VT - Observatório by Cyntia Brito https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs Visita Técnica en-us 2020-07-23 00:52:49 UTC 2024-12-06 02:50:14 UTC hello@padlet.com cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014552  | Script de abertura, se identificou e questionou o motivo da da ligação.
 Pede um instante para localizar o contrato
 informa que localizou o contrato e direcionou o protoclo por email
 Na ordem de serviço está descrito, cliente fez uma mudança de local de ponto.
 Quem fe z a mudança de local de ponto, foi o técnico
 Clienet fez a mudança de local de ponto e não quiz ser agendado após ser informado que seria cobrado
 Vou precisar me auzentar para agendar a solicitação, se precisar é só chamar
 
 o técnico não deixou a informação que necessário refazer cabeamento, é necessário realizar uma nova visita técnca para o  técnico verificar o que é necessário fazer.
 
 Depois que o técnico for é necessário o cleinte ligar para agendar a solicitação de refazer cabeamento.
 
 Compreendo mas é necessário, esse é o procedimento
 
 Vou verifcar a possibilidade de agenda, se estiver disponível para hoje agendamos
 
 O cabo passa por dentro da casa do vizinho?
 Essa Laje fica na frente?
 
 Pronto estou colocando aqui da mesma forma que está sendo passado, para que o técnico verifique e coloque a informação que é necessário refazer o cabeamento
 
 vai ter que ligar de novo
 
 Eu que estou vendo agora
 
 assim que agendar vou inserir todas as informações que está sendo passada
 
 Telefone para contato é o que está falando comigo
 
 Passou informações sobre agenda, cobrança, necessidade de maior de 18 anos.
 
 ligação no viva voz está robótica não estou compreendendo mais
 
 o procedimento padrão
 
 Quem avalia o técnico
 
 essa questão da visita é padrão é passada para todo mundo
 
 tenho disponibilidade aqui, só um momento, só mais um instante o sistema agora travou, só um momento
 
 Para hoje não tem disponbilidade, apenas para amanhã
 
 tenho em 3 período de 14:00 ás 18:00
 
 amanhã dia 12 está agendado
 
 amanhã vai uma visita ténica, e toda visita tem uma possbilidade de cobrança e sendo responsabilidade da net a visita é cobrada.
 
 ficou alguma dúvida

]]> 2020-07-30 17:27:52 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014552 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014663  | "- Que recebeu um técnico e que foi orientado a refazer o cabeamento;
 - Informa que não fez a mudança de ponto;
 - Diz que poderá não estar em casa e que o técnico precisa ir na casa do vizinho;
 - Reclamou da cobrança da VT;
 - Questiona se tem agendamento para o mesmo dia;]]> 2020-07-30 17:28:05 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014663 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014745 2020-07-30 17:28:16 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014745 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014864  | Sempre posicionando cliente, bom tom de voz. ]]> 2020-07-30 17:28:26 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014864 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014923 2020-07-30 17:28:31 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014923 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014960 2020-07-30 17:28:34 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666014960 "A net está na claro, me chamo Adriele com quem falo?Como posso ajudar?OKVou acessar o contrato para que possa acompanhar, só um momentoObrigado por aguardar o contrato localizado com sucesso, e protocolo encaminhado com com prazo de 24 horaspor onde você acessa, computador ou wi-fialguma luz piscando ou apagadaalgum horário específico que ocorra a falhavamos precisar atualizar o seu equipamento com um reseto ultimo protocolo é do dia 29 e os enhor estava falando do net fonevou iniciar o comando de reset, preciso que desligue por 10 segundosapós 10segundo pode ligar novamenteok, ele pode levar um minutos até sicronizar as luzes novamenteok, está fazendo acesso via cabo de rede néMe confirme os dois resultados de Dawnload e uploadserá necessário enviar um téncnico para verificaçãoAlguam restrição de horário?EndereçoEstá carregando o perído só um momentoobrigado por aguarda dispobilidade para hoje de 11 ás 15 ou de 14 as 18só um momentoConfirmado com sucesso agendamento hj de 14 as 18hnecessário maior de 18 anos e para cancelamento e acompanhamento do técnico pode usar o aplicativo meu técnico." cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015397 2020-07-30 17:29:13 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015397 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015507 2020-07-30 17:29:22 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015507 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015555 2020-07-30 17:29:26 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015555 cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015816  | Bom tom de voz, passa informação com segurança.]]> 2020-07-30 17:29:47 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666015816 Informa que enviou comando de atualização (que não existe) para o produto que está com problema (Virtua), operadora visivelmente não segue árvore de decisão e acaba gerando VT direteamente; cyntiabrito007 https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666098234 2020-07-30 19:27:46 UTC https://padlet.com/cyntiabrito007/vtobs/wish/666098234