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      <title>G4 - Entrega #2 - Causas de turnover by Mastertech</title>
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      <language>en-us</language>
      <pubDate>2021-07-21 19:45:30 UTC</pubDate>
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         <title>&lt;ALTO % DE TO&gt;</title>
         <author>mastertech</author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1657418419</link>
         <description><![CDATA[<div><mark>Descrição</mark>: Alto volume de TO no período de experiência ( 30/60 e 90 dias) <br><br><mark>Dados que descrevem essa oportunidade</mark>: 58,8% dos contratos sofreram TO durante o período de experiência (TO voluntário e forçado)<br>&nbsp;| período TO&nbsp; | TO/Mês&nbsp; | %<br> | 0-30 DIAS&nbsp; |  nº6563&nbsp; | 34%<br> | 31-60 DIAS&nbsp; |nº6262&nbsp; | 33%<br> | 31-90 DIAS&nbsp; | nº6312&nbsp; | 33%<br> | &nbsp; total TO Jan-Jul/21 - 19137&nbsp; | <br><mark><br>O que significaria </mark><em><mark>sucesso/ </mark></em><mark>quando isso deixaria de ser um gargalo</mark>:&nbsp;<br>Candidatos com + aderência ao perfil da vaga para ancorar por&nbsp; mais tempo na CIA e na posição (qual o tempo ideal? - média de operadores na cadeira).<br><br>ISSO É SOLUÇÃO (?):<br>Aumentar SLA de seleção para contratação.</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-21 19:45:30 UTC</pubDate>
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         <title>Técnicas de reenquadramento </title>
         <author>mastertech</author>
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         <description><![CDATA[]]></description>
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         <pubDate>2021-07-21 19:45:30 UTC</pubDate>
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         <title>Matriz de impacto </title>
         <author>mastertech</author>
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         <description><![CDATA[]]></description>
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         <pubDate>2021-07-21 19:45:30 UTC</pubDate>
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         <title>Modelo Causa Raíz</title>
         <author>mastertech</author>
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         <description><![CDATA[<div>Problemática/Oportunidade:&nbsp;<br>Pq:<br>Pq:<br>Pq:<br>Pq:<br>Causa raíz:</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-21 19:45:30 UTC</pubDate>
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         <title>TOs VS Contratatados Fora Fluxo [AF]</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658310027</link>
         <description><![CDATA[<div>Qual foi o TO nos RP's entregues fora fluxo (fora da SLA de contratação)?</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 13:34:26 UTC</pubDate>
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      <item>
         <title>Acompanhamento Qualitativo da entrega - Falta um Padrão</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658326187</link>
         <description><![CDATA[<div>Hoje temos apenas o controle quantitativo das solicitações de recursos e entregas, mas não temos um dashboard com os resultados qualitativos desses recursos durante o período de experiência, tanto resultados em:<br>- <strong>TRN</strong>: notas de provas, % de TO, motivos de TO, % de certificações<br>-&nbsp; <strong>Desempenho pós TRN</strong>: ABS, notas de Qualidade, TMO, etc<br><br>Qual o desempenho das turmas por multiplicador? Quais os motivos de TO de cada turma?<br>Hoje sabemos que existem desistências durante o tempo de treinamento, mas não temos visibilidade se estas perdas são por problemas no perfil/contratação ou por problemas com o preparo dos multiplicadores, tanto na aplicação dos conteúdos quanto no suporte de questões administrativas (RH).&nbsp;</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 13:51:28 UTC</pubDate>
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         <title>Dashboard TO </title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658327770</link>
         <description><![CDATA[<div>Visão se faz necessária para identificar se o perfil contratado teve adequação ao peril solicitado e ter o entendimento melhor sobre as causas do TO ainda experiência<br>Aberturas dos motivos de cada TO ocasionado</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 13:53:02 UTC</pubDate>
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         <title>SLA de RP&#39;s adequadas a necessidade de Seleção</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658331477</link>
         <description><![CDATA[<div>Necessário para que Seleção tenha o tempo habil para realizar o processo de contratação do perfil adequado para as operações.</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 13:57:01 UTC</pubDate>
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         <title>Recepção dos Novos na operação [AF]</title>
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         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658332895</link>
         <description><![CDATA[<div>Existe uma célula dedicada para maior atenção aos novos?&nbsp;<br><br>Estes novos operadores recebem todo suporte necessário quando precisam, de forma que não queiram desistir. </div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 13:58:15 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658335167</link>
         <description><![CDATA[<div>Os recrutadores e multiplicadores conhecem os impactos do TO para a empresa?</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 14:00:24 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658338578</link>
         <description><![CDATA[<div>O recrutador conhece o perfil necessário da vaga?&nbsp;<br>Ele realizou alguma imersão dentro da operação para maior assertividade durante as contratações? </div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 14:03:52 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH</title>
         <author></author>
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         <description><![CDATA[<div>Qual a real capacidade de contratação de cada equipe de seleção local</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-22 14:07:27 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Problemática/Oportunidade: Pq:  Clientes enviam forecast fora do prazo necessário pela empresa                                          Pq:  Nas formatações de contratos não nos posicionamos sobre a necessidade da empresa e levamos em consideração apenas a necessidade do cliente                                          Pq: Para atender os clientes e nao gerar discussão ou atrito                                            Pq:  Para fechar contratos                                      Causa raíz:  Não formatação comercial da necessidade da empresa x necessidade do contratante                                                                                               </title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1658740691</link>
         <description><![CDATA[<div>Qual foi o TO nos RP's entregues fora fluxo (fora da SLA de contratação)?</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-23 00:02:14 UTC</pubDate>
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      </item>
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         <title></title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1660459608</link>
         <description><![CDATA[<div><strong>Problemática/Oportunidade:</strong>&nbsp;</div><ol><li>Acompanhamento Qualitativo da entrega - Falta um Padrão</li><li>&nbsp;Dashborad TO</li><li>TOs VS Contratatados Fora Fluxo [AF]</li></ol><div><strong>Pq:</strong> Os acompanhamentos atuais são defasados e não entregam a inteligência necessária para uma analise de causa. <br><strong>Pq: </strong>Falta de dados que possam ser utilizados para dar inteligência ao Report<br><strong>Pq: </strong>O processo não foi desenhado para a coleta dessas informações, que seriam importantes e cruciais na construção qualitativa da informação .<br><strong>Pq:</strong> Há uma falta de integração por parte das equipes, onde o processo e pensado para atender apenas uma área ou parte de um todo.<br><strong>Causa raiz:<br></strong>A falta de um processo ponta a ponta , pensado por todas áreas envolvidas , com a colheita de dados pensado para uma inteligência futura&nbsp;</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-25 23:34:19 UTC</pubDate>
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      </item>
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         <title></title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1660474344</link>
         <description><![CDATA[<div><strong>Problemática/Oportunidade:&nbsp;</strong></div><ol><li>SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção</li><li>Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção</li><li>Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores</li><li>Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH</li></ol><div><strong>Pq: </strong>A qualidade das entregas são prejudicadas por falta de tempo ou alinhamento de perfil.<strong><br>Pq: </strong>O tempo de treinamento e recrutamento não são suficiente para o refinamento necessário que algumas vagas necessitam <strong>&nbsp;<br>Pq:</strong> Os SLA's&nbsp; são pensados sem avalisar a capacidade simultânea desses processos<strong><br><br>Causa raiz:<br></strong>O SLA's de contratação são discutidos em escala comercial sem uma avaliação previa das capacidades momentâneas das outras áreas envolvidas , muitas vezes esse SLA e menor que o já praticado causando uma queda qualitativa onde a busca passa a ser entregar os números e não o melhor candidato.</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 00:03:53 UTC</pubDate>
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         <title>Problemática Oportunidade</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661230216</link>
         <description><![CDATA[<div>Pq: Falta definição clara de capacidade para contratação mês<br>pq: Não temos relatórios adequados e claros para tomada de decisão<br>pq: Falta de entendimento e priorização das informações necessárias<br>pq: Processos não alinhados e integrados entre todas as areas da Atento<br>Causa Raiz: Falta de politica clara para definição de SLA`s e real dimensionamento para contratações de acordo com perfil de cada cliente</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 16:17:07 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Problemática/Oportunidade: : Falta de visibilidade de informações qualitativas das contratações</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661398564</link>
         <description><![CDATA[<div>Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos abaixo:</div><ol><li><strong>&nbsp;TO vs Contratados Fora Fluxo</strong></li><li><strong>Acompanhamento Qualitativo da Entrega</strong></li><li><strong>Dashboard TO</strong></li></ol><div><strong>Pq:</strong> Hoje não sabemos exatamente onde está o problema que causa o TO no período de experiência (Seleção, Treinamento, Operação)<br><strong>Pq:</strong> Não temos visibilidade do desempenho dos contratados até o término do período de experiência<br><strong>Pq:</strong> Cada área faz apenas o controle quantitativo do "seu pedaço" no processo de contratação (Seleção controla os %s de entregas das RP's, Treinamento controla as quantidades de pessoas aprovadas em TRN)<br><strong>Pq:</strong> Não temos um processo oficial da empresa para acompanhamento dos novos recursos<br><strong>Causa Raíz:</strong> Falta de um processo oficial que componha Dashbords unificando o processo desde a solicitação até o término da experiência com informações qualitativas em cada passo do processo e dos recursos contratados. Por conta disso não temos um diagnóstico claro do motivo do TO desses recursos.</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 21:28:27 UTC</pubDate>
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      </item>
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         <title>CLUSTERS</title>
         <author>mastertech</author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661400105</link>
         <description><![CDATA[]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 21:32:24 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Problemática/Oportunidade: Falta de SLA&#39;s claros considerando todos os passos do processo de contratação (Planejamento, Seleção e Treinamento)</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661410325</link>
         <description><![CDATA[<div>Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos:&nbsp;</div><ol><li><strong>SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção</strong></li><li><strong>Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH</strong></li></ol><div><strong>Pq:</strong> Hoje temos apenas um SLA (45 dias) para todo o processo (Seleção + Treinamento) e para qualquer perfil a ser contratado e isso prejudica o processo como um todo<br><strong>Pq:</strong> Temos tempos de Treinamento diferentes para cada operação e perfis de vagas diferentes (ex.: base ou bilingue) e isso deixa Seleção com prazos variados em cada RP<br><strong>Pq:</strong> Não temos SLA's definidos para cada passo do processo de contratação e/ou para cada perfil solicitado<br><strong>Causa Raíz: </strong>SLA único para diferentes processos prejudica as entregas e pode gerar um maior TO</div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 21:53:32 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Problemática / Oportunidades: </title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661427753</link>
         <description><![CDATA[<div>ALTO% TO PERÍODO DE EXPERIÊNCIA ATÉ 90 DIAS<br>Impactos de TO nas entregas Fora Fluxo<br><br>1º PQ: Existe um redimensionamento (reforecast) enquanto os processos seletivos já estão acontecendo, encurtando os prazos; <br><br>2º PQ: Os processos permitem estas aberturas junto aos clientes contratantes; <br><br>3º PQ: Faltam regras claras de SLAs em contrato que não são compartilhadas com os clientes para maior fluidez qualitativa das entregas de RH seleção e Treinamento<br><br>4ºPQ: Para evitar atritos comerciais no início da relação com os clientes, a Atento opta por ceder, gerando efeitos colaterais<br><br>5ºPQ: Sustentação das relações comerciais, visando novos clientes <em>prospects. </em><br><br></div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-26 22:25:12 UTC</pubDate>
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      </item>
      <item>
         <title>Problemática/Oportunidade: Falta de claro entendimento dos Recrutadores e Multiplicadores dos impactos causados pelo TO em experiência e do perfil da vaga</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661485126</link>
         <description><![CDATA[<div>Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos:&nbsp;</div><ol><li><strong>Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção</strong></li><li><strong>Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores</strong></li></ol><div><strong>Pq:</strong> Os Recrutadores e Multiplicadores não tem conhecimento dos impactos que geram para a Cia o TO dentro do período de experiência e muitas vezes não conhecem qual o exato perfil dos recusos que precisam ser contratatos<br><strong>Pq:</strong> O processo de contratação/formação desses Colaboradores não contempla treinamento com uma visão pós contratação e um onboarding deles nas operações que atenderão.<br><strong>Causa Raíz:</strong>&nbsp;Formação dos Recrutadores e Multiplicadores não tem uma visão geral da Cia </div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-27 00:10:38 UTC</pubDate>
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      </item>
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         <title>Problemática/Oportunidade:</title>
         <author></author>
         <link>https://padlet.com/mastertech/cnthon5zfdpizbkq/wish/1661990191</link>
         <description><![CDATA[<div>Acompanhamento Qualitativo do Processo.<br><br>PQ: Hoje não temos dados precisos sobre a causa efetiva do TO no período de experiencia.</div><div>PQ: Temos uma concorrência muito grande no mercado, diminuindo nossa taxa de oferta e procura e também a qualidade da mão de obra.</div><div>PQ: O controle do processo é segmentado, não tendo uma consolidação final do mesmo (Dashboard).</div><div>PQ: O tempo hábil para contratação nem sempre atende a necessidade do solicitante.<br><br><em>Causa Raiz:</em></div><div>&nbsp;Falta de um processo consolidado e "end to end", que seja retroalimentado por uma base única com os motivos de Turnover, tanto do candidato quanto do processo de seleção, com notas dos candidatos e também banco de talentos, detalhando as aptidões dos mesmos.</div><div><br></div>]]></description>
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         <pubDate>2021-07-27 09:27:47 UTC</pubDate>
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