2.     Welke informatie is nodig om de juiste doelgroep te bepalen voor jullie content?

3.     Hoe bepalen jullie welke content en bijbehorende kanalen geschikt zijn?

Groep 3:
- Wat doen jullie met betrekking tot het creëren van content?
- Hebben alle medewerkers inbreng bij het creëren van content?
- Hoe bepalen jullie welke content er wel of niet wordt opgeslagen?

Groep 4:
- Hoe wordt de belangrijkste content opgeslagen door het bedrijf?

- Hoe verloopt het organisatieproces?

- Hoe deelt het bedrijf haar content met de consument?

2.     In welke mate is er spraken van winstoptimalisatie?

3.     Welke prijsstrategie hanteren jullie?

Groep 3:
- Welk verdienmodel hanteren jullie? 

- Waarin onderscheiden jullie je t.o.v. de concurrent? 

- Maken jullie gebruik van kortingen of acties bij bestaande/ nieuwe klanten?

Groep 4:
-        Hebben jullie een CRM systeem?

-        Gebruiken jullie gegevens om klanten te segmenteren in bepaalde groepen? 

-        Wordt er gebruik gemaakt van e-commerce? 

2.     Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?

3.     In welke mate maken jullie gebruik van CRM?

Groep 3:
- Wat doet een marketeer op het gebied van acquisitie, retentie, cross- en upsell? 

- Hoeveel tijd besteden jullie aan CRM?  

- Leggen jullie je prioriteiten bij het werven van klanten of het behouden?

Groep 4:
- Hoe houd het bedrijf zich bezig met e-commerce?

- Wordt de klachtafhandeling opgeslagen door het bedrijf?

- Hoe gaat het bedrijf te werk met loyaliteitsmanagement?

 

2.     Via welke mediakanalen communiceren jullie met de klant?

3.     Binnen hoeveel dagen kunnen klanten een reactie verwachten?

Groep 3:
- Van welke communicatiekanalen maken jullie gebruik? 

- Wat wordt er gedeeld op deze kanalen? 

- Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Groep 4:
- Hoe worden de marketing campagnes opgesteld?

- Hoe bereiken jullie de klanten?

- Is het contact makkelijk, wat doen jullie om het makkelijk te maken?

2.     In hoeverre analyseren jullie de concurrent?

3.     Hoe werven jullie klanten binnen jullie bedrijf?

Groep 3:
- Wat is jullie USP t.o.v. de concurrent? 

- Maken jullie gebruik van een CRM systeem, zo ja welke? 

- Wat voor acties ondernemen jullie om tot klant inzichten te komen?

Groep 4:
- In hoeverre houdt de marketeer zich bezig met het inzicht krijgen in de klanten?

- Maken jullie gebruik van een bonus kaart/ stempel kaart of dergelijk?

- In hoeverre houdt de marketeer zich bezig met het inzicht krijgen in de concurrenten? 

2.     Hoe zorgen jullie dat jullie reputatie onderscheidend is van de concurrent?

3.     Wat communiceren jullie met jullie doelgroep?

Groep 3:
- Gaan jullie ook in gesprek met klanten, bij een klacht of een vraag?
- Wat voor soort content plaatsen jullie met wat voor doel?
- Hoe hebben jullie de media afgestemd op de doelgroep?

Groep 4:
- Welke doelgroep hebben jullie? En hoe passen jullie de media daarop aan?

- Doen jullie aan sponsoring van goede doelen of verenigingen? En hoe doen jullie dit?

- Hoe analyseren jullie de effectiviteit van de media?

2.     Hechten jullie veel waarde aan innovatie binnen jullie bedrijf?

3.     Hoe regelen jullie de productinnovatie?

Groep 3:
- In hoeverre houden jullie rekening met technologische ontwikkelingen op de markt? 

- Staat innovatie centraal binnen het bedrijf?
- Zijn jullie bezig met het door ontwikkelen van een van de diensten die jullie aanbieden?

Groep 4:
- Is er sprake van innovatie binnen de organisatie?

- Wordt er veel rekening gehouden met trends en ontwikkeling? Is er een bestand voor?

- Zijn er afdelingen voor social media en innovatie? Wordt social media vaak bijgehouden?

2.     Hoe zorgen jullie dat het assortiment altijd up to date is?

3.     Waar houden jullie rekening mee met het toevoegen of saneren van producten uit het assortiment?

Groep 3:
- Op wat voor termijn herzien jullie telkens de strategie die EffectConnect hanteert? 

- Is er een aangewezen productmanager binnen EffectConnect?  

- Op wat voor manier nemen jullie je eigen producten onder de loep?

Groep 4:
- Op welke manier worden klanten betrokken?

- Wie zijn er verantwoordelijk voor de producten?

- Waarop wordt het veranderen van het assortiment op gebaseerd?

2.     Hecht uw bedrijf veel waarde aan relaties, zo ja hoe onderhoudt u deze?

3.     Hoe ziet uw distributiekanaal eruit?

Groep 3:
- Hoe komen jullie in aanraking met jullie partners? 

- Wanneer is een partner geschikt om samen te werken met het bedrijf? 

- Hoe zorgen jullie voor een langdurige partnership? 

Groep 4:
- In hoeverre houdt het bedrijf rekening met de MVO-regeling?

- Welke verschillende manier past het bedrijf toe bij het onderhouden van relaties?

- Heeft het bedrijf een direct of indirect distributiekanaal?

- Is de interne marketing en communicatie iets waar dagelijks aandacht aan wordt gegeven of iets waar eigenlijk nauwelijks bij stil wordt gestaan?  

- Medewerkers zijn superpromoters. Hoe wordt dit gestimuleerd vanuit activiteiten die de marketeer uitvoert? 

Groep 4:
- Hoe worden medewerkers op de hoogte gebracht bij nieuwe informatie?

- In hoeverre zijn de medewerkers bewust van de identiteit van het bedrijf?

- Hoe is de onderlinge communicatie tussen werknemers?