MOVISTAR by Dalia Castillo https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd Hecho con una pizca de ingenio en-us 2021-08-30 04:14:43 UTC 2023-01-22 02:20:59 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9de-2640.png CANALES DE ATENCIÓN: dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1703754188 WhatsApp  999955555 (6:00 a.m. a 23:59 p.m.)
WhatsApp empresas: 999949241
VENTAS: L - S (8 a.m. a 10 p.m.) y D ( 8 a.m. a 8 p.m.)

APP MI MOVISTAR:
  • Consulta beneficios de plan.
  • Nombre de su plan.
  • Consulta saldos. 
  • Consulta deuda. 
  • Compra de paquetes/recargas. 
  • Ciclo de facturación. 
  • Pago de recibos. 
  • Cambio de plan a Mi Movistar.
  • Pasa Gigas.

0800 11800
  • OPC 0 MOVISTAR TOTAL 
  • OPC 1 MOVIL (PORTABILIDAD / CONSULTAS / ALTA NUEVA)
  • OPC 2 HOGAR (ADQUIRIR SERVICIO / MEJORAR SERVICIO / ADQUIRIR EQUIPOS / CONSULTAS)
  • OPC 3 PLAYAS

MARCACIONES ADICIONAL:
  • *128# PARA SABER SU PROPIO NÚMERO
  • *#06# PARA SABER EL IMEI
  • 103 PÁGINAS AMARILLAS
  • 145 PARA TELEFONO PÚBLICO 
  • # Cobranzas: 013913610


1911+00+cod país + cód. ciudad + # de la persona.
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86531/mod_resource/content/1/Nuevas%20Tarifas%20LDI.pdf

APP-WEB  / https://www.movistar.com.pe/



FISICOS: https://www.movistar.com.pe/documents/10182/13462919/Web_Tiendas_230821.pdf/f810ff04-c073-430b-9ffb-f79128536d86
]]> 2021-08-30 05:00:21 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1703754188 VALIDACIÓN DE DATOS: dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1707818486
MOVISTAR TOTAL:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32983/mod_resource/content/21/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20-%20Movistar%20Total.pdf 


POST:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/185760/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos_Postpago.pdf

PREPAGO:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/4682/mod_resource/content/12/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20Prepago.pdf

PROCOLO DE ATENCIÓN:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/260774/mod_resource/content/1/Protocolo%20de%20Atencio%CC%81n%20Movistar%20Total%20Premium.pdf



]]> 2021-08-31 18:32:12 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1707818486 TIENDAS DE ATENCIÓN MOV dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1726510263 https://www.movistar.com.pe/documents/37905/917211/PDF_DIC_Web_Retail_151121.pdf/c779b648-3527-dda1-3567-50ec79001b1b?t=1638922657359

https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion]]> 2021-09-09 01:29:13 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1726510263 DEVOLUCION DE LLAMADA: dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1747139205
  • "Buenas tardes, soy dalia castillo de Movistar, hace unos momentos se comunico con nosotros y se corto la comunicación, mil disculpas, le estaba devolviendo la llamada a fin de culminar la atención, estaremos atentos, igual comentarle que puede acudir a nuestro canal de Whatsapp 999955555 donde también podemos atenderlo, muchas gracias".

    • https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/74768/mod_resource/content/3/Pol%C3%ADtica%20Devoluci%C3%B3n%20de%20llamadas.pdf
    ]]>     2021-09-16 23:18:12 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1747139205     CENTROS DE COBRO /BAJA LINEA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1758453100 file:///C:/Users/TDP_ATENTO/Downloads/Centros%20de%20Cobros%20(1)%20(1).pdf

    ]]>     2021-09-21 21:46:48 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1758453100     dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1758726572 2021-09-22 01:26:57 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/1758726572 Ciclo de facturación dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2204965721 2022-05-30 18:41:02 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2204965721 Cambio Direc. Postal dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206440659 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233240/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Actualizaci%C3%B3n%20de%20Direcci%C3%B3n%20Facturaci%C3%B3n%20%28Direcci%C3%B3n%20Postal%29_CC.pdf 

    PASO A PASO VISOR:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/225302/mod_resource/content/3/Manual%20Cambio%20de%20direcci%C3%B3n%20de%20Facturaci%C3%B3n_Visor.pdf 

    PASO A PASO +SIMPLE:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/296021/mod_resource/content/2/Manual%20Cambio%20de%20direcci%C3%B3n%20de%20Facturaci%C3%B3n_%2BSimple.pdf]]>     2022-05-31 17:43:09 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206440659     CONSULTA DEUDA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206485971 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/197868/mod_resource/content/19/Procedimiento%20Consulta%20de%20Deuda.pdf 

    PASO A PASO +SIMPLE:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91103 ]]>     2022-05-31 18:19:53 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206485971     No entrega recibo dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206615361 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198274/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Falta%20de%20entrega%20de%20Recibo%20-%20Mensajer%C3%ADa.pdf ]]> 2022-05-31 20:26:44 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206615361 PAGO DOBLE/ ERRADO/ NO PROCESADO/ REVERTIDO dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206741830 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233699/mod_resource/content/24/Procedimiento%20Pago%20Doble%20-%20Errado%20-%20No%20Procesado%20-%20Revertido%20-%20Call%20Center.pdf ]]> 2022-05-31 23:35:18 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206741830 AFILIACIÓN A DEBITO AUTOMATICO dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206769406 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198900/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%20D%C3%A9bito%20Autom%C3%A1tico.pdf 

    "XXX, para poder afiliar /desafiliar el pago de su recibo en su cuenta de banco y/o tarjeta de crédito , deberá acercarse directamente a su banco con los documentos indicados (requisitos)".

    TIPI:
    atiende consulta
    solicitudes/ pedido
    débito automático
    +SIMPLE:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91198]]>     2022-06-01 00:15:37 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206769406     PRE-ABORDAJE dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206777015 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/64162/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Pre%20Abordaje%20y%20Ventas%20APC.pdf ]]> 2022-06-01 00:26:37 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206777015 TRASFERENCIAS dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206778835 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/73985/mod_resource/content/4/Pol%C3%ADtica%20Transferencias%20Derivaciones%20Residencial.pdf]]> 2022-06-01 00:28:56 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206778835 EXCEL dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206779504 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=1693929025

    excel
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=893795152

    Paso a paso +SIMPLE

    https://www.figma.com/proto/qDp535Nxol0xVC95Chjy31/Visualizaci%C3%B3n-de-Servicio-Monoproducto?node-id=1%3A2&scaling=min-zoom&page-id=0%3A1&starting-point-node-id=1%3A2 ]]>     2022-06-01 00:29:49 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206779504     Plan o servicio contratado dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206781666 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/197872/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Consulta%20de%20Plan%20Contratado.pdf

    Paso a paso:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91179

    TIPI:
    -atiende consulta
    -consultas
    -características del plan contratado 

    ]]>     2022-06-01 00:32:45 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2206781666     Actualización de datos dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2207897612 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199488/mod_resource/content/11/Procedimiento%20Actualizaci%C3%B3n%20de%20Datos_CC.pdf
    TIPI:
    -Atiende consulta
    -solicitar pedidos postventa
    -Cambio de número/ actualizar datos/ no publicar/ arco/ número confidencial    ]]>     2022-06-01 18:32:48 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2207897612     SUSPENSIÓN Y RX APC dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2207993170 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199667/mod_resource/content/11/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20Reconexi%C3%B3n%20APC%20-%20Call%20Center.pdf

    PASO A PASO +SIMPLE: SUSPENSIÓN
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90983 

    PASO A PASO +SIMPLE:  RX
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90984

    ]]>     2022-06-01 20:17:44 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2207993170     Retiro de locución- sms cobranza dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209249448 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198732/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Retiro%20de%20Locuci%C3%B3n%20y%20SMS%20de%20Cobranza.pdf 

    CASO SRM PASO A PASO:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/101708/mod_resource/content/1/Manual%20de%20registro_Retiro%20de%20Locuci%C3%B3n%20y%20sms%20de%20Cobranza_SRM.pdf ]]>     2022-06-02 17:25:57 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209249448     dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209483187 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233679/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Informaci%C3%B3n%20errada%20de%20Decodificador_CC.pdf
    - Activo
    -Debe estar registrado en el sistema

    Visualización de detalle de DECO:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91279

    Derivar a BO SRM:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91310 ]]>     2022-06-02 22:32:21 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209483187     Cambio de direc. Instalación dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209483989 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199610/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Cambio%20de%20Direcci%C3%B3n%20de%20Instalaci%C3%B3n_CC.pdf 

    -Activo 
    -Sin orden pendiente]]>     2022-06-02 22:34:07 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209483989     Cambio deTitularidad dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209486207 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199636/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Cambio%20de%20Titularidad%20-%20Call%20Center.pdf 
    -Activo
    -Sin orden]]>     2022-06-02 22:38:26 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209486207     Cambio del Ciclo de Facturación dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209557083 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32986/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Cambio%20de%20Ciclo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20-%20Movistar%20Total.pdf ]]> 2022-06-03 00:17:19 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2209557083 Cambio de num. No publicar guía dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211196468 PROCESO DE ATENCIÓN:
     https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199652/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Cambio%20de%20n%C3%BAmero%20-%20No%20publicar%20N%C3%BAmero%20Telef%C3%B3nico%20-%20Call%20Center.pdf

    CAMBIO DE NUMERO 
    PASO A PASO: +SIMPLE
    1.
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90961

    2.
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/194643/mod_resource/content/1/Manual%20de%20Cambio%20de%20N%C3%BAmero.pdf

    3.
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86126/mod_resource/content/7/Procedimiento%20de%20Cambio%20de%20Nu%CC%81mero.pdf

    CAMBIO DE NUMERO- NO PUBLICAR # TELEF: +SIMPLE
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91292 ]]>     2022-06-05 05:35:18 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211196468     Afiliación y desaf. PB dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211197369 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199878/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Afiliaci%C3%B3n%20%20Desafiliaci%C3%B3n%20de%20P%C3%A1ginas%20Blancas%20-%20Tiendas.pdf

    Entrega de paginas blancas: +SIMPLE
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91274 ]]>     2022-06-05 05:39:30 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211197369     FALTA DE ENTREGA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211198553 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199881/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Falta%20de%20Entrega%20de%20P%C3%A1ginas%20Blancas%20-%20Tiendas.pdf

    ESCALAR SRM:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/208118/mod_resource/content/1/Manual%20de%20registro%20SRM%20P%C3%A1ginas%20Blancas.pdf ]]>     2022-06-05 05:43:56 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211198553     Afiliación y desaf. de recibo digital dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211199196 https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91131 ]]> 2022-06-05 05:47:06 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2211199196 Cambio de Recorrido de Instalación dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2212992087 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199674/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Cambio%20de%20sitio%20-%20Cambio%20de%20recorrido%20-%20Tiendas.pdf

    • Activo
    • Sin ordenes pendientes
    • Sin deuda vencida
    INGRESO DE CARGO: +SIMPLE
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91171 

    IDENTIFICACIÓN DE TÉCNOLOGIA 
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=94516 

    MANUAL DE CAMB.RECC: PASO A PASO +SIMPLE
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91170 

    LINEA COBRE->SRM

    ]]>     2022-06-07 03:18:04 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2212992087     TRASLADO SERVICIO FIJA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2213008629 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/276374/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center%20MT.pdf
    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc8ANhKH3HkW01FmaoDSF8eXXlcOC0dNzx8XRwnaF6OujpBPA/viewform


    ]]>     2022-06-07 03:34:31 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2213008629     BAJA APC dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214208031 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

    1 d util.

    Desistimiento:

    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198716/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Desistimiento%20de%20Baja.pdf

    -Tiene Internet (1 d útil)
    -No tiene Internet (4 d útil)]]>     2022-06-08 00:16:37 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214208031     SUSPENSIÓN APC MT dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214214079 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199664/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20Reconexi%C3%B3n%20MT%20-%20Call%20Center.pdf]]> 2022-06-08 00:23:15 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214214079 DESPAQUETIZACIÓN MT dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214219417 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233624/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Despaquetizaci%C3%B3n%20MT.pdf
    Rete y SRM(contigencia)


    ]]>     2022-06-08 00:27:55 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2214219417     Baja SVA línea, internet, cable dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215451408 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199604/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Baja%20de%20SVAs%20%28L%C3%ADnea%2C%20Internet%20y%20Cable%29.pdf ]]> 2022-06-08 21:12:23 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215451408 Baja de punto adicional dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215451714 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199648/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Baja%20de%20Punto%20Adicional%20TV%20-%20Call%20Center.pdf 

    ]]>     2022-06-08 21:12:58 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215451714     Decodificador Inactivo dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215815123 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233586/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Decodificador%20inactivo.pdf ]]> 2022-06-09 04:43:33 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215815123 Quiebres de baja dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215815379 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199861/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20de%20Quiebres%20por%20Retenciones%20de%20Bajas_CC.pdf ]]> 2022-06-09 04:43:53 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2215815379 Down Fija dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216868567
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199870/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija.pdf

    Proceso de Atención:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/202003/mod_resource/content/11/Proceso%20de%20Atenci%C3%B3n%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija%20-%20Call%20Center.pdf

    1. Llama (1era vez):
    • Productos CON servicio Internet
    -Sin actualización técnica: 1 d h
    -Con actualización técnica: 5 d h

    • Productos SIN servicio Internet:
    - 15 d h
    -----------------------------------------
       2. Reiterada llama (2da vez):
    • CON servicio Internet:
    -Sin actualización técnica: 1 d h
    Escala: a partir 2do d h

    -Con actualización técnica: 5 d h
    Escala: a partir  6to d h
    • SIN servicio Internet:
    - 15 d h
    Escala: apartir 16° d h
    -----------------------------------------
    3. Desistimiento
    1 d h


    ]]>     2022-06-10 00:50:10 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216868567     Down MT dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216887524 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199868/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20-%20Movistar%20Total.pdf

    Proceso de atención:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/202006/mod_resource/content/7/Proceso%20de%20Atenci%C3%B3n%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Movistar%20Total%20-%20Call%20Center.pdf


    ]]>     2022-06-10 01:09:55 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216887524     Despaquetización FIJA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216899143 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/218942/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Despaquetizacion%20FIja%20-%20Call%20Center.pdf 

    ]]>     2022-06-10 01:20:53 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216899143     Despaquetización MT dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216899451 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199864/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Despaquetizaci%C3%B3n%20MT.pdf]]> 2022-06-10 01:21:10 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2216899451 Atención cuando NO se completo la migración de teléfono fijo o móvil dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217909761 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32981/mod_resource/content/10/Atenci%C3%B3n%20Clientes%20Quebrados%20MT%20%28No%20se%20complet%C3%B3%20la%20migraci%C3%B3n%20Fijo%20o%20M%C3%B3vil%29.pd

    Verificación visor:



    Trasferir : L-D 8am-10 pm
     ❑ PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX ( FIJA) ❑ TD_MOVIL_CROSS_OTROS_DIGITEX_FS (Móvil) 


    ]]>     2022-06-11 01:04:16 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217909761     Protocolo de atención dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217910430 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/260774/mod_resource/content/1/Protocolo%20de%20Atencio%CC%81n%20Movistar%20Total%20Premium.pdf

    ]]>     2022-06-11 01:06:37 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217910430     Afiliación de MT antiguo 2 moviles dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217911112 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32985/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Agrupaci%C3%B3n%20de%20L%C3%ADneas%20M%C3%B3viles%20-%20Movistar%20Total.pdf 

    Verificación de Bar ID: en 1 y 2 movil
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/106819/mod_resource/content/1/Manual%20Verificaci%C3%B3n%20de%20%20BAR%20ID%20-%20MT.pdf

    Asociación de Bar ID:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/106820/mod_resource/content/1/Asociaci%C3%B3n%20BAR%20ID%20-%20Agrupaci%C3%B3n%20de%20L%C3%ADneas.pdf

    ]]>     2022-06-11 01:08:24 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2217911112     Separación de cuentas financieras dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2218723658 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40794/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras%20%2BSimple.pdf 

    + Simple:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/153279/mod_resource/content/1/Manual%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras.pdf]]>     2022-06-12 19:06:48 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2218723658     Sar y Tc MOVIL dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2218724325 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7781/mod_resource/content/14/Atenci%C3%B3n%20de%20SAR%20Evidente%20y%20Tratamiento%20Comercial%20-%20M%C3%B3vil_Call%20Center.pdf

    Sar +simple:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66191/mod_resource/content/1/Generaci%C3%B3n%20del%20SAR%20de%20Facturaci%C3%B3n%20en%20+Simple.pdf 

    Tc + simple:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/185691/mod_resource/content/2/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Tratamiento%20Comercial%20en%20%2BSimple.pdf

    ]]>     2022-06-12 19:08:18 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2218724325     Sar, Tc FIJA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2219841275 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/280929/mod_resource/content/8/Atenci%C3%B3n%20SAR%20Evidente%2C%20TC%20y%20Reclamos%20Fija_%2BSimple.pdf 

    SAR: sin derivación 
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91132

    SAR Ingreso con derivación a supervisión:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91263

    TC:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/254711/mod_resource/content/1/Manual%20de%20Registro%20de%20TC%20fija.pdf
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91163


    ]]>     2022-06-13 18:02:23 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2219841275     MOVIL dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2221227277 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7782/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Registro%20de%20Reclamos%20M%C3%B3vil_Call%20Center.pdf
    validar sar o tc

    Validación datos:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/182570/mod_resource/content/3/Validaci%C3%B3n%20Datos_Titular_Call%20Center.pdf

    Visor:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/168828/mod_resource/content/1/Manual%20de%20reclamos%20-%20con%20Front%20VToBe.pdf

    +Simple:
    ->factura, recibo completo: aplica financiamiento de equipo
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66195/mod_resource/content/7/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Disputa%20por%20Recibo%20%2BSimple.pdf

    ->solo cargo: aplica financiamiento de equipo
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66194/mod_resource/content/6/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Disputa%20por%20Cargo.pdf

    -> No reconoce penalidad
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66197/mod_resource/content/5/Generaci%C3%B3n%20de%20Caso%20Facturaci%C3%B3n%20por%20Motivo%20No%20Reconoce%20Penalidades.pdf

    ->Otros reclamos
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/45868/mod_resource/content/10/Generaci%C3%B3n%20de%20Caso%20de%20Otros%20Reclamos%20Soluciones%20M%C3%B3vil.pdf

    Plazo de atención:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7784/mod_resource/content/10/Plazos%20Reclamos%20M%C3%B3vil.pdf

    -------------
    -s/21->15dh investigación+5dh notificación
    +s/21->20dh investigación+5dhnotificación

    Tipificación EXCEL:
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

    Consulta de su reclamo o seguimiento:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/258145/mod_resource/content/2/Expediente%20Virtual%20de%20Reclamos.pdf]]>     2022-06-14 22:20:04 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2221227277     FIJA dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2221263704 titular / usuario
    Validación de datos: titular
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/186000/mod_resource/content/2/Validaci%C3%B3n%20Fija_Titular_Call.pdf

    Usuario:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/186001/mod_resource/content/2/Validaci%C3%B3n%20de%20titular%20extranjero%20o%20usuario%20fijo%20call%20center.pdf

    validar sar o tc
    ->Facturación
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217746/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20Reclamo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20Primera%20Instancia%20Fija%20%2B%20Simple_CC%20y%20CCEE.pdf

    Captación de medio de notificación correo: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217744/mod_resource/content/1/Manual%20captaci%C3%B3n%20medio%20notificaci%C3%B3n%20fija.pdf

    Cód. postal:
    http://www.codigopostal.gob.pe/pages/invitado/consulta.jsf

    Registro +simple: 1 era instancia
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91272

    Registro +simple: facturación + cargos
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91240

    TIPO de reclamo EXCEL: fenix
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

    Plazo de atención:
    -s/23->15dh investigación+5dh notificación
    +23->20dh+ 5dh notificación

    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9555/mod_resource/content/12/Plazos%20Reclamos%20Fija.pdf
    --------------------------------------------
    ->Otros reclamos: se crea caso
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217860/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Registro%20Otros%20Reclamos%20Primera%20Instancia_%2BSimple-Call_CCEE.pdf

    Registro +Simple: crear caso
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91270

    Tipo de reclamo EXCEL: fenix
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

    Plazo de atención:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9378/mod_resource/content/12/Plazos%20Reclamos%20Fija.pdf]]>     2022-06-14 23:39:18 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2221263704     Apelaciones y quejas dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2222571443 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199886/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20de%20Apelaciones%20y%20Quejas%20-%20Call%20Center.pdf ]]> 2022-06-16 02:35:35 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2222571443 Llamada por llamada dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2223517263 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/39055/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Larga%20Distancia%20-%20Movistar%20Total.pdf

    ]]>     2022-06-17 00:59:27 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2223517263     Recojo de equipo dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2223518437 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/219695/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Recojo%20de%20equipo%20fija-Call%20Center.pdf


    Penalidad si no entrega equipos: s/.380

    ]]>     2022-06-17 01:00:58 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2223518437     robo o extravio post dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224350309 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/65747/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Corte%20por%20Robo%20o%20Extravio%20Postpago.pdf

    Escenario:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/120296/mod_resource/content/2/Escenario%20Corte%20por%20Robo.pdf

    +Simple:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/120295/mod_resource/content/2/Manual%20de%20Corte%20por%20Robo%20%28%2BSimple%29.pdf

    Pregunta de validacion:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/89809/mod_resource/content/4/Requisitos%20Preguntas%20Frecuentes.pdf




    ]]>     2022-06-18 01:04:36 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224350309     Equipos dañados por técnicos dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224353766 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199642/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Da%C3%B1os%20a%20la%20propiedad%20por%20T%C3%A9cnicos%20%28Inspecciones%29.pdf

    1.+30d ->libro de reclamaciones
    2.-30d-> caso a Bo:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91185



    ]]>     2022-06-18 01:15:43 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224353766     Incompleto dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224356063 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221207/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Instalaciones%20Incompleta%20(Inspecciones)_CC.pdf

    Condiciones:
    1.Solo orden/pedido culminado-terminado
    2.Validación de contrata: +Simple
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91144
    3.Crear caso: Bo técnico:
    https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91185
    Plazo 2d calendario]]>     2022-06-18 01:23:22 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2224356063     ATIS dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2230315038 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9377/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20Reclamo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20Primera%20Instancia.pdf 

    Manual:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/67729/mod_resource/content/16/Manual%20de%20Generaci%C3%B3n%20de%20Reclamos%20de%20Facturaci%C3%B3n%20en%20F%C3%A9nix.pdf

    Otro reclamos: fenix
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9370/mod_resource/content/8/Registro%20de%20%E2%80%9COtros%20Reclamos%E2%80%9D%201era%20Instancia%20Fija%20-%20Call%20center.pdf


    ]]>     2022-06-25 14:08:52 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2230315038     dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2234521082 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/250806/mod_resource/content/6/Incremento%20plan%20tarifario%20MT%20-%20Dic.pdf 


    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/250739/mod_resource/content/2/2%20Incremento%20de%20tarifas%20MT%20Movil_Call%20Nov.pdf

    ]]>     2022-06-30 19:03:11 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2234521082     MT PLAY dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2234522249  MT play:
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/57945/mod_resource/content/12/Atenci%C3%B3n%20Movistar%20TV%20App.pdf]]>     2022-06-30 19:05:52 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2234522249     dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2237418569
    Productos y Servicios:

    Prepago, post pago 
    Fija movistar tc( solo tv)
    Fija (telefono fijo
    Fija internet (internet en casa , modem)
    Movistar total

    DUO:
    -DUO INTERNET:  fija + internet
    - DUO DIJO INTERNET: fija+ tv
    - DUO MOVISTAR: tv+ internet

    TRIO: 
    - telf fijo+ internet+ tv

    Movistar total:
    fijo + movil+internet+ tv
    ---------------------------------------------------------
    Mundo Movistar: 356
    - Internet para todos (facebook en comunidades rurales alejadas)
    ---------------------------------------------------------
    Producción FIJA: 
    Linea Fija:
    -monoprducto: contratación de un producto por separado
    -Poliproducto: contratación de servicios juntos

    - Concepto preliminares:
    1.telf. fijo: conexion fisica : 
    Linea TPL: comunicion ilimitado + 200 min 
    Linea Movistar voz: ilimintado 24 h +100 min otras +memovox(identificador de llamadas) 
    Linea Blsnca: 200 min+memovox

    2.Conexión Línea fija:
    -C. Convencional: cableadocoaxial o fibra optica, block de conexion + roseta
     telef fijo
    -C. Moderna: cableado unico por un modem   (Vo Ip - voz sobre Ip)

    3.Beneficios:
    -Plan multidestino: 
    -Servicio de valor agregado: llamada en espera+ trasferencia de llamada+ indentificador de llamada(3,fecha y hora)+marcacion abreviada+ desvio por ocuado+ casilla de correo de voz"memovox + conferencia tripartita(llamada 3 telef, naciones e internacionales) + linea directa+ desvio por ausencia820 pimeros seg +mantenimiento.

    EEUU-CANADA- CHINA (moviles)
    EEUU+CANADA+CHINA+ALEMANIA+ (FIJA)
    ---------------------------------------------------------
    Prouducto FIJA TV:
    1.Conceptos preliminares:  televisión paga
    Movistar tv: programas nacionales + internacionales
    -señal analógica: trasmitida por ondas de raide que viajan por aire
    -Señal digital : trasmitida a través de codigos binarios HD
    2.Medios de Trasmisión: 
    Arie: DTH (direct to home, directo a tu hogar) mediante satelite hasta tu hogar
    Tierra: 
    CATV: cable de tv- atravez de un cable coaxial, por cables antenas
    HFC : coaxial y fibra optica, (tv+ telefonia banda ancha)
    FTTH: luz de fibra optica (tv+ telefonia banda ancha)

    3.Componentes:
    decodificador: 
    -HD( canales con sd, de disminucion estantandar + full hd 
    -SAMRT HD (canales SD+ full HD+MP+intert wifi o cable de red HDMI)
    -HD+DVR (canales SD+Full HD+pausa canales+disco duro 320 gb) 
    Tarjeta HD
    Control remoto
    Movistar Play( fox+hbo+ Hot pack(pelis de adultos)
    ---------------------------------------------------------
    Productos Fija INTERNET:

    1.Conceotro preliminares:
    -Movistar Internet: servicio para conectividad del cliente peli+redes sociales+sin restricciones

    -Tipos de Tecnología:
    ASDL: cable de cobre o coaxil, usa el telfe fijo mediante cable 8 gb de velocidad 2- 8 mbpd x seg.
    HFC: Hibrido Fibra coaxial, une servicio fija tv e internet y trasmite datos en alta velocidad 2-200 mbps x seg
    FTTH: Fibra optica, altas velocidades sin saturacion o deterioro, 100%  y velocidad 200mbdps

    Equipamiento: tipos de modem:
    1.Modem ADSL: velocidade s de  2- 8   mbps
    2. HFC: lta velocidad 2-200 mbps 
    3FTTH: lta velocidad 2-200 mbps

    Beneficios: 
    1. cantidad ilimitada de equipos conectados
    2.mejor experiencia en carga de videojuegos
    3. videollamdas de excelente calidad
    4.carga rapida de videos de redes socieales
    5.carga rapido de funciones pc

    Repetidor Smart Wifi:
    mayor velocidad y estabilidad
    conecta con mas dispositivos
    mejor señal

    Seguridad Total o control parental 
    Cable unica 
    bloqueo de paginas web, table,  laptop,pc
    ---------------------------------------------------------
    Productos Fija Multipoductos:
    1. TIPOS DE MULTIPRODUCTOS:
    contratacion de +1 producto movistar
    duo o trio

    Si tiene tv+ telf fija( puede agregar un completa)

    2.MIGRACIONES:
    - DUO a DUO :
    -TRIO a TRIO: 
    cambio de conectividad y equipamiento

     Producto MOVIL:

    SEÑALES Y REDES
    1g
    2g llamadas y sms  con GSM( sistema gobal para las comunicaciones moviles) 
    2.5 g- GPRS servicio general de paquetes via radio 
    2.7 G , GMS( temrinal esta coenctado a intenert)
    3g- trasmite vos y datos rapidos con UMTS( sist universala de telecomunicaciones moviles , incrementa velocidad a 2 mbps movil)
    3.5 G -HSDPA ( mejora UMTS , luego a HSDPA+  a 84 mpd baja y 22 de subida)
    4 G-LTE ( velocidades mas rapida de 3g , evolucion de larga plazo LTE,)
    4.5 G doble de velocidad de descarga de datos y navegación 



    -Prepago:

    SVA(servicio de valor agregado):
    1. Comparte tu saldo: trasfiere monto de saldo principal de recargas a otra linea prepago
    2.SMS por cobrar: paga quien recibe el sms
    3.Llamada por cobrar: paga quien recibe la llamada
    4.Adelanta tu saldo:obtienes beneficios preimum  y se dsct en la sagt recarga
    5.Tono de espera: personalizas tu tono de espera

    BASICOS:
    1.identifiador de llamada
    2.llamada en espera
    3.Mensaje de texto

    Beneficios
    1. amplia cobertura
    2.tarifas economicas eeuu . cana 0.50el min
    3. acceso a renovaciones
    4. incluye reparacion con repuestos originales

    FACEBOOK BASICO:
    -like a publicaciones
    -envio y recep de sms
    -Invitación al modo gratuito

    FACEBOOK MESSENGER:
    -enviar y recibir mesajes
    -enviar fotos

    RECARGAS: 
    Voz: llamadas
    Mixto : llamadas + datos y redes sociales
    Intenert: datos libres 
    SMS al 515
    APP mi movistar
     *515#+ llamar
    1. consulta saldo
    2.conoce paquete
    3. beneficios movistar: min y datos depente permanencia
    4.Entretemiento: personalizar juegos, tonos etc
    ---------------------------------------------------------
    -Postpago:
    Línea control: no pasa montos adicionale + recarga
    Línea abierta: consumo adicional, se aplica en el recibo

    transacciones:
    ALTA: nueva linea
    PORTA: cambio de operador
    CAEQ: cambio de equipo
    CAPL: cambio de plan + o - al plan actual
    CASI: cambio de chip

    beneficio:
    -Permanencia 0:  adquirir equipo sin contrato alta, porta y caeq
    -Financiamiento:pagar en 12 o 18 cuotas equipo, porta o caeq.

    Ciclo de facturación
    -Antiguos: 5 y 15
    5: inicia el 6 , vence 24 la factura
    15: inicia16 .vence 5  la factura

    -Actuales: alto y porta
    Ciclo 17: activacion ente 1 al 17, entregan los 18 y vence 9 de cada mes vence la factura
    Ciclo 23: activacion entre 18-23/ entrega 24 y vence factura 12 de cada mes
    Ciclo 31: activa en 24-31/ entrega 01 y vence factura 22 de cada mes

    Tipos de Renta:
    -Adelantada: cobra antes del culmine su ciclo (medio) proporcional + cargo fijo mensual.

    -Vencida: cobra al final del mes, ciclo 17/23/31
    ---------------------------------------------------------
    VICIO: 3 veces presentación sepeah (20s)
    "
    FALTA DE RESPETO DEL CLIENTE
    "--, te agradeceré usar términos adecuados para poder continuar con la atención".
    "--, se procederá a finalizar llamada".(Continua)

    LLAMADA SUPERVISIÓN:
    "--, comprendo tu molestia , ¿podria con el motivo de tu insatisfacción?
    ---------------------------------------------------------
    TRANSFERENCIA:
    1.Validación:
    fija o movistar total
    +Simple / migrado / no mirgado / proceso
    Solo atención de segmento Residencial
    Solo Transfiere si...
    -Requiere pool especializado y cumpla filtros
    -No a (residencial / negocios y empresas)
    ---------------------------------------------------------
    VALIDACION DE DATOS:
    Reclamos:
    titu:
    -nombre completo 
    -dni o ruc 10
    -fecha de emisión dni
     + 2( fecha y lugar de nacimiento) 

    Estrangero o usuario:

    Post, mono duo o trio.
    - fecha de vencimiento de recibo 
    -Monto del plan tarifario
    -Direccion de facturaion 

    Prepago: (fono ya)
    -fecha de ultima recarga
    -monto de ultima recarga
    ---------------------------------------------------------
    MOVISTAR PRIX:  beneficios deacuerdo a la zona, debe resgistrarse.

    CRM:
    gestion de interacion con cliente: 
    gestion sorporte
    gestion de facturacion 
    gestion de pedidos:
    ---------------------------------------------------------
    MT consolidado o alineado: todo el servicio va en 1 factura
    MT quebrado: linea movil y fija: distintos( ciclos de facturación), debido a un quiebre de instalación en fechas 

    Agendamiento:
    -NO PODEMOS REAGENDAR UN PEDIDO PENDIENTE: CUANDOP SE GANEDA A TRAVES DE VISOR 
    -SIN VIISTA TECNICA : ELEVAMOS AL COORDINADOR
    -CON VISITA TECNICXA: GENERAL REAGENDAMIENTO A TRAVES E VISOR
    ---------------------------------------------------------
    FECHA DE PAGOS:
    quebrado: movil 1d , fijo:15d(corte) despues de FV
    consolidado: 15d(corte) despues de FV
    - fv vencimineto +8 dias h= pago sin cobro de  rx
    -Despues de F.V y 8dias h (+ antes de 15 habiles)= cobro de rx 9.90
    -Pasado los 15d se cobra interes moratorio 0.045(deuda) + rx+ corte
    -Calculo de interes moratorio
    ( 206.90(deuda) x0.0045%) x dias de mora= mora total

    MONOPRODUCTO NAKED: solo TV o INTERNET
    -fv +> 8d= pago sin rx
    -Fv+ depues 8d= pago de rx 10+ corte

    MULTIPRODUCTO DUO, TRIO, telf fijo, MT:
    -fv+ 8d calendario: rx 10 
    -Suspende despues de 15d h.
    ---------------------------------------------------------
    Averias telf, fijo -> tx a area tecnica
    Cambiar contraseña->tx fija
    Control remoto-> tx a tecnica
    averia individual-visita tecnica
    averia masiva- visita a la zona
    ---------------------------------------------------------
    0-00 
    1111111
    -080011800
    -No paquete int. IQUITOS
    1377  OP.2 -> caida de poste
    40s max de trasferencia
    Pago de servicio: ID cuenta financiera

    Canales:
    VENTAS: L-S: 8 am- 10pm  D: 8-8pm
    TIENDAS:  aforo 30% - 8:00 pm
    C.C 8:00 pm (metropolitana y callao 7 pm)

    WSP: 6:00 am- 23:59 pm
    Residencial: 9999-55555
    Negocios Ruc 20: 9999-49241
    correo: atencionempresas@movistar.com

    Roaming: 
    *611 / +511 7900611 (extrangero) 01+ 7900611 (perú)

    Telf. Publico:
    104
    Si llama de fijo:
    Averia de telf. publico 145 Op 1.
    Área comercial telf publico 145 Op 2.
    Si llama de movil:
    Áveria tel publico 015950145 Op 1.
    Área comercial telf publico: 015950145 Op 2.
    No encuesta:
    -reclamos y quejas
    -apelaciones y quejas
    -averias masivas
    -clientes críticos
    -estado de pedidos que no se puedan agendar(fuera de plazo)
    -Transferencias
    -Derivaciones
    -Llamadas vicio 

    080011800 📲 (desde otro operador)

    Opción 0 - Movistar Total
    Opción 1 - Móvil (-Cross- Portabilidad/Consultas/Altas nuevas)
    Opción 2 - Movistar Hogar (Adquirir servicio/Mejorar Servicio/Adquirir equipo/Consultas)
     Opción 3 - Playas

    ---------------------------------------------------------
    NOTAS GESTIÓN:
    BF: penalidad
    ETIQUETAS:
    Cross
    Fija/ técnica fija
    NM_CROSS_FIJA
     
    Movil
    NM_CROSS_MOVIL

    Convergente
    NM_CROSS_FIJA
    NM_CROSS_MOVIL
     
    Roaming
    TD_MOVIL_ROAMING_SIMPLE
    ---------------------------------------------------------
    Hola buenas tardes, te saluda (NOMRE Y APELLIDO) soy asesor@ de movistar total y estaré a cargo de su atención, , cual es el número de consulta?/ te comunicas por (reclamo, etc)/ por favor coméntame en que te puedo ayudar?

    ----En un Max de 48 h recibirás una encuesta de la atención recibida, le recuerdo que la calificación min es 1-9 ,  le agradecería poder contar con su ayuda, su opinión es muy importante para darte un mejor servicio.

    -Yo te podria ayudar a solucionarlo(llamada con supervisor)
    -Es un cliente muy importante para nosotros, por eso tenemos ofertas exclusivas para ti (...)
    ---------------------------------------------------------
    NOMBRE:
    DNI:
    CONSULTA:


    ANI:
    ConnID: 
    Nac: 
    TIPI: 
    ---------------------------------------------------------
    DOWN MT:
    INTERNET 1 d
    FIJO O TV: 5 d

    DOWN DUO/TRIO:
    -Con Internet
    sin actuación tecnica 1d
    con actuación técnica 5d
    -Sin internet 15 d


    ]]>     2022-07-05 17:34:32 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2237418569     CAMBIO A PLAN MENOR - DOWNSELL dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351454346 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40798/mod_resource/content/23/Procedimiento%20Cambio%20de%20Plan_Downsell.pdf

    Manual: 
    https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=41593

    ]]>     2022-10-22 06:08:42 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351454346     ACREDITACIONES dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351454548 Cuando indica que no tiene su salgo completo, no le han dado beneficios de su movil, se crea caso con acreditaciones para validar.
    https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/42916/mod_resource/content/2/Acreditaci%C3%B3n%20de%20minutos.pdf]]>     2022-10-22 06:09:38 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351454548     dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351455140 parrillas octubre 2022]]> 2022-10-22 06:11:59 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351455140 ACCIONES COMERCIALES- "promociones mov." dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351456105 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/324147/mod_resource/content/1/AACC_OCTUBRE_Call%20postventa%20Fija.pdf]]> 2022-10-22 06:16:04 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351456105 bloqueo de terminales dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351457050 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/272117/mod_resource/content/8/Bloqueo%20de%20Terminales%20por%20deuda%20con%20financiamiento%20de%20equipo%20%20-%20CC.pdf]]> 2022-10-22 06:19:16 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351457050 dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351458349 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/325858/mod_resource/content/2/Nuevas%20Tarifas%20LDI.pdf

    Codg. de paises
    https://cert5w23bn4v.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia

    ]]>     2022-10-22 06:24:16 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351458349     roaming dalia12032000 https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351458544 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320748/mod_resource/content/1/Procedimiento%20de%20Roaming%20Internacional%20%28Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%29%20%2BSimple.pdf]]> 2022-10-22 06:24:53 UTC https://padlet.com/dalia12032000/cmyuhgo2yv75niwd/wish/2351458544