Tiimi 3 / Asiakaspalaute by https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y en-us 2024-10-27 16:38:24 UTC 2024-10-29 15:30:46 UTC hello@padlet.com Case: Yritys Kesäkukka Oy:n pikkujoulut riikkagustafsson https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3189242644 Kesäkukka Oy järjestää pikkujoulut tapahtumakeskus Fanfaarissa. Fanfaari tilaa catering palvelut Kattila&Kauhalta tapahtumaan. Kattila&Kauha on merkannut tapahtuman ajankohdan kaksi tuntia myöhäisemmäksi ja tästä aiheutuen ruuat tulevat juhliin todella paljon myöhässä. Juhliin aiheutuu tästä ymmärrettävästi paljon harmia. Tapahtuman jälkeen Kesäkukka Oy reklamoi tapahtuneesta Fanfaaria kovin sanoin.


Tehtävä: Pohtikaa ryhmässä miten kyseessä olevissa yrityksissä tulisi toimia casessa esitetyn huonon asiakaspalautteen jälkimainingeissa. Kirjoittakaa vastauksenne ranskalaisilla viivoilla tälle Padlet seinälle jokainen ryhmä omana julkaisunaan.

]]> 2024-10-27 18:15:09 UTC https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3189242644 Ryhmä 1 (Salla, Mira, Satu) https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192739705 - Kattila&Kauhan tulee pahoitella tapahtunutta Fanfaarille

-Kesäkukan tulee selvittää miksi aikatauluongelma syntyi (oliko aika selkeästi ilmoitettu)

-Missä vaiheessa väärinkäsitys syntyi

-Otetaan selvää mitä on tapahtunut

-Fanfaarille tulee antaa hintahyvitys

-Kattilan&Kauhan tulee tarkistaa prosessi

-Onko lähetetty tilausvahvistus, josta ilmenee aikataulu

-Kattila&Kauhan ei tule lopettaa dialogia


]]> 2024-10-29 15:29:28 UTC https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192739705 Room 4 https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192740898

  • Esitetään palaute asiallisesti.

  • Esitä selkeä vaatimus, miten tilanne tulisi ratkaista.

  • Anna mahdollisuus korjata virhe.

  • Selkeästi mistä reklamoidaan.

  • Myönnetään virhe ja vilpitön anteeksipyyntö.

  • Keskutellaan ja korjataan tilanne.

    • ]]>     2024-10-29 15:30:06 UTC https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192740898     Breakout 3 https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192741120 Kesäkukka Oy

    • Jos Kesäkukka saa selville, että tapahtunut ei johtunut suoraan Fanfaarista, voisi toimittaa pahoittelut turhan kovasta kritiikistä.


    Fanfaari

    • Pahoittelee tapahtunutta Kesäkukalle

    • Laskussa kompensaatio Kesäkukalle


    Kattila&Kauha

    • Tuntuvat pahoittelut sekä Fanfaarille että Kesäkukalle

    • Laskussa kompensaatio Fanfaarille

    ]]>     2024-10-29 15:30:16 UTC https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192741120     https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192741854

  • Kesäkukka Oy

    • Hyvitykset pyytää Fanfaarista joka tehnyt tilauksen

    • Tarkistaa onko antanut oikeat tiedot Fanfaarille

  • Fanfaari

    • Pyytää hyvitykset Kattilalta ja Kauhalta, jotka huomioitu Kesäkukan laskutuksessa

    • Haluaako Fanfaari antaa jotakin extrahyvitystä jottei menetetä tapahtumatuottajana asiakkaita?

    • Fanfaarin olisi pitänyt tarkistaa tilauksen ajankohta

  • Kattila ja kauha pahoittelee

    • ]]>     2024-10-29 15:30:45 UTC https://padlet.com/riikkagustafsson/crzp0495fk0uwn0y/wish/3192741854