Derechos de los Consumidores en el Perú by YURI GAISINO BAYONA PFOCCORI https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj en-us 2025-08-31 23:09:55 UTC 2025-09-01 00:03:41 UTC hello@padlet.com 48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264306 El objetivo propuesto para el desarrollo de mi muro, es explicar de manera sencilla qué son los derechos de los consumidores, su marco legal, procedimiento de reclamos y ejemplos relevantes en el Perú.

]]> 2025-08-31 23:11:52 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264306 48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264598 Los derechos de los consumidores son las garantías que protegen a toda persona al adquirir bienes o servicios. Su finalidad es evitar abusos, fraudes o riesgos que puedan afectar la salud, seguridad o economía de los consumidores.

]]> 2025-08-31 23:12:26 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264598 48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264805 En el Perú, están regulados por la Constitución Política del Perú en el artículo 65 y el Código de Protección y Defensa del Consumidor en la Ley N.º 29571.

]]> 2025-08-31 23:13:08 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562264805 48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562267500

  • Derecho a recibir información veraz y oportuna.

  • Derecho a la seguridad y calidad de los productos.

  • Derecho a reparación, reposición o devolución en caso de defectos.

  • Derecho a elegir libremente bienes y servicios.

  • Derecho a la protección contra la publicidad engañosa.

    • ]]>     2025-08-31 23:19:51 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562267500     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562268355 1. El consumidor presenta su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor.

    2. Si no obtiene respuesta o no está conforme, puede acudir a INDECOPI.

    3. INDECOPI evalúa, sanciona a la empresa y ordena la reposición o devolución correspondiente.

    4. El consumidor puede apelar la decisión dentro de la vía administrativa y judicial.

    ]]>     2025-08-31 23:21:32 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562268355     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562269014 Guía desarrollada de como realizar un reclamo ante INDECOPI.

    ]]>     2025-08-31 23:22:29 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562269014     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272123 En 2022, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) sancionó a varias aerolíneas por incumplir con la devolución del dinero a pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos en el contexto de la pandemia de COVID-19.

    ]]>     2025-08-31 23:27:56 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272123     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272337 Estas prácticas constituyeron una vulneración al derecho al reembolso oportuno y al derecho a recibir un servicio idóneo y adecuado, reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor en la Ley N.º 29571.

    ]]>     2025-08-31 23:28:23 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272337     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272468 La institución señaló que, aun cuando las aerolíneas podían verse afectadas por las restricciones sanitarias, no estaban exentas de cumplir con sus obligaciones hacia los consumidores, quienes debían contar con alternativas claras como reembolso, reprogramación o compensación.

    ]]>     2025-08-31 23:28:43 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272468     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272528 Este caso evidenció la importancia de la supervisión estatal para garantizar que los derechos de los usuarios en el sector aeronáutico no queden desprotegidos en situaciones de emergencia.

    ]]>     2025-08-31 23:28:51 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562272528     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562273062

  • ¿Cómo realizar un RECLAMO ante INDECOPI?. (s. f.). ¿Cómo realizar un RECLAMO ante INDECOPI? [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=smbQ3Q6DfYM

  • Constitución Política del Perú (1993).

  • Congreso de la República. (2010). Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Diario Oficial El Peruano.

  • INDECOPI. (2024). Guía práctica de derechos del consumidor. https://www.indecopi.gob.pe

    • ]]>     2025-08-31 23:30:01 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562273062     48037883 https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562274690 Durante la construcción del muro digital, consideré los criterios establecidos en la rúbrica de evaluación. Asimismo, se incluyeron todas las referencias empleadas en el trabajo. Finalmente, esta experiencia permitió valorar la relevancia de reconocer y respetar los derechos de autor, así como el uso responsable de los recursos digitales.

    ]]>     2025-08-31 23:33:04 UTC https://padlet.com/48037883/cwb7husyuualopuj/wish/3562274690