1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

1.3 Assurer l’exécution de la  vente

2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

2.2 Mettre en œuvre le ou les services associés

2.3 Traiter les retours et les réclamations du client

2.4 S’assurer de la satisfaction du client

3.1 Traiter et exploiter l’information ou le contact client

3.2 Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

3.3 Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

4a.1 Assurer les opérations préalables à la vente

4a.2 Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle

4a.3 Développer la clientèle

« Conformément à nos conditions d'offre après-vente, nous vous proposons... » ou bien :

« Malheureusement, nos conditions d'offre après-vente ne nous permettent pas de... »

Expliquer le cas échéant la mise en œuvre de la solution proposée :
« Pour pouvoir bénéficier de [rappel de la solution proposée], il vous suffit de...»

Prise de congé :
« Le service Client de … reste à votre disposition pour toute question complémentaire au 01 00 00 00 00. Bien cordialement. »