CRM 18/9/2021 by nguyen huu phi long https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p Touch poin en-us 2021-09-18 01:31:04 UTC 2025-02-22 20:37:02 UTC hello@padlet.com TouchPoint – Điểm tiếp cận/Điểm chạm là không gian nơi xảy ra hoạt động tương tác với khách hàng. Chính khoảnh khắc tương tác với các TouchPoints đã hình thành cái nhìn, tình cảm giữa khách hàng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào thực hiện tốt việc giao tiếp với khách hàng ở tất cả các TouchPoints sẽ chiếm trọn tình cảm của khách hàng và giành ưu thế trong cạnh tranh. myle31191027367 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749849293 2021-09-18 01:39:30 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749849293 Ví dụ điểm chạm lemaituanle123 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749851705 Ví dụ về điểm chạm khách hàng bao gồm quảng cáo trực tuyến, các bài đánh giá sản phẩm, brochure và email, cũng như mặt tiền cửa hàng, trang web và thậm chí cả nhân viên. 

Ngoài tài liệu in ấn, các điểm chạm khách hàng còn bao gồm bất kì âm thanh và video nào được sử dụng nhằm thu hút và tập trung sự chú ý của khách hàng vào thương hiệu.

]]> 2021-09-18 01:42:07 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749851705 khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749852128 2021-09-18 01:42:38 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749852128 khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749852808 Mình mua 1 sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.  Xác định điểm chạm,điểm chạm đó mang lại dữ liệu gì, phương pháp thu thập dữ liệu ở những điểm chạm đó, mang lại lợi ích gì]]> 2021-09-18 01:43:24 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749852808 Điểm chạm định vị uyentran31191024662 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749854992 Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng bằng cách tạo danh sách tất cả các địa điểm và thời gian mà khách hàng của bạn có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn.

Trước khi mua hàng: mạng xã hội, những lượt đánh giá, truyền miệng, các quảng cáo, banner, Marketing/ PR.

Trong suốt quá trình mua hàng: bến xe, Website, nhân viên chăm sóc khách hàng, tài xế, lơ xe, thanh toán.

Sau khi mua hàng: nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, phản hồi từ khách hàng, theo dõi khách hàng qua email/ social meadia.
 ]]> 2021-09-18 01:45:37 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749854992 Ra mắt đặt xe máy Futa lemaituanle123 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749856262 Với khuyến mãi 8k/ hành trình dưới 6km]]> 2021-09-18 01:46:49 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749856262 Quy trình đặt vé, đổi vé khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749857739 Mang lại các thông tin như tên khách hàng, tần suất, hướng đi thông thường của họ
Thu thập thông qua các cuộc gọi đặt/ đổi vé qua tổng đài, trang web 
Giúp lưu trữ thông tin khách hàng]]> 2021-09-18 01:48:23 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749857739 Điểm chạm trước khi mua hàng khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749859221 Các quảng cáo, banner
Giúp thu hút khách hàng, tăng độ phủ thương hiệu]]> 2021-09-18 01:50:10 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749859221 Giai đoạn mua hàng khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749860891 Gọi điện/ sử dụng web để đặt vé/ đổi vé/ tìm thông tin....
Thu thập thông tin khách hàng, giải quyết vấn đề

]]> 2021-09-18 01:52:08 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749860891 Giai đoạn sau mua hàng khanhtrinh31191025988 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749861587 Các phản hồi từ khách hàng
Khắc phục các vấn đề phát sinh, đền bù nếu cần thiết]]> 2021-09-18 01:53:03 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749861587 Điểm chạm cảm xúc philonglong153 https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749863109 Xác định các điểm tiếp xúc của Khách hàng bằng các dịch vụ và thái độ dịch vụ
- Cho đổi trả vé tiện lợi
- Cho cung cấp khăn lạnh và nước uống trong chuyến đi

mang lại các thông tin cảm xúc như sự hài lòng, vui vẻ, sự tin tưởng cho dịch vụ


]]> 2021-09-18 01:54:45 UTC https://padlet.com/philonglong153/cl619q28s12gtf7p/wish/1749863109