Esta herramienta está destinada a facilitar la comprensión de todo lo que ocurre en la empresa, de forma ilustrativa y objetiva, para que tanto los directivos como los empleados puedan asimilar la información y, así, buscar mejoras estratégicas.

Vale destacar que vivimos en plena era de la información y del Business Intelligence. Esto significa que la definición automatizada de métricas se considera una ventaja competitiva en el mercado.
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Los dashboards responden a preguntas importantes sobre tu negocio. A diferencia de las herramientas avanzadas de inteligencia empresarial, los dashboards están diseñados para el análisis rápido y el conocimiento de la información. El enfoque más común para diseñar un dashboard es construirlo utilizando un formato de pregunta-respuesta.

Por ejemplo:

• ¿Cuántas llamadas ha realizado tu call center esta semana? ¿Han sido más o menos que la semana pasada?

• ¿Cuáles son los 5 productos más importantes en cuanto a ingresos por ventas? ¿Dónde hay oportunidades?

• ¿Cuáles son las fuentes de tráfico en el sitio web? ¿Ha habido un aumento en las búsquedas?

• ¿Qué aspecto tiene nuestro embudo de marketing?

• ¿Está en el objetivo?

Son aquellos que incluyen información importante sobre el sector financiero de la empresa, lo que permite al gerente y su equipo evaluar cómo se encuentra la salud económica del negocio.

Tácticos

Es un panel dirigido al equipo de gestión. La información evidenciada por este recurso ayuda a la toma de decisiones, con el objetivo de alcanzar los objetivos en el mediano plazo. Los datos disponibilizados en este panel deben estar controlados exclusivamente por profesionales que ocupen cargos directivos.

Estratégicos

Es el dashboard que usa la directiva, ya que ayuda a tomar decisiones y establecer metas a largo plazo. Sin embargo, su información debe estar disponible para todos los empleados, ya que facilita el compromiso del equipo.

Como puedes ver, el dashboard es un gran aliado para una gestión exitosa, ya que apoya tus decisiones, permitiendo medidas más precisas y, en consecuencia, lograr los resultados proyectados.

Con este tipo de sistema, todas las empresas, especialmente las agencias de comunicación, mejoran su trabajo y realizan entregas más eficientes a los clientes.

• Definir KPIS

Necesitas tener claro qué es lo que quieres medir, de aquí la importancia de definir los KPIs, esas métricas que van a ayudarte a ver si estás consiguiendo los objetivos marcados.

Aumentar ventas, aumentar registros, aumentar tu comunidad, subir el ticket de venta de tu ecommerce, etc.

• Plantear las preguntas que quieres resolver en tu dashboard

Un dashboard da respuesta basándose en la información que recopilas durante un periodo de tiempo concreto. Pero para que los datos tengan sentido lo importante son las preguntas que planteas. 

Por ejemplo, ¿mi comunidad en redes sociales está creciendo?

Lo importante es la pregunta y ahora planteas qué métricas van a darte esa respuesta en tu dashboard. Podría ser el número de seguidores pero ten en cuenta que tal vez creces en seguidores pero no en interacciones, si tu comunidad crece pero no interactúan contigo simplemente podría ser porque has comprado seguidores.

Entonces lo importante aquí sería medir si suben las interacciones como métrica principal (comentarios positivos, mayor número de guardados, etc.) y como secundarias podría ser el incremento en cantidad de followers por red social.

• Elige una herramienta para crear tu panel de control de forma visual

Hay herramientas gratuitas que te permiten crear dashboards visuales y son gratuitas. La más conocida con la que puedes cruzar datos de diferentes fuentes es Google Looker Studio. Una herramienta de Google que te permite convertir datos en informes.

Suarez Cruz Melany Rubí