Фасилитационная встреча по 1 месяцу в ООВ by Сектор Обучения https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh en-us 2022-04-22 03:13:49 UTC 2022-06-02 12:17:33 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3c6.png https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153035276 2022-04-22 03:28:24 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153035276 https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153039073 2022-04-22 03:32:24 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153039073 https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153041660 2022-04-22 03:35:05 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153041660 https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153043774 2022-04-22 03:37:24 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2153043774 Не смотрит как баран на новые ворота. Умеет пользоваться поиском. Знает где резервный пз. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208846783 2022-06-02 11:17:07 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208846783 Пользуются ПЗ. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208847168 2022-06-02 11:17:43 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208847168 Трудности с конфликтными клиентами. Сотрудник теряется, когда его заваливают вопросами (эмоционально). Замолкает, не может собраться во время диалога. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208847930 Не хватает фраз для связки слов. Когда ищет информацию молча ищет информацию. 
Сотрудники не могут остановить клиента, что бы перевести диалог в конструктив. 
Сотрудник зачитывает фарзу, а клиент перебивает и специалист замолкает, не используя фразы перевода клиента в конструктив. ]]> 2022-06-02 11:18:49 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208847930 Отработка с конфликтными клиентами. Проявляют эмпатию к клиентам. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208848379 2022-06-02 11:19:24 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208848379 Не позволило поставить 5 erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208849390 2022-06-02 11:20:50 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208849390 не знают в какую ИС пойти, сами не прикладывают усилий, что бы её найти. (1 из 2х) erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208850393 2022-06-02 11:22:15 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208850393 Ищет информацию только по поиску. При сбоях ПЗ, не знает место расположения документа, не понимает логику ПЗ. В некоторых ИС разбирается, в части ИС не понимает логики. По трудным темам: Восстановление расходного лимита, отказы по картам. экосистема - путается в продуктах и где расположены ИС. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208852475 2022-06-02 11:25:13 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208852475 Не понимают логику ПЗ, без поиска. Открывает ИС не понимает куда идет. Переводы, отказ несогласие с балансом, восстановление расходного лимита erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208854485 2022-06-02 11:27:30 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208854485 Не знают классификацию. Не знают документ CRM обработка входящих. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208855342 2022-06-02 11:28:38 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208855342 Не пользуются горячими клавишами. Не используют ctrl+c и ctrl+v. сворачивание клавиш и тд. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208856790 2022-06-02 11:30:41 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208856790 Не знает возможности CRM о поиске всп и мониторинг банкоматов. автопей - не знают как работать. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208858496 2022-06-02 11:32:46 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208858496 Специалисты выслушивают все что говорят клиенты. Как рекомендация завешать клиента на 2 минуты, что бы клиент выдохнул. Не хватает саморегуляции. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208865817 (Специалист, говорит, что таких рекомендаций не знал)]]> 2022-06-02 11:41:19 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208865817 Выявление потребности. Слышат не знакомые слова, не знают какие вопросы задавать. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208866790 2022-06-02 11:42:32 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208866790 Не знают продукт, стесняются задать вопросили спросить у клиента, что он имеет ввиду в вопросе. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208867662 2022-06-02 11:43:39 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208867662 Не используют короткие фразы. Много воды в диалоге. Не перефразируют фразы из ПЗ. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208868727 2022-06-02 11:44:56 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208868727 Сотрудники понимают важность соблюдения расписания. Видно как в обучении следят за этим. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208869668 Обмен смен не умеют делать]]> 2022-06-02 11:45:59 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208869668 Хорошо используют расписание в WFM, не знают других кнопок. Не сидят в посте. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208870335 2022-06-02 11:46:47 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208870335 Вышла после 23:00 за калитку, не пустили назад. Говорит что не знает. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208870808 2022-06-02 11:47:20 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208870808 Короткая смена, не знает что обед 30 минут. Путают личную необходимость с нерегламентом. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208872675 2022-06-02 11:49:56 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208872675 Телефоны на рабочих столах. Приходят в притык к рабочей смене. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208873881 2022-06-02 11:51:30 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208873881 Открытые, вежливые, коммуникабельны, На позитиве, хорошее настроение, стремятся развиваться. так как не видели других вариантов развития стремятся в наставничество. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208876986 2022-06-02 11:54:50 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208876986 Заряженные, активные, готовы к обратной связи, как к хорошей и отрицательной, воспринимают как развитие, проявляют проактивную позицию. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208877814 2022-06-02 11:55:45 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208877814 Перфекционист, открыта к знакомство, легко идет на контакт. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208879187 Когда что то не получается - возможность к развитию]]> 2022-06-02 11:57:11 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208879187 Общительная, легко влилась в коллектив. Открытая, с улыбкой, воодушевленная. Стремится к развитию, спрашивает про другие подразделения. erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208880543 2022-06-02 11:58:44 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208880543 Закрытый, не общительный. Боится что будут ругать за сво. ( erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208881508 2022-06-02 11:59:50 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208881508 Не заметил кардинальных изменений. (х4) erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208884650 Зависит от качества сотрудников. Навыки сотрудника, на сколько готов общаться с клиентом, на сколько развито НВД. 
У ребят чуть больше самостоятельно появилось]]> 2022-06-02 12:03:29 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208884650 Рекомендации erkccoomsk https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208898457 1) Если сотрудник не выполняет целевое СВО на 15% оставлять на обучении. Разобраться почему превышается СВО, как проходит отработка. 
2) Стандартизация работы с сотрудником между РГ НС и РГ производства. 
3) Добавить время на отработку ИСУ индивидуально с сотрудником. 
4) Гембы не совсем эффективны, когда идешь не к себе в группу. Полезно, что бы посмотреть на сотрудника на этапе обучения. Возможна разность взглядов РГ
5) Наставник рассказывает перед гембой проблемы сотрудника. 
6) Гайд по ПЗ. Проработка с сотрудником вопросов в линии. ]]> 2022-06-02 12:17:33 UTC https://padlet.com/erkccoomsk/cdfcicegvt6mbcwh/wish/2208898457