Mặc đồng phục

Bỏ áo vào quần

Mang giày

Thẻ nhân viên

Tóc tai gọn gàng

Không để những màu quá chói

Nam: quần tây dài/ nữ: quần dài, váy qua đầu gối

Tác phong: chỉnh chu, gọn gàng, chuyên nghiệp, đúng đồng phục

Phong thái tự tin.

Luôn tươi cười

Sử dụng câu hỏi mở để khai thác thông khách hàng

Lắng nghe và ghi nhận kĩ thông KH để đưa ra hướng giải quyết và thuyết phục KH

Nói chuyện lịch sự, lễ phép

Dùng kính ngữ

Nói lưu loát, vừa phải ( không quá nhanh cũng không quá chậm )

Nhấn nhá vào những nội dung quan trọng

Không dùng tiếng lóng, tiếng địa phương, teen code ---> dùng từ phổ thông

Kết hợp ngôn ngữ cơ thể chuyên nghiệp, trang trọng, hơi ngả người về phía trước, tay mở

Lời nói chuẩn chỉnh, dễ nghe, đúng trọng tâm.

Đặt câu hỏi để mở để khai thác và tìm hiểu thông tin từ khách hàng

Hạn chế say No với khách hàng

Thái độ niềm nở với KH

CSKH (80/20)

Giải đáp thắc mắc kịp thời trọng tâm

Xử lý tình huống

Tương tác cảm xúc với khách hàng

Lắng nghe chủ động

Trang phục: Chỉn chu, lịch sự, đúng yêu cầu của trung tâm

Phong thái tự tin, chuyên nghiệp

Luôn mỉm cười niềm nở khi tư vấn/hỗ trợ khách hàng

Bàn làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ; ghế ngồi ngay ngắn, khoảng cách vừa tầm, thuận lợi cho học viên ngồi

Khó khăn của anh/chị là gì?

Mục tiêu mà anh/chị muốn đạt được khi hoàn tất khoá học ở trung tâm?

Anh/chị có hài lòng với chất lượng của trung tâm hay không?

Anh/chị có thể đóng góp ý kiến cho Trung tâm ngày một hoàn thiện hơn được không ạ?

Nếu anh/chị có vấn đề gì có thể liên hệ phòng ghi danh để được hỗ trợ.

Hướng dẫn học viên điền thông tin để ghi danh và làm bài thi xếp lớp

Chủ động liên lạc để thông báo, nhắc nhở đi học và hỏi thăm quá trình học của học viên

Hướng dẫn khách hàng đi tham quan cơ sở vật chất và phòng học

Chủ động đề xuất thời gian giải quyết vấn đề cho khách hàng

Giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng

Trang phục: lịch sự, chỉnh chu, chuyên nghiệp, tóc tai gọn gàng; có thẻ đeo tên nhân viên; đồng phục đồng nhất (không mang dép lê, phải tô son)

Biểu cảm tư vấn: vui vẻ, niềm nở

Khu vực tư vấn: gọn gàng, ngăn nắp , sạch sẽ

Chào khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng

Hỏi những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Giọng nói rõ ràng, tròn chữ, tốc độ vừa phải, dễ nghe

Đặt những câu hỏi mở để khai thác thông tin

Đặt những câu hỏi nhỏ để dẫn dắt thông tin với khách hàng

Quan tâm khách hàng chu đáo, tỉ mỉ

Dứt khoát, chuyên nghiệp

Hỏi thăm qua điện thoại,zalo, fb để nắm bắt tình hình học tập của khách hàng

Chủ động liên hệ khách hàng để hỗ trợ khi họ vắng nhiều buổi học liên tiếp

Trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng chuyên môn về các khoá học tại trung tâm

Chủ động thông tin đến khách hàng về những thay đổi/ưu đãi của trung tâm