Después uso más Cinépolis y Starbucks.

La que uso menos es los puntos naranja de la comer porque no logro acumular, se me olvide llevar la tarjeta

La diferencia es que es más fácil de juntar puntos en joy y en los demás más difícil

🎬 Cinépolis

Un sábado en la noche, mis amigos y yo decidimos ir al cine a ver una película de acción. Mientras hacíamos fila para las palomitas, abrí la app de Cinépolis para aprovechar mis puntos y pagar parte del combo. Me costó un poco conectarme al wifi del lugar, pero al final la app funcionó perfecto. Canjeé mis puntos y logré ahorrar un poco. Me sentí como un genio de las finanzas por usar mi lealtad para disfrutar más gastando menos. 🍿✨ Cuando empezó la película, pensé: “definitivamente valió la pena tener

la app”.

Era un viernes por la tarde y acababa de salir del trabajo. Fui a una tiendita cerca del hospital en donde trabajo, porque moría de sed y quería algo frío. Vi una Pepsi bien helada y recordé que podía registrar el código en la app Joy para ganar puntos. Saqué mi celular, abrí la app y, como siempre, tardó unos segundos en cargar (justo cuando más sed tenía). Finalmente logré escanear el código, me aparecieron los puntos y hasta me salió un mensaje que decía “¡Sigue acumulando para ganar premios!”. Me dio gusto porque ya estoy más cerca de canjear una gorra de edición especial. Al final, disfruté mi bebida con una sonrisa doble: una por la Pepsi y otra por los puntos que sumé. 😎

🎬 Cinépolis

Un sábado en la noche, mis amigos y yo decidimos ir al cine a ver una película de acción. Mientras hacíamos fila para las palomitas, abrí la app de Cinépolis para aprovechar mis puntos y pagar parte del combo. Me costó un poco conectarme al wifi del lugar, pero al final la app funcionó perfecto. Canjeé mis puntos y logré ahorrar un poco. Me sentí como un genio de las finanzas por usar mi lealtad para disfrutar más gastando menos. 🍿✨ Cuando empezó la película, pensé: “definitivamente valió la pena tener

la app”.

La app que más uso y más disfruto sin duda es Petco. Tengo registrados ahí a mis dos perritos y cada uno acumula puntos con cada compra o visita. Aunque solo voy una vez al mes a bañarlos, aprovecho muchísimo todos los beneficios que ofrece: desde descuentos en servicios de estética hasta promociones exclusivas en juguetes, ropa y accesorios. Me gusta porque no es solo una app, sino una herramienta que me ayuda a consentirlos, a estar pendiente de su bienestar y a tener siempre recompensas por hacerlo. La experiencia es muy completa y personalizada, y siempre siento que cada compra vale la pena porque se refleja en puntos que después puedo usar.

En segundo lugar está Starbucks, que aunque no uso todos los días, sí es parte de mi rutina. Cada que voy por mi café, escaneo la app para acumular estrellas y de vez en cuando puedo disfrutar alguna bebida gratis o promociones especiales. Me hace sentir cliente consentida y valorada.

Después viene Cinépolis Club, que suelo usar los fines de semana cuando salgo al cine. Es muy práctica porque puedo comprar boletos, acumular puntos y hasta canjearlos por palomitas o entradas gratis.

Más abajo en la lista está la app de H&M, que uso en ocasiones más específicas, sobre todo cuando hay rebajas o lanzamientos exclusivos. Me gusta porque me da acceso anticipado y promociones especiales, aunque no es una app que use constantemente.

La app de McDonald’s también la tengo, pero la utilizo muy de vez en cuando, principalmente cuando quiero pedir algo rápido o aprovechar alguna promoción. No es de mis favoritas, pero sí me ha sacado de apuros.

🐾 Mi experiencia con Petco y cómo me resolvió ….

(Yo ya había mandado un audio contando esta experiencia, pero parece que no se reflejó en las actividades, así que lo vuelvo a compartir escrito)

Sin duda, Petco ha sido la aplicación que más me ha ayudado y sorprendido con sus beneficios. Tuve una experiencia muy especial recientemente, justo el día de mi cumpleaños 🎉. La app me envió un regalo adorable: dos galletas de cumpleaños para mis perritos, una para Bruce y otra para Max 🐶. Además de ese detalle tan lindo, me dieron 50% de descuento en el servicio de corte de pelo, lo cual fue un enorme beneficio para mí.

Ese día fue muy especial porque Max es un Viejo Pastor Inglés y su corte de pelo suele ser bastante caro. Gracias a la promoción pude ahorrar muchísimo: pagué menos de $500 por el corte de los dos perritos, lo cual normalmente sería mucho más costoso. Además, cada vez que realizo un pago en Petco, todo lo que gasto se acumula en la app. Por cada $1,000 que pago, me regalan un cupón de $50 que puedo usar en futuras compras, lo que hace que cada visita valga aún más la pena.

Esta experiencia me hizo sentir realmente valorada como clienta. No solo consintieron a mis perritos con un regalo especial, sino que también pude ahorrar bastante en un servicio que suelo necesitar con frecuencia. Me encanta Petco y todos los beneficios que me ofrece, porque no solo pienso en lo que gasto, sino en todo lo que gano al formar parte de su programa de lealtad.

Lo que me gusta 👍🏼

Lo que más amo de mis apps es sentirme valorada y consentida. Me encanta que me premien por algo que de todas formas iba a hacer: comprar, cuidar a mis perritos, tomar café o ir al cine.

• Me gusta abrir Petco y saber que cada compra suma puntos y que cada vez estoy más cerca de un regalo o un descuento.

• Me gusta que Starbucks me dé mi bebida gratis por mis estrellas y que tenga promociones que me sacan una sonrisa.

• Amo que Cinépolis me dé puntos solo por ver películas.

Todo eso me hace sentir que importo como clienta y que cada compra tiene un beneficio extra.

Lo que no me gusta 🚫

Lo que no me gusta es que a veces las apps:

• Son lentas o poco claras al mostrar mis puntos o beneficios.

• Requieren gastar demasiado para obtener algo pequeño.

• Tienen promociones que no siempre valen la pena.

También hay apps que con el tiempo se vuelven aburridas o dejan de sorprenderme, y eso hace que las use menos.

• Las promociones fueran más personalizadas según lo que compro o necesito.

• Me recompensaran más seguido, aunque fuera con detalles pequeños.

• Me dieran experiencias especiales o regalos sorpresa que me hagan sonreír.

Por ejemplo, en Petco me encantaría que, además de los descuentos, de vez en cuando me dieran un regalo sorpresa para Max y Bruce 🎁🐶.

COMO ME HACENN SENTIR MIS APPS

🐶 Petco: Consentida, agradecida, feliz y motivada a seguir comprando.

☕️ Starbucks: Especial, parte de un club y con ganas de seguir acumulando.

🎬 Cinépolis: Emocionada, satisfecha y con ganas de salir más.

👗 H&M: Curiosa, fashionista y con ganas de aprovechar promociones.

🍔 McDonald’s: Práctica, aunque no siempre entusiasmada.

Globo Indiferente, porque ya no me aporta mucho.

🌟 Si mis apps fueran personas…

• Petco sería esa amiga detallista que siempre piensa en ti, que te sorprende con regalitos para tus perritos y que te hace sentir querida.

• Starbucks sería el amigo cool con el que siempre quieres verte porque cada encuentro tiene un detallito especial.

• Cinépolis sería el plan divertido que nunca falla, siempre tiene algo bueno para ofrecer.

• H&M sería esa amiga fashion que no ves diario, pero que cuando aparece te llena de estilo.

• McDonald’s sería el amigo práctico que está ahí cuando lo necesitas, pero no sorprende.

Una app de lealtad perfecta sería:

• Sorprendente 🎁

• Generosa 💝

• Inteligente 🤓

Si estas apps fueran una persona, sería alguien que me espera con un detalle cada vez que nos vemos, que recuerda lo que me gusta sin que yo se lo diga y que siempre encuentra una forma de hacerme sonreír 😍☺️

Por ejemplo, con McDonald’s casi nunca entro, y cuando lo hago es únicamente para usar cupones en cosas específicas como los McTrios. No la exploro mucho más porque no hay otras funciones que me emocionen o que sienta útiles.

La app de Cinépolis también la uso de forma muy puntual: solamente los martes por el beneficio del 2x1 en salas VIP. No suelo abrirla otros días porque no me ofrece algo diferente o atractivo fuera de esa promoción.

Con Starbucks sí disfruto más mi experiencia. Me gusta ir acumulando estrellas cada vez que compro mi café y sobre todo me encanta que pueda canjear una bebida gratis o recibir un detalle el día de mi cumpleaños.

La app de H&M antes era una de mis favoritas, pero últimamente me siento desilusionada, porque la última vez que fue mi cumpleaños ya no me regalaron nada. Me dijeron que habían actualizado el sistema y ya no tenían ese beneficio, lo que hizo que perdiera un poco de interés.

Sin embargo, la app que más me gusta y más utilizo es Petco. Ahí tengo registrados a mis dos perritos, Max y Bruce 🐶, y cada compra o servicio que hago acumula puntos. Además, siempre encuentro descuentos útiles en baños, juguetes, ropa o accesorios. Me hace sentir consentida y valorada porque de verdad aprovecho todo lo que ofrece.

🌟 Mi experiencia ideal

En un mundo ideal, me gustaría que todas mis apps funcionaran como Petco: que fueran útiles, constantes y que cada compra trajera consigo un beneficio real.

Con McDonald’s, me gustaría que las promociones fueran más personalizadas según mis hábitos de compra y que no solo existieran cupones genéricos.

Con Cinépolis, me encantaría que cada semana hubiera beneficios distintos y que la app incluso me recomendara funciones o combos según mis gustos.

De Starbucks, me gustaría recibir recompensas con mayor frecuencia y que hubiera más sorpresas pequeñas además de la bebida gratis o el detalle de cumpleaños.

En el caso de H&M, lo que más deseo es que vuelva a tener detalles especiales en mis fechas importantes y que me ofrezca promociones exclusivas que realmente valgan la pena.

Y con Petco, aunque ya me encanta, sería increíble que además de los puntos y descuentos, me sorprendiera con regalos inesperados o promociones exclusivas por el tipo de productos que compro.

En resumen, mi experiencia ideal sería tener apps más personalizadas, inteligentes y atentas a mis gustos, que no solo me dieran beneficios automáticos, sino que me hicieran sentir especial en cada uso. Quiero que todas me hagan sentir lo que siento con Petco: feliz, valorada, consentida y con ganas de seguir usándolas siempre. 🩷

Lo que me gusta de mi app es que los puntos los puedo utilizar como efectivo para comprar boletos o cosas de dulcería en mi aplicación Cinépolis

Lo que me gusta es que dura mucho tiempo los puntos por los que casi tengo un año para utilizarlos

Lo que me gusta de la aplicación joy es que es muy fácil registrar las etiquetas de los productos que compró y es casi al instante

☠️ Lo que no me gusta

Lo que no me gusta de mi aplicación de Starbucks es que los puntos vencen muy rápido Por lo cual no me da oportunidad de juntar los necesarios para los productos que quiero

Lo que no me gusta de joy es que tiene que ser a veces de un solo producto las etiquetas en vez de productos variados

Lo que no me gusta de mi aplicación de Cinépolis es que a veces se trabaja

💞 Lo que me haría usar más una app

Lo que me haría más usar una app sería que los puntos tuvieran una vigencia de uno o dos años

Que tuviera mucho más recompensas instantáneas

Que tuvieran una ruleta de premios al azar

Que no se trabara tanto

Mi experiencia ideal sería que recibiera una notificación cuando ya tenga cierto número de puntos acumulados o cuando ya tenga algún producto ganado para que yo pueda aprovecharlo al máximo y no se me olvide utilizarlos. Me gustaría que se pudiera canjear por productos , dinero o boletos para conciertos

PARTE A – Cuando abro una app de lealtad, me siento…

Curiosa, motivada, impaciente, esperanzada, a veces escéptico.

PARTE B – Una app de lealtad PERFECTA sería…

Rápida, clara, generosa.

PARTE C – Si esta app fuera una persona, sería alguien que…

“Te escribe con buenas ofertas justo cuando tienes hambre,sed o antojo.”

Metáfora: Es como un amigo que siempre llega a la reunión con una hielera llena.

Starbucks

PARTE A – Cuando abro una app de lealtad, me siento…

Anticipación, cómodo, organizado, consentido, satisfecho.

PARTE B – Una app de lealtad PERFECTA sería…

Personalizada, estable, elegante.

PARTE C – Si esta app fuera una persona, sería alguien que…

“Sabe tu orden de memoria y te la tiene lista sin preguntar.”

Metáfora: Es como un barista que te saluda por tu nombre y ya está espumando tu leche.

Cinépolis

PARTE A – Cuando abro una app de lealtad, me siento…

Emocionado, nostálgico, entretenido, práctico, prevenido (por los horarios).

PARTE B – Una app de lealtad PERFECTA sería…

Intuitiva, confiable, conveniente.

PARTE C – Si esta app fuera una persona, sería alguien que…

“Te consigue los mejores asientos y te guarda las palomitas.”

Metáfora: Es como un amigo cinéfilo que siempre tiene boletos y sabe a qué sala entrar.

• Que te dan regalos.

• Que tienes promociones exclusivas.

• Te sacan del apuro en alguna emergencia.

• Todo es desde mi celular, no necesito cargar con cupones físicos o ir hasta algún comercio.

  
  

Lo que no me gusta:

1.- Que los puntos o créditos expiren

2.- Que se tenga que pagar una mensualidad para contar con los beneficios (como en rappy, Uber, Amazon…)

3.- Que al finalizar la compra no se respete el cupón o los créditos.

4.- Que la mayoría tiene un pésimo sistema de atención al cliente por teléfono (te contestan bots).

Lo que me haría usar más una app ✨.

Que no te cobre mensualmente.

Promociones reales y exclusivas

Que tengan eventos/ experiencias exclusivos para sus clientes.

Que sea una app fácil de usar.

Curiosa ✨

Motivada

Feliz de ver mis recompensas

Mi app de lealtad perfecta sería aquella que no te cobra una mensualidad, que sus puntos o créditos no caducan y que me diera experiencias exclusivas.

Si estás apps fueran una persona seria aquel amigo detallista que siempre piensa en ti, pero que aveces se tarda en llegar o te deja plantada.

-QUE SON FÁCILES DE USAR

-AL DESCARGARLAS NO USAN CASI MEMORIA DE ALMACENAMIENTO

-VAN AGREGANDO RETOS SEMANALES O MENSUALES Y TE MOTIVA A SEGUIR USÁNDOLAS

Lo que no me gusta

-A VECES TARDAN EN ABRIR

-CUANDO FALLA EL SISTEMA TE DEJA BOTADO LA CUENTA

-LES HACE FALTA MÁS ACTUALIZACIONES

Parte B : VELOZ 🏃‍♂️, EFICAZ 🤓, PRECISA 🧐

PARTE C: Si fuera una persona, me gustaría que fuera leal, ya que le estoy confiando mis “ahorros” que voy generando al comprar cosas

Metáfora : De poquito en poquito se va llenando el cochinito 🐷

La que menos uso es la de WOW+ pues ya no es lo de antes, me gustaba mucho acumular puntos en restaurantes sobre todo para intercambiar pero es muy inestable, desde Julio se la pasa indicando que está descargando promociones y nunca abre, de mal en peor, de por si ya ultimamente solo daba el 1% de recompensas

2 La app perfecta es aquella que te diera promociones mas grandes y mas constantes, por lo menos cada mes una buena promocion

3 Mi experiencia actual es comoda pues hago mi compra de boletos facil y de botanas y me gustaria que fuera con mas promociones mas grandes y que no tuviera tantas actualizaciones

B: La app perfecta es aquella que te diera promociones mas grandes y mas constantes, por lo menos cada mes una buena promocion

C: Es mi amigo de confianza y me invita a compartir buenos momentos sin preocupaciones

Columna 2: Ideal seria que te diera promociones buenas y que te mande esas notificaciones por whatsapp tambien y que de ahi te manden link para ir directamente a esa promocion, tambien que no te impongan usarlo con una compra excesiva y alta