Após, estabeleci uma jornada de pós-compra, ajustes de copies e automações que resolviam boa parte das reclamações feitas por clientes e time de suporte (que tinha alto volume de chamados vindo do Certificado). Oficialmente, me tornei líder delas no finalzinho de Julho e não só conseguimos entregar uma experiência de qualidade ponta a ponta para nossos clientes, como podíamos começar a focar no aumento da capacidade de atendimento de cada AGR para evitar novas contratações, como na redução do SLA de cada cliente para a metade. Ambos foram bem sucedidos.