Ésta es Ana de 17 años

Nuestro cliente vive en un mundo globalizado, donde la distancia no impide conocer o comunicarse con otras personas. En los medios de comunicación y en su entorno ve que las personas crean “perfiles” virtuales, comparten imágenes y comentan los pequeños y grandes sucesos de su vida diaria a través de las redes sociales. 

¿Con qué productos intenta resolver el problema? Intenta practicar su sociabilidad a través de un móvil. Fomenta su pertinencia al grupo o sentirse que está integrado a través de las redes sociales Utiliza redes sociales o video juegos en su móvil.

El móvil es la herramienta que puede llevar consigo a todas partes, para estar conectado a la realidad social virtual. 

¿Qué aspecto tiene? Móviles de última generación. El más guay es el que tiene el último móvil o el más caro del mercado.

Con espacio suficiente para almacenar numerosos archivos (fotos, vídeos, música).

¿Dónde se vende? En todos lados, desde tiendas especializadas a grandes superficies.

También en Internet.

¿Quiénes de sus amigos/entorno lo usan? Todo su entorno lo usa.

La mayoría lo usa, no usarlo es raro o ir contracorriente.

¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente? La publicidad en televisión, internet… es constante. También està expuesto a redes sociales y a influencers.

¿Qué problemas se encuentra en ellas? publicidad muchas veces engañosa, y la vida maravillosa de algunos youtubers no lo es tanto como quieren hacer creer.

Parece que si no estás presente en las redes, no existes. Y el “miedo a perderse algo” genera una necesidad de conexión permanente. 

2. ¿QUÉ OYE? Describe cómo el entorno influye en el cliente:
¿Qué le dicen sus amigos? ¿A quién escucha o considera una autoridad en la materia? A otros amigos/as.

Como decís más arriba, a youtubers e influencers. 
¿Qué se supone que dicen sus amigos? Que es más “guay” quien tiene un móvil de última generación de alta gama (iphone, samsung) y quien tiene muchos amigos en la red social.

Comentan entre ellos lo que ocurre en las redes, la última foto, el último me gusta, quién les ha aceptado o no como “amigos” en las redes...
¿Quién le influencia realmente y de qué forma? Sus amigos, las redes sociales, youtubers, influencers, personajes de Mujeres Hombres y Viceversa, realityshows en general. 

También deportistas, cantantes… personas con éxito social y económico. . 
¿Qué medios de comunicación le influyen? Internet, televisión.

3. ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE PIENSA Y SIENTE? Intenta representar qué es lo que ocurre en la mente del cliente:

¿Qué es realmente importante para él? Sentirse parte de la mayoría, integrado en el grupo.

Necesita aceptación social; aún no tiene una identidad definida, se está desarrollando como persona y su autoestima está muchas veces condicionada por la opinión de los demás. 

Imagina sus emociones, ¿qué es lo que le mueve? A ser aceptado por sus compañeros y/o  a no sentirse solo.

Busca ser él/ella mismo/a y está explorando su identidad, al tiempo que necesita esa aceptación.

¿Qué le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones. El chico o chica que le gusta, un problema con un amigo por algo, la situación familiar si es complicada...

Les preocupa el aspecto físico; también que les escuchen, que sus opiniones sean tenidas en cuenta, quiere empezar a tomar decisiones por sí mismo/a...

Imagina qué es lo que puede decir el cliente, o cómo se comporta en público:

¿Cuál es su actitud? No reconoce que está enganchado a las nuevas tecnologías y que se está perdiendo el contacto directo con las personas. Para él, su manera de relacionarse es lo normal.

En público busca reafirmarse o pasar desapercibido/a...

¿Qué es lo que puede estar diciendo a los demás? Soy guay poruqe estoy a la útlima. Estoy perdido y solo y así nadie me ve ni me nota en el pasillo del instituto

Me siento más seguro/a comunicándome a través del móvil que en persona.

5. ¿QUÉ LE DUELE?

Que no le escuchen, que le ignoren, que le hagan el vacío… que se burlen de él/ella por ser como es. 

¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué obstáculos existen entre él y aquello que quiere conseguir? No disponer de móvil con conexión. 

Buscan su propio espacio y en el momento de desarrollo en que se encuentra aparecen problemas con la “autoridad”

.¿Qué riesgos tiene miedo de correr? Ser rechazado, sentirse marginado en la sociedad, sufrir acoso

No valer, no ser capaz de...

¿Qué es lo que realmente necesita o quiere conseguir? Socializar de la forma que lo hace la mayoría. Ser aceptado por un grupo, no sentirse solo. Sentir que forma parte de algo

Que le acepten como es, siendo él mismo/a.

¿De qué modo mide el éxito? Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus metas.

Mediante el número de amigos en redes sociales, números de me gusta, tener el tiempo de ocio ocupado para no sentir nunca que está solo.

Realizando actividades que le gustan con otras personas,