K6 - N150 by Sen Vũ

| Giai đoạn | Bước | Nội dung chính | Điểm cần lưu ý | Đối chiếu với công việc của bạn (Tốt/cần cải thiện điểm nào?)
| Danh sách khách hàng | Xây dựng khách hàng tiềm năng (KHTN) | - KHTN là “nguồn sống” của Doanh nghiệp à Rất quan trọng - 03 phương pháp Xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến và khách hàng có sẵn. | - Hãy trở thành người có sức ảnh hưởng - Quan hệ tốt với khách hàng cũ để nhờ họ giới thiệu KH mới | Làm tốt
| Đánh giá khách hàng tiềm năng | Tìm kiếm, thăm dò khách hàng tiềm năng thông qua bộ lọc CHIAN; đánh giá dựa trên tiêu chí NÓNG-LẠNH-ẨM; đánh giá tiềm năng KH | Nhân cách, sức khỏe, khả năng tiếp cận, thu nhập, nhu cầu, KH nóng- ấm –lạnh | đã tiến hành cho học sinh làm bài kiểm tra khảo sát trước khi bắt đầu năm học để nắm được trình độ HS - cần xây dựng các tiêu chí đánh giá HS cụ thể, nhất quán, dễ thực hiện và tìm hiểu thêm cả các nhu cầu về kĩ năng, tình cảm của HS
| Chuẩn bị trước tiếp cận | - chuẩn bị sẵn sàng về mặt tinh thần - Tìm kiếm thông tin về KH (mạng xã hội, trang web…) - chuẩn bị một bộ công cụ bán hàng - chuẩn bị kịch bản nói chuyện/gọi điện - chuẩn bị các xác nhận, giới thiệu từ người đã dùng sp, dv | - càng biết nhiều thông tin về KH thì cơ hội chiến thắng càng lớn - Luyện tập trước kịch bản gọi điện nhiều lần | - Đã có ý thức chuẩn bị bài giảng nhưng còn sơ sài, hình thức. - Cần tìm hiểu về HS thông qua GVCN để hiểu hơn về HS. - Cần luôn chuẩn bị bài giảng chu đáo trước khi lên lớp
| Tiếp cận | Tiếp cận
khách hàng | - tiếp cận KH để gặp mặt và chốt đơn - 3 cách tiếp cận: + Nhắn tin (thụ động, không hiệu quả) + Gặp trực tiếp + Gọi điện (hiệu quả nhất) | - Cần có tính kỉ luật bản thân - nắm chắc và tuân theo kịch bản - chuẩn bị đối phó với sự từ chối của KH - Nên đi gặp mặt cùng với người trong nhóm và đảm bảm KH có thời gian rảnh | -Cần áp dụng và kết hợp linh hoạt các hình thức dạy học: trực tiếp, online -Cần chuẩn bị những biện pháp để đối phó nếu học sinh không hợp tác với mình trong quá trình học tập (nói chuyện, làm việc riêng, ngủ gật…)
| Khơi gợi
hứng thú | - 2 lí do để KH hứng thú: + sự yêu thích với sản phẩm + lòng tham - Cách tạo hứng thú: + đặt các câu hỏi chất lượng và có khả năng dẫn dắt | - đặt câu hỏi cho ra toàn “có” hoặc “không”, câu hỏi mở, câu hỏi dẫn dắt liên quan đến nhu cầu thiết yếu của KH | -cần tạo ra phần Warm-up hấp dẫn để khơi gợi hứng thú từ HS - Cần tạo ra các câu hỏi, các hoạt động dẫn dắt để học sinh trả lời, thông qua đó tự nắm được kiến thức chứ không phải ngồi nghe giảng một cách thụ động
| Xây dựng
lòng tin | - là một bộ môn khoa học, có thể học được - Giao tiếp có hiệu quả: 3 thành phần cấu thành: + nội dung + Giọng nói: cao độ và âm giọng + Giao tiếp phi ngôn ngữ - kỹ năng bắt chước- | - hạ thấp giọng và bình tĩnh lại trong khi nói chuyện - điều chỉnh tốc độ và tông giọng xuôi theo điệu nhạc - thực hiện ngôn ngữ hình thể giống KH nhưng không được để họ phát hiện ra - nhìn thẳng vào mặt người đối diện | -cần chú ý giọng điệu trong lúc giảng bài: nói chậm rãi, to, rõ ràng - Nhìn vào HS trong lúc giảng - Chú tâm vào việc giảng dạy, không làm việc riêng -Đảm bảo kiến thức mình giảng là đúng đắn, đáng tin cậy, nhất quán
| Chốt Sale | Thuyết trình | - Nội dung thuyết trình: F-A-B – Feature (Đặc tính), Benefit (Lợi ích) và Advantage (Lợi thế) | - Luyện tập thật kỹ, trình bày theo cách riêng của mình - nêu rõ “chương trình làm việc“ của bạn trong cuộc gặp gỡ với khách - Thuyết trình 1 cách hệ thống - Bình tĩnh, tự tin, thư giãn, nhiệt huyết - Chú ý đến dấu hiệu mua hàng | - Luyện tập cách giảng bài ở nhà trước - Tìm ra cách giảng bài lôi cuốn, hấp dẫn, dễ hiểu, mang phong cách của riêng mình - Bình tĩnh, tự tin trong lúc giảng - Luôn nêu rõ mục tiêu của bài giảng khi bắt đầu giảng - Để ý đến các dấu hiệu xem học sinh có hiểu bài hay không
| Chốt sale | - A-B-C – Always Be Closing (Luôn Phải Chốt Đơn). - 3 lý do không thể chốt đơn: + sợ phải đối mặt với lời từ chối + không có kĩ năng + không đủ kiến thức | - thuyết trình và chốt đơn phải thực hiện đồng thời - học được kỹ năng chốt đơn là vô cùng quan trọng - bày tỏ thái độ đúng đắn, nỗ lực để chốt đơn | -Luôn phải cố gắng nỗ lực tìm ra cách thức để giúp HS hiểu bài -Đưa ra các bài tập phù hợp với HS
| Hợp đồng
dịch vụ | -đây là thời điểm bạn phải thực hiện các cam kết mà mình đã hứa hẹn trong quá trình bán hàng - xác định phản hồi của KH bằng “chỉ số hạnh phúc” | - xây dựng triết lý bán hàng của riêng mình là vô cùng quan trọng - cần chuẩn bị sẵn mẫu phản hồi sau mỗi chu trình cung cấp sản phẩm cho KH | -Hỗ trợ HS tối đa để giúp HS làm được bài tập -Sẵn lòng giải đáp các thắc mắc của HS và hỗ trợ các em khi cần thiết - Thực hiện đúng các lời hứa với HS, tuân thủ những quy định đã đề ra -Cho HS đánh giá, phản hồi sau mỗi tiết học: xem HS đã hiểu bài chưa, ghi nhớ được những kiến thức gì, điều gì HS thích, điều gì cần cải thiện.
| Chăm sóc | Nhờ giới thiệu | - có chiến lược tiếp cận - trình bày lí do cần được giới thiệu - mô tả đối tượng KH mà bạn cần - Nhờ khách giới thiệu, thu thập thông tin KHTN - Ứng phó với mối lo ngại của người giới thiệu - Thể hiện thái độ trân trọng, biết ơn - Giải thích với khách hàng được giới thiệu | -chọn thời điểm thích hợp - thể hiện như đang thuyết trình sản phẩm - Thực hiện một cách chuyên nghiệp - Luôn đánh giá cao người giới thiệu | - khuyến khích HS giới thiệu khóa học với bạn bè - giải thích vì sao nên tham gia khóa học đó - bày tỏ sự biết ơn, trân trọng với người giới thiệu
| Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | - tạo ra 1 hệ thống chăm sóc KH để biến họ trở thành những khách hàng quen - Việc đầu tư vào một hệ thống CRM tử tế là điều cần thiết bởi đây là một sự đầu tư dài hạn | - xây dựng tiêu chí đế phân loại KH - Tích hợp CRM với công nghệ hiện đại (trí tuệ nhân tạo) để đạt hiệu quả cao hơn | -Lập DS học sinh, phân loại HS theo các tiêu chí về năng lực học tập, về ý thức… để có những biện pháp hỗ trợ phù hợp - Sử dụng các ứng dụng, phần mềm để quản lí lớp học dẽ dàng, hiệu quả hơn
| Lòng trung thành của khách hàng | -bán thêm, bán chéo cho KH -đạt được chứng nhận về chất lượng sp, dv từ KH - được KH giới thiệu cho KH mới | -dành nhiều thời gian cho KH trung thành -chăm sóc KH tốt, có chính sách thưởng cho KH trung thành | -xây dựng nhiều khóa học khác nhau để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của HS -Có chính sách giảm giá, hỗ trợ cho HS tham gia nhiều khóa học - Có các chính sách điểm thưởng, tra quà tặng để tăng sự cố gắng, nỗ lực của HS