Mapa de Experiência do Cidadão - METROFOR - Compra de bilhetes para transporte by João Ricardo https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx en-us 2020-08-17 19:11:02 UTC 2025-11-06 04:00:01 UTC hello@padlet.com 1º Etapa - Buscar informação sobre como comprar os bilhetes. joao31 https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683578765 O que o cidadão está fazendo?
1) Vai se dirigir à estação, no horário de funcionamento.
2) Acessando ao site da METROFOR.
3) Ligando para a METROFOR para obter informações.

O que o cidadão está pensando?
"Nossa, mas como eu consigo o número para ligar?" 
"Tenho que pedir pra meus netos ou pra dona Lúcia (vizinha) pra conseguir esse telefone pra mim." 
"Vou ligar no 155 e perguntar"]]> 2020-08-17 19:11:54 UTC https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683578765 2º Etapa - Ir à estação para a compra. joao31 https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579428 O que o cidadão está fazendo?
Vai se deslocar até o atendimento presencial.

O que o cidadão está pensando?
"Tenho que tomar cuidado com os riscos sanitários"]]> 2020-08-17 19:12:09 UTC https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579428 3º Etapa - Entrar na fila de atendimento prioritário e aguardar o atendimento. joao31 https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579627 O que o cidadão está fazendo?
Entrando na fila para ser atendida.

O que o cidadão está pensando?
Considerando a estação tranquila e o horário fora do horário de pico, a dona Maria julgou o atendimento rápido. ]]> 2020-08-17 19:12:15 UTC https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579627 4º Etapa - Realizar a compra do cartão e escolher o valor de recarga. (Na linha oeste, ela teria que comprar os bilhetes) joao31 https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579913 O que o cidadão está fazendo?
Escolhendo o valor de recarga que ela quer e pagando em dinheiro.

O que o cidadão está pensando?
"A compra foi muito rápida"]]> 2020-08-17 19:12:23 UTC https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683579913 Qual serviço estamos mapeando? Compra de bilhetes pela dona Maria joao31 https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683587778 Quais as expectativas do usuário?
Acesso ao transporte e acesso à informação de todas as etapas do processo.]]> 2020-08-17 19:16:03 UTC https://padlet.com/joao31/coko6xx2orwlr5wx/wish/683587778