Grupo Naranja Breakout 1 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no Plantear el caso en-us 2020-06-26 13:24:09 UTC 2020-06-26 20:57:30 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png 1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641035200 2020-06-26 13:30:04 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641035200 2. ¿Qué salió mal? robertoluna https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641035540 2020-06-26 13:30:29 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641035540 3. Cuál fue la clave para resolver robertoluna https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641036652 2020-06-26 13:31:46 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641036652 4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641036821 2020-06-26 13:31:56 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641036821 d https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641364899 2020-06-26 20:26:02 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641364899 Con Arca Continetal cuando el SRI realizo el cambio de IVA y la compensación solidaria por el terremoto anaarroba https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641368259 2020-06-26 20:31:36 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641368259 Cobranzas jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370247 1.- Que al momento de realizar un cobro yo le insistía al cliente que no había pagado pero en realidad estaba al día en los pagos fue un error en mi control 

]]> 2020-06-26 20:35:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370247 1.- Responder un incidente con con la respuesta que tenia para otro. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370278 2020-06-26 20:35:36 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370278 1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370487 2020-06-26 20:35:56 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370487 2.-No me enfoque y confundí las pestañas que tenia abiertas y envié mal las respuestas y luego el cliente se molesto por que obviamente no era la resolución correcta. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370781 2020-06-26 20:36:24 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641370781 Todos los documentos del cliente se estaban autorizando con la compensación solidaria que solo aplicaba para una provincia anaarroba https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641371628 2020-06-26 20:37:41 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641371628 3.- Disculparse y enviar la solución correcta mejor explicada. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641371758 2020-06-26 20:37:55 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641371758 jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372272 2.- Que no me di cuenta que en mi control había puesto pagado a otro cliente.]]> 2020-06-26 20:38:49 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372272 conversar con el equipo técnico de ARCA explicarle como deben aplicar los cambios solicitados por el SRI anaarroba https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372409 2020-06-26 20:39:04 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372409 jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372710 3.- Pensar inteligentemente que le voy a decir y pedir disculpas por la equivocación en la llama ]]> 2020-06-26 20:39:35 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641372710 Se cumplió las expectativas del área técnica, mas no del área de las gerencias de ARCA ya que ellos continuaron pensando que el error fue por parte de Stupendo. anaarroba https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373170 2020-06-26 20:40:21 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373170 jeffersonrodriguez https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373430 4.- Si cumplio con las expectativas porque entendio que el tema de cobranzas es complicado y que a ellos les pasaba muy seguido ]]> 2020-06-26 20:40:49 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373430 2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios. https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373695 2020-06-26 20:41:19 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373695 4.- El cliente estaba molesto por que era un tema delicado así que la resolución que se brindo fue la que necesitaba. dannaochoa https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373831 2020-06-26 20:41:35 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641373831 3. No se confirmo con la empresa que sea los documentos de la empresa correcta... Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641374220 2020-06-26 20:42:21 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641374220 Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641375318 2020-06-26 20:44:30 UTC https://padlet.com/robertoluna/cs1qv6coe1cmt5no/wish/641375318