• Se manter atento(a) ao telefone.

• Se manter organizado(a).

• Ter um certo entendimento de cada ligação.

• Ter uma linguagem de fácil entendimento.

• Ter paciência.

– Ariane

~ Rebeka Macedo

PONTOS NEGATIVOS:

• Tomar cuidado com a escrita.

• Observar sempre o conteúdo que está sendo enviado.

• Garantir que a pessoa recebeu o e-mail.

• Nunca perder o foco do assunto tratado.

• Sempre deixar claro o assunto do e-mail.

PONTOS POSITIVOS:

• Menos tempo gasto.

• Melhoria do trabalho.

• Vários assuntos abordados de maneira clara.

• Disponibilidade de tempo

• Primeiramente, o fato de acelerar e trazer uma satisfação pro cliente, tomando menos tempo do funcionários!

• De certa forma, pra empresas que não podem ter um número muito grande de funcionários, ter uma forma que o cliente mesmo se atenda, economiza até na questão financeira da empresa.

• hoje em dia só não parece, mas a muitos aplicativos que nos permitem pedir comida, bebida, compras, entre outras milhares de coisas! um aplicativo de auto atendimento que praticamente todo mundo usa hoje em dia é o ifood, um aplicativo de fácil acesso que te possibilita pedir sua comida, em qualquer local, uma ideia perfeita, porque você entra, escolhe oque você quer, paga e recebe na sua casa.

• A questão de auto atendimento não fica só no "chegar em um certo local que tenha toten pra você iniciar e finalizar seu pedido" mas também em grandes mercados, onde você pode entrar fazer suas compras do mês e não ter que pegar uma fica bastante extensa pra poder pagar, pode simplesmente pegar e passar suas compras você mesmo no caixa rápido.

• Mas o auto atendimento também tem suas desvantagens, por exemplo o fato de ter algumas pessoas com mais dificuldade pra fazer o procedimento sozinho, e algo que era pra ser muito fácil, acabaca de tornando uma dor de cabeça pro atendente, e entre outras pessoas que sentem preguiça de fazer o procedimento e ainda que o tenha na empresa, o atendente ainda sim tem que realizar a vontade do cliente!

• Creio que num futuro não muito distante tudo será no auto atendimento, porque? Porque cada dia que se passa as pessoas estão com mais pressa, querendo que tudo seja mais rápido, e querendo ou não os sites e robôs de auto atendimento fazem isso muito bem!!

Vantaguens

-Traz o cliente pra mais perto da empresa .

-Diminui o tempo de atendidento ,contribui para as escabilidade do atendimento .

-Coloca sua empresa a frente da concorrência .

-Ajuda a aprimorar os seu produtos e servisos .

-Otimiza diferentes departamentos .

Vitoria

Cláudia Cardoso

Tenha um time preparado para atender aos clientes seguindo as orientações do que é adequado para a sua empresa. Para isso, reciclagens, cursos e treinamentos são uma ótima oportunidade para alinhar os times com atualizações e direcionamentos esperados.

2-Valorize cada cliente:

Cada cliente é uma nova oportunidade. É através deles que sua empresa gera lucros e ganha recomendações valiosas, independentemente do tamanho da compra feita e de sua recorrência. Um consumidor pequeno pode abrir as portas para outras pessoas ao fazer uma indicação e até mesmo voltar para fazer compras no futuro.

3- Desenvolva e demonstra uma empatia pelos seus clientes:

Use uma comunicação mais empática e diga coisas como “entendo como isso deve incomodá-lo” ou “eu também ficaria ansioso com isso”. Construir uma conexão durante o suporte é uma ótima maneira de melhorar o atendimento ao cliente.

Essa é uma habilidade importante para melhorar as interações da empresa e trará muitos benefícios, por exemplo, se as pessoas atendidas se sentirem compreendidas, elas se tornarão mais receptivas. Mesmo que a solução vá contra as expectativas do cliente, ela pode reduzir conflitos e aumentar as chances de promover uma boa experiência.

4-Estimule e escute o feedback do cliente:

Forneça a seus clientes várias maneiras de compartilhar seus comentários, como por meio de pesquisas por telefone ou um formulário de feedback enviado por e-mail.

Conectar-se com seus clientes para obter feedback também tem outro benefício importante: faz com que sintam que você os valoriza e está disposto a resolver seus problemas. Isso pode ajudar a estabelecer confiança e pode até desestimular o compartilhamento de comentários negativos em outras plataformas.

Emilly Sousa Rocha

Autoatendimento significa algo como “atender a si mesmo”. Por meio de recursos que se preocupam em dar autonomia aos clientes de uma empresa, um usuário consegue resolver as suas próprias solicitações, sem precisar da ajuda de profissionais de suporte, vendedores ou outras pessoas responsáveis pelo negócio.

Ter uma área no site com os principais problemas e dúvidas e suas respectivas soluções garante que o consumidor não precise fazer a solicitação de um atendente.

No caso do telefone, isso vem por meio das famosas gravações, que orientam o cliente de maneira padronizada, de acordo com cada situação. Caso ele sinta a necessidade, poderá solicitar um atendente para resolver seus problemas.

Exemplos de autoatendimento incluem:

• Máquinas de venda automática;

• Caixas eletrônicos;

• Chatbots;

• Sistemas de voz.

Leia Virginia 🎀

As respostas são programadas previamente e trata-se de uma forma de direcionar melhor os contatos. Problemas e dúvidas menores são solucionados de maneira mais rápida e o restante pode ser encaminhado para um atendente de verdade.

Márcia Adriana 🌻🍀

Em organizações de médio e grande porte, utiliza-se uma central telefônica. Ela pode, inclusive, funcionar como SAC e também como call center.

• yasmim cavalcante

Tipos de atendimento utilizados:

•Telefone

• E-mail

• Auto atendimento

Aluna: Deborah

aluna: bruna