5. Responsabilidad de la Dirección by LIZETH ITZAYANA FLORES MARTINEZ

5. Responsabilidad de la Dirección

lizethflores — 2020-04-19 02:44:37 UTC

Debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC.

COMUNICANDO: la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente (legales y reglamentarios)
ESTABLECIENDO: la política de la calidad
ASEGURAR: que se establece objetivos de la calidad y la disponibilidad de recursos
REVISAR: Llevando a cabo las revisiones por la dirección

5.4 Planificación

lizethflores — 2020-04-19 02:45:28 UTC

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.

Objetivos: Medibles y coherentes

5.6 Revisión por la Dirección

lizethflores — 2020-04-19 02:46:42 UTC

5.1 Compromiso de la Dirección

lizethflores — 2020-04-19 02:47:44 UTC

Proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC.

PROPORCIONAR EVIDENCIA:

Compromiso interno: ante el personal de la organización
Compromiso externo: para la certificación

5.2 Enfoque al cliente

lizethflores — 2020-04-19 16:35:33 UTC

Debe asegurar que los requisitos del cliente están identificados y que se cumplen con el objetivo de aumentar su satisfacción, éstos se transforman en especificaciones.

5.3 Política de la Empresa

lizethflores — 2020-04-19 16:36:43 UTC

Establecer una política de calidad adecuada a los propósitos de la organización y que sea el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad

lizethflores — 2020-04-19 17:38:45 UTC

Debe establecer la política y asegurarse de que se establecen los objetivos, a la vez que debería definir métodos para mediar el desempeño de la organización con el fin de determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados.

Debe realizar las revisiones del SGC para:

 Evaluar la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema con respecto a los objetivos y a la política de calidad.

lizethflores — 2020-04-19 17:44:01 UTC

Implica:

Identificar de forma clara al cliente
Conocer y entender con precisión las necesidades y los requisitos
Transmitirlos correctamente dentro de la organización
Llevar a cabo una planificación

lizethflores — 2020-04-19 17:46:27 UTC

incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC, proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.

Considerando las normas ISO 9000:2005 e ISO 9001:2000

ISO-9001:2005 principios de SGC

lizethflores — 2020-04-19 18:06:48 UTC

Aspectos que influyen en el diseño e implementación del SGC.

El tamaño y estructura de la organización.
El entorno de la organización.
Sus necesidades cambiantes.
Los productos que proporciona.
Los procesos que emplea.

lizethflores — 2020-04-19 18:08:25 UTC

La Norma nos habla de "cumplir requisitos", se refiere a la “triple vertiente de requisitos”:
Establecidos
Legales
Internos de la organización

5.4.1 Objetivos de la calidad

lizethflores — 2020-04-19 19:06:52 UTC

Ser coherentes con la política de calidad y con el compromiso de mejora continua.

Alcanzar satisfactoriamente los objetivos de la calidad Tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y/o el desempeño financiero y en consecuencia, sobre la satisfacción y confianza de las partes interesadas.

lizethflores — 2020-04-19 19:08:19 UTC

Los objetivos genéricos deben concretarse, de forma que sean:

MADRE o SMART

(Medibles, Alcanzables, Desplegables, Relevantes, Específicos)
(Específicos, Medibles, Alcanzables, Razonables o Realizables, Trazables con tiempos)

5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

lizethflores — 2020-04-19 19:17:32 UTC

Se realiza con el fin de cumplir los objetivos de calidad y mantener la integridad del SGC cuando se implementan cambios en éste.

La dirección debe asumir la responsabilidad de:
La planificación de la calidad.
Definir los procesos, procedimientos, métodos, instrucciones, especificaciones y recursos técnicos, humanos, económicos, etc.

Factores a tomar en cuenta

lizethflores — 2020-04-19 19:33:01 UTC

Política de la empresa u organización.
Objetivos definidos.
Análisis FODA
Personal involucrado
Equipamiento necesario
Controles de calidad.
Evaluación de resultados anteriores.
Requisitos legales y reglamentarios.
Necesidades y expectativas de los clientes.
Documentación necesaria

5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.

lizethflores — 2020-04-19 20:33:47 UTC

La dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estén definidas y comunicadas dentro de la organización.

5.5.2 Representante de la dirección

lizethflores — 2020-04-19 20:50:41 UTC

La norma ISO 9001:2000 establece que la alta dirección debe nombrar a un miembro de su equipo como representante responsable de calidad, que , tiene la responsabilidad y autoridad para:

Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesario para el SGC.
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad para mejorar.
Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

5.5.3 Comunicación interna

lizethflores — 2020-04-19 21:00:45 UTC

La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del SGC.

lizethflores — 2020-04-19 21:03:58 UTC

El objetivo de esta comunicación interna es

Informar al personal sobre el porqué de un trabajo, a desarrollar, su implicación en el SGC, la política y los objetivos.
Promover la retroalimentación y comunicación con todo el equipo
Intentar acabar con los problemas clásicos de la comunicación interdepartamentales, para que no haya errores o cuellos de botella.

lizethflores — 2020-04-19 21:06:08 UTC

5.6.1 Generalidades

Debe, revisar el SGC de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas, incluyendo la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la política y los objetivos de la calidad.

5.5.1. Responsabilidad y Autoridad.

lizethflores — 2020-04-19 21:08:13 UTC

Define misiones y funciones de cada uno de los puestos.
Comunica responsabilidades y autoridades a través de reuniones con el personal.
Elabora organigramas.
Describe las misiones, funciones y responsabilidades por procesos y departamentos

5.6.2 Información de entrada para la revisión

lizethflores — 2020-04-19 21:15:38 UTC

Se tienen en cuenta los siguientes factores:
1. Evaluación de futuras exigencias.
2. Cambios en la normativa aplicable.
3. Efectividad del SGC para cumplir con la política y objetivos.
4. Cambios organizacionales en la empresa.
5. Oportunidades de mejora sugeridas por el personal de la empresa.
6. Acciones correctivas y preventivas.
7. Resultados de auditorías internas, de clientes y del Ente de Certificación.
8. Sugerencias y reclamos de clientes.
9. Medición de la satisfacción de los clientes.
10. Medición de procesos.
11. Control de la calidad de las etiquetas rótulo..
12. El estado de las revisiones anteriores.
13. Evaluación del mercado y de la competencia.
14. Comportamiento de los proveedores.
15. Recursos necesarios para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

5.6.3 Resultados de revisión

lizethflores — 2020-04-19 21:17:07 UTC

a) En los registros de las revisiones efectuadas por la dirección, se observan los comentarios que puedan corresponder acerca de los siguientes temas:
1. Desempeño y mejoras del sistema.
2. Cumplimiento con la Política y los Objetivos.
3. Necesidades de recursos para propiciar las mejoras correspondientes.
4. Formulación de nuevos objetivos.
5. Mejoras en los procesos y productos.
6. Acciones correctivas y preventivas que resulten de los análisis efectuados.

lizethflores — 2020-04-19 21:20:26 UTC

Aguilar
Guijarro
Carrillo
Cardoso
Flores

MANUAL DE CALIDAD CAP 5

lizethflores — 2020-04-19 21:25:25 UTC

lizethflores — 2020-04-19 21:34:58 UTC

lizethflores — 2020-04-19 21:36:49 UTC

lizethflores — 2020-04-19 21:37:35 UTC

lizethflores — 2020-04-19 21:39:04 UTC

lizethflores — 2020-04-19 21:39:47 UTC

ISO 9001:2000

floresaguilari190191 — 2020-04-19 22:27:38 UTC

Es una norma de la Organización Internacional para la Estandarización.

Puntos principales:

Responsabilidad de la Dirección
Gestión de recursos
Realización del Producto
Medición, análisis y mejora

Incluye Misión, Visión y Valores

floresaguilari190191 — 2020-04-20 19:09:17 UTC

lizethflores — 2020-04-20 19:12:56 UTC