beneficio que obtendrá al renovar https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578494064 2023-05-04 15:51:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578494064 Incentivar el uso de los canales de contacto digitales que se incluya en la entrega del equipo https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578495394 2023-05-04 15:52:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578495394 Menú Digital para que el cliente tenga acceso a decidir el plan con el que desea renovar https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578495980 2023-05-04 15:53:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578495980 Mejorar la capacitación de las agentes que abordan a los clientes via telefónica https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578496149 2023-05-04 15:53:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578496149 Bitácora de proceso de renovación. Para contrastar lo que el cliente dice vs la atención que se le brindo https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578497180 2023-05-04 15:54:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578497180 Investigar al cliente antes de ofrecerle mejorar su plan con la variedad de planes a existentes. https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498131 2023-05-04 15:54:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498131 Envío de información digital previo a realizar renovación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498658 2023-05-04 15:55:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498658 Enviar un correo detallado con lo adquirido del servicio renovado o contratado en un lenguaje fácil y sencillo https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498683 2023-05-04 15:55:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578498683 Brindar refuerzo al equipo de ventas para manejo de objeciones y situaciones dificiles con clientes https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578499009 2023-05-04 15:55:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578499009 Portal / marcación de consulta que detalle todos los beneficios adquiridos al renovar https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578499428 2023-05-04 15:55:49 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578499428 Evaluación constante o periódica de los procesos internos de renovación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578500163 2023-05-04 15:56:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578500163 Empoderar a ciertas figuras clave de atención para agilizar soluciones https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578502179 2023-05-04 15:57:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578502179 Actualizar Politica con los beneficios a aplicar para los casos extraordinarios por cobros incorrectos https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578502341 2023-05-04 15:58:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578502341 Capacitación en la atención y abordaje de clientes (trato humano y conocimiento de los productos) https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578504931 2023-05-04 15:59:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2578504931 3.Soluciones Digitales https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582187031 2023-05-08 14:42:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582187031 2. Mejora poceso de capacitación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582188188 2023-05-08 14:43:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582188188 1. Diagnostico del cliente https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582188663 2023-05-08 14:44:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582188663 4. Envio de información https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582189682 2023-05-08 14:44:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582189682 4- Envío de Información https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582196145 Desarrollar proceso automatizado para envío de información detallada con los beneficios y condiciones del contrato a adquirir. (Correo, msm, etc)]]> 2023-05-08 14:48:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582196145 3- Solución Digital https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582202094 Evaluación del proceso actual para optimizar tareas y examinar la usabilidad del cliente en las plataformas.]]> 2023-05-08 14:52:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582202094 2- Mejora en proceso de Capacitación https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582206024 Evaluar periódicamente a los colaboradores para impulsar un mejor trato humano hacia los clientes al momento de realizar la venta u ofrecer servicios.]]> 2023-05-08 14:55:23 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582206024 1 - Diagnostico del Cliente https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582216600 Implementar proceso de evaluación de los clientes previo a que la persona encargada de ofrecer el servicio lo realice, con el objetivo de conocer el contexto actual y que servicios lo podrán beneficiar.]]> 2023-05-08 15:01:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/cwjldq12j51hq0w2/wish/2582216600